Volkswagen Douai - Premium Douai

Le 02/04/2024 à 16:49

Abderrahman super gentil très accueillant et réactif !!

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Le 29/03/2024 à 17:14

Merci à messieurs jarbouh pour son professionnalisme

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Le 29/03/2024 à 16:50

Achat d’une voiture d’occasion, accueillis, conseillés et vendue par Kevin qui est très professionnel, agréable, dynamique et réactif puis servis par Lionel tout aussi professionnel et attentif. Nous sommes très heureux de notre achat et remercions grandement ces 2 commerciaux ! Bonne continuation à vous !

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Le 29/03/2024 à 15:27

Merci à Morgan de l’atelier pour la prise en charge de mon tiguan. Il est toujours avenant et professionnel merci à toi

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Le 29/03/2024 à 12:06

Très bien accueilli par Mr. JARBOUH Abderrahman

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Le 28/03/2024 à 14:52

Abder je0 recommande convivial courtois et rapide

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Le 28/03/2024 à 14:49

Magasiniers au top! A l'écoute et serviable Il a su avoir une pièce très rapidement pour une seat cupra🙃 Merci à Mr Jarbouh! Je recommande fort!

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Le 27/03/2024 à 14:28

Accueil Au top, à l’écoute de ses clients, refont ce qu’il y a à faire sur le véhicule sans soucis ! Et livraison rapide du véhicule

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Le 26/03/2024 à 19:43

Un grand merci a Kevin Vincent pour la transaction du Tiguan black r Line. Commercial très sympathique,très professionnel et surtout a l écoute des attentes de ses clients. Un plaisir d avoir fait affaire avec ce dernier en espérant le revoir sur une prochaine vente de véhicule. Vendeur ambitieux qui mérite de réussir

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Le 26/03/2024 à 16:08

Venu pour un bras d essuie glace avant Golf 4 .Après de vaines recherches parAbder, en concession, il a pu me diriger vers de l occasion et j ai trouvé la pièce.. trop cool, vu l urgence en temps de pluie intense! Merci à lui. Très disponible .

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Le 21/03/2024 à 20:25

A la recherche d'un véhicule, nous nous sommes rendus à la concession suite a une recommandation.Nous avons été pris en charge par Alberic et Thibault. Accueil au top, à l'écoute de nos besoins et toujours disponible. Ce ne sont pas des commerciaux mais des conseillers avant tout! Ils ont pris le temps de nous écouter, de chercher et trouver le véhicule adapté à nos besoins. Nous sommes très satisfaits et plus que ravis. Merci Alberic, merci Thibault pour votre efficacité!! Vincent et Yamina

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Le 20/03/2024 à 14:50

Un très bon suivi une très bonne relation pour la vente du vehicule avec kevin de chez vw

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Le 20/03/2024 à 14:47

M. Jarbouh je recommande à 100% ce monsieur très agréable

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Le 20/03/2024 à 11:44

Super accueil, merci Abder pour sa gentillesse

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Le 18/03/2024 à 16:38

Abderrahman vraiment au top très professionnel et vraiment à l'écoute grâce à lui j'ai résolu mon problème merci 1000 fois

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Le 18/03/2024 à 11:41

Accueil professionnel et sympathique avec le sourire en plus

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Le 18/03/2024 à 08:45

Abdel très efficace et très accueillant merci beaucoup

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Le 16/03/2024 à 15:22

Super accueil de stephane

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Le 15/03/2024 à 18:00

Bon accueil et proposition intéressante

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Le 14/03/2024 à 19:55

Attention à ce concessionnaire malhonnête et vicieux. j'ai acheté une voiture chez eux à un prix élévé (25000+) et une fois la voiture vendue, ne comptais pas sur eux pour la relation client et la communication. ils vont vous rappeller quand ils pourront et toujours dire qu'il vous rappellerons. le responsable des occasions , bien que professionnel, ne répond plus quand les choses se compliquent. voilà 1 an que je suis en attente d'un simple justificatif ou une date butoir pour un remplacement sous garantie AVANT la vente de la voiture. Déplorable. à éviter

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Le 06/03/2024 à 11:29

Très satisfaite de l’ensemble de la prestation, accueil chaleureux, très à l’écoute de la clientèle, un grand merci à Kevin Vincent pour son professionnalisme et sa gentillesse !!

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Le 04/03/2024 à 14:59

Merci à l'ensemble de l'équipe pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur gentillesse avec une mention particulière à Abderrhaman, Anaëlle, Albéric et Kévin. Je recommande vivement le site de Dechy

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Le 29/02/2024 à 11:05

Un grand merci à Kévin d’avoir été à l’écoute et d’avoir répondu à chacune de mes questions concernant l’achat de mon véhicule. À chacune de mes interrogations, Kévin a su être réactif et me répondre tout de suite. Je conseille vivement ce vendeur et ne regrette absolument pas d’avoir eu affaire à lui pour l’achat de ma nouvelle voiture !

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Le 28/02/2024 à 14:57

Très bon accueil, personne professionnelle et accueillante mr jarbouh

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Le 26/02/2024 à 14:33

Reçu par Mr Jarbouh Abderrahman ce jours très bonne accueil et très bon conseil merci .

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Le 26/02/2024 à 12:29

Je viens d'y acheter une seat ibiza fr avec Kevin Vincent qui est très professionnel et très sympatique et à l'écoute merci encore lui. 😁 Je recommande sans soucis. 👌 À bientot. M.Bourguignon

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Le 23/02/2024 à 16:26

Top encore merci à Abder super professionnel

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Le 21/02/2024 à 19:39

Chez Premium VW Dechy attendez vous à un accueil déplorable une fois la voiture vendue, un profond mépris du client, une communication consternante et une mauvaise foi indescriptible. Honte au service SAV. Le 2 mars 2024 Je souhaite de nouveau partager mon expérience consommateur lamentable voire même exécrable. Suite à mon 1er commentaire négatif, j’ai effectivement reçu un seul et unique appel de la concession dans le seul but évident que je retire ce commentaire pénalisant pour l’ensemble des collaborateurs. Il est bien entendu que ma démarche n’était absolument pas faite dans ce sens, étant extrêmement bienveillante ! Mon interlocuteur m’a alors promis de faire le nécessaire pour me satisfaire, et je me suis laissée bercer par ses paroles. A ce jour je suis toujours sans aucun retour de l’engagement pris il y a déjà une semaine, confirmant le mépris de la concession envers certains clients. Ma mauvaise expérience consommateur continue d’être à l’image de mon 1er commentaire.

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Le 16/02/2024 à 09:32

Concession à fuir!!!! Un commercial incompétent qui prend votre commande et qui annule celle-ci quelques jours sans fournir d’explications claires!!!

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Le 16/02/2024 à 08:13

J'ai eu affaire à Abder pour un renseignement , très bien renseigné et très disponible c'est assez rare pour le mentionner

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Le 13/02/2024 à 15:01

Je tiens à remercier le conseiller client JARBOUH Abderrahman pour son accueil et son professionnalisme dont il a fait part. Cela s’est bien passé et ça été très rapide.

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Le 09/02/2024 à 16:52

Très bon accueil de la part de Mr Jarbouh

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Le 09/02/2024 à 16:21

Mr jarbouh ma recu avec une gentillesse tres serviable ca donne envie de revenir

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Le 09/02/2024 à 15:34

Vu Abder très professionnel ,tres bon conseille ,franchement très pro rien à dire.

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Le 09/02/2024 à 11:16

Merci à abder et son équipe vous êtes pro à recommander 👍

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Le 08/02/2024 à 15:31

Sympa rapide et efficace 👍 Merci à mr Jarbouh Abderrahman pour son professionnalisme.

