A propos de : Concessionnaire BMW BMW Mérignac - BAYERN by autosphere à Mérignac
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire BMW BMW Mérignac - BAYERN by autosphere qui se trouve à Mérignac. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire BMW à Mérignac en bas de page.
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Les avis
Les dernier avis sur BMW Mérignac - BAYERN by autosphere à Mérignac
Claire.aLe 13/03/2024 à 08:31
c est du jamais vu! pitoyable du debut jusqu a la fin, du simple commercial a la direction. je suis venue pour m acheter une mini, je passe sur les details de la transaction. c est toujours moi qui ai du contacter le vendeur, aucun suivi . tres difficile a avoir au téléphone. aucune considération, aucun respect, que de la nonchalance et de l incompétence. Y compris avec la direction de la concession que je n ai eu qu au téléphone. cet accueil m a gache mon plaisir d avoir cette voiture. ce garage est a fuir a tous les niveaux!!!!!
Emanuel.eLe 12/03/2024 à 13:18
Client fidèle de BMW, je me permets de partager mes préoccupations concernant mon expérience récente avec le service après-vente de BMW Mérignac. Le 15 novembre dernier, j'ai acquis une M3 Compétition auprès de BMW Mérignac. Malheureusement, suite à un incident mineur, j'ai dû entamer une procédure d'expertise pour le remplacement d'un diffuseur en carbone mi-décembre. Malgré mes relances bihebdomadaires, aucune action concrète n'a été entreprise, laissant cette situation en suspens 4 après . Cette expérience regrettable n'est malheureusement pas un cas isolé. J'ai également noté un problème de décoloration sur le haut du montant gauche du pare-brise de ma Z4. Malgré une visite pour révision en septembre 2023 et une promesse de suivi, aucune communication ultérieure n'a été établie à ce sujet. Peu importe le modèle que vous achetez chez BMW Mérignac il n'y aucun suivi. Même chez BMW France
Jeanluc.i
Oto.gLe 28/02/2024 à 09:25
Service atelier impeccable pour une BMW S3 2011 qui arrive à 300mkm.
Daniel.o
frederic.o
François.hLe 20/02/2024 à 21:28
Accueil exceptionnel, tant chez Mini BMW ou chez Autosphere!…. Nous sommes restés 10 minutes dans chaque showroom sans être à aucun moment conseillés par un vendeur !… Marques Premium dites vous! Dernier détail : aucune place pour nous garer. Nous étions contraints de nous garer sur les trottoirs à l’extérieur de la concession.
Xavier.oLe 15/02/2024 à 14:48
Suite à un premier achat et une excellente expérience, nous avons commandé une seconde voiture. Je dis bien commandé car tout simplement il n’y a eu ABSOLUMENT aucun suivi, alors que précédemment tout avait été parfait. Un changement de direction et d’équipe CATASTROPHIQUE il n’y a pas d’autre mot plus clair. Un pseudo directeur commercial qui s’était engagé à nous faire un suivi, MAIS en dessous de tout par contre certainement enclin à récupérer des commissions de ventes qu’ils n’a même pas faite et pas suivi. Des voitures à ce prix là et vous avez droit à rien . Niveau service avant vente c’est tout simplement NULLISSIME, je ne peux mettre moins d’une étoile et c’est bien dommage. Aucune remise en question réelle et surtout donc aucune mise en action afin d’améliorer les choses. Vous croyez avoir perdu 2 clients directement mais en fait vous avez perdu une flotte d’entreprise pour les véhicules mais ça vous ne l’avez pas compris . Pour le pseudo directeur commercial qui s’était engagé personnellement à nous faire un suivi après notre mécontentement et bien comme par hasard cette même personne a été présente toute la journée à la concession mais au moment de nous faire la livraison du véhicule… disparition… CQFD . Nous apprécions nos véhicules BMW mais la concession de distribution ( car c’est un simple distributeur de voiture en fait ) est l’archétype de l’archaïsme et de l’absence d’outils informatiques actuels avec des pratiques commerciales, et du suivi client digne de très mauvais vendeur de tapis. Vous les clients potentiels vous voilà informé : vous ne pourrai pas dire que vous n’avez pas été averti ! Nous les clients avons le pouvoir d’être les porteurs d’avis positifs et aussi négatifs. Ici ça va être difficile de faire bien pire . CQFD
Jacques.OLe 12/02/2024 à 13:56
Fuyez les LOA de concessionnaire et de cette marque. Ce sont des voleurs. Ils feront tous pour vous mettre dans l’erreur et vous facturer un maximum de frais injustifiés à la restitution. J’ai une réclamation en cours avec eux. Un cauchemar.
Philippe.aLe 12/02/2024 à 11:44
Il est inadmissible de ne pas pouvoir joindre la concession pour un problème de suivit de véhicule. Au téléphone, on tombe sur une plateforme qui est uniquement dédiée à la prise de rendez-vous! Compte tenu des coûts d'entretien de BMW, chaque concession devrait répondre à ses clients sans passer par un service tiers!
Mélodie.rLe 24/01/2024 à 12:01
Prise en charge catastrophique… zéro SAV, zéro suivi, zéro solution. Fuyez !
JP.ILe 13/01/2024 à 09:17
Très satisfait de l'accueil personnalisé de l'atelier, rapides efficaces et professionnels. Je recommande ! Jean-Philippe
olivier.Le 11/01/2024 à 18:52
Belle concession mais une personne qui semble être soit disant commercial devrait changer de métier ! En effet j’ai contacté en fin d’année la concession pour un x6 j’ai été mal reçu au téléphone , on m’a confirmé un rendez vous puis ensuite pour l’annuler, on m’a demandé des informations sur mon véhicule à reprendre (clubman s 2022)ce que j’ai fait au plus tôt par mail car on m’a refusé de venir car ils étaient en sous effectif ! Je n’ai jamais eu de réponse et il a fallut que j’appelle au bout de 8 jours d’attente pour que l’on me dise « c’est vendu merci au revoir 👋 » pour un representant de la marque premium BMW on s’attend à un minimum de respect ! J’irai à Pelras Toulouse au moins la bas on se sent considéré ! Merci 🙏🏽 de votre professionnalisme monsieur Simon!
florence.hLe 09/01/2024 à 12:01
Impossible d' avoir au téléphone quelqu un du garage . Plateforme téléphonique incompétent, quelqu'un doit me rappeler depuis 2 jours.
Simon.iLe 08/01/2024 à 10:07
Rdv le 08/01 dans le cadre d’une campagne de rappel. Par téléphone, lors de la prise de rdv, on me promet un véhicule de prêt pour la journée. Arrivé sur place il n’en ai rien et personne n’est au courant. Obligé de payer un taxi pour rentrer chez moi et revenir récupérer la voiture. Merci BMW
laurence.uLe 20/12/2023 à 08:41
Toujours très accueillants et professionnels. C'est un plaisir de leur confier l'entretien de mon véhicule
Ni..OLe 19/12/2023 à 15:51
RDV pris en le 18 juillet pour laisser mon X1 le 4 décembre et censé être récupéré le 15 décembre. 15 décembre : pas de nouvelle, j'appelle, on doit me rappeler, on ne me rappelle pas, je rappelle et insiste pour savoir où en est mon véhicule et il m'est dit que mon véhicule sera prêt le 18 ou le 19 au + tard 18 décembre : pas de nouvelle... 19 décembre : pas de nouvelle, j'appelle, on doit me rappeler, on ne me rappelle pas, je rappelle, on doit me rappeler, on ne rappelle pas, je rappelle : véhicule toujours pas prêt car géométrie pas faite... Cette concession ne respecte pas ses engagements et n'a aucun respect pour ses clients. Cela n'est malheureusement pas la première fois, à chacun de mes RDV il y a eu un soucis. C'est la dernière fois que je vais chez eux.
Philippe.ULe 13/12/2023 à 09:41
Dommage, une belle concession avec de belles voitures mais aucun vendeurs disponibles tous pendus au téléphone, je suis resté 20 min et personne n'est venu me voir , j'étais le seul client dans la concession. Donc direction BMW Lormon.
Yannick.oLe 12/12/2023 à 11:13
Très mécontent, obligé d'appeler de nombreuses fois pour un rendez vous carrosserie sans aucun retour. Pour l'entretien du véhicule, ils vous pousse à la consommation. J'ai changé de concessionnaire, et je suis très satisfait du nouveau. très mauvaise expérience
manuela.aLe 11/12/2023 à 15:14
Voitures absolument partout. Impression d'étouffement. Personnel aux occasions pas très aimable
Michel.nLe 09/12/2023 à 10:09
Bonjour service pièce auto catastrophique .ca fait 3 mois que j’attends une pièce(clé pour attelage) et je n’ai même pas eu un appel pour me dire de patienter . c est moi qui est du me déplacer sur Mérignac .. alors sympa belle accueil et les collaborateurs propres sur eux ,sympa mais ça c est la forme ,sur le FOND il n y a rien, c est bien beau de soigner l esthétique pour faire cher mais l essentiel c est le service et la , vous êtes aux abonnés absents … je n ai toujours pas de nouvelles de vous. 00000 Suivi ……j attends une clé pour un attelage et j ai déjà payé …..quelle honte . Cdlt
rudy.oLe 27/11/2023 à 17:44
Service déplorable. Je me suis fait déposer ma voiture en panne par mon assureur le 15/09. Nous sommes le 27/11 et n'avons pas de délai d'intervention et un devis approximatif (peut être qu'il faudra faire cela mais j'adapterai au fur et à mesure). Je décide de la faire déplacer dans un autre garage et dans ce cas, le devis devient payant, soit 235 euros pour un diagnostic approximatif alors qu'il appelle cela un diagnostic réparation... Ceci pour avoir attendu plus de deux mois que Mr TALLEC fasse son job ! Bien évidement, refus de laisser le véhicule à mon remorqueur sans notre présence physique pour paiement. Après une journée à attendre et un virement urgent effectué, mon remorqueur à enfin pu récupérer mon véhicule de collection (Z3) abandonné en extérieur sur leur parc. A fuir
sophie.iLe 27/11/2023 à 17:32
Merci d’avoir bien omis de me dire qu’un devis coûte 233 euros.
didier.e
laurent.aLe 24/11/2023 à 18:34
Personnel aimable, voiture de location prête, par contre 2 mois d'attente pour avoir un RDV, et après 4 jours de réparation, la panne et toujours présente. Et depuis impossible d'avoir quelqu'un malgré mes multiples relances.
Paco33.aLe 18/11/2023 à 12:48
Accueil écoute et service irréprochable, merci à l'équipe pour cela. Bizn cordialement à tous. François R.
HohmannChristian.Le 18/11/2023 à 10:11
Prise de RV sur Internet => pas de réponse Prise de RV par téléphone avec précision sur les pneus à remplacer => 1 mois d'attente, pas de pneus en stock le jour du RV ! Nouveau RV, fixé 1 mois plus tard !
Catherine.ELe 13/11/2023 à 12:52
très bon accueil, respect des horaires du rdv, qualité du service, et lavage de la voiture
marc.ALe 12/11/2023 à 18:41
De la réception un personnel souriant, disponible et efficace.
Melyna.oLe 12/11/2023 à 18:40
Un grand merci à M Barriteau pour ses conseils, sa réactivité et son professionnalisme. Ludivine et Julien chargés du financement et de la présentation du véhicule ont également réalisé un service de qualité.
