Kia | Roncq - Serva

Passage au service atelier suite à des nombreux problèmes dont de sécurité sur un véhicule de moins de 3 ans. Mais on a pas le temps de regarder, peut être si on prend rdv, mais pas avant plusieurs jours / semaines... Quel manque de sérieux, kia c'est fini pour moi.

Accueil et prise en charge de mon véhicule, parfait très professionnel, je recommande.

J’ai eu le grand plaisir de faire affaire avec monsieur Léon commer, et franchement j’ai apprécié ses conseils et son professionnalisme, cinq étoiles ne suffisent pas, il en mérite bien plus, 8, 10voir plus, Ça fait du bien de travailler avec un vrai professionnel. Étant dans l’éducation, je lui mettrai la note de 18,75 ! Encore merci et à bientôt.

A fuir !!!! Service commercial incompétent et décevant avec un mépris de leur clientèle qui est Inacceptable et lamentable !!! Concession KIA Roncq, annexe de la concession de Villeneuve d’Ascq n’est clairement pas compétente ni commerciale !!!! Achat d’une KIA Picanto, signature du bon de commande en juin et livraison en septembre dernier. En résumé le commercial est parti sans prévenir, aucun suivi de dossier de la personne qui est arrivé en remplacement. Il semble avoir été livré à lui-même au vu de la prise en charge laborieuse de notre dossier, n’étant pas diplômé avec une formation toujours en cours…Aucune communication de sa part, on avait l’impression que nos appels étaient filtrés, aucun retour sur nos mails par le commercial, seul le directeur de Villeneuve D’Ascq à finit par communiquer avec nous et faire la transition avec Roncq… Perte de mon dossier, le jour de la livraison avec signature obligatoire des documents de vente et de session de notre ancien véhicule… Plaque d’immatriculation posées qui ne correspondent pas à la carte grise (heureusement que je m’en suis aperçue le soir même) ( Merci au commercial d’occasion d’Opel d’avoir accepté de changer les plaques, pendant que le commercial KIA se planquait dans son bureau) ! J’ai un rdv une semaine après pour enfin signer les documents, malheureusement les erreurs continuent avec des fautes dans mon nom de famille et la facture de l’achat de la voiture KIA non jointe, on a du la réclamé pendant qu’on était reconduit à la porte bien gentiment ! Nous n’avons même pas eu de porte clé ni de protège document pour la carte grise (qui vont être envoyés par la poste … ) Je demande donc un geste commercial, seule une première révision est offerte… Au vu des erreurs commises, on propose d’avoir 3 entretiens en geste commercial, sachant que le premier entretien sur un véhicule neuf ne leur coûte pratiquement rien… Refus de KIA en nous expliquant que généralement le maximum proposé s’est de faire un plein de carburant ou de donner des tapis de voiture 🤦‍♀️ En 2025, j’ai beaucoup de mal à comprendre qu’un service commercial puisse refléter une telle incompétence et une telle arrogance… C’est un gros zéro pointé… je pensais que KIA était un plus sérieux que certaines autres concessions , c’est une belle erreur que je ne réitérai pas… Vous devriez clairement vous remettre en question et d’arrêter de prendre vos clients pour des cons… Nous avons bien évidemment gardé les photos des mauvaises plaques, les mails et les sms sans réponses ainsi que le nombre d’appels restés sans suite…

