Kia | Saint-Saulve - STAR AUTO

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Véhicule de moins de 2 ans pris en charge par l'assistance KIA : jusque là tout va bien! Déposé au garage de St Saulve et c'est là que ça se complique ! Pas de son pas d'image depuis le 12 mai ! Impossible de les joindre, ils ne répondent pas au téléphone ! Vous laissez des messages ? À quoi ça sert ? Jamais rappelé !

Service client KIA, je fais suite à votre réponse sur mon avis qui date de Mars au nom de Geoffrey LECLERCQ. Je tiens d'abord à vous remercier pour votre retour. Je constate toutefois qu’elle ne répond malheureusement pas au point central de mon dossier. Depuis le début de cette situation, il m’a été indiqué qu’aucune prise en charge ne serait effectuée, au motif que les garanties invoquées ne s’appliqueraient pas à mon cas. Votre réponse actuelle se limite au refus de prise en charge par la garantie commerciale Opteven, alors que mes démarches portaient plus largement sur les garanties applicables à un véhicule vendu par un professionnel. Entre-temps, une expertise a été réalisée le 15/04 par le cabinet BCA Expertise. Ses conclusions sont les suivantes : « Le véhicule étant encore sous garantie lors de l’avarie de la batterie, la responsabilité du garage STAR AUTO KIA est donc engagée ». Rapport d'expertise que vous avez et que je peux mettre à disposition si besoin. Je relève donc un écart important entre la position qui m’a été opposée par votre concession et les conclusions d’un expert indépendant. Je souhaite également revenir sur un point que votre réponse minimise fortement : la manière dont ce dossier a été géré. Lors de mon échange avec le directeur de concession, il m’a été affirmé de façon catégorique qu’aucune expertise ne me donnerait raison. Dans le même échange, alors que mon véhicule était immobilisé depuis seulement 2 jours, des frais de gardiennage ont été évoqués afin que je prenne rapidement une décision concernant les réparations. Au-delà de l’aspect financier, c’est surtout cette façon de traiter un client qui pose problème : absence de réponse à certains échanges, refus catégorique avant toute expertise contradictoire et ton employé particulièrement inadapté dans le cadre d’un litige déjà complexe. Mon objectif n’a jamais été de créer un conflit, mais simplement d’obtenir l’application des garanties auxquelles je pouvais prétendre ainsi qu’un traitement sérieux et respectueux de mon dossier. Je laisse chacun apprécier les faits, ainsi que l’écart entre les affirmations qui m’ont été opposées et les conclusions finalement retenues par l’expertise ...

Exellent contact avec Hugo de la concession. Disponiblilité, Fiabilité, Transaprence, Engagement, Anticipation et Sympatie sont au rendez-vous.

Conseiller auto (Hugo) très professionnel, de bons conseils, au top, sympathique. On peut lui faire entièrement confiance. Je le recommande.

accueil parfait ! très satisfaite de notre nouveau bien

Commercial très agréable et à l écoute de vos demandes. Cela fait 2 semaines que j ai ma Kia sportage et Mr Sanchez est toujours aussi patient pour me donner des explications.

Tout juste livré d’un sportage phase 2. Accueil agréable et conseils avisés lors des visites pour voir le véhicule et l’essayer. Mr Sanchez nous a pris en charge . On a eu plusieurs offres et on a fini par signer lors de conditions portes ouvertes. Kia se positionne en bon rapport qualité prix comparé à la concurrence asiatique de type Mazda où Toyota qui ne déméritent pas mais avec des tarifs assommants. La gamme est franchement sympa côté design et offre thermique / hybride / VE. Ona du choix. Je roule trop mais j’aime beaucoup la Ev4 / ev5 / ev6.. Comme dit Mr Sanchez « ya plus qu’à lui mettre des kilomètres maintenant » bien content d’avoir pu en acquérir un.

Comme d'habitude le garage rien à dire. Très bonne expérience et très bon conseil avec Hugo le vendeur. Pour ma part très bonne concession que je recommande Par contre j'ai eu un différent avec un vendeur il pourrait au moins dire bonjour à ma femme c'est très professionnel de ça part.

Très satisfaite de ma voiture et de la bonne réception, j'ai eu ma voiture assez vite et dans bonnes conditions. Mr Sanchez Florian un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je recommande ce commercial ainsi que la concession. Pour moi pas ma première Kia et certainement pas la dernière.