Aquitaine.nLe 11/11/2023 à 17:58
Très bon accueil, attente agréable, rendu du véhicule parfait. Une expérience positive comparée à d'autres concessions.
Alrick.cLe 10/11/2023 à 23:39
Personne très aimable, bons conseils indiqués, bonnes explications, disponibilité de la prise de rendez-vous très longue, mauvais contrôle de ma clé, elle vient de cesser de fonctionner 3 jours après le passage chez BMW
jean-françois.ULe 09/11/2023 à 15:44
Très compliqué d'avoir notre conseiller.On tombe sur un secrétaire qui transmet le message mais on est pas rappelé. Les délais de réparation ont été très long malgré une simple réparation...au bout d'1 mois où ma voiture était bloqué au garage, on savait pas encore me dire quand ma voiture allait être réparé...réactivité dans le delai de reparation catastrophique, aucune organisation.....
Delphine.aLe 08/11/2023 à 14:42
Personnel aimable et de bons conseils. Heure du rdv respecté aussi bien à l'arrivée qu'au départ
Marie-Claude.ALe 06/11/2023 à 11:24
Très bon accueil, amabilité du personnel, disponibilité
dorothee.aLe 06/11/2023 à 09:28
Personnel attentif et cherchant des solutions - suivi de la commande et informations fiables ! j'adore ma MINI
Giovanni.iLe 05/11/2023 à 15:31
Equipe de ventes très performante. Par contre , pour la prise de contact lorsque vous souhaitez vendre votre véhicule électrique BMW I3 , cela est beaucoup plus laxiste. Vous n'aurez pas de possibilité de faire un transfert de leasing directement à un repreneur potentiel.(refus de PRIORIS ,organisme de crédit via BMW, à lire dans vos CGV) Il vous faudra racheter votre crédit pour revendre votre véhicule . Autosphère ne reprend pas votre BMW électrique ,mais reprend uniquement les véhicules thermiques toutes marques(et vous ne voyez que des publicités BMW pour des véhicules électriques en ce moment) BMW OCCASION ne vous rappelle pas , ne fait pas de réponse aux différents mails de demande de prise de contact. Plus surprenant pour cette marque de renom BMW, aucune solutions proposées.
JF.LLe 02/11/2023 à 17:43
Client depuis 20 ans MAIS Concession mal organisée Services impossible à joindre Accueil deplorable Compétences douteuses
bernard.uLe 02/11/2023 à 09:59
Très bien reçu et surtout a l heure du rdv bon conseil de bonnes explications
Hubert.oLe 31/10/2023 à 16:16
Personnel très accueillant, excellente qualité de conseil. Entretien du véhicule performant.
Aquinet.ALe 31/10/2023 à 10:50
Décidément, le service après vente est aussi médiocre que leur voisin Mini, très décevant pour du « premium ». On pense être tranquille en partant sur du BMW et finalement, ce n’est pas le cas.
Jonathan.o
Sébastien.r
Virginie.eLe 28/10/2023 à 11:13
Contrairement à l’année dernière, la prise de rdv par téléphone a été très facile, surtout pour joindre quelqu’un et avec du personnel très agréable
Benjamin.eLe 27/10/2023 à 08:20
On est très honnêtement mieux reçu chez Mercedes Horriblement déçu du SAV, personne ne se met d'accord sur les informations à donner au client et au final je repars de la concession sans aucune réponse à mes questions et je reste en suspend ....
fatou.eLe 26/10/2023 à 21:12
Bonjour, j’ai été très bien reçu par le personnel BMW, je suis pleinement, satisfaite de la prise charge mon véhicule.
gimbert.aLe 25/10/2023 à 12:08
Après un faux départ avec BMW, Christian Tallec a su prendre en main la situation. Je le recommande !
Alex.eLe 23/10/2023 à 10:12
35min d'attente, pas de confirmation du RDV (rdv pris sur mybmw), conseiller atelier sympathique
Marie-Astrid.eLe 23/10/2023 à 09:08
Un accueil personnalisé et attentionné, merci beaucoup
Stephane.oLe 14/10/2023 à 10:53
Très bon accueil personnels au top travail nickel fait par des pros.
Olivier.�Le 13/10/2023 à 21:43
Une bien mauvaise expérience client , pas digne d’une marque comme BM. Erreur de carburant , sans que le moteur tourne, 3 semaines pour vider le réservoir (ce qui prend normalement 5 mn) Une accueil désagréable, près d’une heure d’attente à 17h car il n’y avait personne au service SAV , pas de délai de donné « je n’en sais rien, moi j’enregistre le véhicule, pour le reste vous verrez bien », aucune nouvelle, à moi de courir après eux (et bien du mal à les joindre) , on m’explique qu’ils manquent de personnel et qu’ils ont trop d’assistance. Après 3 semaines , ma voiture est restituée (nettoyée ) mais pas un mot d’excuse. Vraiment très déçu de ce niveau de service (ou de non service)
BSO.RLe 13/10/2023 à 11:22
J'ai était accueilli par Christian et Mehdi, leurs accueille et leurs conseil sont vraiment très satisfaisant ils sont d'autant plus très réactifs au demandes que nous avons. Je les recommande vivement et j'y retourner en leur accordant une confiance total. Merci encore pour leurs professionnalisme d'exception.
Montes.iLe 11/10/2023 à 17:04
Impossible de joindre le service véhicule neuf depuis le début d'aprés midi, bravo
Raymond.a
Lilian.aLe 07/10/2023 à 13:29
Très bon accueil, bon suivi et proposition d'un véhicule de remplacement suite à un problème de mise à jour du logiciel embarqué dans le véhicule
Meghane.oLe 06/10/2023 à 20:59
Personnel très aimable surtout pour vous encaisser un maximum d’argent. Je me suis rendue à la concession suite à un courrier Mini France pour un rappel constructeur. Je me suis retrouvée à devoir payer un devis, une voiture démontée et des travaux d’une somme exorbitante à régler. Je n’ai pas souhaité réaliser les travaux auprès de la concession au vu des tarifs pratiqués, résultat le jour de la remise des clés du véhicule : batterie déchargée et HS, admission d’air non refixée au niveau du colis, montant bas de pare brise non révisé, gaine électrique batterie non refixée également. Résultat voiture sur dépanneuse 30 minutes après l’avoir récupérée. Bien évidement, personnel beaucoup moins agréable et me notifiant de me débrouiller. Très grosse déception de cette concession qui en vient à me faire regretter la marque.
Christian.aLe 06/10/2023 à 13:35
Toujours un peu long pour la réception ensuite très bien
Rom.Le 06/10/2023 à 12:36
Le fric le fric le fric ! Ils ne vendent pas leurs bagnoles assez chères il faut aussi qu'ils prennent 30 % sur une annulation de commande de pièce détachée! Du vol, je me demande d'où venait la si bonne réputation de cette marque. Certainement pas de son service client.
mathieu.Le 06/10/2023 à 12:19
Ne souhaitait pas prendre en compte ma demande avant que je ne souhaite en référer au responsable. Ensuite, très bien!
josé.A
Didier.b
Ludo.a
Quitterie.aLe 04/10/2023 à 14:04
Excellent contact commercial et toujours aussi satisfaite par les options et la motorisation véhicule !
Carine.eLe 04/10/2023 à 11:47
Accueil impeccable, explications claires; délai de rdv un peu long (15 jours) alors que j'ai de très larges disponibilités; mais bonne expérience globalement :)
Thomas.aLe 04/10/2023 à 11:08
Très pédagogue, de bons conseils. Seul bémol qui n'est pas de son fait, c'est la dispo atelier. 20 jours pour changer un clignotant arrière droit. Sinon très bonne expérience, je recommande.
Muriel.ALe 04/10/2023 à 10:55
5 étoiles ! Pro et chaleureux, tant au téléphone que sur place !
J-M.Le 04/10/2023 à 09:52
Qualité de l'accueil et du responsable du service; clarté des explications; excellent
Stephanie.Le 04/10/2023 à 08:40
Un accompagnement sur mesure, grande disponibilité, explications lors de la livraison du véhicule avec disponibilité et sympathie
daniel.aLe 04/10/2023 à 07:58
Rien a dire sur le personnel qui m'a tres bien recu et qui m'a bien tout expliqué. Par contre j'ai eu un rendez vous au bout de 2 mois pour remplacer un radiateur et il n'etait pas disponible. Quand sera t'il remplacé, il y a un risque d'incendie.
Barreau.�Le 03/10/2023 à 21:45
Je suis passé sans rendez vous et Mr Breton a été très pro, arrangeant autant que sur le prêt d'un véhicule que sur la rapidité de la réparation .
Madame.OLe 03/10/2023 à 20:42
Personnel aimable mais heure de RV pas respectée (15 minutes de retard)
Nicolas.ULe 03/10/2023 à 20:42
M. DELETANG, le commercial qui s'est occupé de la vente, était vraiment bien. J'ai particulièrement apprécié la transparence qu'il a eue concernant la valeur de reprise de mon véhicule et la revente de celui-ci par la concession.
eric.u
Alexandre.iLe 03/10/2023 à 19:39
Jolie concession avec un personnel toujours agréable et accueillant, véhicule lavé à chaque fois. Par contre l'attente est souvent longue. Par ailleurs j'ai eu beaucoup de mal à avoir des informations sur la date de fin des travaux sur ma voiture, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour être rappelé. Enfin le fait qu'il n'y ait pas de véhicules de prêt pour une concession aussi grande et qui plus est avec un service BMW rent est très décevant. Ce serait l'occasion de tester un modèle de la marque.
Julien.oLe 29/09/2023 à 14:59
Propriétaire d un X1 de 2017. J ai appelé 2x la concession pour une prise en charge d'une anomalie du system appelle de détresse et resté sans réponse à ce jour. Aujourd hui j appelle pour un voyant moteur allumé et pas de prise en charge avant... janvier 2024. Bref, voiture premium et sav minimum. Faites votre choix
Michael.oLe 22/09/2023 à 13:32
J'ai amené ma serie 1 coupée pour un rappel constructeur sur le rechauffeur de carburant. Plusieurs semaines plus tard le vehicule se coupe sur la route avec une grosse flaque de gazole dessous. Resultat des courses, le clips entre le réchauffeur et le filtre à carburant était mal mis et tout le gazole coulait sous la voiture. Des champions !!!! A fuir
jacky.eLe 21/09/2023 à 16:33
Rdv honoré à l'heure... dommage qu'il n'y ait pas le stock disponible pour un changement de pièces préconisé par le constructeur suite à un rappel de véhicule .
Frédéric.oLe 16/09/2023 à 20:57
Pas ouf pour une concession premium... Véhicule venu pour un contrôle pour au final repartir en panne et plus des pièces mal remontées... La transparence n'existe pas chez eux , que des surprises sur au moment de l'édition du devis. Bref à revoir. Le point positif véhicule propre à la sortie du garage.
Gradinaru.nLe 11/09/2023 à 23:25
Une équipe sympathique et à l'écoute particulièrement Monsieur DUBOIS qui a su apporter les bonnes réponses et conseils concernant les travaux sur mon véhicule. Un endroit propre, accueillant et surtout un travail de qualité. Je recommande BMW Mérignac !