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Le 07/02/2024 à 18:21

bonne écoute , bonne réactivité a trouve le véhicule que l on désiré

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Le 07/02/2024 à 17:31

Le magasinier nommé Abderrahman très professionnel, je recommande fortement !!!

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Le 07/02/2024 à 00:54

Lors de notre achat nous avons été accompagné par Mr F. Tanière et laissez moi vous dire que cet homme aime son métier. L’Accompagnement le conseil et l’implication dans votre projet d’achat est vraiment sans failles. Un conseiller avec beaucoup d’empathie et très sociable qui rend l’expérience client très agréable. Disponibilité au top, si vous cherchez une relation humaine foncez les amis. Ps: Merci pour le miel :)

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Le 06/02/2024 à 12:39

Bonjour, nous avons a été de passage ce jour et nous avons été très bien accueilli par Mr Jarbouh, conseiller client , agréable, souriant, très professionnel qui a su trouver nos pièces en quelques clics sans difficulté. Je recommande très vivement . Un exemple a suivre pour certaine concession .

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Le 02/02/2024 à 10:52

M.jarbouh nous as bien reçu, très bon accueil et très serviable.

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Le 02/02/2024 à 10:51

A la recherche d’un véhicule, ayant fait le tour de plusieurs concessions , avec ma femme nous avons été très agréablement conseillés par mr Croes Lionel ! Lionel a su répondre à nos attentes en nous proposant un véhicule adapté à notre nouvelle vie de famille . Un accueil très chaleureux de sa part et tout ça dans une bonne ambiance où le courant est super bien passé. Je recommande vivement mr Croes et le groupe Volkswagen. MR et Mme Budka

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Le 01/02/2024 à 17:02

Très bonne accueil de monsieur M JARBOUH et très pro

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Le 01/02/2024 à 16:32

Jarbouh est un homme super qui prend bien soins du client, à l'écoute et de confiance

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Le 31/01/2024 à 09:37

Bonjour, je tiens à remercier Monsieur Kevin Vincent pour m’avoir conseillé dans le choix de mon véhicule. Nous avons pu échanger ensemble par mail ou par téléphone il est à l’écoute de son client. Merci à lui, je recommande ce vendeur.

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Le 30/01/2024 à 18:49

Super accueil et merci Louis pour ses conseils précieux !!

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Le 29/01/2024 à 10:25

Avec mon compagnon, nous avions pour projets d’acquérir un nouveau véhicule, après avoir fait le tour des concessionnaires, nous avons été agréablement accueillis par Nicolas, conseillé commercial chez Premium Douai! Nicolas a su répondre à nos attentes en nous proposant un véhicule adapté à nos besoins, en plus de cela l’accueil était très chaleureux et tout ça dans une bonne ambiance Où le courant est bien passé. Le conseillé commercial a tout fait pour que nous ayons le véhicule au plus vite et n’a pas hésité à nous faire des offres! Je vous recommande totalement ce concessionnaire! Encore un grand Mercii à Nicolas Mr Breuse et sa conjointe

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Le 28/01/2024 à 12:24

Je conseille le professionnalisme de Morgan, le Chef mécanique et probablement le futur Chef de concession, qui a bien plus que le sens du service client. Très pro dans son domaine, très sollicité évidemment et performant avec les dossiers relations clients VW, en ma faveur. Merci pour votre suivi Morgan, votre disponibilité du samedi et les conseils mécaniques. À bientôt pour mon futur Van 😉

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Le 24/01/2024 à 13:38

J'ai visité cette concession dans le cadre de l'acquisition d'une Polo IV d'occasion, un grand merci à Kévin pour son accueil très professionnel tout au long de mon parcours d'achat !

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Le 24/01/2024 à 11:35

J’ai eu affaire avec M.Jarbouh. C’est un très bon conseiller client. Je vous le recommande

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Le 19/01/2024 à 19:21

Alors une attention particulière pour Jarbouh Abderrahman qui est au service pièces détachées. Il est très professionnel et connais bien son métier. Bravo encore merci pour la rapidité des devis des commandes

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Le 19/01/2024 à 14:16

Abder un bon conseiller que je recomande

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Le 19/01/2024 à 11:08

Bien reçu par Abder et Nicolas Parfait

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Le 19/01/2024 à 09:44

Accueil chaleureux d’Abder qui s’est montré de bon conseil !

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Le 18/01/2024 à 17:20

Très bon accueil,Abder est très professionnel, sérieux... Une personne aimable.

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Le 18/01/2024 à 16:29

Je remercie fortement Abder, Kevin et morgan pour leur professionnalisme et gentillesse. Prise de Rdv ok pour moi la concession gagne un nouveau client

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Le 18/01/2024 à 11:49

Service au top! Merci à Abder et Kevin pour leur professionnalisme!!!!

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Le 15/01/2024 à 10:50

Abderrahman très magasinier très bien aquellie et très pro merci

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Le 15/01/2024 à 10:40

Mr jarbouh Personne agréable gentil et très serviable

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Le 13/01/2024 à 19:29

Accueil nickel , renseignement nickel , très satisfaite.

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Le 13/01/2024 à 15:03

Accueil chaleureux. Pierre notre interlocuteur très professionnel à su être à l écoute et à répondu positivement à toutes nos demandes. Attendons impatiemment nôtre nouveau véhicule Je recommande 👍

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Le 12/01/2024 à 17:01

Excellent accueil chez VW Dechy! Venu pour des renseignements suite à un problème de serrure sur une Passat, j’ai été reçu par Abderrahman. Très sympa et pro! De bons conseils. Merci.

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Le 11/01/2024 à 15:25

Très bien accueilli au téléphone je suis venu direct en magasin commander la pièce je recommande m.jarbouh abderrahman

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Le 10/01/2024 à 15:35

Je recommande Mr Jarbouh abderrahman meilleur magasinier de VW

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Le 10/01/2024 à 15:33

mr jarbouh au top je recommande fortement premium +++

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Le 10/01/2024 à 15:01

Venue pour un renseignement et j'ai eu le plaisir d'être très bien accueilli et conseiller par Abder et Morgan. Merci messieurs pour votre disponibilité et votre professionnalisme. Equipe au top !

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Le 10/01/2024 à 14:57

Super conseil d abder ,je reviendrai

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Le 10/01/2024 à 10:08

Très bon accueil de la part d’Abder. Disponible, accueillant, efficace et très professionnel. A répondu à mon problème dans des délais très rapides.

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Le 08/01/2024 à 17:14

Merci à Monsieur Jarbouch pour son professionnalisme et sa transparence ! Je recommande les yeux fermés.

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Le 08/01/2024 à 15:41

Kevin est un vendeur qui a su être à notre écoute pour l’achat de notre Tiguan. Disponible et agréable ! Merci !

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Le 06/01/2024 à 20:38

Morgan Goulois très très serviable, a l'écoute de son client, très attentif également. En revanche sans Morgan je me demande que serait cette concession !!!!! La facilité de ce renvoyer la balle c'est uniquement l'importance de cette concession . Très très déçu du reste !!!!!!! Cette concession ne représente pas du tous l'image de la marque Volswagen. Laissez repartir son client avec un compteur non fonctionnel plus de klaxonne et j'en passe leurs paraît tellement logique ! Un minimum de sérieux serait la bienvenue chez Volkswagen prenium Douai. Véhicule rentré en concession pour une semaines pour le 5f or elle a étais immobiliser 3 mois ..(reliquat de pièce ) pour au final me la rendre et tous recommence quelques jours plus tards . En attente de mon expertise contradictoire !!!!!!!!

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Le 06/01/2024 à 13:06

Merci à Kévin, serviable et agréable, pour l'achat du T-ROC. Nous recommandons.

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Le 05/01/2024 à 11:01

Super agréable, tres bon acceuil Je recommande.

