Volkswagen Vélizy Automobiles

À fuir absolument ! Aucun soin apporté aux véhicules. Pire encore, ils les abîment et vous laissent avec une facture de plus de 5 000 €. Impossible d’obtenir des explications : ils raccrochent au téléphone dès qu’on insiste. Très mauvaise expérience. 0/5.

Très bonne expérience au Volkswagen Vélizy : délai de rendez-vous rapide et flexible, personnel très agréable et surtout des conseils adaptés à la situation avec des solutions concrètes. Délai de réalisation des travaux respectés ! Je recommande

Lorsqu'on reçoit un client dans son établissement, la moindre des choses aurait été de se lever de sa chaise.. Prendre 5 min pour présenter les véhicules n'aurait pas été de trop. Je suis pas surpris des commentaires dans ce concessionnaire. Hallucinant.

Un grand merci à toute l’équipe atelier : un accueil très chaleureux, un travail très efficace et rigoureux. Des réparations faites en temps et en heure et un super suivi. Cela faisait longtemps que je n’avais pas eu à faire à des gens aussi compétents ! Merci !

L’ambiance au service après-vente est très sympa. Les équipes côté mécanique sont accueillantes et très pro. Merci ! Petit point lié au bâtiment, les manœuvres dans le sous-sol sont un peu délicates.

Tout s’est très mal passé. Service au flop qui a dépassé mes attentes ! Mention spéciale pour l’accueil et l’aide ! bref à fuir. C'est la première fois que je venais...et ce sera la dernière :))

super accueil de vos équipes, notamment à la reprise du véhicule, nous étions en retard et ca a été géré avec beaucoup de professionnalisme.

Absence totale de communication sur l’état de réparation de son véhicule. Même si on vous dit on vous rappelle vous rappelez jamais. Puis je récupère la voiture avec des nouvelles pannes. Il est ou votre contrôle ? Vous livrerez des véhicules soi-disant réparés avec des messages d’erreurs importants !

Nous voulions acheter une nouvelle voiture et nous avons été très bien reçu par monsieur Passos. Bien que nous n'ayons finalement pas trouvé ce que nous cherchions, monsieur Passos s'est montré à l'écoute de nos envies et a compris nos besoins.

J’ai été en contact avec VW VELIZY AUTOMOBILE pour l’acquisition d’une voiture d’occasion . J’ai passé une très bonne expérience grâce à Rodrigo dès l’accueil téléphonique jusqu’à la présentation du véhicule et l’offre de financement etc… Accueil et échanges très professionnels et chaleureux. Concession à considérer pour mes futurs achats.

Mon vehicule etait parti pour diagnostic qui devait durer 3 jours. Mon vehicule est resté plus d’1 mois où j’avais du mal à joindre le garage pour avoir des nouvelles. Le garage a des horaires d’ouverture mais refuse de prendre les questions sur les dossiers en cours en dehors de 11h a 12h et de 14h a 15h. Autant dire que si on travaille, ce sont des horaires compliqués. J’ai du reserver des journees où mon conjoint et moi appelions plus de 5 fois pour avoir qlq sans avoir de delai sur le diag et les reparations. Je recupere enfin ma voiture au bout d’1 mois avec certes le message initial sur le tableau de bord reparé mais deux nouveaux messages sur le tableau de bord pour sos appels d urgence et pneu crevé. Autant dire que depuis sur les plages horaires où j’ai essayé de joindre le garage c’etait carrement impossible. J’ai eu l’impression de mendier pour avoir des informations ou recuperer mon vehicule du debut à la fin. Experience vraiment decevante.

2 mois et demi plus tard ma voiture est prête pour un simple changement d'alternateur, de courroie d'accessoire et d'une pompe à lave glace . Le tout chiffré à 2500€ TTC 😬 ( alternateur facturé 1200€ HT pour donner un exemple) 3 semaines et demi pour simplement réceptionner la voiture suite à un dépannage. Les contacter par téléphone est un calvaire, 10 min d'attente parfois. Pour un service si lucratif, un meilleur suivi n'aurait pas été du luxe.

J'amène ma golf R pour une révision + CT à 950 euros. Je la retrouve avec des éléments déboités/cassés et du piano black rayé à l'intérieur de ma voiture. Je demande ce qu'il s'est passé on me dit que c'est le prestataire qui fait le contrôle technique. On ne me propose meme pas de changer le clapet rayé, on me dit qu'ils ont l'habitude et que les gens essayent de les voler en demandant des réparations non justifiées. Je suis vraiment dépassé par le comportement alors que je retrouve le clapet de fermeture en dessous de la console inutilisable en arrivant dans ma voiture. Je ne recommande pas.