Comme toujours l'accueil est agréable et surtout à l'écoute. L'atelier quand à lui est très professionnel. Je recommande vivement cette concession

J’ai acheté un Renault Kadjar dans cette concession en août 2025 sur le parc occasion. Moins d’un an après l’achat, le véhicule est tombé en panne et est actuellement immobilisé chez eux suite à une batterie défectueuse. Malgré plusieurs échanges par mail concernant l’application de la garantie légale de conformité et donc une prise en charge des frais par la concession, je n’ai obtenu aucune réponse à mon dernier message, j'ai donc essayé de joindre la concession à plusieurs reprises par téléphone, impossible. J’ai finalement réussi à joindre le directeur commercial par téléphone que j'ai obtenu par un ancien salarié de la boite. Celui-ci m’a indiqué de manière très froide qu’aucune prise en charge ne serait effectuée, en affirmant que la garantie légale de conformité ne s’appliquait pas dans mon cas, et en me qualifiant de « procédurier » lorsque j’ai évoqué mes droits. Il a fini par conclure, faite vite pour prendre une décision (donc accepter de payer) avant que je vous applique des frais de gardiennage ! Le véhicule est chez eux depuis 3 jours. Pendant ce temps, mon véhicule reste immobilisé dans leurs ateliers, ce qui me pénalise fortement pour mes déplacements professionnels. Je regrette le ton employé qui est juste intolérable par le directeur commercial, totalement fermé à la discussion. Si vous achetez la bas, j'espère que vous n'aurez pas de problème...

En quelques mots: promesse de vente non tenue, aucun respect envers une cliente et incompétence pour traiter un litige . J'ai acheté une voiture d'occasion(encore sous garantie) dans ce garage, les jantes étaient abimées suite à un défaut de peinture d'origine donc j'allais pouvoir faire jouer la garantie pour les faire changer d'après le vendeur. C'était faux, la demande de prise en charge a été refusée , j'ai attendu 6 mois pour avoir la réponse, le garage étant injoignable par téléphone et ne répondant pas à mes mails j'ai finit par me déplacer... J'ai dû appeler moi même Kia France pour connaître le motif du refus!! le garage n'étant pas motivé pour le faire!! J'ai appris que les jantes ne sont jamais prises en charge car considérées comme du consommable. J'ai recontacté plusieurs fois le vendeur d'occasions en lui demandant de trouver une solution, malheureusement il "oublie" de me rappeler. J'ai fait un recommandé AR au directeur pour lui expliquer la situation et lui demander de l'aide...il l'a transféré...à l'atelier!! Quelques jours plus tard j'ai reçu un courrier, dans l'enveloppe il y avait la photocopie d'un mail qui m'était destiné et qui disait que la prise en charge par la garantie était refusée(ce que je savais déjà!!) et ho surprise !!l'adresse mail du destinataire qu'ils ont bien pris soin de stabiloter n'était pas la mienne!!! Je suis retournée au garage pour avoir des explications et on m'a répondu:"de toute façon s'était une promesse orale" Donc non je ne recommande pas ce garage

Monsieur le Directeur, Malgré mes nombreuses demandes de rendez-vous restées sans réponse, je me suis présenté à la concession afin de vérifier que mes sollicitations vous avaient bien été transmises. Il m’a été indiqué, devant des clients, que le dossier était considéré comme réglé et que vous ne me rappelleriez pas. Je conteste formellement cette position. À ce jour, plusieurs points relatifs à la restitution de mon véhicule demeurent en suspens et nécessitent un échange direct avec vous. Refuser tout contact ne peut constituer une réponse acceptable dans le cadre d’un litige client. En conséquence, je vous demande de bien vouloir me recontacter afin que nous puissions clarifier cette situation. Dans l’attente de votre retour rapide,

Vendeur très agréable. Voiture au top

La perfection, à l écoute, sympa, excellente concession avec un excellent rapport qualité/prix