Sabrina.uLe 10/09/2023 à 14:12
L'accueil chez MINI est toujours impeccable, sourire, bienveillance (café ou boisson), disponibilité du personnel. Nous avons déposé notre véhicule, avec un délai annoncé du diagnostic pas avant fin Novembre, pour cause de manque de personne, agréablement surpris de la récupérer début Septembre (passage en priorité ou bien simple coïncidence, mais agréablement surpris). Dommage que le dossier ne soit pas suivi pas une seule et même personne, ou que la communication des informations en interne soit trop faibles, car il y a un manque cruciale de clarté dans les informations qui nous sont ensuite données lors de la réception du véhicule. Toujours agréable de retrouver son véhicule propre ! Merci
claude.aLe 08/09/2023 à 18:32
j'ai été très bien accueilli avec le sourire mon véhicule a très bien étais prie en charge pour la restitution du véhicule idem pas de mauvaise surprise sur la facture franchement très bien je reviendrais avec plaisir. merci
Pierre.ILe 07/09/2023 à 17:38
J'ai acheté cette voiture sans me déplacer (400 Km) en faisant confiance aux standards BMW donc j'avais pu apprécier le sérieux lors de mon achat précédent. Après la réception du véhicule, de retour à mon domicile j'ai constaté que la préparation laissait à désirer, essuie glace AR HS nettoyage intérieur a revoir, de plus j'ai un éclat de peinture profond sur la porte arrière (4 a 5 mm de diamètre ) et les quatre jantes mériteraient d'être repeinte. C'est la dernière fois que j'achète un véhicule sans aller le voir, je ne ferai plus confiance, dommage !
Marc.Le 06/09/2023 à 21:12
Prise en charge premium. Personnel professionnel, rien à dire et jamais déçu.
nathalie.oLe 06/09/2023 à 12:16
Bonjour Service pièces détachées, accueil et renseignements très bien, se n'est pas la première fois que j'y vais et c'est toujours sans problème, même étant une femme...je ne suis pas jugé...je recommande
Joan.rLe 04/09/2023 à 12:23
Bonjour , Nous souhaiterions annuler notre achat et je présume que l'on va nous dire que cela n'est pas possible comme de se faire livrer a domicile ( 7 km et moyennant nos finances ) ou tenter de faire avancer le dossier avec les papiers à signer qui seraient impossibles à envoyer préalablement par courriel .en outre , on a assisté à une dispute entre les vendeurs qui se refusent de traiter la livraison ..on demande à déposer d'avance des équipements de sécurité dans le sous coffre tel que gilets jaunes et l on nous réponds que les clefs ont disparu ..Bon courage
Julien.R
Nicolas.aLe 03/09/2023 à 23:38
Ponctualité respect des délais et explications claires. Prise en charge efficace. Très pro.
Caroline.aLe 01/09/2023 à 19:52
Conseil de qualité et personnes très aimables et claires Voiture réceptionnée en avance. Très satisfaite du service et de la voiture !!
Frédéric.eLe 31/08/2023 à 13:38
Très bonne expérience et de très bonne qualité de prestation humaine ainsi que mécanique et surtout à l’écoute du client
MrCalimoutchos.Le 29/08/2023 à 23:34
Que dire, premier contact avec cette concession pour un rappel constructeur (en début d'année), on me rend mon véhicule avec des rayures sur l'aile avant gauche. Heureusement que la réceptionniste insiste auprès de la carrosserie pour résoudre ce problème. 2ème visite, le véhicule de ma conjointe pour un rappel constructeur également = Jante rayé. 3ème visite en juillet suite à l'annonce d'un VO qui m'intéresserait sur une autre concession. Un vendeur me reçoit, problème de logiciel pour calculer la reprise de mon véhicule. je vous rappelle dès que je pourrais à nouveau utiliser le logiciel. 2 jours plus tard je rappelle, désolé le logiciel est tjs en panne, mais je ne manque pas de vous rappeler. 🤔 Bon bah on est début septembre et toujours pas de retour (son téléphone à dû lui aussi tomber en panne 😅😂) .... Le VO lui a été revendu.🤷🏻♂️ Le gars de Mérignac n'avait sûrement pas besoin de vendre de voiture 🤑😅 Ca fait pas très sérieux tout ça les gars 🤦🏻♂️😂
Bilel.hLe 26/08/2023 à 12:28
Accueil explication délais au top, il faut juste avoir une carte bleu en forme 😝
Jonathan.aLe 24/08/2023 à 16:44
Très bon service commercial du début à la fin de nôtre recherche. De la disponibilité, de la réactivité, merci à Mr.Deletang de nous avoir accompagné.
Stéphane.aLe 24/08/2023 à 13:51
Personnel aimable et aux petits soins. Un léger loupé sur un retour d’info avant restitution mais sera résolu d’ici peu😉. Mes deux voitures sont exclusivement suivies par les équipes Bayern
Mickaël.aLe 21/08/2023 à 18:50
Une HONTE, à fuir!!! Je mets 1 étoile car je suis bien obligé d’en mettre une pour pouvoir poster un commentaire! Déjà client chez eux avec l'achat d'une BMW à la concession de Mérignac, véhicule avec pleins de défauts et très mal repeinte! Et bien entendu je l’ai découvert en plein soleil... Bref la pilule passe. Hier, je vois un véhicule qui m'intéresse fortement à la concession de La Teste-de-Buch, nous appelons la plateforme d'Autosphere pour demander si ce véhicule est bien disponible et visible sur place. La réponse est oui ! Nous donnons nos coordonnées à la personne au téléphone. Nous y allons directement vers 15h, personne sur place???! Bureau fermé, nous appelons donc la concession personne ne répond. Pour un samedi après-midi... Nous rappelons la plateforme qui nous dit qu'il doit y avoir quelqu'un, nous trouvons finalement un vendeur VN qui nous dit qu'il n'a vu personne aujourd'hui!!! Le vendeur VO est parti! A se demander s’il a préféré faire un tour à la plage avec cette chaleur!!! Donc nous nous sommes déplacés pour rien... Je veux bien croire que nous sommes en plein mois d'août et qu'il y'a un manque d’effectifs mais quand même... Après avoir attendu 1h sous 34 degrés, nous repartons déçus encore une fois. Nous avons bien dit à la conseillère par téléphone que ce véhicule nous intéressait. Pas de problème qu’elle dit, quelqu'un vous rappellera... Sauf que! Personne n’a rappelé aujourd’hui! Je décide de le faire dans l’après-midi et j'apprends que ce véhicule à été vendu ce matin !!! Et tout gentiment on nous sort que le vendeur avait le Covid… Ça, ça fonctionnait il y a deux ans mais maintenant c’est plus le cas! PLUS JAMAIS, nous avions acheté 2 véhicules avec ma femme, la pire expérience de notre vie! Pour elle, la voiture était légèrement grêlée (nous l'avons vu trop tard, vous comprenez ce n'était pas une BMW donc elle n'a pas eu la même préparation), les réparations de peinture ont été faites à la va vite et avons dû faire repeindre les éléments puisque ça rouillait! D'ailleurs, la livraison s'est faite dans l'atelier carrément... Les pneus avant étaient à plus de 50% d'usures, nous avons fait constater par le vendeur quelques jours après la vente eh bien non, d'après eux c'était bon, 5000 kms plus tard il a fallut changer les pneus! A notre charge bien sûr! Ce sont des charlatans, ils ne sont pas soucieux de leurs clients et savent que malgré ça, ils vendront quand même! Le chiffre et toujours le chiffre! C’est pathétique! ADIEU AUTOSPHERE/BMW
adrien.aLe 20/08/2023 à 11:22
Merci à Raphaël Brumaud pour sa réactivité. Urgence sur ma voiture, souci reglé en une matinée Très pro je recommande!!!
Philippe.NLe 20/08/2023 à 10:50
personnel agréable mais j ai un problème depuis la reparution carrosserie suite a la grêle les plafonniers ne marchent plus j ai eu plusieurs rv et le problème persiste
CHRISTOPHE.OLe 18/08/2023 à 02:17
J'ai emmené ma voiture pour la révision ce jour. Très bon accueil malgré le fait que mon véhicule ai 10 ans. De plus j'ai eu la chance d'avoir en véhicule de remplacement un très beau modèle et surtout bien plus haut de gamme que mon véhicule. Si je dois donner un point négatif ce sera juste le fait de payer 50€ le véhicule de remplacement. J'estime qu'avec une facture de 1000€ pour une révision ce service pourrait être gratuit.
KGL.iLe 17/08/2023 à 23:36
Je tiens à remercier en particulier Mr Dubois Sylvain pour sa disponibilité son écoute et son efficacité. J’ai pu constater à plusieurs reprise qu’il fait de son mieux pour relever le niveau et satisfaire le client . Mr Dubois fait partie de ces personnes qui vous donnes l’envie de rester dans une concession et d’y revenir . Les 5 Etoiles lui vont personnellement et c’est sincère . Encore merci Mr Dubois pour votre conscience professionnelle votre sérieux et bienveillance . Lassoued Karim G
Guillaume.aLe 16/08/2023 à 16:02
Il n’y a rien à dire au sujet de l’accueil qui est parfait. La mise en main est professionnelle et ludique. Très bon groupe.
marie.iLe 10/08/2023 à 14:27
a éviter absolument , pourtant avant c était au top !!!! mais depuis que c est devenu autosphere il n y a pas plus mauvais services que ce soit accueil , reparation , conseil vente voiture neuve , a fuir !!!!!!!!!!!!
Arnaud.TLe 08/08/2023 à 10:48
Très bonne accueil et services.... Dommage de ne pas m'avoir signalé deux code défaut vu sur la valise du CT juste à la sortie du garage
Matt.aLe 08/08/2023 à 10:33
Réactivité pour changement disques/ plaquettes sur mon véhicule avant mon départ en vacances ! Tres bien reçu comme a chaque fois.
marjolaine.nLe 07/08/2023 à 16:32
Très serviables surtout très clair dans les explications sur les informations demandées.
Christine.uLe 07/08/2023 à 11:34
J’ai été reçu par Mr Nicolas Berton qui s’est très bien occupé de moi.
Thierry.Le 05/08/2023 à 09:03
Professionalisme et bonne humeur sont les maîtres mots de la concession. Merci M. Le Tallec.
benoit.uLe 04/08/2023 à 14:08
Excellent accueil et très bonne présentation de notre véhicule.