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Le 03/01/2024 à 11:44

Mr Jarbouh très professionnel accueillant

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Le 03/01/2024 à 10:29

Abder et Jean Louis mont bien accueilli et réparer ma clef de voiture .on reconnaît la qualité commerciale rapide et efficace. Bravo

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Le 29/12/2023 à 17:03

Super accueil de Abder au top.

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Le 29/12/2023 à 14:52

M.Jarbouh un service au top relation clientèle excellente

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Le 29/12/2023 à 14:52

M. Jarbouh très agréable , très bon service puis très bonne accueil

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Le 29/12/2023 à 14:51

M.Jarbouh service au top on comprend mieux le monde qu’il y a là bas

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Le 29/12/2023 à 14:28

Merci à Jarbouh abderrahman bon accueil et très serviable

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Le 14/12/2023 à 13:59

Très bon accueil .

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Le 05/12/2023 à 19:56

Très bon accueil et accompagnement. Très à l’écoute et très réactif

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Le 06/11/2023 à 17:48

Merci à Kévin pour la vente du VW T-ROC et pour l'accueil chaleureux. Tout a été parfaitement géré , du premier contact en passant par le suivi jusqu'à la remise des clé. À bientôt pour une nouvelle voiture 👍

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Le 03/11/2023 à 16:28

Très bon garage je vous le recommande je viens d'acheter une clio 5 rs line j'ai étais bien reçu un grand merci à Mr Kévin Vincent.

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Le 02/11/2023 à 15:44

la mise à niveau à été faite très rapidement suivant la garanti prévu après une vidange Long Lif de mai 2022 pas d'attente et avec le sourire

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Le 25/10/2023 à 10:55

Je viens d’avoir ma voiture Aujourd’hui merci pour tout Kevin ,il est très gentil ,serviable, il y a beaucoup de choix sur le parc ,les voitures sont propre ,Kevin est un super vendeur automobile merci pour tout

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Le 16/10/2023 à 08:38

très bon accueil et de très bon conseil de la part d' ALbéric qui nous a reçue . Impatiente de pouvoir rouler dans notre T roc

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Le 14/10/2023 à 14:55

C'est la troisième Volkswagen que j'achète avec Mr Demars et je suis toujours aussi content. Très professionnel et sympa, ça fait plaisir. Merci encore!

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Le 13/10/2023 à 11:20

Je suis professionnel et je suis très déçu de ce garage !!! Ils étaient très content de me vendre un véhicule à 62 000 euros !! Par contre aucune considération pour le service garage ce qui était le deal du départ !! Ce qui est légitime en tant que professionnel de la route !! On vous annonce que l'on bloque votre véhicule une journée entière pour faire une vidange !! Vous avez des alertes intempestives dans votre véhicule avec des clients ce qui n'est pas tres rassurant !! Vous vous presentez pour voir ce qui ce passe et là, on vous annonce encore une fois une journée pour faire un diagnostic !!! Vous avez un bruit incessant dans votre plafonnier !! Pareil une journée !!! En bref la disponibilité est là pour la vente mais après cela on ne veut plus rien savoir !! Je ne pense pas renouveler d'achat dans ce garage voir même changer de marque !!

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Le 28/09/2023 à 08:20

Une catastrophe ce garage Au début tout gentil ( limite ils font les canards) Une fois le véhicule acheté, ils répondent plus ils font les morts Fiât 500x achetée en mai 2023, que des problèmes depuis 1 semaine on doit me rappeler, aucune relance J’ai demandé la dernière facture de l’entretien Ils m’ont envoyé une facture écrite à la main limite un enfant de 9 ans a fait ça (photo à l’appui) Un conseil évitez ce PREMIUM DOUAI

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Le 18/09/2023 à 15:34

Tres bonne concession . Bon accueil. L ensemble du personnel est tres aimaible et serviable.

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Le 12/09/2023 à 22:00

Merci à Morgan d'avoir été à l'écoute. Il a su dépanner ma polo avec efficacité.

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Le 12/09/2023 à 15:55

Commander des tapis pour mon Q2 accueil tres professionnel de Christian qui m’a trouver rapidement les tapis et m’a tenu au courant dès leur arrivée efficace 👍🏻

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Le 11/09/2023 à 19:53

Très bon accueil et efficacité au rendez-vous. Mention spéciale pour Morgan.

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Le 10/09/2023 à 00:04

Très mauvaise expérience a fuir !!! J'ai déposé mon véhicule à la concession pour la journée afin de remplacer le pare-brise et un antibrouillard. Malheureusement mon véhicule a été endommagé lors de cette ordre de réparation le travail a été bâclé et très mal réalisé, éffectué à la va vite de ce fait les deux montants extérieur et intérieur ainsi que le ciel de toit ont été endommagés . Sans oublier l'anti brouillard mal remonté... Je trouve ça très honteux de la part du responsable d'atelier de laisser sortir un véhicule dans un état pire qu'à son arrivée. Par ailleurs je remercie l'intervenant (soi-disant technicien expert ) qui est intervenu sur mon véhicule afin de le saccager sans même s'excuser. Rémy R PS: j'espère que la concession prendra ses responsabilités et que mon véhicule sera réparé comme à son état initiale.

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Le 08/09/2023 à 18:28

Personnel très sympa, disponible et à l'écoute des clients. Une concession à ne pas manquer.

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Le 08/09/2023 à 11:20

Très bon accueil, et très bon ambiance, prêt à aider et à expliquer quand on en a besoin. Je recommande ce garage pour tous, je ne suis pas déçu. Encore merci à Christian au niveau du service rechange pièce 😊😊

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Le 05/09/2023 à 16:55

Quelle déception ! Vendredi dernier, je me suis rendu à cette concession, et mon compagnon et moi remarquons une voiture qui nous intéressait. Nous faisons appel à un vendeur qui se présente sous le prénom de Jonathan. Après nous avoir donné les détails du véhicule, nous étions de plus en plus intéressés. Nous convenons donc d'un rdv pour le lendemain à 17 heures pour essayer la voiture et finaliser la vente. Le lendemain à l'heure dite, nous nous sommes présentés (après 1h30 de route) et nous avons été accueillis avec ces paroles : la voiture a été vendue, mais on va vous en trouver une autre. Nous nous demandons vraiment à quoi sert le fait de laisser nos coordonnées. Je laisse à l'appréciation de ceux qui liront ce commentaire. Inutile de préciser que je n'y retournerai pas.

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Le 01/09/2023 à 11:49

Très bonne accueil vendeur M LIETIN et magasinier M JARBOUH sont à l'écoute et très agréable merci à vous.

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Le 30/08/2023 à 17:56

Très professionnel !! Véhicule reçu dans un délai très court et avec une demande précise ! L' accueil et la réception c'est passe au top ! Merci a Thibaut pour sa réactivité et sa sympathie !

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Le 11/08/2023 à 19:17

Un grand merci pour votre accueil et votre professionnalisme. Au plaisir de venir pour l'entretien du véhicule. Merci à nolwen pour cette vente.

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Le 09/08/2023 à 06:47

bonjour. très déçu !!! je me déplace pour un devis mécanique, on me dit que l on me recontacte et aucune nouvelle de leur part. je pense que si c était pour acheter un nouveau véhicule, là on aurait pris la peine de me contacter au plus vite.

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Le 04/08/2023 à 15:16

Super conseiller client Mr Jarbouh, très professionnel et très gentil. A l’écoute. Je recommande a 100% !

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Le 04/08/2023 à 12:01

Merci beaucoup a ABDER pour son accueil et ses conseils ! N’hésitez pas pour toutes demandes

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Le 03/08/2023 à 12:07

Super service à la réception pièce est accessoires avec Jarbouh Abderrahman ! Personne très agréable est sérieuse est surtout prend vraiment le temps avec les clients à recommander fortement.