Plusieurs déceptions qui se cumulent depuis l’achat d’un véhicule neuf chez eux il y a 2 ans… la voiture au premier entretien a été méchamment accrochée sous le bas de caisse par le réceptionniste qui me l’avait garé sur leur parking, la bordure étant haute, ça a abîmé le dessous de la voiture (rageant pour une voiture neuve). Aucune excuse prononcée. Véhicule accidenté et la carrosserie endommagée en février 2025. Ils m’ont repeint le pare choc, quand j’ai récupéré mon véhicule, le pare choc était rempli d’aspérités…. Bien sûr il a fallu dégager une demie journée de travail pour poncer et rattraper le sale travail … mais c’est pas tout …. Les révisions sont hors de prix et ne justifient pas des tarifs à 450 euros pour des véhicules neufs, c’est abusé et E-XOR-BI-TANT ! Enfin lors de mon dernier entretien en mai 2025, j’avais précisé que suite à mon accident, le pot faisait du bruit … et de vérifier ce point de contrôle … bien sûr j’ai payé le prix fort de la révision et rien n’a été fait à ce niveau sur le contrôle demandé … du coup forcée de libérer du temps encore pour un oubli de leur part 😡 Pareil un oubli supplémentaire de leur part à la reprise de mon véhicule après sa révision, mon livret automobile n’était pas rempli pour ma 2eme révision …. J ai dû repasser le faire remplir ! C’est fâcheux car les allers retours intempestifs pour leurs lacunes, ça coûte et c’est rageant …. Surtout que cet oubli peut compromettre la garantie constructeur de 7 ans, je qualifie cet oubli d’inacceptable. Enfin quand j’ai le responsable au téléphone à qui je demande de me connecter une Dashcam, ce dernier me dit « pas de problèmes » quand vous viendrez, nous le ferons, et que le jour J, son stagiaire est absent, (comme par hasard) et qu’il demande la coquette somme de 100 Eur pour brancher un câble !? C’est la dernière fois que je vais dans cette concession, car too much is really too Much…. Que ce soit leurs tarifs exorbitants non justifiés, l’accueil à revoir, les promesses non tenues, les allers et retours pour leurs lacunes, l’endommagement de mon véhicule car le réceptionniste n’a pas fait attention. La coupe est pleine. Vous avez perdu un client ! À force de tromper et voler les gens et bien vous perdrez de plus en plus de clients. À fuir !!!!!!!

Coucou, je peux comprendre les mécontents pour ceci, cela..Mais il faut aussi comprendre les satisfaits de la marque KIA ,comme nous..Achat de 2 picanto en 7 mois, prix, livraison, avant cela l'accueil et sollicitude du représentant Ryad, premier contact, suivi par d'autres explications, renseignements, toujours disponible et à l'écoute...Aujourd'hui je me présente pour un réglage à 8h30 chez KIA , sans rendez-vous, 9h10 sortie avec en attente 1 café offert et réglage effectué dans un bref délai, je n'ai pas eu un traitement de faveur et/où passé devant un client, tout simplement en arrivant le mot magique " Bonjour " et explications du réglage..MERCI aux personnels du comptoir, femme/homme, MERCI à Ryad ( je l'aurai un jour, je l'aurai 😜) pour sa présence et suivi du client, MERCI à KIA pour leur dévouement à la clientèle satisfaite , après achat . Très Cordialement. 👏👍.

Un grand merci à Ryad et Anas pour leur professionnalisme et leur sympathie. Ils ont été d’une grande rapidité pour une LOA urgente, ravie de pouvoir avoir à faire à cette concession pour les prochaines années 🤭

J'ai beaucoup de mal à comprendre les avis positifs. Ou alors les gens aiment se faire arnaquer... Des devis relativement au dessus du marché. Des empreintes bancaires pour des "réservations de pièces" pour des véhicules encore en circulation. Effectivement, je peux comprendre le fait "d'assurer une vente" pour un véhicule rare mais pour une kia standard... Au niveau de l'accueil cest assez aléatoire en terme de politesse et service client, faut juste avoir de la chance... Passez votre chemin.

Super établissement ! Accueil fantastique, atelier efficace. Je suis venu pour un problème d’essuie-glace, ils l’ont réglé en quelques instants et m’ont très bien conseillé.

Ryad nous a très bien accueilli et conseillé. Pour palier à une absence impromptue il a fait le nécessaire pour nous livrer en temps et en heure. Que dire de plus à part merci Ryad pour la gentillesse et l’accueil.