Jo.Le 03/08/2023 à 23:45
Il aura fallu au technicien de nombreuses heures pour trouver la cause d’un mauvais fonctionnement d’un circuit électrique de remorque installé en post - équipement lors de l’achat en occasion du véhicule chez Bayern Auto par le propriétaire précédent. La main d’œuvre et les pièces à remplacer ont été prise en charge par la concession car il s’est avéré qu’une petite erreur de câblage était la cause du dysfonctionnement. De ce fait je n’ai pas eu à débourser un centime. Normal diront certains, mais vu les années écoulées depuis la date d’installation initiale de l’attelage, il n’était pas évident que la « garantie » puisse jouer. De plus, les prix pratiqués pour l’entretien courant de véhicules de plus de 6 ans sont imbattables et il est donc très avantageux de faire suivre le véhicule chez eux afin d’avoir les factures d’entretien BMW. C’est toujours un avantage pour la revente du véhicule.
jacques.oLe 01/08/2023 à 14:21
J'ai été reçu par Mr talec Christian que je remercie particulièrement la prise en charge est très bien faite il vous explique tout ce qui sera fait sur votre BMW et vous accompagne jusqu'au retour de votre véhicule pas de surprise Je recommande cette concession BMW
Luc.oLe 27/07/2023 à 17:46
Belle concession, mais mauvais accueil,et prise en charge inefficace des réparations imprévues. De passage à Bordeaux en juillet, mon véhicule BMW série 5 est inutilisable en raison d'un problème de suspension .On me propose un diagnostic pour la mi octobre et une hypothétique réparation à cette date car la pièce ne serait pas disponible. Après m'être rendu à l'autre concession BMW de Bordeaux à Lormont,le véhicule a été réparé en 4 jours... Je vous laisse le soin de choisir la concession efficace pour l'entretien de votre BMW ou Mini sur Bordeaux...
Fabrice.eLe 26/07/2023 à 18:11
véhicule acheté et entretenu dans cette concession. Toujours un très bon accueil , ponctualité et personnels compétents.
Alfonso.nLe 25/07/2023 à 21:25
Accueil très sympathique et prise en charge rapide pour une campagne de rappel réparation faite rapidement je conseille cette établissement
R.Le 21/07/2023 à 13:05
Merci à Smith de la boutique accessoires pour m avoir aider à trouver une solution pour ma jante fissurée. Très bonne accueil ! Bravo.
audrey.lLe 01/07/2023 à 15:04
Très bonne expérience : accueil, conseil, disponibilité et demo sur écran ! Reste plus qu à essayer, mais pr cela il faut prendre rdv. Seul pt d amélioration pr moi.
Maxime.aLe 09/06/2023 à 19:37
Merci infiniment à Florian qui a bien voulu me prendre après 18h alors que son guichet était fermé. Je venais de loin pour refaire les clefs de mon véhicule. Très professionnel et à l’écoute. Merci encore
Johann.eLe 07/06/2023 à 21:25
Livraison hier de mon dernier véhicule neuf, service impeccable, rapide, accompagnement au top depuis la commande, je suis parfaitement satisfait Merci
Maison.sLe 06/06/2023 à 12:49
Très mauvaise expérience au service Occasions BMW à Mérignac. J'avais un RDV à 9H avec le conseiller Gilles SIMON qui n'était même pas au courant de ce RDV ! (mauvaise communication en interne). Il m'accueille d'une manière déplorable, j'avais l'impression de déranger de bon matin ! Aucun professionnalisme ni de sens commerciale pour répondre à mon besoin, à fuir ! Service inexistant pour une marque de luxe, je mettrai mon argent dans une marque plus respectueuse des clients.
Damien.eLe 24/05/2023 à 15:40
Je remercie Bruce Aimée, commercial sérieux, avec lequel nous avons géré à distance la reprise de ma M2 Compétition. Transaction bouclée en 1 semaine (malgré les 500km) et fort agréable au passage, je recommande. Au plaisir et bonne continuation. Damien
David.rLe 24/05/2023 à 11:19
Livraison d’une série 5 en janvier 2023 on vous livre une voiture avec un rdv carrosserie choc arrière les essais glace et usée et en prime on donne les clés san aucune explication voici. Votre véhicule et au revoir se concessionnaire n’avais pas bonne réputation sur Bordeaux j’étais septique mes plus jamais je n’y remet les pieds
Julien-Arnaud.uLe 23/05/2023 à 14:53
Très mauvaise expérience lors de la première révision de ma BMW X1. Service tout simple mauvais et tarifs exorbitants. Aucune prise en compte de mes impératifs professionnels lors de la prise de RDV, arrivé à 11H pour mon RDV de... 11H, j'attends 45 min dans le showroom sans aucune attention du personnel... au final 850€ pour une révision basique qui aurait couté 400€ chez Norauto et encore j'ai évité les 50 € en plus de remplacement de l'essuie glace arrière (oui 50€!!), les 350 € de plaquettes arrières pas usées, les 500 € de pneus qui ont pu faire encore 5000 km après ma visite... Et pour couronner le tout, j'appelle 5 avril pour une question concernant la dite révision, le gars pas dispo me rappelle le 23 mai (1 mois et demi après !) en me disant vous aviez une question sur votre révision ?... Je rêve. Nulle à vous dégouter définitivement de BMW, dommage parce que la voiture en elle même est sympa, mais j'irais voir ailleurs la prochaine fois.
Julien.iLe 12/05/2023 à 14:32
Parfait dépannage de David qui m’a sauvé mon week-end. Très agréable et professionnel, merci à lui pour cela ! 💪✨✨
david..Le 10/05/2023 à 20:53
Je ne peux que confirmer le sérieux et la compétence de cette concession, travail de carrosserie faite sur mon véhicule dernièrement. Un merci particulier à Christophe (bmw rent) et Gaëtan (carrosserie) pour leur accueil sympathique. Ne fuyez pas, allez y en toute confiance.
ludo.uLe 27/04/2023 à 22:07
Aucun moment ont a essayer de trouver une solution a ma demande. Vous appeler 2 3 fois messagerie vous laissez un message rien. Vers 18h15 messagerie Vers 18h30 enfin ont vous rappele désolé j'ai été débordé concernant votre projet c'est pas possible prévoyez 2 a fois votre budget ! Belle réponse débrouillez vous aurez été la même réponse !
Alain.lLe 24/04/2023 à 21:40
Client Bmw depuis l’âge de 24 ans et j’en ai 62, je ne pensais pas découvrir autant d’incompétence du service Sav de cette concession….. Heureusement le service client Bmw France est bien présent…. Une triste expérience , bayern Bmw c’est bien terminé et je ne manquerais pas de communiquer !!!…. Très déçu…. Cordialement
KARINE.ULe 15/04/2023 à 17:32
Très mauvaise expérience qui relève à ce niveau de l’Incompétence avec un grand I. 6 mois pour refaire des clés!!!!! Aucun sérieux! Aucun suivi client! Aucune excuse! N’est pas digne de la marque! Je ne peux que dire…FUYEZ !!!! Ne recommande absolument pas bien au contraire sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent!!!
Jean.oLe 30/03/2023 à 18:17
Bonjour Suite a trois demandes en un mois de tarif pour la révision de mon véhicule Bmw X4 , j'ai reçu enfin le devis ce matin mais il était illisible . Après l'avoir signale par mail , j'ai reçu comme réponse que je pouvais consulter le tarif moi même sur le site Bmw . Bravo pour cette réponse .
H.qLe 30/03/2023 à 17:03
Le service pièces détachées a été incompétent. Ils n'ont pas été capables de commander une plaque constructeur à deux reprises, et ont été incapables de communiquer l'avancement des choses. Je mets 2 étoiles par politesse car je n'ai pas eu à faire aux autres services qui sont peut être + compétents
Tom.aLe 21/03/2023 à 16:23
Rdv fixé il y a 2 mois car pas de disponibilité avant. J'ai accepté sans montrer le moindre mécontentement, en comprenant qu'il pouvait y avoir un manque d'effectif. La concession me rappelle la veille pour annuler le rdv car manque d'effectif. Proposition de nouveau rdv 2 mois plus tard. Bref si vous n'êtes pas pressés et que vous aimez les jeux de hasard, je recommande.
Laurence.ELe 15/03/2023 à 17:32
Très satisfaite de la concession BMW MINI de Mérignac et tout particulièrement par la conseillère commerciale Amandine NOVION. Compétente, efficace et très sympathique ! Très bon accompagnement lors de la réception du véhicule, merci à Julien. Je recommande fortement cette concession.
Carline.aLe 11/03/2023 à 22:24
Personnel très accueillant, service de qualité. Seul bémols le coût du véhicule de prêt ne m’a été annoncé par la plate-forme téléphonique.
guillaume.aLe 10/03/2023 à 12:25
Diagnostic suite à un voyant « groupe propulseur », avec perte de puissance. Diagnostic de valve EGR ouverte en permanence, pas de place au garage avant 2 mois pour réparation, « vous pouvez continuer à rouler d’ici là ». Deuxième avis dans un autre garage: risque d’endommager gravement le circuit d’admission et le moteur… Bref très professionnel
Michel.aLe 09/03/2023 à 14:21
Location d'un véhicule tout s'est très bien passé. Christophe qui s'occupe du service bmw rent est très professionnel et très sympathique !
Etienne.Le 08/03/2023 à 13:19
Arrivant en fin de LOA je me suis renseigné afin de procéder au renouvellement de mon véhicule actuel « une série 1 finition lounge de 2020 avec quelques options ». Immédiatement le ton est donné vu la conjoncture actuelle et bla-bla-bla… Les coûts ont augmenté et j’en passe. 🙄 On me propose donc un premier devis pour une série 1 lounge avec 0 option pour plus cher que ce que je payais pour l’ancienne. Après une courte négociation on me propose de mettre 40€ de plus par mois sur mes mensualités avec en + un apport de 2000€ pour une édition sport. Apparement au dire du vendeur se disant responsable des ventes de la concession aucune autre solution plus avantageuse n’était possible. Très bien, je ne me suis pas arrêté là et curieux de voir ce qu’on me propose ailleurs dans une autre concession BMW, j’ai eu une offre pour une série 1 finition M sport + quelques options pour des mensualités moins élevées que mon actuel véhicule de 2020 et avec un apport de 2000€. Je décide donc de rappeler le vendeur de la concession de Mérignac qui bien entendu s’est aligné immédiatement à l’autre concession. Mais Mr quand on franchit la porte de votre concession et qu’on vous fait savoir qu’on souhaite votre meilleure offre, ce n’est pas pour être baladé et se retrouver à payer plus cher pour moins bien alors que vous aviez la main pour faire quelque chose de similaire dès le début. Il serait bien que vous revoyez vos méthodes de ventes. Bien entendu j’ai fais affaire avec l’autre garage BMW bien plus professionnel et à l’écoute de ses clients.
Jordan.aLe 04/03/2023 à 23:52
Accueil déplorable, je suis client depuis un moment et dispose de nombreuses BMW. Je ne leur confie plus mes voitures le service après vente est déplorable, plusieurs réclamation à BMW France pour m'avoir endommagé une voiture, plusieurs personnes en subit leur incompétence. Pour la partie pièce détachées rien a dire il sont compétant mais difficile de les avoir par téléphone. Pour la vente de voiture neuve... il n'ont pas de voiture disponible même pour des essais.
Charlotte.oLe 25/02/2023 à 08:56
La prise en charge est très bien organisée. L’attente est un peu longue mais j’ai récupéré ma voiture impeccable.