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Le 03/08/2023 à 10:45

Très bien reçu par M.Jarbouh , accueillant, très efficace et serviable rien a dire

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Le 02/08/2023 à 10:34

J’ai eu affaire à Mr Jarbouh , personne très aimable , commercial et professionnel. Bravo pour sa bienveillance et sa réactivité.

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Le 19/07/2023 à 17:45

Je suis venue rechercher une pièce commandée par mon époux au service pièce détachées Accueil juste parfait d'Abdel. Agréable et souriant. A même pris soin de vérifier que la pièce commandée été bien la bonne!

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Le 19/07/2023 à 08:39

Excellent accueil en général mais particulièrement au SAV pièces avec M. Jarbouh !

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Le 18/07/2023 à 15:42

DÉPLORABLE… Rendez-vous pris ce jour pour déposer mon véhicule, garanti, en réparation pour un problème de luminosité d’écrans, je constate après dépôt de mon véhicule qu’aucun véhicule de prêt n’est réservé malgré ma demande lors de la prise de rendez-vous… J’avais également demandé un devis pour un changement de pneumatiques que j’attends toujours…(je suis donc allé dans un garage plus réactif) J’ai donc attendu 1h en concession pour repartir avec mon propre véhicule défectueux et un nouveau rendez-vous dans un mois me laissant exercer ma profession libérale dans un véhicule où je ne peux utiliser convenablement ma caméra de recul, mon indicateur de vitesse, ma jauge d’essence, mon interface Bluetooth (téléphone et autres…) sans que cela ne semble gêner la concession…

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Le 18/07/2023 à 11:43

En transit dans le secteur de Douai, j'ai eu besoin de faire une réparation rapide sur ma Golf VII. Cette concession a traité mon problème très rapidement. Tout le personnel à qui j'ai eu à faire était sympathique. Merci pour votre professionnalisme

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Le 17/07/2023 à 17:24

Je retire l’avis précédent, Émilie a effectivement rappelé et a tenu ses engagements. Je comprend les difficultés de tenir à jour toutes les demandes de devis et j’apprécie l’appel et le professionnalisme d’Émilie.

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Le 17/07/2023 à 17:04

Monsieur Jarbouh, Magasinier hyper agréable qui connait bien son metier c'est toujours un plaisir de venir chez VW

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Le 17/07/2023 à 14:39

M Jarbouh nous a très bien accueilli très gentil , il nous a bien conseiller , merci M Jarbouh pour cette accueil.

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Le 17/07/2023 à 14:12

M. Jarbouh m’a très bien accueilli et conseillé pour mon véhicule. Sens de l’accueil et très sympathique. Délai très rapide de 24h pour ma reception de ma pièce! Je recommande :)

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Le 15/07/2023 à 07:11

Je suis passé dans cette concession pour connaitre le prix et la disponibilité d'une pièce pour ma Golf en urgence 🆘 J'ai été agréablement surpris par la gentillesse et le professionnalisme d'Abder à l'accueil du service pièces détachées.

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Le 12/07/2023 à 22:48

C'est rare que je laisse un avis et rare de nos jours d'être reçu par des professionnels à l'écoute du client.Merci à Nicolas ! Un grand merci à Abder du service pièces détachées qui vous accueille avec le sourire et un service irréprochable BRAVO !!!

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Le 12/07/2023 à 12:14

Service Pièces détachées à recommander. Très bon accueil et conseils de la part de Mr Jarbouh. Délais de deux jours respecté comme promis. (Ma voiture est dans un autre garage depuis un mois où ils n'ont toujours réussi à avoir cette même pièce)

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Le 12/07/2023 à 10:59

Abdel du service après-vente a été très agréable ! Il nous a très bien conseillé sur l'achat de barres de toit pour notre Seat

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Le 11/07/2023 à 17:51

Je suis tomber sur Mr jarbouh Abderrahman très serviable et accueillant et d'une rapidité fluide sur le services

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Le 11/07/2023 à 10:34

Je remercie Mr Jarbouh Abderrahman, qui a su m accueillir avec courtoisie, réactivité et disponibilité, précis, efficace , quand c est bien il faut le dire , encore merci , équipe top !!

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Le 10/07/2023 à 17:48

Super accueil au niveau des pièces détachées et fournitures, je suis passée il y a deux ou trois semaines et j'ai été très bien conseillé par votre vendeur, M.Jarbouh Abderrahman est très sympathique👍🏻, il m'a même aidé sur une prise de décision concernant le contrat d'entretien de mon véhicule Audi, je recommande ce conseillé les yeux fermés. Merci à lui pour sa disponibilité et sa gentillesse 🙂

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Le 03/07/2023 à 15:46

J’ai était reçu deux fois par Abder, c’est un vendeur très sympathique et accueillant qui est très professionnel. Merci à lui pour sont très bon accueil

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Le 01/07/2023 à 21:35

Suite à un problème sur un retroviseur sur mon Audi, j'ai contacté le service de pièces détachées et j'ai eu l'agréable surprise de tomber sur quelqu'un de très bonne humeur, très agréable et très efficace. Mon problème a été réglé dans l'heure car la pièce était disponible, avec un très bon accueil souriant. Il a pris le temps de m'expliquer pourquoi j'avais eu ce problème sur mon véhicule ( je laissais toujours mes rétroviseurs sur le mode dégivrant donc j'avais une mauvaise connaissance de mon véhicule). Il m'a même dit qu'il me disputerez si je revenez pour le même problème. EXCELLENT !!! Merci à vous M. JARBOUH vous avez été tout simplement parfait. Ne changez pas.

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Le 29/06/2023 à 15:06

Super accueil et conseil de la part de Abder et merci à jean Philippe pour le montage rapide de ma pièce. Je recommande fortement n’hésitez pas à aller les voir !

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Le 26/06/2023 à 15:00

J’ai rencontré M.Jarbouh Abderrahman pour des pièces détachées, excellent accueil, excellent suivi, tout ça dans une ambiance chaleureuse !!! Un grand merci à lui

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Le 23/06/2023 à 14:27

Voiture envoyée à Premium Douai après une panne. Diagnostic au bout de 4 jours: il faut changer tout l'embrayage pour 3400 euros. Voiture rapatriée chez un petit garagiste: ce n'est pas l'embrayage! Nettoyage et graissage de la tringlerie (levier de vitesse) pour 0 euros. Incompétence ou escroquerie chez Premium Douai? En attendant, on m'a fait payer un diagnostic (faux? Truqué?) Pour 249 euros. Bref, passez votre chemin: une fois qu'on vous a déroulé le tapis rouge pour acheter votre voiture, allez ailleurs pour le service après-vente. Un dossier est en cours chez Volkswagen France.

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Le 22/06/2023 à 20:49

Equipe professionnelle et accueillante. Nous avons eu affaire à Monsieur Lienard pour l'achat de notre voiture, commercial au top. Cordialement Mr et Mme Va.ecq

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Le 20/06/2023 à 16:19

Super accueil avec Abderrahman, il a su me diriger et me conseiller pour les infos que j’avais besoin Merci beaucoup !

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Le 20/06/2023 à 00:04

4 ans chez Volkswagen, deuxième LOA chez eux. Grandement satisfaite du travail des commerciaux, notamment de mon conseiller Monsieur Alberic D ainsi que Jordan; qui prennent le temps de comprendre la demande et suivre le dossier jusqu’à nous donner entière satisfaction ! Je ne peux en dire autant du service après vente hélas, qui a l’inverse est peu réactif et semblent être peu intéressés par les problématiques de leur clients. Étant une personne seule, j’ai choisi de faire confiance à ce garage car j’ai été bien accompagnée jusque là et que la LOA de surcroît me permettait d’avoir l’esprit tranquille en cas de problème. C’est ce que j’imaginais du moins, jusqu’à ce que je doive faire appel au service carrosserie suite à un accident. Leur manque d’engagement et d’intérêt pour leurs clients m’amène aujourd’hui à devoir me déplacer à pieds sans que cela ne fasse réagir mon interlocutrice en charge du dossier chez eux. Aucune recherche concrète de solutions jusqu’à aujourd’hui. déjà un mois que la situation persiste. En conclusion , vous pouvez faire confiance aux commerciaux qui sont très professionnels mais faites en sorte de n’avoir aucun problème par la suite car vous risquerez d’être déçus.