Aujourd’hui je prends la parole avec beaucoup de frustration. Depuis plusieurs mois, je tente simplement d’avoir un échange clair, cordial et constructif avec la concession Groupe Verbaere Auto – garage Kia St saulve** – concernant la restitution anticipée d’un véhicule en location.** Le véhicule a été immobilisé à plusieurs reprises, nous avons connu des périodes sans solution de mobilité équivalente, puis la concession nous a proposé une reprise anticipée que nous avons acceptée en toute confiance. Aujourd’hui, une mensualité nous est réclamée après restitution, alors qu’aucune information claire ne nous a été communiquée sur ce point au moment de la reprise. Depuis, les échanges sont devenus extrêmement difficiles : – appels sans réponse – mails sans retour de la direction – impossibilité d’obtenir un rendez-vous avec le directeur – et désormais un dossier transmis au contentieux via CGI Finance Nous avons toujours honoré nos engagements et fourni tous les documents demandés. Notre seule demande est simple : être entendus et pouvoir échanger sereinement pour comprendre et résoudre cette situation. Il est regrettable d’en arriver à une procédure alors qu’un dialogue aurait sans doute permis d’éviter cela. Si un responsable de la concession souhaite échanger, ma porte reste ouverte. Parce que la relation client devrait toujours commencer par l’écoute. Je vois votre retour et à nouveau votre position La restitution nous a été proposé Nous en serions pas là à réclamer une mensualite qu on nous demande après restitution si votre conseiller Florian aurai été clair dans ses propos Nous demandons à être reçu Vous ne savez que vous défendre derrière des mails Vous n’avez aucunement le sens de la relation client Pour répondre à vos différents points : nous n avons pas eu lors des immobilisations des véhicules de courtoisie de même catégorie que le véhicule que nous avions en échange d’une échéance de loyer (des véhicules de sous-catégorie) Je vais pas revenir sur la gestion de tous les problèmes mais comme vous le dites vous nous avez repris le véhicule par anticipation en geste commercial alors pourquoi devoir encore un mois de loyer quand vous vous proposer de le reprendre et que tout est réglé ! Je redemande une dernière fois d être reçu par le directeur pour en échanger

Écoute et compétence . Proposition technique et commerciale véritablement adaptée aux besoins du client

Garage à fuir !!! J’ai laisser mon véhicule pour un diagnostic, 2 iem fois d’ailleurs que j’y aller pour le même problème (décembre 2025) et la (fevrier 2026) En décembre 2025 : « on ne voit pas de problème tout va très bien sûr votre véhicule » En fevrier 2026 : « effectivement il y a un problème mais on ne trouve pas la panne » Chose à savoir: mon véhicule est rester dans leur garage pendant 11 jours En 11jours aucuns appels pour me dire où ça en était, aucunes réponses quand j’essayer de les contacter (téléphone, Facebook) Une réponse après 7 jours ou là j’ai eu l’idée de passer par la concessions kia où j’ai réussi à avoir un commercial qui c’est gentiment renseigné sur l’avancé de mon véhicule. Mais qui m’a aussi appris que le mécanicien se servait de mon véhicule matin, midi et soir pour rechercher la panne il rentrer donc avec à son domicile tous les soir et les midis… Résultat rien n’a était effectué sur mon vehicule aucun diagnostic et j’ai récupérer mon vehicule en réserve avec plus de 100km effectués par le mécanicien. Pas de gasoil remit dans le véhicule. Je n’y mettrai plus jamais les pieds ce garage est une honte !!!

Les lieux et le personnel sont très agréables, j’avais la possibilité d’avoir un véhicule de prêt pour la maintenance de mon véhicule Ce qui n’est pas le cas partout. J’ai choisi de patienter dans les locaux avec un café offert dans un petit salon très agréable. Mention toute particulière pour l’hôtesse d’accueil à la maintenance, ainsi que le Commercial qui m’avait vendu le véhicule. Toujours un mot sympa, vous n’avez pas l’impression d’être pris pour un numéro…

Très déçu par ce concessionnaire a Saint Saulve Kia. Vous achetez une kia vous avez confiance et la on y va pour un diagnostic pour notre voiture, ils nous prêtent un véhicule de courtoisie ok c est gratuit, mais le c est honteux Le véhicule de courtoisie était dans un état de saleté, les poignées intérieures d'une crasse, les sièges n'en parlons pas d une saletee, le levier de vitesses collant et une crasse. Le siège du conducteur déchire. Après OK C est gratuit, mais quand même donner un véhicule dans un tel état de saleté, c'est un manque de respect pour les acheteurs de véhicules Kia qui vous font confiance. Photo sur a l appuie sur demande

Superbe expérience lors de l achat de mon véhicule chez MG avec équipe dynamique et souriante qui connaît ses produits pour vous vous conseiller 👏

La prise en charge et la résolution de mon problème ont été rapides. Je mets 4*, car il n'est pas facile de joindre qqun au téléphone. Sinon l'accueil est très bien. Merci.

Personnel accueillant très avenant et à l'écoute véhicule rendu dans le temps prévu pour la réparation à recommander

« Je suis très satisfait du service. Toujours disponible pour répondre à mes questions. Très aimable, de bon conseil et transparent sur les réparations. C’est un vrai plaisir d’avoir enfin un professionnel de confiance. »

Ayant été amené à changer de véhicule, la réputation de Kia m'a amené à m'y intéresser. J'ai été très satisfait par l'amabilité du conseiller et séduit par un véhicule qui, à ce jour, répond à mes attentes.