Julien.ELe 20/02/2023 à 07:00
Très déçu par la prise en charge de mon véhicule en décembre 2022 pourtant sous garantie jusqu'en avril 2024 (achat à la concession BMW de Mulhouse en avril 2022). Ecrou de roue grippé -> non pris en charge (j'ai fini chez BRM Rectification qui a réalisé l'extraction en 2 min pour un billet de 10). 1 semaine après, constatant un problème au moment de monter des pneus hiver, j'y retourne pour un étrier de frein à qui il manquait la vis du guide supérieur au final. J'ai insisté une 1ère fois pour qu'un mécanicien vienne regarder -> refus. En insistant une 2ème fois avec un autre commercial, soucieux de savoir quel risque je prenais à continuer de rouler en attendant un rdv pris 1 semaine plus tard, le verdict tombe : ne roulez surtout plus. Ma mésaventure ne s'arrête pas là. Réparation effectuée (rien à redire sur ce point pour le moment), on m'annonce que ça ne sera pas pris en charge par la garantie en m'invitant à contacter le service client. En rentrant chez moi, je m'aperçois que l'écrou antivol n'est plus là. J'appelle, on me dit que la voiture est arrivée sans (étonnant qu'on ne me l'ait jamais signalé avant et qu'on m'ait laissé partir sans...). Je contacte le service client. Après 1 mois d'attente, mon dossier est refusé sans aucune justification : nous ne prendrons pas en charge les réparations, inutile de faire d'autres réclamations. La concession agrée qui m'a vendu le véhicule m'invite à appeler le numéro du contrat de garantie, affaire à suivre... Service premium ??? Seul point positif, l'accueil à la réception avant la prise en charge. Ma première expérience BMW et certainement la dernière.
marie.�Le 16/02/2023 à 20:43
Nous nous sommes déplacés ce jour, il y avait une Audi TT quatro qui me plaisait vraiment, malheureusement pour nous, nous ne devions pas être crédibles en leggings et baskets, 2 vendeurs faisaient de la trottinette et n'ont pas daigné se déplacer, dommage ! On ira demain chez Audi
Elisa.eLe 16/02/2023 à 08:55
J’ai déposé ma voiture le 28/11/2022 pour des réparations sur la carrosserie. Le délai annoncé était de 2 semaines. N’ayant pas de nouvelles au bout d’un mois j’ai appelé tous les jours, envoyé des mails sans aucune réponse de leur part. J’ai été rappelé mi janvier, pour m’informer qu’ils s’étaient engagés sur des délais qu’ils ne pourraient pas tenir et que ma voiture n’était pas encore réparée. Je suis venue la récupérer le 14/02/2023, et à ma plus grande surprise, il restait encore deux énormes impacts non réparés. Je trouve cela inadmissible. Je ne recommande absolument pas leurs services car peu professionnels, aucun suivi et aucune relation client digne de ce nom.
Celine.Le 15/02/2023 à 17:15
Extrêmement déçue par la réactivité et prestation de ce garage en carrosserie. Plus de 2mois pour que les réparations d’une roue soient faites et 3 semaines pour avoir un devis…. Pas de facture transmise à l’expert suis au paiement donc pas de remboursement de l’assurance encore en cours… Plus jamais je ne mettrai ma voiture en réparation dans ce garage. Vraiment inacceptable cette façon de procéder.
Eric.ULe 08/02/2023 à 12:27
Bonjour, Je suis très satisfait de l'accueil et le temps consacré à m'écouter. Le travail est parfait avec un délai respecté. Tout à été mis en œuvre pour mettre à ma disposition un véhicule de courtoisie. Ma voiture m'a été rendue nettoyée et la réparation de carrosserie impeccable. Merci.
Damien.oLe 06/02/2023 à 08:23
Bonjour, Je déconseille fortement se garage, un accueil nonchallant. Je suis tombé en panne avec mon véhicule que j'ai ramené une première fois dans la concession ou un commercial ma informé que le stationnement était payant si je laissé le véhicule le temps du diagnostic. Après un appel à BMW France, il m'informe qu'aucun stationnement n'est payant chez BMW pour les clients. Je prends donc un rdv pour une autre date afin d'effectuer un diagnostic ainsi que la révision de mon véhicule. Le devis que je reçois via l'application m'informe qu'il y en a pour un peu moins de 2100€ et lorsque que je me rends sur place récupérer mon véhicule la facture s'élève à 2600€. Que fut m'a surprise quand je récupère mon véhicule non lavé, cache de la batterie non remis en place et embout de lave classe sur le capot sorti. C'est la pire prestation que j'ai eu chez BMW.
Jérémy.oLe 03/02/2023 à 15:53
Mon véhicule est rentré chez eux fin juillet. L'expert valide les réparations fin octobre. Impossible d'avoir le responsable avant fin décembre malgré mes rappels hebdomadaire. Ce dernier devait me rappeler début janvier. Aucune nouvelle jusqu'à fin janvier pour m'informer que mon véhicule était enfin réparé. J'attend depuis fin janvier que le service après vente daigne me rappeler.
Jean.iLe 02/02/2023 à 18:42
Très bon contact avec le commercial. Rapidité de la recherche du véhicule par l'intermédiaire d'autosphere . Mise à disposition une journée d'un modèle correspondant à nos critères.
Fabienne.ILe 24/01/2023 à 19:01
Suite à notre visite de ce jour, en vu de l'achat d'un véhicule de remplacement; aucun accueil dans le hall de votre exposition. Plutôt décevant en tant qu'ancienne cliente.
LH.HLe 18/01/2023 à 16:48
Si vous souhaitez réaliser la maintenance de votre véhicule pas de problème En revanche, si vous avez une problématique de carrosserie vous pouvez aller vous brosser : je n'ai jamais vu un service client pareil. Pour la grêle, j'attends toujours d'être rappelée, pour un rendez vous en atelier vous aurez certes un devis ,mais alors si vous pensez une seule seconde qu'on vous donnera un rendez-vous, qu'on vous rappellera ou même qu'il y a un service client : fuyez pauvres fous. Inadmissible pour une marque qui se veut de prestige. Et je ne parle pas des interlocuteurs qui ne répondent pas au mail, du chef d'atelier qui ne rappelle pas et de la personne au téléphone qui n'en a strictement rien à faire de votre problème parce qu'apparemment il n'y a que le chef d'atelier qui soit en mesure d'attribuer un rendez-vous (alors qu'on imagine bien qu'il a bien d'autres choses à faire que de gérer ça et qu'un planning avec des délais d'intervention est a minima consultable). Ce n'est pourtant pas compliqué de dire aux clients que vous n'êtes pas en mesure de réaliser des prestations (si c'est le cas) au lieu de leur faire perdre leur temps ?? Résultats : réparation faite auprès d'une carrosserie bien moins staffée que cette structure qui ont été en mesure de faire un devis, de répondre au téléphone, de fixer un rendez-vous (même si ce n'était pas dans l'immédiat) et de réaliser dans les délais la réparation attendue pour .... 1000e de moins La marque ne fait pas tout : le service fait toute la différence
Eric.eLe 05/01/2023 à 19:28
Très satisfait du traitement de mon dossier à distance. Personnel disponible et professionnel. Très bel accueil lors de la remise des clés du véhicule. Je recommande vivement !!!
Jc.eLe 27/12/2022 à 18:54
Bonjour, je me permet de mettre 1 étoile car l acceuil est très sympathique !!Mais sinon concernant le sav ou avoir un renseignement ce n est même pas la peine , a fuire!!!je me présente aujhourdhui pour 1 clignotant qui ne fonctionne pas ainsi que les feux directionnelle en pensant être dépanné ou juste avoir un renseignement !Niette,pas de rendez-vous avant février, ok pas de soucis ,par contre faudra faire un diagnostic a 180 euros!!!bon d accord ,je demande si je peu avoir un renseignement savoir si quelqu'un a déjà eu ce problème ?surtout que je n ai que 1 seul phare qui fonctionne (en période hiver dangereux..)!Rien du tout ça peut-être plein de choses différentes, blablabla!je décide de rechercher ma panne moi-même et il se trouve que ce n était qun fusible a 50 centimes d euros qui avait grillé !!Donc comment doit je prendre la chose ?Faire un diagnostic a 180 € pour un fusible a 50 cents?Pour moi c est être malhonnête donc je conseille à faire vos réparations ailleurs que cette concession à merignac .et si je pourrais avoir une réponse d un responsable j en serait ravi. Cordialement
Joel.iLe 20/12/2022 à 17:12
Client de BMW Mérignac-BAYERN depuis plusieurs années j'étais toujours très satisfait. Lors de ma dernière visite la personne qui m'a accueilli était très froide et antipathique. J'ai plus du tout envie d'y retourner. C'est dommage.
Magali.ILe 09/12/2022 à 09:09
Pas serviable, peu de respect pour la clientèle, met plus d'1 semaine pour un diagnostic (c'est lamentable). Très difficilement joignable car 8 appels avant d'avoir quelqu'un. Et même pas de véhicule de courtoisie. Le garage le plus incompétent de l'histoire des BMW en France. Salutations Magali
florent.iLe 07/12/2022 à 09:44
Garage à éviter. Après 3 visites chez BMX pour changer ma vitre costume arrière. Ils n’ont pas pris en comptes les rendez-vous qu’il m’ont programmé et m’informe uniquement qu’ils sont désolé. Je suis partie chez 123 pare-brise bien plus compétent et accueillant.
dan.eLe 30/11/2022 à 16:48
Deux interventions ont en lieu sur mon véhicule pour solder un double problème : 1/ Arret d’éclairage intérieur dans l’habitacle 2/ Affichage tête haute faible au point de devenir inopérant sous certaines conditions d’éclairage à contre-jour. Dates : 21/09/2022 et 10/11/2022. J’ai profité de la seconde opération pour faire effectuer le contrôle technique. Ces deux opérations ont résolu le problème 1, et semblent améliorer le manque de lisibilité relative au problème 2: Sous réserve d’analyse dans la durée, à l’usage. Positionnement satisfaisant et optimiste à confirmer. A la reprise du véhicule, est apparu un nouveau souci : plus de chauffage d’habitacle. Après une demande expresse d’intervention urgente au service technique, ce dernier problème a été fixé. Résultat global optimiste et satisfaisant.
jean-françois.ELe 29/11/2022 à 13:53
J'étais reçu avec une froideur exceptionnelQue je voulais me renseigner sur un modèle d'occasion x 1Dans un prix budget 25000 €On a reçu deux bouts vite fait en me disant on a passage chez nous monsieur faut vous adresser ailleursJe ne Je suis pas surpris je possède une BMW trail haut de gammeC'est la même chose dans la moto passez votre cheminsuis pas surpris plus on monte en Premium entre parenthèses
Rocco.RLe 22/11/2022 à 11:13
J'ai acheté un véhicule d'occasion (de marque Lexus) dans cette concession. N'habitant pas la région, toutes les communications se sont effectués par mail/téléphone. La voiture est allée chez Lexus Bègles pour check-up des calculateurs d'après le commercial de chez BMW. Le jour de la réception j'apprends qu'en fait chez BMW ils ont grillés un module dans le volant en voulant utiliser un booster pour la démarrer. Le commercial n'est pas transparent dans les informations qu'il me communique et je suis obligé d'appeler Lexus Bègles pour avoir des informations sur le véhicule (périodicité des bilans batterie hybrides, révisions etc...) Nous convenons d'un jour pour que je prenne possession du véhicule, je descends alors en TGV. Point positif : A ma demande quelqu'un vient me chercher à la gare St Jean. Le jour de la réception je constate de grosse trace de polish sur les plastiques de la voitures mais le commercial me rassure en disant que les traces partiront facilement. Je me rends compte bien plus tard que ce n'est pas le cas. Je fais confiance au commercial et celui-ci ne propose pas d'essayer le véhicule donc je pars avec pour rentrer chez moi (550kms) Sur le trajet du retour je constate que les vitres ne sont pas gravées (j'ai portant payé 550€ de frais de mise à disposition incluant cette prestation) Je constate aussi des vibrations dans le siège passager et les rétroviseurs en vitesse stabilisé à 130km/h sur l'autoroute et un bruit sourd provenant de l'arrière. J'en informe le commercial a l'arrivée à mon domicile et je fais constater le bruit à un garage Lexus de ma région. Bilan les deux pneus arrières sont à remplacer car la bande de roulement comporte une déformation. J'en informe le commercial mais c'est un refus de prise en charge de la part de la concession car lors du contrôle technique il n'y a pas eu de contre-visite à ce sujet. Déplorable car le bruit et les vibrations sont quand même là. Je ne demande pas une prise en garantie suite à un défaut mécanique mais un geste commercial. Cette concession ne tient pas compte de la satisfaction client. Pour la direction il est normal de laisser partir un véhicule sans gravage, avec des traces de polish (travail bâclé) et des pneus déformés. Bravo ! Mise à jour 29/11/2022: Je prends note de votre réponse mais je confirme qu'aucun essai ne m'a été proposé. Je comprends tout à fait que vous ne m'étiez pas de pneus neufs sur tous les véhicules d'occasion et ce n'est d'ailleurs pas ce que je vous demande. Là donc mon cas il y a un problème de vibration et de bruit qui sont malheureusement lié aux pneus. Ce n'est pas moi qui le dit mais Lexus. Je prends donc note qu'aucun geste commercial n'est fait en cas de vibrations et de bruit dans votre concession.
