Kia | Englos - Eurauto

J'ai déposé mon vehicule ( sportage hybride essence de 2024 ) pour l'entretien des 2 ans. Déposé mon véhicule à 8h45 récupérer à 10h04 suite à un message soit 1h20 de travail. Sur la facture temps de travail 2h60 ?. A 108 euros de l'heure la facture explose ...

Commande d'un kia Niro d'occasion préparé avec soins par Julien, l'atelier et le responsable. Tout était parfait c'est ce pourquoi je vais dans des enseignes réputées Accueil, conseil et professionnalisme +++ Je reviendrai avec plaisir

Pour la trace vous l’avez véhicule entretenu dans votre groupe. Demander à Mr F. Vous trouverez mon dossier vous inquiétez pas. Facile de dire pas dans votre base de donnée pour fuir l’avis. Au départ, j’avais laissé un avis positif après avoir été contacté par M. Olivier F., qui avait pris le temps d’échanger avec moi. Il avait fait preuve d’écoute, de professionnalisme et m’avait apporté des explications qui me semblaient claires et rassurantes 👍. À ce moment-là, j’avais réellement le sentiment que la situation allait enfin être réglée. Malheureusement, la réalité est toute autre. Depuis le mois de novembre, je suis tout simplement renvoyé de service en service, sans qu’aucune solution concrète ne soit mise en place. À chaque fois, on me renvoie vers un autre interlocuteur : service client, service garantie, concession… et au final personne ne prend réellement la responsabilité de résoudre le problème. Pourtant, la situation est très simple à comprendre. Le véhicule est toujours sous garantie. Une pièce a déjà été remplacée dans le cadre de cette garantie, mais le problème est toujours présent. La réparation effectuée n’a donc manifestement pas réglé le défaut initial. Dans ce type de situation, ce qui est normalement attendu est tout simplement la remise en conformité de la pièce concernée, puisque la première intervention sous garantie n’a pas permis de corriger le problème. Et pourtant, aujourd’hui, cette remise en conformité n’est toujours pas prise en charge. Pire encore, on me présente désormais un devis particulièrement élevé 💸 pour une intervention qui devrait logiquement relever de la garantie, puisque la panne est directement liée à une réparation déjà effectuée dans ce cadre. À chaque échange, on me répond que : • le service garantie va contacter la concession, • le service client va se rapprocher d’un autre service, • ou que le dossier est en cours d’étude. Mais concrètement, rien n’avance. Le plus incompréhensible dans cette situation est que le défaut est déjà connu et mentionné dans leur propre dossier, et malgré cela aucune décision claire n’est prise pour remettre la pièce en conformité, comme cela devrait pourtant être le cas dans le cadre d’une garantie constructeur. Après plusieurs mois d’attente, cette situation devient extrêmement frustrante 😤. Un client ne devrait pas avoir à passer des mois à essayer de faire appliquer une garantie sur un problème déjà identifié. Je tiens également à préciser que je ne demande rien d’extraordinaire : je demande simplement l’application normale de la garantie et la remise en conformité de la pièce concernée, afin que le véhicule fonctionne correctement. Aujourd’hui, j’attends désormais une solution rapide, claire et définitive. Continuer à renvoyer le client d’un service à un autre ne peut pas être une réponse acceptable. J’espère sincèrement qu’une solution sera enfin apportée dans les plus brefs délais, car une telle gestion d’un dossier de garantie est difficilement compréhensible pour un client.

Très bien reçu, bien conseillé, de bonnes explications, disponible, des dates de RV maintenues, un engagement sérieux aucune surprise. Je conseille, il faut comparer avec d autres marques ce que nous avions fait, mais KIA est sérieux, voitures fiables pas de problème d options supplémentaires

Excellent accueil par Audrey à la prise en charge de mon véhicule et par Guillaume pour la restitution à l'issue des opérations d'entretien. Merci au personnel technique pour le côté mécanique. Cordialement, Olivier.

Je vais acheter tous mes véhicules ici ainsi que mes enfants. Je suis très satisfaite jusqu'à présent.

Rendez-vous pour un changement d’airbag Takata sur une Opel Astra GTC. En théorie, une intervention simple et entièrement prise en charge. Ce garage n’est pas mon garage habituel. Dès la récupération du véhicule, première mauvaise expérience : on me demande de noter la prestation de la personne qui m’a pris en charge, avec des remarques insistantes du type « pourquoi vous ne mettriez pas 10/10 au jeune homme ? » alors que celui-ci était juste à côté. Situation extrêmement malaisante. On m’indique ensuite deux fuites et “d’autres bricoles”, alors que ma voiture devait passer le contrôle technique le lendemain chez mon garagiste habituel. Sur la route du retour, de la fumée sort du capot, moteur en surchauffe, arrêt d’urgence obligatoire. En ouvrant le capot, je constate que le bouchon de liquide de refroidissement était totalement dévissé et posé sur le côté. J’appelle le garage, très énervé, et on m’affirme au téléphone qu’ils n’ont pas touché au moteur, seulement à l’airbag… alors comment expliquer qu’on m’ait signalé des fuites ? Ils finissent par m’envoyer quelqu’un avec un bidon de liquide de refroidissement. Cette personne me dresse alors une liste impressionnante de réparations à prévoir, affirmant être intervenu sur le véhicule. Le lendemain, passage au contrôle technique : absolument rien à signaler. Une expérience inadmissible et un sérieux manque de professionnalisme. Une véritable honte.

Atelier catastrophique impossible à joindre quand on a enfin quelqu'un au téléphone elle ne sait pas répondre aux questions et donne notre numéro pour être rappelé et bien sûr on n'est jamais rappelé... Cela commence à durer visiblement.