Personnel très compétent et agréable. Concession très bien tenue. Commercial au top (Florian Sanchez) qui est de très bon conseil dans le choix du véhicule. Je vais sûrement craquer pour l'acquisition d'un nouveau Sportage.....

C'est ma toute première Kia. Ayant principalement eux des voitures françaises, je ne peux faire qu'un seul constat. Quel changement de philosophie. L'ensemble du personnel de cette concession est à l'écoute, disponible, sympathique, professionnel, compétent, soucieux de la satisfaction client et du travail bien fait à tous les niveaux (accueil, atelier, magasin, direction, commercial). Je recommande à 100% et sans hésitation.

La concession est bien entretenue, le personnel est souriant et disponible. Nous avons eu Florian Sanchez comme conseillé, il connaît bien son travail. Il sait répondre aux questions concernant les véhicules et produits. Il reste très disponible et réactif à nos demandes. Souriant et professionnel, nous lui souhaitons une belle réussite dans sa profession.

Je suis venu se jour suite à un gros soucis à ma Kia stonic je suis venu sans rendez-vous car le problème était urgent. Constance a pris le temps de m’écouter et de prendre en charge immédiatement ma demande avec une gentillesse et une politesse incroyablement parfaite ! Un grand merci aussi au mécanicien qui s’est occupé de ma voiture en deux heures la pièce a était remplacer et mon véhicule était prêt à repartir Merci beaucoup constance et le mécanicien de votre aide et de la pris en charge de ma demande ! Merci Kia saint saulve

Déçue car j'ai appelé 3x en 15j en laissant des messages pour être rappelé avec nom prénom numéro de telephone + mail et la raison de mon appel (demande devis pour entretiens 90k / 7 ans + plaque donnée) mais je n'ai jamais eu de retour. De plus, quand j'ai acheté mon véhicule à l'époque, le vendeur me prenait un peu de haut vu mon jeune âge (j'avais un peu l'impression qu'il doutait de mes moyens pour payer mon véhicule) Ensuite, j'ai fait mes entretiens chez eux et j'étais un peu déçue car le bouton mode et trip de ma kia ne fonctionne pas toujours mais lors de l'entretien il a fonctionné donc on ne pouvait pas faire marcher la garantie je devais revenir avec une vidéo montrant qu'ils ne fonctionnent pas notamment pour le régulateur de vitesse. (Évidemment je vais conduire et filmer en même temps...non je ne risquerai pas l'accident pour ça + on nous vend une garantie mais au final toujours des excuses pour que celle-ci ne fonctionne pas) Néanmoins je decide de poursuivre l'entretiens de mon véhicule là-bas puisque celui est bien fait et que j'aime faire chez un expert de la marque. Aujourd'hui et suite à mes 3 appels qui sont sans retour, je vais aller voir ailleurs. Dommage.

J’ai récemment laissé ma voiture pour une révision chez Kia Auto et tout s’est très bien passé. L’accueil a été très agréable et le prêt d’un véhicule a été particulièrement apprécié, ce qui est très pratique lorsque l’on doit laisser sa voiture. Un grand merci surtout à Constance, qui est vraiment très agréable et fait tout pour satisfaire les clients. Son professionnalisme et sa gentillesse font vraiment la différence. Le seul petit point à améliorer concerne la ligne téléphonique : il est très difficile de joindre quelqu’un car il n’y a quasiment jamais de réponse. Cela dit, ce n’est absolument pas lié à Constance, qui est au contraire très disponible et efficace lorsque l’on est sur place. En tout cas, très bonne expérience globale. Merci encore !

Deuxième kia acheté chez eux. Besoin d un véhicule rapidement, Hugo a su dénicher la perle rare, une kia proceed et sait surtout comment vous satisfaire. Il mettra tout en œuvre pour que vous soyez tranquille. Il a su rester dans mon budget. La concession tourne très bien, les véhicules sont pour ma part très fiables et les tarifs de révision dans la moyenne. Il est vrai que joindre la concession au téléphone sauf service commercial est fastidieux mais il faut être patient. Je recommande franchement cette concession pour le service et l accès facile dans le valenciennois.

Véhicule neuf acheté en janvier 2025… et déjà deux pannes majeures en quelques mois. Résultat : la voiture est restée plus de 3 mois immobilisée au garage. À notre grande surprise et déception, nous la récupérons dans un état déplorable : poussière partout, habitacle sale, aucune considération pour le client ni pour le véhicule. Aucun effort de nettoyage ni d’excuse sérieuse. Ce niveau de service est inadmissible, surtout pour un véhicule neuf. Très mauvaise expérience. Nous espérions mieux de Kia !!