Valérie.aLe 16/11/2022 à 11:28
Super équipe malgré les lourdeurs du système administratif national, la team de bordeaux se met vraiment en 4 pour nous. C'est ma deuxième mini. pas la dernière ! Top au niveau commercial administratif et SAV. Reçu toujours avec le sourire et de bons conseils
Michael.ALe 15/11/2022 à 20:03
Comme à son habitude, le travail est très bien fait. Les carrossiers sont vraiment bons quand on voit la voiture après la tempête de grêle Merci beaucoup à l'équipe de la carrosserie
Roxane.aLe 15/11/2022 à 14:25
Bonjour, Je rejoins de nombreux avis concernant l'accueil et le service client particulièrement déplorable. J'ai laissé ma voiture pour une révision et n'ayant pu répondre à l'appel du technicien pour me dire que ma voiture était prête j'ai essayé à maintes reprises de rappeler le garage pour informer de mon retard voire retrait du véhicule le lendemain matin ... Lorsque je me suis présentée le lendemain pour le retrait, je me suis dirigée vers le service atelier et j'ai alors attendu 30 minutes sans aucunes réactions du personnel. J'ai du interpeller quelqu'un pour pouvoir juste récupérer mes clefs... Pour une marque premium nous attendons tout de même un service à la hauteur et un bonjour me semble être un minimum. A savoir que, j'ai rencontré le même probleme lorsque j'ai souhaité acquérir mon véhicule et lors de la dépose pour la révision. Les années passent et rien ne change visiblement... Bien entendu, je ne reviendrai plus dans votre concession autant pour un achat que pour l'entretien.
françoise.aLe 14/11/2022 à 21:36
Des gens très professionnels et courtois. On peut vraiment leur faire confiance. Je suis venue pour la révision avec mon devis. Et je n’ai pas eu de surprise lors du paiement. Je continuerai d’aller chez eux
farouk.ALe 08/11/2022 à 12:30
J’ai été pris en charge par Stéphane, qui en plus de son professionnalisme, de son sourire et de sa disponibilité à su me trouver des solutions ! Et tout ça en m’offrant un sachet de bonbons. Merci et bonne continuation.
Lionel.'Le 07/11/2022 à 07:51
Très bonne expérience tout au long du processus - test drive - financement - et livraison rapide. Ça donne envie de changer de voiture plus souvent! Merci
Philippe.uLe 04/11/2022 à 09:27
Dommage qu’il faille réserver à l’avance un véhicule de prêt, car je n’ai pas vue cette option au moment de la réservation du rendez-vous sur le site Internet. Bon accueil et personnel à l’écoute.
matthias.uLe 26/10/2022 à 07:20
Bmw série 2 achète en janvier de cette année. L’accueil a été très bon et la vente a été parfaitement réalisée. Après quelques temps elles présentait déjà une anomalie de comportement routier. Pas de réactions de la concession. Le véhicule est tombée en panne et là radiateur a dû être changé peu de temps après. Pris en garantie par bmw. Depuis la voiture est un sapin de noel avec chaque semaine un nouveau dysfonctionnement. Fatigué au bout de 9 mois. Nous l’avons vendu. La vente est une chose. Le sav en est une autre et à mon. Avis à ne pas négliger si l’on souhaite qu’un client revienne.
Val.oLe 19/10/2022 à 19:56
Véhicule vendu avec un vice caché. Il a fallu attendre plusieurs semaines pour la réparer sans presque aucune excuse. Pas de mise en main durant le covid. Un réel manque de professionnalisme.
Marie.aLe 10/10/2022 à 14:02
Suite à l'achat d'un bmw330d chez abm Périgueux nous avons rencontré un incident, sans réactivité de leur part. La voiture a était pris en charge par BMW merignac qui eux nous accordé un bon accueil, équipe dynamique et réactive. Ils ont fait preuve de professionnalisme. Ils ont répondu à nos attentes. Merci à l'équipe BMW merignac.
Fabien.lLe 04/10/2022 à 22:21
Une réactivité pour le service pieces détachées pour les professionnels serait un plus ..... surtout lorsque l'erreur vient de votre part et que la voiture est bloquée sur le pont ..... nous avons nous aussi des clients à satisfaire.... ne me demandez pas de vous contacter, je le fais déjà 5 fois par jour ( téléphone et mail ) mais sans succès
THIERRY.ALe 03/10/2022 à 10:32
Rien à dire pour l ensemble de la révision et la ponctualité sauf que l essuie glace grince toujours malgré le changement du produit liquide Le dernière fois il s agissait du balai A mon avis il s agit sans du moteur
Schmitt.aLe 15/09/2022 à 18:19
Très satisfait comme toujours. Rendez-vous rapide, accueil à l’heure sans attente, interlocuteur à l’écoute et véhicule rendu lavé et à l’heure promise.
Jrm.tLe 14/09/2022 à 11:07
A fuir absolument ! Trés mauvaise expérience dans ce centre BMW. Le véhicule y a été remorqué, avec une simple crevaison, et donc 2 pneus à remplacer. Etant à plus de 500 km de mon domicile, j'ai pris la peine d'appeler la concession pour anticiper la venue du véhicule et donc la réparation. Malgré un message laissé à l'acceuil, personne ne m'a jamais rappelé. A l'arrivé du véhicule, j'ai appris que la référence de pneus n'était pas en stock, et qu'il faudrait revenir le lendemain à partir de 15h pour récupérer le véhicule, ce qui, étant loin de mon domicile n'est pas une situation idéale, mais passons ! Aucune nouvelle le lendemain. Une simple réponse à mon appel pour me dire Nous n'avons pas reçu les pneus Le surlendemain, toujours aucune nouvelle. Je décide d'aller physiquement à la concession, où l'on me propose finalement une autre référtence de pneumatiques, n'ayant toujours pas reçu ceux commandés .... Sans présence sur site, je ne pense pas que ça aurait avancé ! Au final, possibilité de récupérer le véhicule quasiment 72h aprés l'incident ... pour remplacer deux pneumatiques. Indigne d'une marque premium. Je ne parlerai même pas de l'acceuil et de la relation client.
Franck.oLe 06/09/2022 à 20:28
Rendez-vous pour une maintenance véhicule. Service exceptionnel et de qualité à hauteur du niveau des véhicules de la marque. Showroom impressionnant et service client parfait, la voiture est rendue lavée et on reçoit le bilan de l’intervention par mail.
Michèle.ALe 01/09/2022 à 22:09
Très bon accueil et entretien fait dans les délais. Juste pour le lavage de la voiture, il y avait plein de coulures marron sur chaque porte avant droite et gauche.
Franck.ULe 31/08/2022 à 20:39
Un grand merci à Jerome Vital et Ludivine Greniani pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. La transparence dans les échanges lorsque des imprévus arrivent (qui n’en a pas en ce moment) sont rassurants et fidélisent sur le long terme. À très bientôt pour une nouvelle commande!
coralie.oLe 18/08/2022 à 00:39
Suite aux intempéries et à l'averse de grêle du mois de juin, mon véhicule a été lourdement endommagé. L'equipe de BMW Merignac a fait preuve, malgré le contexte et la surcharge de travail, de beaucoup de réactivité. M. Yohan Verglas a été très clair sur les délais et les démarches. Nous savions dès le depart que les choses allaient être compliquées, nous n'avons donc eu aucune mauvaise surprise. Seuls bémols : le garage est très difficile à joindre par téléphone... mais on comprend, compte tenu de la surcharge de travail. Et, la personne à l'accueil au service après vente semble rapidement débordée par les événements et parait toujours un peu perdue quand on lui demande quelque chose.
TePpA.aLe 13/08/2022 à 18:35
Quel changement d'accueil !!! Quel plaisir de se retrouver de nouveau accueillie avec gentillesse , professionnalisme et empat hie ... merci à toute l'équipe accueil et atelier pour votre efficacité et votre travail !Enfin le retour d'un vrai Accueil Changement des direction peut-être ???? Merci à Hananne et son collègue !Bravo pour votre engagement
gilles.iLe 29/07/2022 à 17:50
Expérience catastrophique. J'imagine que seuls les clients possédant une BMW récente (la mienne fête ses 20 ans) sont considérés. Aucune réponse, ou réponses tardives et évasives, aux multiples relances suite aux retards exorbitants de réparation de panne et de révision. Les bougies devaient être remplacées lors de la révision, mais ne l'ont pas été (mais ont été facturées bien sûr dans le forfait Inspection 2). Tout le reste est à l'avenant. J'avais l'habitude de faire faire la révision légère (inspection 1) par le garage du coin, et la plus complète (inspection 2) chez BMW, j'irai dorénavant à tout coup chez le garage du coin.
Yohann.aLe 12/07/2022 à 20:46
Nouveau client BMW depuis peu, j’ai eu RDV le 22/06 dans cette concession pour faire remplacer mes disques et plaquettes arrières. La personne qui m’a rendu mon véhicule m’annonce qu’un bruit suspect moteur a été découvert mais qu’il fallait une expertise pour me dire d’où cela vient. Je prends donc RDV pour le 13/07. Aujourd’hui le 12/07 à 18h on annule mon RDV cause COVID et on me propose un autre RDV début août… Vous allez me faire croire que toute votre équipe est arrêtée cause COVID ? (ou plutôt en vacances) J’ai donc refusé ce déplacement et annulé complètement, j’irais donc voir chez la concurrence qui sera sans aucun doute plus professionnel que cette concession qui ose m’appeler la veille pour annuler. Bien sûr j’ai que ça à faire, j’ai pris ma journée exprès pour cela !!! Dommage l’expérience le 22/06 avait été pas mal.