Je me suis rendu à Volkswagen pour changement d’airbag. Lors des rendez-vous pris en charge rapide, Et on m’a rendu le véhicule plutôt que c’était prévu ,en plus lavée ! Merci! Je recommande bien sûr!

Rappel airbag Takata. RDV rapide. Prise en compte de mon véhicule le jour choisi sans retard. Délai respecté. Encore merci pour cette mise en sécurité.

Je déconseille fortement tout passage à l’atelier si vous possédez un véhicule sportif ! En récupérant ma Golf GTI Performance après un entretien annuel j’ai pu constater que 13km ont été effectués (ça fait long l’essai routier), que ma dashcam a été débranchée, et que ma voiture était évidemment en mode sport ce qui n’était pas le cas lorsque que je l’ai déposée. J’ai donc demandé des explications, et on m’a dit qu’un essai routier était fait systématiquement après chaque révision, jusque là aucun problème mais comment justifier que l’essai a été effectué sur 13km en mode sport, avec la dashcam débranchée ?? On m’a aussi dit que les dashcam étaient toujours débranchées pour garder privé tout ce qui se passe pendant l’entretien, mais étonnamment cette dernière était bel et bien branchée pendant toute la révision, (preuves à l’appui) , le « testeur » l’a par contre soigneusement débranchée juste après être sorti bien vite de la concession, bizarre non ? Franchement c’est inadmissible d’utiliser les véhicules des clients pour s’amuser, et ensuite essayer de nous endormir en disant que l’essai routier est fait dans le respect. Vu le prix des entretiens, de l’essence en ce moment , comprenez mon mécontentement quand je récupère ma voiture dans ces conditions, avec 1 barre d’essence en moins et une consommation moyenne de 12L/100km sur le dernier trajet.

Rendez-vous pris et confirmé par email 10 jours à l’avance. Le jour J, je dépose le véhicule et on m’indique que la pièce n’est pas disponible... J’avais pourtant pris mes dispositions professionnelles pour déposer mon véhicule de travail, ce qui rend la situation d’autant plus pénalisante ! Le vrai problème reste l’absence totale de communication en amont : aucun appel, aucun message pour prévenir et m’éviter un déplacement inutile. Résultat : perte de temps, organisation impactée et manque de professionnalisme sur la communication client.

A éviter, quand on veut prendre un RV pour une révision, impossible d'avoir au téléphone un technicien pour avoir au préalable avant la prise de RV des renseignements sur la nature de la révision à faire en fonction de l'historique de révisions de la voiture, du kilométrage, avec des révisions toujours faites dans le garage. J'avais déjà téléphoné la veille (lundi 20/04) à 16h et on m'avait répondu de téléphoner le lendemain en début d'après midi pour avoir un technicien et discuter avec lui. Mais aujourd'hui, barrage d'entrée et impossible d'avoir un technicien, les travaux ne seront discutés que le jour de la révision mais pas avant dixit l'hôtesse "d'accueil". Donc avec un tel accueil la révision ne sera plus faite chez VW et ma prochaine voiture ne sera certainement pas un VW avec un tel service après vente

Suis très content de mon achat en VO dans cette concession. Le vendeur Rodrigo m'a mis en confiance puis a toujours été réactif à mes différents appels. La voiture m'a été livrée, tel que je le souhaitais grâce à lui.

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Je viens d’appeler la concession Volkswagen Vélizy pour un simple renseignement, et la personne que j’ai eue au téléphone était franchement désagréable. Aucune envie d’aider, ton froid, limite expéditif. Si demander une info dérange à ce point, autant ne pas répondre… Clairement, à fuir.

Une très belle expérience, un accompagnement très pro, une patience exemplaire et une gentillesse à chaque contact. Merci à Tim et à la charmante personne qui m’a expliqué comment prendre la voiture en main. Je recommande +++

Je suis totalement insatisfait du garage Volkswagen Vélizy. En effet, dans le cadre d'un rappel constructeur, j'ai pris rendez-vous sur place la semaine dernière pour un remplacement des airbags Takata. La personne chargée de la réception client, m'informe que l'intervention est possible et me fixe un rendez-vous pour aujourd'hui. A mon arrivée ce jour au garage, on m'indique que pour l'instant ma voiture ne peut être programmée pour ce type d'intervention (intervention, qui selon le constructeur doit intervenir au cours du premier trimestre 2026 !). Je me suis donc déplacé pour rien. Si mon véhicule ne peut être pris en charge, pourquoi m'avoir donné un rendez-vous ? Je ne reviendrai pas dans cette concession Volkswagen !

