Kia | Saint-Saulve - STAR AUTO

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Véhicule de moins de 2 ans pris en charge par l'assistance KIA : jusque là tout va bien! Déposé au garage de St Saulve et c'est là que ça se complique ! Pas de son pas d'image depuis le 12 mai ! Impossible de les joindre, ils ne répondent pas au téléphone ! Vous laissez des messages ? À quoi ça sert ? Jamais rappelé !

J’ai acheté un Renault Kadjar dans cette concession en août 2025 sur le parc occasion. Moins d’un an après l’achat, le véhicule est tombé en panne et est actuellement immobilisé chez eux suite à une batterie défectueuse. Malgré plusieurs échanges par mail concernant l’application de la garantie légale de conformité et donc une prise en charge des frais par la concession, je n’ai obtenu aucune réponse à mon dernier message, j'ai donc essayé de joindre la concession à plusieurs reprises par téléphone, impossible. J’ai finalement réussi à joindre le directeur commercial par téléphone que j'ai obtenu par un ancien salarié de la boite. Celui-ci m’a indiqué de manière très froide qu’aucune prise en charge ne serait effectuée, en affirmant que la garantie légale de conformité ne s’appliquait pas dans mon cas, et en me qualifiant de « procédurier » lorsque j’ai évoqué mes droits. Il a fini par conclure, faite vite pour prendre une décision (donc accepter de payer) avant que je vous applique des frais de gardiennage ! Le véhicule est chez eux depuis 3 jours. Pendant ce temps, mon véhicule reste immobilisé dans leurs ateliers, ce qui me pénalise fortement pour mes déplacements professionnels. Je regrette le ton employé qui est juste intolérable par le directeur commercial, totalement fermé à la discussion. Si vous achetez la bas, j'espère que vous n'aurez pas de problème...

En quelques mots: promesse de vente non tenue, aucun respect envers une cliente et incompétence pour traiter un litige . J'ai acheté une voiture d'occasion(encore sous garantie) dans ce garage, les jantes étaient abimées suite à un défaut de peinture d'origine donc j'allais pouvoir faire jouer la garantie pour les faire changer d'après le vendeur. C'était faux, la demande de prise en charge a été refusée , j'ai attendu 6 mois pour avoir la réponse, le garage étant injoignable par téléphone et ne répondant pas à mes mails j'ai finit par me déplacer... J'ai dû appeler moi même Kia France pour connaître le motif du refus!! le garage n'étant pas motivé pour le faire!! J'ai appris que les jantes ne sont jamais prises en charge car considérées comme du consommable. J'ai recontacté plusieurs fois le vendeur d'occasions en lui demandant de trouver une solution, malheureusement il "oublie" de me rappeler. J'ai fait un recommandé AR au directeur pour lui expliquer la situation et lui demander de l'aide...il l'a transféré...à l'atelier!! Quelques jours plus tard j'ai reçu un courrier, dans l'enveloppe il y avait la photocopie d'un mail qui m'était destiné et qui disait que la prise en charge par la garantie était refusée(ce que je savais déjà!!) et ho surprise !!l'adresse mail du destinataire qu'ils ont bien pris soin de stabiloter n'était pas la mienne!!! Je suis retournée au garage pour avoir des explications et on m'a répondu:"de toute façon s'était une promesse orale" Donc non je ne recommande pas ce garage

Aujourd’hui je prends la parole avec beaucoup de frustration. Depuis plusieurs mois, je tente simplement d’avoir un échange clair, cordial et constructif avec la concession Groupe Verbaere Auto – garage Kia St saulve** – concernant la restitution anticipée d’un véhicule en location.** Le véhicule a été immobilisé à plusieurs reprises, nous avons connu des périodes sans solution de mobilité équivalente, puis la concession nous a proposé une reprise anticipée que nous avons acceptée en toute confiance. Aujourd’hui, une mensualité nous est réclamée après restitution, alors qu’aucune information claire ne nous a été communiquée sur ce point au moment de la reprise. Depuis, les échanges sont devenus extrêmement difficiles : – appels sans réponse – mails sans retour de la direction – impossibilité d’obtenir un rendez-vous avec le directeur – et désormais un dossier transmis au contentieux via CGI Finance Nous avons toujours honoré nos engagements et fourni tous les documents demandés. Notre seule demande est simple : être entendus et pouvoir échanger sereinement pour comprendre et résoudre cette situation. Il est regrettable d’en arriver à une procédure alors qu’un dialogue aurait sans doute permis d’éviter cela. Si un responsable de la concession souhaite échanger, ma porte reste ouverte. Parce que la relation client devrait toujours commencer par l’écoute. Je vois votre retour et à nouveau votre position La restitution nous a été proposé Nous en serions pas là à réclamer une mensualite qu on nous demande après restitution si votre conseiller Florian aurai été clair dans ses propos Nous demandons à être reçu Vous ne savez que vous défendre derrière des mails Vous n’avez aucunement le sens de la relation client Pour répondre à vos différents points : nous n avons pas eu lors des immobilisations des véhicules de courtoisie de même catégorie que le véhicule que nous avions en échange d’une échéance de loyer (des véhicules de sous-catégorie) Je vais pas revenir sur la gestion de tous les problèmes mais comme vous le dites vous nous avez repris le véhicule par anticipation en geste commercial alors pourquoi devoir encore un mois de loyer quand vous vous proposer de le reprendre et que tout est réglé ! Je redemande une dernière fois d être reçu par le directeur pour en échanger

Les lieux et le personnel sont très agréables, j’avais la possibilité d’avoir un véhicule de prêt pour la maintenance de mon véhicule Ce qui n’est pas le cas partout. J’ai choisi de patienter dans les locaux avec un café offert dans un petit salon très agréable. Mention toute particulière pour l’hôtesse d’accueil à la maintenance, ainsi que le Commercial qui m’avait vendu le véhicule. Toujours un mot sympa, vous n’avez pas l’impression d’être pris pour un numéro…

Très déçu par ce concessionnaire a Saint Saulve Kia. Vous achetez une kia vous avez confiance et la on y va pour un diagnostic pour notre voiture, ils nous prêtent un véhicule de courtoisie ok c est gratuit, mais le c est honteux Le véhicule de courtoisie était dans un état de saleté, les poignées intérieures d'une crasse, les sièges n'en parlons pas d une saletee, le levier de vitesses collant et une crasse. Le siège du conducteur déchire. Après OK C est gratuit, mais quand même donner un véhicule dans un tel état de saleté, c'est un manque de respect pour les acheteurs de véhicules Kia qui vous font confiance. Photo sur a l appuie sur demande

Personnel très compétent et agréable. Concession très bien tenue. Commercial au top (Florian Sanchez) qui est de très bon conseil dans le choix du véhicule. Je vais sûrement craquer pour l'acquisition d'un nouveau Sportage.....

Deuxième kia acheté chez eux. Besoin d un véhicule rapidement, Hugo a su dénicher la perle rare, une kia proceed et sait surtout comment vous satisfaire. Il mettra tout en œuvre pour que vous soyez tranquille. Il a su rester dans mon budget. La concession tourne très bien, les véhicules sont pour ma part très fiables et les tarifs de révision dans la moyenne. Il est vrai que joindre la concession au téléphone sauf service commercial est fastidieux mais il faut être patient. Je recommande franchement cette concession pour le service et l accès facile dans le valenciennois.