Volkswagen Arles - Garage de l'Avenir

05-02-26 En panne à cause d’un problème de remplissage de réservoir : très bien reçu et aiguillé par la personne à l’accueil. Merci ensuite à la personne responsable du Sav pour la prise en charge rapide et la recherche de diagnostic Je n’ai pas pu avoir une réparation définitive du véhicule, mais ils m’ont aidé à rentrer chez moi (>100 km) Le plus important pour moi. Et surtout très bon accueil ; sens du service client

Lors de mon passage dans ce concessionnaire pour changer mon véhicule j’ai été Très content et satisfait du professionnalisme des agents et de l’accueil très agréable. Mai je doit tout de même remonter ma Surprise et mon mécontentement Lors d’un souci rencontré avec mon véhicule en LOA . Tout est de la faute du client.. aucune prise en charge . Je trouve cela très dommage et décevant de la part du concessionnaire Tel que Volkswagen . Je resterai donc client le temps de mon LOA . Mais pas sûre de rester clients chez eux en vue de ce mécontentement, que je trouve tout simplement inapproprié au souci rencontré.

J’ai acheté mon véhicule à distance auprès de ce garage concessionnaire, avec un envoi ensuite par fret vers Porto-Vecchio (Corse). Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin : communication claire, documents transmis rapidement, véhicule conforme à la description et en excellent état à la réception. Un grand merci à Matteo, le commercial qui s’est occupé de moi du début à la fin. Il a été disponible, professionnel et à l’écoute, toujours prêt à répondre à mes questions, même après la vente. Une transaction réalisée sans le moindre encombre, avec un vrai sens du service client. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux, sa transparence et la qualité de son accompagnement. Merci

En vacances à Arles semaine 37 j'ai sollicité ce garage pour le changement d'une ampoule au Xénon défectueuse sur ma Passat CC. Excellent accueil et rapide mais quand on m'annonce le prix je tombe à la renverse. 375 Euro l'ampoule et avec la main d’œuvre on avoisine les 500 Euro. Mais ils n'ont pas le temps pour me prendre en charge. Heureusement !!! Je me renseigne à mon retour à mon garage VW à Mulhouse. Prix identiques. Je commande mon ampoule BOSCH chez OSCARO identique à l'origine mais à 80 Euro. Mon garagiste local me la monte pour 5 Euro en 7 minutes chrono soit au total 85 Euro contre 500 chez VW. Cherchez l’erreur ! Chers amis VW n''y allez les yeux fermés car pour mon cas c'est une arnaque totale.

Deux mois que j’attends pour un défaut verrouillage centralisé. La cause de ce désagrément une clé USB trop cher pour que l’atelier en possède une. Honteux de savoir que le technicien ne peut l’avoir pour simplement ré réinitialiser et enlever ce dysfonctionnement. Même si l’équipe me rassure que ça sera fait, je trouve ça inacceptable. 10 ans que j’achète chez Volkswagen, mais là !! L’admiration que je portais pour cette marque m’a énormément déçu

A fuir zéro considération Rdv un samedi après midi avec le commercial il n'était pas là personne nous a prévenu, donc déplacé pour rien. Puis depuis personne n'a rappelé Aller chez Peugeot

Un grand merci à Julien de Das WeltAuto ! C’est un vendeur vraiment professionnel, très gentil et à l’écoute. Il m’a accompagné du début à la fin et m’a fait une super vente, je suis vraiment ravi Un énorme bravo aussi à l’équipe des mécaniciens Volkswagen qui m’ont posé une batterie neuve rapidement et avec sérieux. Service au top, efficace et souriant. Je recommande à 100 % cette concession, vous pouvez y aller les yeux fermés

À fuir absolument. Nous avions pris rendez-vous avec le garage Volkswagen d'Arles pour obtenir des renseignements sur le leasing social et éventuellement faire une demande et deposer dossier. À notre arrivée, une jeune fille à l’accueil nous a reçus. Nous lui avons précisé que nous avions rendez-vous avec une personne spécifique (Thomas), mais elle nous a répondu que ce n’était pas possible car cette personne n’était pas là. Nous avons insisté, rappelant que le rendez-vous avait été confirmé par téléphone par cettte personne et que nous étions venus exprès. Elle a admis qu’elle ne connaissait pas grand-chose au leasing social et qu’elle allait voir si un autre collègue pouvait nous recevoir. Après 15 minutes d’attente, elle est revenue pour dire que nous allions être reçus par son collègue. Nous avons attendu encore 15 minutes, puis elle est revenue pour nous dire qu’en fait, personne ne pouvait nous recevoir et qu’elle allait nous recevoir elle-même, malgré son manque de connaissance sur le sujet. Elle nous a installés dans un bureau et nous a demandé tous les documents pour constituer un dossier, sans répondre à nos questions de base. Nous n’avions jamais conduit de voiture électrique et nous voulions des informations sur les différents modèles, éventuellement faire un essai (comme nous l'avais proposé Thomas au téléphone lors de la prise de rdv) nous voulions également prendre connaissance sur le coût de revient avec entretien et assurance, et la procédure à la fin des trois ans. Rien de tout cela n’a été abordé. Face à notre mécontentement, nous avons fait remarquer que la moindre des choses aurait été que le collègue nous prévienne de son absence. Elle a alors appelé son responsable. Ce dernier est sorti avec un air hautain et a immédiatement pris un ton condescendant, nous expliquant que son collègue était appelé ailleurs et que c’était comme ça, sans aucune excuse. Nous avons insisté pour obtenir les informations nécessaires. Lorsque nous avons manifesté notre mécontentement il a commencé à souffler et à nous demander ironiquement : « Qu’est-ce que vous voulez savoir sur le leasing social ? » Nous avons répondu « à peu près tout », car nous ne connaissions rien. Il a tenté de nous décourager pour écourter la conversation, ne donnant que deux informations : que a la fin des 3 ans c'était 150 € pour chaque rayure, 400 € pour chaque coup, sans compter les frais kilométriques supplémentaires. L’impression était claire : il voulait nous faire partir rapidement, probablement parce qu’aucune commission n’était en jeu pour le leasing social. Nous avons fini par partir, énervés, désespérés et choqués de l’accueil, en indiquant que nous allions nous tourner vers d’autres concessions mais que nous ne signerions certainement pas de leasing chez Volkswagen. Il a répliqué que dans les autres concessions ce serait pire, que nous ne serions pas reçus car trop de demandes, et que si nous refusions de déposer un dossier chez eux, nous pouvions dire adieu au leasing social. Cette attitude est inadmissible, irrespectueuse et totalement inacceptable. Une perte de temps totale et une expérience client honteuse.