J'ai été très bien accueillie par Ryad à chacun de mes entretiens. Il a été de bon conseil pour m'aider dans le choix de la KIA NIRO. Toujours souriant et très patient. Merci à vous cordialement P. Duthoit

Monsieur Yeddou le commercial est très professionnel. Il est à l’écoute des clients. Merci à toute l’équipe SAV et commercial. Je recommande vivement

Que dire ? Ryad un grand pro, à l'écoute, disponible. Un achat de véhicule rendu extrêmement agréable quand une personne de qualité est en face de vous. Encore un grand Ryad

Si je pouvais mettre 10 étoiles sur 5 je le ferais Ryad est un commercial au top et c est très rare de trouver une personne à l écoute et aussi agréable. Juste mot foncez

Sidérant de voir à quel point un garage peut exceller dans l'art de la mauvaise foi. Je dépose ma voiture pour une révision annuelle, en très bon état et je la récupère avec la peinture arrachée sur les 4 jantes !!! Ils feignent la surprise, se dédouanent et multiplient les excuses : « la voiture a 10 ans… », « la peinture est un peu passée… », « ce sont des traces lorsque les roues sont posées contre le bitume… » (quand même bizarre pour des roues inchangées)… ou encore « on a sûrement trop bien nettoyé… » (risible). Si vous passiez autant de temps à assumer vos erreurs qu'à trouver des justifications, vous éviteriez de laisser vos clients dans un tel désarroi ! Mon véhicule est clairement abîmé par votre faute et ces traces, bien que la voiture ait 10 ans cette année, sont inacceptables. Quel mépris pour vos clients, c'est affligeant. À fuir PS : Ne passez pas à la concession un vendredi après-midi… car « il ne faudra pas trop leur en demander » !

Achat d’une Kia sportage 30 years. Concession lumineuse et propre . Notre vendeur Ryad a été de bons conseils, agréable avec toujours le sourire et d’une gentillesse incroyable. Il nous a accompagné de la commande à la livraison du véhicule.

Je viens de ressortir de la concession avec une magnifique KIA Picanto. Un grand merci à Ryad et son sourire qui m'a accompagné du choix de la voiture à la livraison. Il a été de très bon conseil et à mon ecoute pour coller au mieux au budget maximum consacré à la voiture. Il a été disponible pour répondre à mes questions. On ressent le côté familial de la concession qui inspire confiance. Il a été bien au delà d'un simple commercial. Un grand merci. Je recommande à 1000% et je suis ravie d'avoir suivi les conseils d'une amie qui m'avait conseillé cette concession mais qui elle, avait eu une expérience à l'atelier. Elle m'avait confié la grande amabilité du personnel qui s'est occupé des réparations de son véhicule. Mille merci ! A bientôt.

Déjà compliqué d'avoir le service atelier au telephone (3 appels pour avoir un rdv et un devis ; appels effectués le lundi 27 / mercredi 29 et vendredi 31/05) J'ai demandé une prise de rdv pour le contrôle annuel du véhicule (garantie 7 ans kia conservée) et le Monsieur m'annonce au telephone 450 euros environ ??? Lors de l'achat du véhicule (chez vous) le vendeur m'avait annoncé 150-200 euros le prix d'un contrôle annuel, comment justifiez vous un tel ecart de prix ? (Surtout qu'au final vous allez simplement faire une vidange, chgt de filtre, remettre un peu de liquide, donc une operation coûtant 150e maxi dans un garage independant/franchisé ; merci de m'expliquer comment vous justifiez ces 450e ?) Aussi j'ai déjà dû changer les pneus arrières du vehicule (reparation faite chez vous) alors que le vendeur m'avait dit qu'aucune reparation à prevoir (voiture acheté en septembre 2023) et surtout j'avais très peu roulé (3.000 kms voir moins), j'ai pu avoir une réduction sur l'intervention mais bon ça reste des frais .. (310 euros) Ps : le devis devait m'etre envoyé hier (vendredi 31/05 par mail) et rien reçu à ce jour... Vehicule EY-918- ZZ Sinon point positif à remonter : personnel sur place sympa