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Le 19/06/2023 à 22:09

Cette concession ne mérite même pas 1 étoile. 2 vehicules neuf achetés chez eux . Dernièrement Refus catégorique de réparer le véhicule sans même rechercher l origine de la panne. SAV 😱 nul dès fin de garantie. Garage à éviter... Votre réponse 😡😡..nous ne demandions pas l aumône mais que vous effectuez une Réparation..le véhicule avait été réparé 10jours avant chez Wolvagen pour 860 E.... Total vous nous avez mis dans une situation TRES compliquée pendant 1 mois sans voiture ..

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Le 19/06/2023 à 15:51

Super accueil, pris en charge directement. Pleins de bons conseils, un grand merci à Abder. Je recommande !

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Le 15/06/2023 à 17:09

Rapide et efficace M.JARBOUH nous a rapidement pris en charge et en moins de 48h ma pièce me fut remise .+1point pour son professionnalisme ✅️

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Le 15/06/2023 à 10:43

M. Jarbouh du Service Pièces de rechange au top ! Quand c'est bien il faut le dire ! Très bon accueil, prise en charge de notre demande avec réactivité et délai de réception de la pièce super rapide (1 jour). Je recommande

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Le 15/06/2023 à 10:10

Nous avons été accueillis par Mr JARBOUH Abderrahman, très bonne accueil, a notre écoute et de très bon conseil. Juste PARFAIT

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Le 14/06/2023 à 11:07

Très bonne expérience chez Volkswagen Dechy. Prise en charge rapide, accueil très professionnel et souriant. Merci à Abderrahman Jarbouh pour sa réactivité et sa sympathie. Je recommande !

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Le 12/06/2023 à 19:00

Le voyant ressort préchauffage se met à clignoter sur ma polo. J'appelle ce garage Premium pour connaître la marche à suivre : passage à la fameuse valise indispensable ! Bien sûr. 1er rendez vous possible : fin juillet !! Pas Premium pour les délais ! Appelez ce garage uniquement si tout va bien !

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Le 11/06/2023 à 22:03

Accueil sympathique et très cordial. Le commercial Pierre qui nous a reçus a été à l'écoute de nos attentes, a su répondre à toutes nos interrogations et a aussi été très patient. Nous ne lui avons pas caché que nous avions fait une sélection de 4 véhicules - dont la Polo VW - et que notre choix final reposerait sur les essais sur route et également la négociation commerciale. Sur l'ensemble des vendeurs rencontrés dans les différentes concessions, il fait partie des rares commerciaux qui ne nous a pas harcelés pour signer sur le champ. Merci pour votre professionnalisme sans faille... et sans rancune 😉

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Le 09/06/2023 à 11:50

Très bien reçu par Mr Jarbouh, très professionnelle. Je recommande fortement première fois que je viens ça seras pas la dernière ! Met à l’aise le client

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Le 07/06/2023 à 09:12

Merci Abderrahman ! À l'écoute du client, accueil dans la bonne humeur avec le petit café en plus. Parfait 👍🏼

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Le 06/06/2023 à 19:42

J’ai acheté ce jour une calandre pour ma seat , j’ai eu un superbe vendeur très aimable et l’écoute de mes besoin . N’hésitez pas à prendre vos pièces là-bas vous serez bien reçu . Merci monsieur Jarbouh Abderrahman👍🏼

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Le 03/06/2023 à 10:28

5 étoiles largement méritées ! Nous avons eu affaire à M. Pierre DEMARS qui s’est très bien occupé de nous, avec un suivi remarquable. C’est un vendeur disponible, très agréable et à l’écoute du client. Nous recommandons cette concession les yeux fermés et surtout n’hésitez pas à demander Pierre pour votre projet. Merci à lui !

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Le 31/05/2023 à 14:44

Abderrahman jarbouh m’a super bien aidé - service impeccable. Accueille au top. Je recommande fortement cette concession. Changement de clé pour ma part.

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Le 07/05/2023 à 11:52

En déposant le véhicule en concession pour une révision au moment de repartir, un salarié arrive à une allure non adapté sur un parking et me percute. Le responsable du service après-vente ne voulait rien savoir, car sur le papier je suis en tort (ce que j’accepte) mais dans les faits réels je ne le suis pas, j’étais sorti aux trois quarts de ma place … il n’a pas voulu regarder les caméras pour constater l’allure du véhicule … Je ne mettrai plus un pied chez vous !

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Le 06/05/2023 à 13:07

J'ai eu besoin de pièces pour ma voiture, et honnêtement, le service magasin/pièce détachées est exceptionnel Abderrahmane a su me trouver toutes les pièces dont j'avais besoin, et sa bienveillance était de mise ! Comme quoi des fois, les concessions savent se rendre bon envers le client, je recommande !

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Le 26/04/2023 à 11:16

Je souhaite acheter un véhicule d’occasion de type citadine sportive. Mon projet fu traiter rapidement il y a de cela 2 semaines on m’a rappeler dans l’après midi pour me prévenir qu’il était dans l’incapacité de me fournir le véhicule ci joint. A ma grande déception je suis repartis bredouille. (A noter la sympathie du premier vendeur) Cependant ! Ce matin même un nouvel appel du garage, à ma stupeur pour discuter de mon projet automobile. Étant un homme mon égo n’a pas su où ce mettre de ce faire appeler madame, mais une bourde peut bien arriver ! J’ai donc décroché et expliqué que le dossier était déjà clos. Mais non apparemment ils pouvaient faire quelque chose. 2 minutes suivent, un rappel pour me dire encore une fois de plus que le projet sera sans suite, très déçu car parte de temps et toujours pas de véhicule en vue. Apparemment j’ai un manque de budget mais le model exact que je cherche ce trouve à ces mêmes tarifs.

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Le 12/04/2023 à 13:58

Véhicule acheté il y a une semaine. Dommage que le siège chauffeur est abîmé (nous nous en sommes aperçu 3 jours après réception du vehicule) un petit vice caché que le vendeur a omis de nous préciser (dommage car il est sympa...)

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Le 07/04/2023 à 12:56

Mr Abderrahman tres professionnel et a l'écoute, explications clair, aimable et de bonne humeur il a su répondre à nos attentes merci beaucoup.

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Le 06/04/2023 à 17:41

Franchement les voitures de Volkswagen sont incroyable et heureusement ! Car les vendeurs ne devraient pas avoir le droit d’exercer ! J’ai eu à faire à emilie et morgan, et autant Emilie fait ce qu’elle peut (et je pense ce qu’on lui dit de faire) mais alors morgan ! Franchement c’est du jamais vu ! Déjà on me facture + de 200€ pour un changement de fusibles car je cite « vous les avez volontairement enlevés » comme ci j’avais une raison de faire tomber en panne volontairement ma voiture hein, de plus on me rend ma voiture abîmée à l’arrière mais bon ce n’est pas de leur faute car « nos murs ne sont pas de cette couleur », je me doute, étant donné que ma voiture est blanche et que la peinture a sautée on peut sûrement en déduire la couleur du mur (photo a l’appuie) et en plus si je ne disais rien on me rendait ma voiture sans me le dire ! C’est scandaleux ! Encore abîmer une voiture ça arrive l’erreur est humaine, mais ne pas le signaler au client et accuser quelqu’un d’autre c’est TRÈS petit, Pour finir, en ce qui est de l’accueil c’est pas mieux hein je ramène mon véhicule en panne on me dit qu’il n’est pas là et que je mens alors qu’il était en face de ce monsieur ……… bref garage à éviter et personnel à revoir, surtout un en particulier qui devrait juste changer de travail au lieu de faire fuir sa clientèle fidèle depuis des années ! Ah et j’oubliais, le vol d’affaires dans les véhicules aussi ! Quelle honte ! Voler ses clients, très déçu, menteurs et voleurs sont les seuls mots qu’il faut retenir de ces gens. Et ne dites pas « cordialement » vous n’étiez pas cordial lors du vol de mes affaires personnelles. Et soyez honnête avec vous même, vous n’auriez pas accepté les réparations si vous étiez sur que la dégradation ne venait pas de vous. 25 ans chez Volkswagen et cette voiture sera la dernière. Toutes mes félicitations pour avoir perdu des clients si fidèles qui faisaient TOUT (révisions, entretiens, achats,…) chez vous.