Je suis une cliente fidèle à la marque kia , je me suis rendue dans cette concession pour une intervention atelier sans rendez vous car un problème avec mon sportage que j'avais acheté neuf il y a un mois ( clou dans un pneu) , la personne a l'accueil est très agréable et si il y a de la disponibilité s'occupe du client . Ce qui n'était pas le cas il y a quelques mois en arrière. Cette jeune femme est dynamique et empathique, merci à vous je recommande fortement.

J’ai effectué ma recherche de véhicule via le bon coin, j’ai fait appel à cette société qui m’a très bien renseigné ce pourquoi j’ai acheté mon véhicule chez eux. Le vendeur a été très professionnel et très sympathique. Le service a été super agréable et très disponible. Je recommande vivement.

Cette concession est une pure blague et je pèse mes mots. Commençons par Hugo qui nous vend du rêve avec l’achat d’une voiture neuve, une Kia Ceed. Avant de signer, on vous déballe le tapis rouge mais après la signature, c’est autre chose. La livraison digne d’un fast food, à la chaîne entre des clients, on vous balance les clefs sous la pluie, merci et au revoir. Pour les réclamations, à revoir… Notre levier de vitesse tout griffé, une des portières qui avait besoin d’une retouche peinture, après un an et demi.. aucune nouvelle malgré les relances. On nous avait promis une gomme magique et de la peinture qui se sont sans doute perdu en chemin. Cette Kia Ceed est vraiment une caméra caché, entre des icônes qui clignotent sans cesse sans raison, défauts des pneus « dégonflés » qui sont là depuis plus d’un an pour que la concession trouve rien, enfin si la raison « vos pneus » sont trop gonflés, c’est pour ça que le capteur se déclenche, au finale on a suivi les recommandations, et le voyant est toujours là. Le capteur anti-collision qui se déclenche à chaque fois qui gèle. Les mises à jours tous les quatre matin, pour un gsp obsolète ou alors accepter les conditions générales mais impossible car je cite « aucun réseau trouvé » Et la cerise sur le gâteau, panne avec la voiture ce jour, à 20 km sur la nationale, arrivée en urgence à la concession pour pouvoir avoir de l’aide. À 18h le garagiste avait fini son taff donc ce n’était pas son problème et m’a conseillé de rouler comme ça. ÉDIT : Notre voiture est au garage depuis plus d’une semaine, il ne trouve pas vraiment la panne. Et pas de voiture de prêt. Première et dernière fois qu’on achète chez vous. Fuyez si vous voulez une voiture ici, que des problèmes dans cette concession. En plus de ça, ça fait supprimer l’avis Google car ça n’assume pas. Pas d’inquiétude, je continuerais à le republier si il faut.

J’ai acheté une Kia Proceed GT d’occasion dans cette concession. Le véhicule semblait en bon état avant la signature, puis il est passé en atelier… et là, la mauvaise surprise : • Boîte à gants mal remontée, ralentisseur non remis • Batterie faible affichée dès le contact • Pile de la télécommande à changer • Niveau d’huile presque au minimum, alors qu’un entretien venait d’être fait Inacceptable pour un véhicule soi-disant prêt à livrer ! Côté commercial ? Encore pire. Le vendeur répond à des appels personnels pendant la signature du contrat… Les papiers sont mal remplis (nom et adresse faux malgré ma pièce d’identité dans leur dossier). Livraison bâclée, dehors, voiture sale à l’extérieur alors qu’il ne pleuvait même pas. Seul point positif : l’intérieur du véhicule était propre. Franchement, le service après-vente fait peur et l’approche client laisse à désirer. C’était ma première et dernière expérience chez eux.

Concession vraiment au top, un accueil agréable, lorsque vous déposez votre pour la révision, on vous propose le p’tit café qui va bien. Quand à l’atelier votre voiture est au petit soin. Un travail propre et sérieux. Cela fait 6 ans que je vais dans cette concession et bien je vais continuer.

Nouveau propriétaire d'un Kia Sportage depuis Juillet suis très satisfait du sérieux et du professionnalisme de Star auto et de la voiture. Une concession à recommander. 😜👍

Deuxième véhicule de cette concession, deux ans de réclamations toit noir qui pèle, au début leur réponse fientes de pigeons attaquent le vernis, mais là c'est pas le vernis en plus, pigeons sélectifs ils n'aiment que le noir pas le reste de la voiture qui est blanche, au dernier entretient des 3 ans en juin 2023 le préposé prend des photos pour envoyer au siège social, mais à ce jour photos ont disparues comme par Hasard. Quant au dernier coup de fil, ils raccrochent au nez des clients concession à fuir.