Stark.Le 06/07/2022 à 00:37
Bonjour, et bien quel accueil chez BMW Mérignac. On se bouscule au portillon pour vous accueillir et ce malgré une foule débordante (environ 0 personne dans la concession). Je ne peux que rejoindre certains précédents avis mentionnant le fait qu’on ne vous accueille convenablement que si vous avez « l’allure » associée à l’image. Il faut donc paraître notre compte en banque pour que les salariés d’une part ne soient pas avachis sur les tables de l’accueil en franche rigolades nous ignorant totalement ? Et d’autre part qu’ils vous disent bonjour ? C’est quand même paradoxal pour une marque qui se donne une telle image. Le comble de l’élégance et du professionnalisme.. Après un bon quart d’heure passé dans la concession à chercher par nous même les informations sur un modèle on nous a seulement dit « bonjour » au travers d’une vitre rien de plus ! Sincèrement je n’en demandais pas tant, la prochaine fois tourner nous le dos en prime dans votre bureau ça fera le même effet. Il faut venir toquer aux portes chez vous en agitant de l’argent pour qu’on nous considère ? (Je grossis volontairement le trait) Extrêmement déçu, venu pour potentiellement acquérir un modèle chez BMW, ça ne sera visiblement pas demain. Nous sommes ravis et enchantés de voir que la marque se porte aussi bien et peut se permettre de se passer de nouveau client. La personne en charge du community Management, vous ferez sûrement remonter l’information à vos équipes, ils en rigoleront sûrement (ils ont l’air d’avoir de l’entraînement) et nous aurons sûrement une réponse bateau mais les faits sont là. Se déplacer jusqu’à votre concession pour une telle expérience. C’est bien dommage et je regrette de ne pouvoir acquérir un véhicule chez vous. Je ne dis pas que toutes les visites chez vous sont catastrophiques je dis simplement que je n’y remettrai pas les pieds pour vérifier.
ronald.iLe 29/06/2022 à 12:14
cauchemar. J'attends que ma BMW X3 soit réparée depuis plus de sept semaines. Apparemment, les pièces de rechange (tuyau pour le système de refroidissement) ne sont pas disponibles. Difficile à imaginer avec cette marque de voiture. Et pas de fin en vue…Une véhicule de courtoisie n'est pas offerte.
Sica.iLe 18/06/2022 à 23:50
Particulièrement déçue. Venu essayer un modèle, le commercial nous a laissé prendre la route sur 10 min d'essai, avec lui en moniteur de conduite. Pris de haut, ce même commercial n'a pas pris le temps de nous montrer les options de cette superbe finition. L'essai s'est fait dans le silence et la conversation monocorde de la canicule qui nous était imposé. Ce véhicule est donc passé comme lambda au vu de ce qu'elle propose sur papier. Fort regrettable, nous étions prêt à l'acheter comptant et pensions refaire le Park de véhicules de notre société.
Stéphanie.Le 20/04/2022 à 20:33
Première étape : je viens en concession pour prendre un rendez-vous. Comme je suis une femme habillée casual et non un homme de la soixantaine en costume, on m'ignore superbement pendant un long moment. Toujours très agréable et dégradant. Deuxième étape : reçue avec très peu de respect par Mme Paulin, qui (de plus) ne se donne pas la peine de porter un masque en pleine période où justement le masque est obligatoire en intérieur, notamment pour la clientèle. Ne daigne également pas dire au revoir. Je déplore la fermeture de la concession de Bègles qui était irréprochable quant à l'accueil et la qualité de service. Edit sur mon avis face à la réponse (11/2022) : je parle bien de la concession de Mérignac, dont la qualité de service, notamment à l'accueil, est déplorable. Quant à la concession de Bègles, j'aimais m'y rendre quand elle était en service, l'accueil y était beaucoup plus agréable qu'à Mérignac. Mais si elle a déménagé à Lormont, cela fait malheureusement trop loin de chez moi.
PHILIPPE.ULe 16/04/2022 à 20:41
Service MINI ASSISTANCE au top, sollicitation suite à une crevaison devant mon domicile , 45 mn plus tard le technicien était là pour réaliser une réparation provisoire et dès le lendemain en concession la réparation définitive a pu être établie. Compétence et professionnalisme
Tahitybobe.Le 24/03/2022 à 13:40
Le magasin pour les pièces d'anciennes (1802 de 73) est très bien. Ils m'ont toujours trouvé ce qu'il me fallait. Par contre la concession, à chaque fois j'ai eu l'impression de déranger. Dernière expérience, j'ouvre l'I4 exposée, le vendeur me regarde comme si je profanais une sainte relique. Personne ne s'occupe de nous, bref depuis je roule en Volvo.
Maxence.eLe 23/02/2022 à 16:35
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un véhicule électrique BMW I3 au sein de la concession de Mérignac (33700) en Janvier 2021. Fin Décembre 2021, après avoir parcouru 6700km, je rencontre des difficultés au niveau de ce véhicule, que j'ai immédiatement signalé. Un problème de buée sur le pare brise (problème de condensation air / eau au niveau de l'habitacle du véhicule). Cela se traduit par: un manque de visibilité, et une perte d'autonomie d'importante. En cas de pluie et ou de froid, l'autonomie de mon véhicule peut chuter brutalement de 40% en moins de 20 km. A ce jour, le véhicule a été immobilisé durant 10 jours à 2 reprises au sein de la concession, et le problème n'est toujours pas résolu. Par conséquent, je demande un arrêt de la LOA et une reprise du véhicule. Depuis un mois, je suis trimbalé entre BMW finance, le service client et la concession. Je déconseille très fortement cette concession, qui ne répond pas aux besoins de ses clients. En cas de difficulté technique, sachez que vous devrez attendre : je paye pour un véhicule défectueux !
Pierre.ALe 31/01/2022 à 12:52
La prise en charge de mon véhicule pour une révision a été très rapide . Accueil très chaleureux malgré le contexte sanitaire. Le véhicule a été rendu propre. Je préconise .
PierreOnAir33.Le 11/01/2022 à 17:28
Très bon accueil, respects des engagements oraux et de très bons conseils. Pour avoir fait toute la concurrence directe, c’est chez BMW que j’ai été le mieux reçu et conseillé
Lemon.ILe 04/01/2022 à 22:13
Bonjour, je rebondis suite à votre réponse pour connaitre l'avancée du projet artistique que vous avez évoqué car cela va bientôt faire un an que le mur a été taggué...Si les délais sont trop longs, ne serait-il pas préférable de végétaliser le mur? Merci d'avance pour votre retour.
Daniel.oLe 02/01/2022 à 18:04
Rdv pour entretien 2 ans, parfait à tout point de vue : horaire, durée, accueil, café, salon pour patienter, compte rendu entretien véhicule ...
Gaël.'Le 15/12/2021 à 22:44
Très bonne expérience pour mon retour chez BMW. Depuis l'accueil à ma 1ère visite et tout du long du processus jusqu'à la livraison, M. DERAUCROIX a brillé par son accompagnement. L'ensemble de l'équipe a été aux petits soins et s'est adaptée à mes nombreuses demandes, parfois très particulières, et toujours avec courtoisie et professionnalisme et pourtant, la vente ne concernait qu'un X1. Mon véhicule me donne par ailleurs entière satisfaction dans mon activité professionnelle et c'est un plaisir de le retrouver tous les jours.
clémence.oLe 10/12/2021 à 09:30
Conseillée par Alexandre, un commercial très sympathique et professionnel. Le jour de la livraison, un détail sur le véhicule (OK cela restait une occasion et non un véhicule neuf donc nécessairement la voiture est à prendre avec son vécu ... Cela dit être informée avant la remise des clefs de ce détail aurait été préférable - et dans le process de vente, nous aurions été sur un sans faute...). Le véhicule était entièrement nettoyé - presque comme neuf - et m'attendait sous une bâche dans le hall de la concession. Les commerciaux sur place se sont tous montrés disponibles, Alexandre était très clair dans ses explications et le temps passé ( essai, discussions etc .. ) n'a jamais semblé être un problème. Avoir le temps de prendre une décision c'est quand même plus confortable ! Très contente du service de Bayern Autosphère
Jean-Marie.HLe 09/12/2021 à 10:33
Client depuis 30ans ! C'était beaucoup mieux avant mais, heureusement, il reste des collaborateurs de grande qualité comme Sylvain Dubois. Sur le plan commercial, je n'ai plus d'interlocuteur. Ah si ! les mails !
Emily.iLe 12/11/2021 à 11:29
Très bon accueil. Les collaborateurs sont très dévoués et accueillants malgré une journée bien chargée (cause pont du 12/11). Je suis venue pr pb pneus, ils ont pris en charge ma demande sans rdv et je repars avec une facture à payer très correct et ma voiture nettoyée. Merci à toute votre équipe
Pauline.iLe 27/08/2021 à 12:00
Plus jamais je ne reviens dans cette concession. Outre les prix exorbitants, j'ai surtout constaté un manque de professionnalisme et de communication. Véhicule non prêt à temps et personne ne nous a prévenu. J'ai récupéré ma voiture non finie, c'est à dire qu'ils avaient oublié de remonter des pièces... du coup j'ai eu un défaut moteur... Heureusement que certains employés (pas tous) sont réactifs et ont rapidement solutionné le problème, parce-que je trouve inadmissible de rendre un véhicule pas fini de monté.
ScotchOnTheWall.Le 20/07/2021 à 06:11
2 jours d’immobilisation d’un véhicule pour simple diagnostic qui prend maxi 30 minutes et 300€… aucun prêt de véhicule est ce bien raisonnable ? Je n’ai pas à être la variable d’ajustement d’un SAV qui n’anticipe pas les désirs et urgences de clients et qui va prendre mon véhicule entre plusieurs autres interventions quand bon leur semblera ! #Next
lionel.oLe 22/05/2021 à 15:07
Bonjour, Je me suis rendu à la concession de BMW Mérignac vendredi 14 mai afin de réaliser un devis pour le remplacement de l'embrayage et du volant moteur sur ma Série 3 E92 335 i. Premièrement, l'accueil n'était pas très chaleureux, les réceptionnaires avaient l'air débordés, chose que je peux comprendre, car je suis du métier également. Passons sur ce détail. Après avoir attendu mon tour dans la file d'attente une quinzaine de minutes, je demande au réceptionnaire qui me reçois ce fameux devis, il m'explique que je dois prendre rendez-vous pour effectuer ce dernier selon les conditions sanitaire actuelle, bref pour cela je dois me rendre à l'accueil pour remplir un papier de rendez-vous. Je vais remplir ce fameux papier à l'accueil puis je retourne à la réception atelier dans la file d'attente, j'attends à nouveau 10 minutes avant d'être reçu par un autre réceptionnaire avec mon papier de rendez-vous qu'il ne m'a même pas demandé d'ailleurs… Je lui explique donc que je viens pour un devis de réparation, il m'explique alors que je dois d'abord effectuer un devis pièce au comptoir magasin puis revenir afin de mettre la main d'œuvre sur mon devis. Je me rends donc au magasin un peu agacé, car j'aurais aimé qu'on me le dise dès le départ ! Je fais donc ce devis pièce au magasin, point positif le magasinier est réactif ça n'a pris que deux minutes. Je retourne donc une troisième fois à la réception atelier, j'attends à nouveau mon tour puis je suis reçu par le premier réceptionnaire qui m'avait reçu 30 minutes plus tôt, je lui demande donc ce devis de réparation et il me donne tout simplement sa carte avec son adresse mail pour que je lui envoie le devis pièces et ma carte grise et en m'expliquant qu'il ne pourrait pas le faire maintenant et que je le recevrais lundi… Encore une fois je peux comprendre si ils non pas le temps de faire mon devis dans l'immédiat mais si je l'avais su dès le départ, cela m'aurait évité de passer 45 min chez vous inutilement. Je rentre donc chez moi sans mon devis final, puis le lendemain donc le 15 mai, j'envoie comme convenu les documents nécessaires pour établir ce devis. Nous sommes aujourd'hui le 22 mai et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon devis… Je trouve ça inadmissible de la part d'un réceptionnaire de ne pas assurer la demande d'un client ! Surtout pour un simple devis… Résultat, hier j'ai contacté la concession BMW Périgueux afin d'obtenir mon devis et chose incroyable, je l'ai reçu en seulement 1 heure ! Je suis vraiment déçu de votre SAV, c'était ma première visite chez vous (pour une demande en atelier) et malheureusement, la première impression n'est pas à la hauteur de ce que j'attendais. Bien cordialement.