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Le 29/03/2023 à 16:24

Très bonne accueil de mr jarbouh abderrahman j’ai commandé une durite je n’y connaissais rien il m’a très très bien guidée service envers le client rien à dire

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Le 29/03/2023 à 16:12

Toujours très bien reçu chez premium par Morgan , une personne de confiance, on dépose son véhicule, on le reprend sereinement. On sait que les travaux ont été bien réalisé, je ne peux que féliciter son professionnalisme

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Le 27/03/2023 à 16:12

Bonsoir ce n’est pas mon genre de laisser un avis mais j’étais venu à plusieurs reprises pour un changement d’airbag, j’ai appelé plusieurs fois on ne m’a malheureusement jamais répondu.. et on ne m’a jamais rappelé.. je me doute que les personnes travaillant dans ce domaine doivent avoir beaucoup de travaille c’est compréhensible. Je me suis donc déplacé une troisième fois et Abder m’a très bien accueilli et m’a offert un café ! Le soucis a été réglé merci à vous !

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Le 21/03/2023 à 10:11

La réputation de Volkswagen n'est plus à faire mais les retours d'expériences d'utilisateurs restent indispensables afin d'éclairer les futurs acquéreurs de ce type de véhicules. Fidèles à Volkswagen depuis 16 ans, un Touran de 11 ans (impeccable, contrôle technique OK haut la main, très peu de frais.. ), nous nous sommes tournés vers.. Volkswagen une nouvelle fois . Et c'est une nouvelle fois un sans faute! De la commande, en passant par le paiement jusqu'à la livraison, ça frôle la perfection! Non, c'est la perfection ! M. Demars, qui nous accueilli lors de l'achat, était très présent, il s'est rendu vraiment tres disponible pour nous conseiller au mieux, a pris du temps pour l'essai...il nous a laissé ses coordonnées si nous avions la moindre question. Mme Thouret s'est occupée de la gestion de notre paiement avec beaucoup de professionnalisme, d'humanité et de compréhension. Voilà les raisons pour lesquelles quand vous entrez dans la famille Volkswagen, vous n'en sortez pas! Je ne peux que recommander vivement et chaleureusement Volkswagen et particulièrement cette concession. Vous faites un travail d'excellence, continuez comme cela. Merci à vous de nous avoir fait vibrer avec l'experience Touran! Hâte de démarrer l'expérience de l'électrique avec ce magnifique modèle iD.5! Merci à vous toutes et tous!

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Le 20/03/2023 à 15:47

Un grand merci à Abder pour son accueil et sa capacité à trouver des solutions rapidement. Un service au top, tout simplement.

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Le 18/03/2023 à 11:18

Nous avons été très bien accueilli par Lionel suite à l’achat de notre véhicule, heureusement qu’il était là car le premier vendeur (kévin) n’avait rien préparé. Merci à Lionel

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Le 17/03/2023 à 23:18

Un accueil sympathique par la jeune femme souriante et avenante. (D’où les deux étoiles). Personne de disponible hélas pour du neuf ou de l’occasion. Il semblerait que chez Volkswagen la vente soit une option. Dommage.

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Le 17/03/2023 à 17:04

Super accueil de Mr Jarbouh en concession. Il m’a trouvé les pièces qu’il me fallait et a gentiment accepté de me les installer. Service rapide, efficace et irréprochable, je recommande !

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Le 15/03/2023 à 21:23

je suis passé dans cette concession pour connaitre le prix et la disponibilité d'une pièce pour mon Tiguan. J'ai été agréablement surpris par la gentillesse et le professionnalisme d'Abder à l'accueil du service pièces détachées.

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Le 06/03/2023 à 10:57

Très bonne expérience, j’ai très bien étais reçu par Mr abder. A l’écoute, souriant et le petit conseil qui va bien pour entretenir mon véhicule. Je repars avec des réponses à mes questions et l’envie de revenir. Merci

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Le 06/03/2023 à 08:54

Abderrahman est très professionnel, tres accueillant je recommande !

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Le 03/03/2023 à 18:46

Accueil au top ainsi que son équipe petit plus pour Lionel, Kevin qui mon accompagné le long de mon acquisition. Je vous recommande fortement je suis très satisfaite de ce service.

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Le 02/03/2023 à 15:49

Trés sympatique , accueil chaleureux de la part de mr JARBOUH Tous compte fait je modifie ce que j'ai écris au dessus !!!! Sa va faire bientôt 1 mois que ma mére a commandé son double de clef , le double de clef est bien au garage mais pas moyen d'avoir un rdv pour configuer la clef par contre pour retiré l'argent sous 2 jours la pas besoin de rdv !!!! Lorsque ma mere appelle on lui dit toujours qu'on va la rapeller dans la journée au final la journée passe et toujours pas d'appel c'est quoi ça srx ? C'est bien d'être sympathique avec les clients mais derriére il faur faire son boulot !!!!

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Le 24/02/2023 à 14:57

Super acceuil de Mr abder ça fait plaisir de tombé sur de bonne personne comme ça. Toujours a l'écoute du client service rapide et efficace

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Le 20/02/2023 à 22:42

RDV pour l'entretien de ma voiture. Accueil, prise en charge, écoute et transparence sur les travaux à réaliser et les tarifs. Le timing est respecté. A la restitution, ma voiture est lavée à l'extérieur et aspirée à l'intérieur. Un merci spécifique à Abder et Morgan pour leur sympathie et leur sérieux.

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Le 17/02/2023 à 21:47

J’ai pu acquérir mon véhicule d’occasion T-cross chez wolkswagen. Une Bonne expérience générale avec le commercial François T qui sait mettre à l’aise. Rapidité efficacité. concession accueillante et ambiance agréable. Je recommande.

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Le 17/02/2023 à 12:30

Avis concernant pièces détachées. Vous pouvez aller les yeux fermés auprès d'Abder qui vous accueillera et vous conseillera avec sourire et professionnalisme pour vos achats quelque soit la marque du groupe. Cerise sur le gâteau : il vous installe les accessoires dans votre véhicule :). Service de qualité qui devient malheureusement rare de nos jours pour lequel il me semble important de le souligner.

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Le 15/02/2023 à 15:29

J'ai malheureusement eu ma boîte auto de ma GOLF 7 GTD qui été HS ,mais Morgan du service après-vente a su m'aider le mieux possible afin de récupérer mon véhicule comme neuf. Nouvelle boîte pour une nouvelle vie ils ont su me soulager d'un énorme problème. Un grand merci à eux pour leurs professionnalisme.

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Le 03/02/2023 à 16:08

Bonjour Super accueil par monsieur Jarbouh. Très aimable et professionnel. J'espère que ce sera toujours comme ça. Excellente journée à vous.

