Volkswagen Autosud Bernabeu Aubagne

Suite à un RDV calé avec la concession, je reçois un appel surréaliste et désagréable du directeur de la concession qui refuse de prendre en charge un véhicule en LLD chez lui dans le cadre d'un rappel constructeur et qui m'a invité à me débrouiller avec un autre garage VW, sous prétexte que j'ai demandé un véhicule de prêt prévu dans mon contrat (immobilisation du véhicule pendant 48h00...). Son comportement nuit à son équipe, aussi bien technique que commerciale, qui n'a rien demandé et qui pour le coup s'est comportée de manière professionnelle. Autant dire qu'il n'est pas prêt de me revoir acheter un véhicule dans sa concession.

Très mauvaise expérience chez Volkswagen pour mon Tiguan. J’ai pris rendez-vous pour un problème de boîte DSG (à-coups, perte de motricité). Un technicien a essayé le véhicule et a confirmé le dysfonctionnement. Malgré cela, aucune recherche sérieuse n’a été effectuée sous prétexte qu’aucun défaut ne ressort à la valise. On me propose soit de remplacer l’embrayage pour environ 3200 euros, sans garantie de résultat, soit d’attendre une panne plus franche. Après échange avec Volkswagen FRANCE, il m’a été indiqué que le problème pourrait provenir de la mécatronique ou de la boîte de vitesses, ce qui confirme qu’il s’agit d’un dysfonctionnement sérieux nécessitant une analyse approfondie. Autrement dit : un problème reconnu, mais aucune volonté de diagnostic réel. On me demande donc de repartir avec un véhicule présentant un défaut pouvant impacter la sécurité, et d’attendre que la situation s’aggrave. Je me suis adressé à Volkswagen pour leur expertise technique. Au final, tant qu’aucun défaut n’apparaît électroniquement, aucune investigation complémentaire ne semble être engagée, même lorsque le problème est constaté lors d’un essai. Très inquiétant en termes de sécurité et extrêmement décevant pour une marque de cette réputation. Retour à votre réponse : Bonjour, Je suis surprise de votre réponse indiquant que “la version est différente”, sans apporter aucun élément concret. Pour rappel, un technicien de votre établissement a essayé mon véhicule et a bien constaté les dysfonctionnements. Malgré ce constat, aucune recherche approfondie n’a été effectuée au motif qu’aucun défaut ne ressortait à la valise. Il m’a été proposé soit un remplacement d’embrayage à plus de 3000 euros sans garantie de résultat, soit d’attendre une panne plus franche. Par ailleurs, après échange avec Volkswagen France, il apparaît que l’origine du problème pourrait provenir de la mécatronique ou de la boîte, ce qui confirme le caractère sérieux du dysfonctionnement. Pouvez-vous donc préciser en quoi “la version est différente” ? Je reste dans l’attente d’éléments concrets, car à ce jour, les faits sont les suivants : un problème constaté, aucune recherche approfondie, et un véhicule restitué sans solution malgré un risque potentiel en termes de sécurité. Je tairai ici les échanges que j'ai eu avec VW France concernant les prises en charge possibles mais non souhaitées par votre direction. Cordialement,

Bonjour, Un grand merci à Frederick pour son professionnalisme et ses précieux conseils. J’ai acheté une Polo d’occasion à Saint-Maximin et je devais faire la courroie : je l’ai faite ici, tout s’est bien passé. Je mets 5 étoiles, dommage qu’on ne puisse pas en mettre davantage 😁 Pour mes prochains entretiens, je reviendrai sans hésiter chez vous et je garderai le même conseiller, Frederick. Et qui sait… ma prochaine voiture, je l’achèterai peut-être chez vous !

Tout est parfait. De l’acceuil à la prise en charge par Sandrine et toutes l’équipes pour un entretien ou une réparation, le top. Très professionnels, rapide, efficace et à l’ecoute du client. Félicitations. Une super concession.

Excellent achat- tous les renseignements m’ont été donné en temps et en heure et à la livraison, le vendeur Mr Faure a pris plus d’une heure et demi pour me montrer toutes les fonctionnalités de la voiture et m’a proposé si nécessaire de repasser si besoin. Très bonne prestation de vente. Je recommande.

Un très grand merci à Jean-Pierre qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. Il a été très disponible et m'a effectué tous les réglages nécessaires sur ma nouvelle ID 4. Et en plus, il est sympa 🙂

Je remercie Sebastien pour le temps qu’il Nous a accordé et son professionnalisme. Même si je n’ai pas finalisé mon achat avec vous, j’ai vraiment apprécié votre accueil, vos conseils et votre disponibilité. Ça fait plaisir de rencontrer des personnes aussi honnêtes et passionnées par leur travail. Bonne continuation et au plaisir peut-être une prochaine fois !

acheté un véhicule neuf à prix élevé dans cette concession il ne faut surtout pas avoir de pannes délais très long pour un rendez vous et aussi long pour les réparations Au niveau de l'accueil ça laisse à désirer on vous appelle après plusieurs jours pour finaliser un rendez vous la personne n'a même pas votre dossier en main elle se trompe de client. Enfin quand vous récupérez votre véhicule et que vous regardez sous le capot alors que l'on vous a dit que tout avait été vérifié on peut se poser la question quand on voit l'état du moteur concession a fuir....