Gabrielle.rLe 18/03/2021 à 12:22
Superbe concession, grand parc automobile, mais beaucoup de véhicules sont très récents (presque neufs) et donc chers. J'aurai aimé trouver de vraies belles occasions BMW.
Bernard.oLe 27/01/2021 à 16:03
Pris livraison d’une 330 D, ce jour. Félicitations à Monsieur COSTA, pour son écoute, son professionnalisme, son sérieux et sa disponibilité. C’est un homme de parole!! BRAVO. EXCELLENTE PRISE EN MAINS DU VÉHICULE par une personne très compétente. Je n’oublie pas la secrétaire commerciale!!! Il ne me reste plus qu’à potasser toutes les applications de ma nouvelle monture. Vous avez trouvé une personne qui dira que du bien de votre concession
challengevasion.3Le 11/11/2020 à 20:46
Beaucoup de monde, mais très bon accueil. Nous sommes venus pour un problème de capote de Mini. Le chef d'atelier s'est montré de très bon conseil et ne pousse pas à la dépense, le problème ne gênant en rien l'usage de la capote et étant surtout esthétique. Le devis est tout à fait raisonnable. Je recommande.
Johan.Le 07/11/2020 à 14:20
Appellé pour une panne sur ma mini. On m'a donné un forfait de diagnostique à 300€ sans aucune explication. J'ai demandé si ce forfait pouvait varier si la panne était trouvé rapidement (ce qui me semble logique) et la réponse a été négative que c'était le minimum. Je suis donc allé dans un autre garage mini ou la on m'a expliqué que je payerai jusqu'à 300€ et que si la panne n'était toujours pas trouvé qu'on m'appelait pour savoir si je voulais qu'ils continuent les recherches ou pas. Je suis donc allé dans l'autre garage qui était plus transparent...
Jean-Charles.ALe 06/10/2020 à 14:39
Client depuis de nombreuses années, je suis toujours satisfait des prestations et de l'accueil. Peut être que la préparation des documents avant l'entrée dans l'atelier, environ 30min pourrait diminuer un peu, ceci étant dit nous avons toutes les explications donc pas de surprise.
Ca.eLe 19/06/2020 à 09:41
Arrêtez de snober les gens, arrêtez de prendre de haut. Nous avons fait entretenir tous nos bmw chez vous pendant quatre ans. Nous avons essayé un véhicule, personne très froide, peu agréable, nous avions l'impression de déranger. Grâce à ça, nous sommes partis acheter ailleurs. Bonne continuation.
xavier.aLe 06/02/2020 à 17:44
Le 06/02/2023. Possesseur d'une 320i (G20). J'avais rdv le 29 novembre après deux mois d'attente en carrosserie pour le débosselage. On m'appelle le matin même (J'étais en train de m'y rendre) pour annuler le rdv et on devait me rappeler pour me fixer un nouveau rdv mais j'attends toujours! Impossible à joindre! Appeler cette concession est véritablement un calvaire! J'ai un problème récurrent de transmission sur ma boite auto à 50km/h mais comme c'est compliqué, on vous explique que la cause est votre conduite! Je précise que j'ai une conduite normale et très cool en ville. Je demande qu'on me fasse le niveau d'huile avant de partir en vacances, résultat, plus d'huile dans le moteur obligé de m'arrêter sur l'autoroute en urgence! Quant au problèmes de finition, siège qui se déchire au bout de 2 ans ( J'ai un physique normal), le chrome de la calandre qui se décolle alors que la voiture est parfaitement entretenue, le toit ouvrant qui grince en permanence mais on ne peut rien faire, franchement raz le bol! Très déçu.
Pascal.eLe 07/01/2020 à 21:45
Une équipe toujours à l'écoute, très professionnelle et d'une grande sympathie.
Loic.eLe 07/11/2019 à 11:14
Un entretien dans une ambiance entre eux plus que désagréable. Une commande de pièce sans rappel de disponibilité. Je rappelle pour savoir la pièce est dispo et au bout de 10 min, on me dit oui et la personne raccroche sans me saluer ou me dire au revoir. Le service marketing à la délicate attention suite à mon soucis de transmettre mon numéro à la personne dont je me plaint => quoi de mieux comme situation gênante... En bref => fuyez...
Sur.aLe 28/07/2019 à 20:45
MINI, passionnément ! avec Bayern by Autoshère, conssessionnaire Mini et BMW à Bordeaux-Mérignac. Une culture d'entreprise de l'excellence. Amabilité, écoute, considération, bienveillance, compétence à tous niveaux : pré-accueil, vente, SAV, magasin.
paul.aLe 10/07/2019 à 20:42
Bon accueil, service conforme à ce qui est annoncé. délai d'intervention respecté. une équipe au service de ces clients. Noté 10/10, le 15 juil. 2019 à 17:47
Franck.ALe 25/03/2019 à 16:17
Bonjour je félicite la qualité de l'entretien, posé et réfléchi du commercial (L.V.) et par dessus tout la conscience professionnelle qu'il a su faire preuve. Il a pris le temps d'écouter, de proposer sans jamais se lasser. Il a réussi parce qu'il a su adapter ses offres au fur et à mesure de nos échanges, gardant foi en lui de me faire découvrir la marque, et son environnement. bien cordialement
Pierre.oLe 24/03/2019 à 01:20
Concernant le SAV pour ma M4, j'avais un changement de liquide de freins à faire, réalisé sans souci, la personne qui m'a pris en charge était très sympathique et efficace. En revanche, la deuxième clé ne fonctionnait plus, on me change la pile (et on me la facture), mais la clé ne fonctionne toujours pas et on ne m'a pas remboursé la pile. Certes, je ne suis pas à quelques € près, mais apparemment, eux, oui... Concernant le commercial pour véhicules neufs: Rdv fixé un samedi à 11h pour voir la nouvelle i4M50. Rdv confirmé la veille d'abord, puis 30 minutes avant. Arrivé pile à l'heure du rdv, le commercial entrait tout juste en rdv avec un autre client. Sympa l'accueil! Je tourne 20 minutes autour de la voiture convoitée, avant qu'un autre commercial ne vienne me demander ce qui m'amenait. Mais comme le rdv était prévu avec son collègue, il n'a pas voulu poursuivre plus avant. A pris copie de ma carte grise pour la donner à son collègue afin qu'il me recontacte rapidement. C'était le 3 décembre 2022. Nous sommes le 10 janvier 2023 et j'attends toujours. Où est le respect du client!?
Oleg.iLe 30/05/2018 à 16:49
Client depuis plus de 8 ans (avec une X3 et puis une X5) j'y vais chaque fois avec une appréhension croissante pour une révision ou une réparation. Les tarifs sont ce qu'ils sont, c'est BMW. Mais il y a dépassement systématique par rapport aux prix annoncés. Ma dernière réparation de la carrosserie, que je pensais cosmétique, d'une portière et d'une aile + un cache pour revendre le véhicule propre a été un sketch. Le délai annoncé de 3 jours pour la réparation c’est 8 jours en réalité. Le devis de 2750 euros (on change la portière pour un léger frottement, car c'est mieux que réparer, soit) s'est transformé en une facture de 3200 €. Quand même en protestant j'ai réussi à obtenir le tarif initial. Je paie comptant et là: encore une surprise j’apprends qu'il manque une pièce. On m'invite à repasser quand ils y recevront la pièce manquante, sans aucun délai précis. Mais bon il faut facturer on est le 30/05 donc fin de mois. Le seul point positif: le personnel du SAV est plutôt sympathique, mais débordé et stressé sous une pression visible de vous survendre des prestations. Par contre le commercial ne vous rappelle jamais, trop débordé... Attaché quand même à la marque, je suis parti acheter un nouveau véhicule chez BMW Equation à Toulouse. -----------------------------------suite et fin --------------------- Dans les jours qui suivent j'étais recontacté par le responsable d'atelier M Dubois pour s'excuser. Lors de la récupération/installation de la pièce manquante j'ai eu la surprise de trouver dans la voiture une bouteille de champagne avec un mot d'excuse. Il faut reconnaître que c'est appréciable ,,,,
Frederic.Le 13/09/2017 à 19:12
Excellent accueil et service de la part d'une marque avec qui j'étais fâché depuis 20 ans. La concession est claire, bien agencée. Le personnel s'occupe de vous dès l'entrée et se montre très agréable. Bonnes explications, test de véhicules, positionnement prix agressif. Je n'ai pas testé la partie entretien ni le centre mini.
michel.Le 17/05/2017 à 12:12
nous avons pris livraison de notre véhicule neuf le 10/12 , une superbe 330d de couleur peu connu de la clientèle ! ( dommage ) vermont bronze tout simplement magnifique !!! je voudrais quand meme preciser que je voulais commander mon véhicule ailleurs mais grace à TONY je suis resté fidèle a cette concession , ce monsieur est un vrai !!!!!!!!!! professionnel il travaille pour bayern et non pas chez bayern comprenez la différence , patient à l écoute du client sais vous conseiller meme quand il est demandé de droite et de gauche , j espere que la direction a conscience de la valeur d'un collaborateur comme ce monsieur . enfin je remercie mon conseiller de vente LUCAS qui à également contribué a ma décision , un vrai pro !!!! de la configuration d un véhicule ! merçi a julien et a toute l'équipe de livraison
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Voici les Concessionnaire BMW à proximité :
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↪ 10 mètres - Négociant Auto B to B - InterVo France à Mérignac
↪ 160 mètres - Concession Auto Mérignac, Auto Malin à Mérignac
↪ 170 mètres - Mazda - Sipa Automobiles - Bordeaux à Mérignac
↪ 180 mètres - Jeep - Sipa Automobiles - Bordeaux à Mérignac
↪ 200 mètres - Alfa Romeo – Sipa Automobiles – Bordeaux Ouest à Mérignac
↪ 230 mètres - HECATE SA ABARTH à Mérignac
↪ 230 mètres - Auto Ouest Merignac à Mérignac
↪ 240 mètres - Maserati - Sipa Automobiles - Service Après-Vente Bordeaux Mérignac à Mérignac
↪ 240 mètres - Fiat - Sipa Automobiles - Bordeaux Ouest Mérignac à Mérignac
↪ 250 mètres