Devis annoncé sous 48h chez Volkswagen Vélizy… toujours rien après 8 jours. Merci à Cédric pour ce sens du timing irréprochable. Le silence en guise de suivi client, c’est original.

Nous sommes très satisfait de l’accompagnement et de l’accueil reçu par Rodrigo pour l’achat de notre véhicule. C’est le deuxième que nous achetons avec Volkswagen Velizy. Tout était parfait ! Merci à vous !

Acquisition de mon 2ᵉ véhicule personnel auprès de Vélizy Automobile (service véhicules d’occasion – merci Rodrigo !). Après avoir travaillé avec le service véhicules neufs pendant 15 ans (merci Cédric !), et avoir eu affaire au service Atelier à plusieurs reprises pour toute notre flotte de véhicules professionnels, je tenais aujourd’hui à remercier les différentes équipes de Vélizy Automobile pour leur bienveillance, leur professionnalisme et leur écoute de la clientèle. Un grand merci à tous pour votre accompagnement au fil des années !

Diagnostic à 350 euros et devis à 6000 euros pour une panne que je l’ai réparer à l’extérieur à 200 euros. Et en plus quand j’ai demandé mon rapport de diagnostic ils m’ont pas fourni que après plusieurs appels téléphonique

Mauvaise expérience avec un vendeur qui nous pousse à prendre son offre de crédit en insistant très lourdement et en utilisant des méthodes de chantage alors que nous avions les liquidités. J'ai tourné les talons et ne reviendrai plus jamais. Adieu Volkswagen.

Accueil sav tout simplement déplorable : employé froid, non souriant, et surtout incapable de prendre quelques minutes pour écouter réellement mon problème. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. On me propose ensuite un rendez-vous dans deux mois, avec en plus un tarif totalement exorbitant uniquement pour un simple diagnostic. Comme si cela ne suffisait pas, on m’annonce un minimum de 2 jours d’immobilisation du véhicule, sans aucune solution de prêt proposée. Aucune flexibilité, aucune compréhension des contraintes du client. Service client inexistant, manque total de professionnalisme et aucune volonté d’aider. Pour une marque de cette réputation, c’est franchement inadmissible. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Merci de préciser dans vos sms automatiques que pour récupérer un véhicule les horaires sont uniquement du lundi au vendredi. Se faire déposer par un collègue avec 1h de trajet aller retour pour entendre que je ne peux pas repartir avec mon véhicule un samedi a 15h30 n’est tout simplement pas entendable. Je fais du 8h-18h tous les jours sauf le week end donc lundi pas de voiture pour aller bosser. C’est lamentable.

Je suis entièrement satisfaite de mon passage chez Volkswagen Vélizy. Ma voiture a été prise en charge très rapidement, avec un vrai sens du service. L’accueil a été parfait du début à la fin : équipe professionnelle, efficace et agréable. On se sent écouté et pris au sérieux, ce qui est vraiment appréciable. Rien à redire, je recommande sans hésitation !

Je déconseille fortement cet atelier pour l’entretien mécanique. Lors d’une première révision, il y a quelques temps, j’ai récupéré mon véhicule et constaté dès le lendemain une fuite d’huile importante sous la voiture. Il m’a ensuite été indiqué que le bouchon n’avait pas été correctement repositionné… Plus récemment, j’ai déposé mon nouveau véhicule pour un diagnostic concernant un bruit anormal et des vibrations inquiétantes, sur un véhicule de moins de trois ans. Après trois jours d’immobilisation, aucune information claire ne m’a été communiquée et il m’a simplement été répondu par message que le véhicule ne présentait aucun problème. Lors de la récupération du véhicule et après un essai, un déséquilibrage des roues a finalement été évoqué, sans explication sur ce qui avait été contrôlé pendant les trois jours passés à l’atelier. En changeant de garage Volkswagen, un autre atelier a immédiatement signalé l’état préoccupant des plaquettes de frein et identifié l’origine du bruit et des tremblements en une demi-journée, avec un diagnostic précis. Au vu de ces éléments, le manque de suivi, de transparence et d’efficacité de cet atelier est particulièrement inquiétant pour un service d’entretien automobile.