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Le 02/02/2023 à 17:20

Je recommande totalement cette concession. Que ce soit pour l’achat de véhicule, pour ma part Audi avec monsieur François.T ou pour l’achat de pièce détachée avec monsieur Abderrahman.J. Excellent accueil, services proposés, disponibilité, sympathie.. tous les ingrédients nécessaires à une pleine satisfaction!

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Le 30/01/2023 à 17:43

Super bien accueillie je remercie abder et l'équipe d'avoir pris du temps pour changer ma glace de rétroviseur de ma golf 7 et m'expliquer le fonctionnement du dégivrage des rétroviseurs je recommande personne qui conseille correctement et qui prend le temps avec sa clientèle

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Le 27/01/2023 à 15:11

Très bien accueilli et servi par M.jarbouh avec en prime de bon renseignements que je n'était pas forcément venu cherché. Je recommande vivement au besoin.

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Le 21/01/2023 à 19:26

J ai acheté une polo GTI en mars, rien à redire Pierre D est un super commercial qui répond à toutes nos interrogations et je ne regrette pas mon achat, c super cool une VW GTI. Je suis retournée aujourd hui pour acheter un article (une montre homme) et Mr jarbouh est également excellent vendeur qui sait mettre le client à l aise et très a l'écoute merci à vous deux 👍😉

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Le 12/01/2023 à 10:46

Super accueil ! Content de notre Tiguan! Très bien accueilli et conseillé par Mr Moundy et Mr Jarbouh. C’est avec plaisir que je laisse cet avis positif , car il n’y a plus beaucoup de personne comme ça de nos jours ;) à bientôt .

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Le 10/01/2023 à 12:44

Accueil téléphonique plus qu’agréable, prise de rendez-vous rapide et efficace. Le commercial (Lionel Croes) est professionnel, sympa et connaisseur. Nous sommes ravis et confiants pour cet achat.

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Le 04/01/2023 à 16:48

J’ai eu besoin de pièces détachées pour mon audi 80 cabriolet de 2000. Le réceptionniste Christian présent depuis lundi me renseigne à chaque fois de façon claire et professionnelle. Contrairement à celui qui était présent avant noël.

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Le 26/12/2022 à 10:00

Annule un rdv à 16h pour le lendemain parce qu'ils se rendent compte qu'ils n'ont pas la pièce qu'il faut. Pas de rappel pour repositionner un rdv... Pas d'adaptabilité pour le client.

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Le 13/12/2022 à 15:30

De très très loin, le pire service que j'ai connu. On est censé passer le message en interne mais ce n'est jamais fait. Ne rappellent jamais, aucune communication entre services, tout est très compliqué. Aucune réactivité. Précision: il s'agit d'un véhicule en leasing (on ne fait pas et remplace pas ce qu'on veut dessus sans l'accord du loueur).

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Le 01/12/2022 à 12:42

Je vais la refaire en bref, j'avais déjà déposé un avis négatif au cours de l'année car personne ne répondait à ma demande que ce soit par mail ou par téléphone, le problème avait été plus ou moins résolu. Et là, ça va faire pratiquement 1 mois que j'ai le droit à la même réponse je relance et on vous recontactera. J'ai même contacté le directeur et je n'ai même pas non plus de réponse ! Depuis mai 2022 je demande à ce que ma voiture soit prise en charge pour un bruit sur la direction. On repousse toujours le problème, mais ce n'est pas grave, une autre concession bien plus sérieuse a fait simplement son travail. C'est terminé je ne reviendrai plus. Ce n'est plus la peine de m'appeler pour rectifier le tir, je ferai comme vous, je vous laisserai sans réponse... Concession pas sérieuse du tout !

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Le 24/11/2022 à 18:24

Visite chez cette concession Volkswagen que je connais depuis des années déjà ( plus de 10ans) . Mes toujours très bien accueilli, personnelle à l écoute et compétent. J ai eu Morgan comme toujours parfait, toutes les explications à l analyses du souci, devis clair et précis, rapidité pour s organiser pour gérer au mieux la prise en charge du véhicule avec la charge de l atelier resultats le lendemain je récupère déjà ma voiture et de plus laver intérieur et extérieur. Je remercie toutes l équipe Vw, à bientôt Loïc. Je conseille fortement ce garage.

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Le 23/11/2022 à 12:57

Je suis venu acheter des pièces d'occasion, j'ai été reçu par abder au service pièce de rechange . Abder est très sympa et prends le temps de bien nous accompagner et nous conseiller dans la commande. Il nous a même aider à charger les pièces dans la voiture. Les pièces ont été reçu assez rapidement et sont très bien emballées.

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Le 17/11/2022 à 15:30

Très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule par l'équipe de chez volkswagen. A l'écoute de leurs clients, ils essayaient toujours de trouver une solutions pour régler votre problème dans les meilleurs délais et sans vous assommer avec des tarifs trop onéreux. Travail de qualité ,professionnels qui connaissent parfaitement leur boulot, équipe super agréable qui sait mettre à l'aise ses clients (en tout cas c est mon cas). En bref je suis une cliente entièrement satisfaite.

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Le 26/09/2022 à 18:26

Un service de plus en plus déplorables pour le prix et des marques de renom. En dehors du prix que je trouve plus qu'exagéré, aucun service client. On est juste bon à payer en fait, on ne tiens pas compte de la sécurité. Vraiment très déçu depuis le déménagement rien ne va plus... Bonne prise en charge de notre premier mécontentement. Le responsable du garage très a l'écoute a su mettre en place tout ce qu'il fallait pour gérer notre prise en charge. Merci pour cette empathie et le geste commercial. En espérant que nos prochaines expériences seront à l'image de la maque.

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Le 24/08/2022 à 12:05

Accueil pièces détachés: Personne sympathique et accueillante avec le sourire. Ça devient rare donc important de le préciser. Les pièces étaient en stock pour certaines et reçu dans les délais pour celles qui ont dû être commandé.

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Le 16/08/2022 à 14:54

Reçu ce jour pour une commande de pièces ! Le magasin service de pièce détaché a été très rapide et réactif, le conseiller Abder a pris le temps de m’écouter et d’analyser les dégâts pour commander exactement les pièces dont j’avais besoin, je recommande à 100%!! Encore merci Abder !

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Le 08/08/2022 à 08:56

Si l’accueil commercial lors de l’achat d’un véhicule est assuré par des commerciaux avenants, attentifs et disponibles, lorsqu’il faut prendre rdv pour une révision ou mise à jour, l’accueil est bien moins chaleureux. Je trouve très regrettable qu’on ne prévienne pas les clients que le véhicule de prêt n’est finalement pas disponible le temps de l’immobilisation. Cela m’aurait évité de me déplacer pour rien a 8h du matin et de poser une journée pour l’organisation.

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Le 05/08/2022 à 17:36

Malgré tous mes déboires j'ai pu récupérer mon véhicule réparé avec soins. Merci au responsable, M D.. qui a fait preuve de compréhension, d'empathie et de générosité. Dommage qu'il y ait eu un problème de communication des le départ. C'est pour cela que je ré-évalue ma note.

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Le 05/08/2022 à 10:06

Un accueil chaleureux un professionnalisme au top ! J’avais un soucis avec ma clés qui fermait la voiture mais ne l’ouvrait plus, le professionnel à de suite diagnostiqué que la pile était à changé alors qu’il aurait pu me vendre une nouvelle clés ( moi qui n’y connaît rien ) Ça fait plaisir d’avoir à faire à des gens honnête, gentil et professionnel. J’y reviendrai ! Merci !

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Le 16/07/2022 à 13:05

Service agréable et professionnel pour l’achat de mon T-roc. M. Moundy nous a bien expliqué le véhicule via des essais. Tout s’est bien passé! Je recommande cette concession.

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Le 19/06/2022 à 22:18

Nous venions pour une clef défectueuse, reçu par Abder il a diagnostiqué le problème rapidement et nous sommes repartis sereins. L’accueil est bon, on vous dit bonjour en arrivant ce qui était loin d’être le cas dans l’ancien établissement. Du changement dans le bon sens pour cette nouvelle concession.