Voiture en révision, l'atelier a des horaires de bureau, comment faire quand on travaille nous aussi ? J'essaie de les appeler sans succès on me raccroche au nez après plusieurs tentatives. Je suis seule et je dois me plier à la bonne volonté d'un ami pour m'y déposer mais bien entendu tout le monde travaille de 8h à 18h de nos jours. Fermer l'atelier à 17h30 n'a aucun sens. Je suis dispo le midi mais ils sont fermés. Prendre en compte les horaires des clients devrait également être pris en compte pour un service comme celui-ci. Répondre au téléphone serait également une bonne idée

suite à un voyant moteur allumé juste avant de partir en vacances, je suis passé à la concession Kia, après explications, le réceptionniste a accepté de me prendre entre les rdv, et 2h après, problème réglé et le plus, sous garantie (Kia Niro hybride de 4 ans). Franchement, accueil pro et sympa, efficacité et compétence en atelier, je suis très content de mon véhicule et la concession se montre aussi sérieuse et respectueuse de ses clients. Cela devient rare et faite tout messieurs pour rester comme cela.

achat chez kia avec mr ryad conseiller génial accueil formidable avec beaucoup d’explications et ne force pas les clients, moi qui étais dans le commerce j’ai trouvé se mr très agréable et super sympa et n’hésite pas a expliqué et redire j’espère continue d’acheter avec se vendeurs car à notre âge on n’aime avoir des a l’écoute mr lebbrecht

Dommage qu on ne puisse mettre 6 étoiles ! Très bon accueil par Ryad, le conseiller commercial, de la commande jusqu'à la livraison de notre Sportage.Très grand professionnalisme et extrême gentillesse Délai de livraison respecté et toutes les explications nécessaires nous ont été fournies pour une bonne prise en main du véhicule . Nous recommandons fortement cette concession

Visite ce lundi de la concession pour découvrir les nouveaux modèles, commercial souriant, je reviendrai pour l’achat d’une voiture !

J'ai adoré aller dans ce garage. Après plusieurs mésaventures dans la concession d'achat de notre véhicule, je me suis rendu pour effectuer la révision des 60000. Après avoir fait l'historique du véhicule et de ses dernières prises en charge, j'ai vraiment été surpris par la bonne prise en charge de mon véhicule et de l'oreille attentive des techniciens. Carton plein, 5 étoiles amplement mérité et avec les félicitations du client. Beaucoup moins chère que dans la précédente concession, je suis reparti ravi car ils ont réussi à effacer de belles griffures. Franchement, ils m'ont chouchouté. Évidemment, je ne peux que recommander cette belle équipe de professionnels au service de leur (nouveau...) client.

Très bon accueil du vendeur Romain , une chance pour nous le véhicule était dans le show room une picanto X LINE limitée à 1000 exemplaires en France encore plus jolie que la GT nous avons craqué , une commande très rapidement conclut, une livraison faite avec beaucoup d'attention le 8 août , le seul petit bémol au bout d'un mois , je n'ai pas encore reçu la galette de secours je chipote d'où le 4 étoiles, pour le reste c'était parfait 👌

Un grand merci à Romain Collas pour son accompagnent dans notre projet d'achat de notre premier véhicule électrique (Kia Niro EV). C'est quelqu'un de très professionnel, sympathique et doté d'un sens du service au client que j'ai rarement vu. Nul doute que nous reviendrons sans hésitation pour le prochain achat.