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Le 17/06/2022 à 15:46

Très bonne et belle Concession. Merci à Monsieur Demars qui a su me conseiller. Ma Golf est au top et me satisfait pleinement . Continuez dans cette direction: celle de la qualité et le sérieux du conseil. Bien Cordialement. Un client fidèle et satisfait.

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Le 12/06/2022 à 14:13

Changement de véhicule (T-Cross pour un Taigo life business) Accueil parfait du conseiller de vente, disponible, compétent et à l'écoute. Très bon rapport aussi avec le Chef des ventes. C'est le quatrième véhicule acheté à la concession. Je suis toujours satisfait des offres qui me sont proposées. Tout est parfait, la vente et le service après vente.

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Le 21/05/2022 à 10:18

***edit*** 3 jours après avoir pris possession du véhicule, bruit de caoutchouc bien perceptible quand je braque le volant d'un côté comme de l'autre à faible allure (rdv atelier le 12.07 9h suite à un premier rdv annulé au dernier moment pour un technicien qui s'est fracturé le bras) Aujourd'hui, c'est le plexiglas du compte tour kilometrique qui vient de se fissurer sans raison si ce n'est peut être la chaleur ? En tout cas ni choc, ni bordure, ni clim qui pourrait expliquer ceci. Après passage rapide chez Peugeot, ils ne changent pas uniquement le plexiglas, il faudrait remplacer le bloc compte tour kilometrique complet, facture salée! Et cela ne fait qu'un mois et demi que j'ai ce véhicule, déçue.

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Le 19/05/2022 à 10:10

Je déconseille fortement d’acheter un véhicule chez premuim douai. J’y ai acheté un véhicule à 30 000€ : le conseiller m’a donné les clefs et est parti sans aucune explication sans faire un tour du véhicule, de plus les pneus étaient usés à plus de 70% accompagné d’un pneu crevé et la carosserie était abîmée. J’ai dû retourner mon véhicule pour qu’ils changent cela, quand j’ai récupéré mon véhicule mes jantes étaient toutes griffées : apparement leur machine était cassée c’est pour cela que j’ai récupéré un véhicule malmené. Ils m’ont donc dit qu’ils prenaient en charge la réparation des jantes et malgré le fait que je leur ai laissé mon véhicule à 2 reprises ils n’ont pas été capable de me rendre des jantes correctes. Après tout ce temps, le chef d’atelier a changé et ce dernier ne veut plus prendre en charge mes jantes. J’ai de nombreuses fois demandé à m’entretenir avec le directeur de la concession mais je n’ai jamais eu de signe de sa part : silence radio. Je vous déconseille fortement cette concession ils ont un manque de professionnalisme et se foutent de la gueule des clients. Si on paie un prix plus élevé que le marché c’est aussi pour avoir un bon service mais ici le service est MÉDIOCRE.

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Le 16/05/2022 à 17:48

39 jours d 'immobilisation !!!! Du jamais vu . Plusieurs diagnostics différents et réparations effectuées , sur plusieurs semaines ! le tout pour récupérer un véhicule , avec un faisceau électrique d attelage , débrancher , câble non identifié , dénudé , rien de remonté , cache batterie .... ( comme vous pouvez le constater ) Client non informé de la supercherie !!!! Découvert par surprise au retour au domicile !!!! La bague !!!! ( Heureusement que mes vacances ne sont pas dans deux jours ! ) Aucune coordination , Mr Thibaut DUMARQUEZ responsable du site au abonné absent !!! Ne rappelle pas ses clients , jamais présent ... Meme pas une excuse reçu pour le délais exorbitant des réparations , et cette gourde , de sa part . Véhicule de prêt , après multiples demandes !!!! Véhicule a regonfler tout les deux jours car pas assez honnête pour dire que le véhicule possède un clou dans le pneu !!! Du tape a l oeil uniquement !!!! Ma patience a des limites , ma gentillesse aussi a bon entendeur . Mme Medart Stéphanie .

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Le 26/04/2022 à 09:30

J'ai bien compris que cette concession ne représentait pas l'image de la marque et qu'elle n'irait pas au bout de ses engagements et cet avis à pour but d'éviter à d'autres de vivre la même expérience que moi. Nouveau post: Modification de l'avis de Mars 2022 (dispo plus bas) Les pneus ont été changés, merci Premium Douai Les balais d'essuie glace ne l'ont pas été... Les vitres griffées, on ne peut rien pour moi. (Je peux l'entendre) La commande de clim était commandée, pièce en reclicat mais plus de nouvelle. Le Virtual Cockpit, je vais vous le passer en garantie, après des mois d'attente et de relances, je ne peux pas vous le passer en garantie. Utile l'extension de garantie VW. Le pavillon était griffé d'un bout à l'autre, après 1 mois d'immobilisation et de tentatives de lustrage, il a été repeint par un sous traitant car pas de service carrosserie sur place... Résultat, le ciel de toit croqué et non remis en place, coulées de vernis, voile de vernis sur la carrosserie non repeinte, et des griffes toujours présentes sous les barres de toit... (Voir photos) J'ai fait l'impasse sur certains points et avais changé ma note car j'avais confiance en le responsable de ventes qui avait entrepris les réparations mais aujourd'hui je prépare un dossier pour VW France. Je vous épargne le discours de ce responsable que je relaterai à VW France... Je sais que le véhicule était en triste état, il s'agit d'une LOA et je n'ai pas facturé la remise en état, simplement un lavage à 50 euros au client qui l'a restitué. Parfait, aujourd'hui c'est moi qui paye de mon temps... Interessant si vous avez des réparations à faire, on vous prête un véhicule... Par deux fois ils étaient en réserve de carburant... Ancien Post: Nous avons fait le choix de changer notre Golf pour un T-Roc car elle commençait à prendre de l'age. On nous a livré un véhicule dont l'état des organes de sécurité et l’esthétique sont déplorables. Des pneus craquelés et bien usés, des balais d’essuie glaces HS, les vitrages griffés, le virtual cockpit griffé, la commande de clim fissurée. Point de vue carrosserie, une préparation devait être faite, moyennant 200€ mais le véhicule n'a pas été préparé pour la livraison. Dommage compte tenu de son état dont certes le garage n'est pas responsable au départ... En achetant dans le réseau Volkswagen, une voiture de 3 ans et 30 000km, nous aurions pu espérer repartir avec un véhicule dans un état proche du neuf. Je vous passe le cadeau d'un abonnement Roole de 3 ans qui n'est en réalité que d'un an ou l'obligation d'acheter le kit d'ampoules alors qu'il y en avait déjà un dans la voiture. Bref nous avons déjà perdu beaucoup trop de temps et ce n'est pas fini. Obtenir un rdv pour le remplacement des pneus est d'une complexité peu rassurante pour la suite... En conclusion, nous sommes très déçus de notre expérience chez ce concessionnaire et si cela était à refaire, ce ne serait pas chez Premium Douai.

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Le 06/04/2022 à 16:35

Service irréprochable. Disponible et souriant. Merci a Marine et Cedric. En attendant mon vehicule en révision, je n'ai eu aucunes difficultés a trouver une place pour travailler. Mais également, une visite de cette nouvelle concession s'imposer. Superbe accueil dans n'importe quel hall, seat, cupra, Volkswagen, Audi.

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Le 25/02/2022 à 11:25

Id4 en location depuis 1an et tous les mois retour au garage pour divers problèmes électriques je suis depuis 9h du matin au garage souhaitant rencontrer le directeur du site afin de trouver une solution mais celui ne souhaite pas me recevoir. En effet il est plus important de faire une réunion que de recevoir un client dans la galère. A fuir

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