Après la commande d'un Sportage il y a quelques mois, je suis venu à la concession KIA Roncq pour réceptionner le véhicule Un grand merci à Romain Collas pour son professionnalisme et sa patience pour l'explication du fonctionnement du véhicule Romain Collas avait déjà été de très bons conseils lors de la vente du véhicule Une concession à recommander si vous recherchez un véhicule et les bons conseils de la part d'un très bon professionnel de l'automobile

Nous avons acheté une kia sportage avril 2023. Nous avons été conseillés par Romain Collas qui a été super avec nous. Je vous le recommande

En plus d'être professionnel les équipes sont simpa. A l'écoute et toujours prêt à trouver une solution pour ne pas nous laisser en difficulté. Je recommande vivement

Nous avons un problème avec notre kia Sportage acheté au mois de septembre dans une autre concession, malgré nos passages récurant au garage kia 29, nous avons eu un problème et le garage kia Roncq a trouvé la panne, merci au chef atelier et son équipe pour avoir trouvé la solution, je recommande vivement ce garage. Heureusement il reste encore des professionnels merci

Accueil toujours aussi sympathique que ce soit à la vente ou a l atelier Cliente de ce garage depuis des années je n’ai jamais été déçu.

Un totalement manque de professionnalisme L impression de déranger le commercial Aucune écoute. Et beaucoup d’à priori. Il devrait changer de métier et vous fait perdre des clients

Bon accueil. Dommage que le hall d exposition soit si petit. Autrement il y a de belles voitures

Un énorme merci a Romain est 5 étoiles pour la concession De la commande du véhicule à la livraison tout à été parfait malgré le contexte particulier ... Vendeur à l'écoute et satisfaction du client au centre des préoccupations

J'avais pris rendez vous pour un problème de câble du lave glace... Le véhicule étant neuf, mauvaise cliente que je suis, j'ai incriminé la panne à mon garage d'achat... Bref, comme le véhicule est garanti, obligation de passer par une concession Kia pour cette panne. J'explique le problème, je suspecte (toujours aussi bonne cliente méfiante que je suis) que le câble du lave glace ai été coupé... Drôle d'histoire, le dirigeant et un agent se déplacent jusqu'à mon véhicule pour jeter un œil. Après leurs enquête, ils observent des traces de pattes et des poils dans le moteur et me disent " Mme c'est un rongeur qui vous a fait ça avec le sourire", toujours pleine de préjugés je leurs demande si ils rigolent de moi... 😂 "Non non on ne rigole pas de vous, ça arrive" Oups... 🤦‍♀️ Situation cocasse qui restera dans ma mémoire, réparation faite immédiatement du coup... Tout cela pour dire, que j'ai été très satisfaite de la prise en charge et que les Mr ont gardé leurs sang froid face à une cliente méfiante envers tout les garages 😂 et ils m'ont fait bien rire...

Je suis ravie de mon achat, j'ai été conseillé par un concessionnaire qui a pris le temps de connaître mes attentes et me proposer un bien adéquat

Entretien de ma KIA E Niro super! Voiture rendue sans moustiques 👌😎 et évidemment entretien fait au top ! Réception agréable 👍

Concession impeccable, le personnel est vraiment très sympa! J'ai récupéré ma proceed gt aujourd'hui et tout s'est très bien passer, l'équipe à fait le maximum pour me livré un samedi alors que le délai était trop juste normalement. Un grand merci à toute l'équipe de kia roncq, au top!

Prise en compte du besoin, écoute, conseil, disponibilité, réactivité rien à dire de l'expérience. Un grand merci à Romain dans l'accompagnement pour sa sympathie et son professionnalisme.

On était venu pour un entretient gratuit sur une kia. Un rdv prévu pour 10H30. Personne à la base très agréable au téléphone, arrivé sur place on nous dit que celui qui s'occupe n'est pas présent, mon père et moi même étions intéressé par voir 2 véhicules kia on était en repérage, au niveau de l’accueil du vendeur ras. On revient un bon 20 minutes après, personne toujours pas présente...Cette impression d'être inintéressant pour ce garage qui envoi cette invitation commerciale par sms, une seule personne capable de jeter un oeuil sur mon véhicule d'autant que je voulais aussi avoir des précisions sur un eventuel futur entretient de véhicule... Un eventuel re contact pourrait me faire changer d'avis... Que penser du service proposer ou du sérieux...