Mon tiguan a un problème de boite de vitesse DGS7 alors qu'il a 4 ans et moins de 55000km. J'ai payé 350€ de diagnostique pour recevoir uniquement un devis de réparation à 1750€ et même pas un diagnostique en bon et due forme. J'ai demandé au garagiste de demander au siège VW pour une prise en charge partielle de la facture ce qui a soit disant été refusé ! La facture pour la réparation va donc être de 2100€ pour une voiture neuve qui vaut 40000€. D'autre part, la personne qui est en relation avec moi dans ce garage a très peu de répondant en ce qui concerne mes messages email et mes appels téléphoniques. Vous pensez vraiment que je peux être satisfait ?

Client depuis une dizaine d'années, j'appelle suite à une panne de mon véhicule. Aucun rendez-vous avant 6 semaines. Le simple diagnostique est facturé 350€. Ici, on vend des voitures, on y fait des révisions, mais surtout on refuse de réparer les voitures ! Traiter les clients de sorte est totalement surréaliste ! Plus jamais de véhicules VAG

Une catastrophe cette concession. À la base. Par bienveillance, je n'ai pas voulu publier sur Google mes réponses suite à l'enquête de satisfaction. Mais comme mon problème n'est pas réglé. Et que j'ai beau les appeler vous les envoyer des mails. Je n'ai pas de réponse. Tant pis pour eux. Je prends rendez-vous. En août pour l'embryage de mon touran dsg7 on ne me donne pas mieux que le 3 novembre. La voiture est gardée trois semaines avant qu'elle ne soit touchée. Facture, 3500 euros, oK admettons, on m'a facturé dans cette somme du diagnostic. D'un problème de fourchette dans ma boîte de vitesse sur la base de mon déclaratif. Bien sûr, ils n'ont rien trouvé. Bref, je récupère mon véhicule, je n'ai plus de chauffage. Mais ce n'est pas tout. Dans cette somme. Ne figurent pas les 350 euros de remplacement de mes plaquettes de frein arrière. Motif invoqué quand je recontacte le garage :" ah oui, désolé, j'ai oublié". Depuis je les appelle, on ne peut pas les joindre, il faut appeler à partir de 11h. Mais à partir de onze heures, on ne répond pas plus. On en parle de mes courriels qui restent en attente de retour ? Heureusement que j'adore mon véhicule. Est-ce que l'image de la marque elle a pris un sacré coup ! On verra, s'il faut une publication pareille pour que la concession volkswagen de vélizy daigne me recontacter. Honteux.

Je tiens à souligner la qualité de l’accompagnement de Rodrigo, qui m’a accompagné dans l’acquisition d’un véhicule d’occasion chez Volkswagen Vélizy Automobiles. La livraison a eu lieu en plein milieu des fêtes, dans un contexte peu évident, et pourtant Rodrigo a fait preuve d’une grande disponibilité, de beaucoup de bonne volonté, d’écoute et d’une réactivité constante. Suivi sérieux, échanges clairs, aucune pression inutile. Une expérience client très positive, à la fois professionnelle et humaine. Je recommande sans hésiter.

Appel passé ce jour à 14h34 au service commercial Volkswagen : une expérience hallucinante. Je souhaitais simplement obtenir une information élémentaire sur un possible rappel concernant mon T-Roc TSI (2023). Rien de compliqué, rien d’extraordinaire… pourtant l’employé que j’ai eu au téléphone s’est montré étonnamment condescendant, comme si demander une confirmation de rappel était déjà de trop. Le plus surprenant, c’est qu’on m’a presque fait sentir que ma démarche était “anormale”, alors qu’il s’agit d’une question de sécurité élémentaire. Ce ton hautain, ce manque total d’écoute et ce refus implicite de fournir un renseignement basique en disent long sur la considération accordée aux clients. Un simple appel pour être rassuré sur un point important, et je me retrouve face à un interlocuteur qui semble dérangé que je cherche à m’informer. Franchement, pour une marque qui prétend offrir un service premium, c’est un sérieux faux pas. Et dans cette histoire, ce n’est certainement pas le client qui doit se justifier. Pour rappel Volkswagen 42M9 sur mon véhicule merci !!! J’ai trouvé seul !!!

Un accueil parfait et un service professionnel. Une équipe aux petits soins et réactive. Un grand merci à Sabrina pour sa gentillesse et son écoute ! Je vous recommande vivement cette concession à qui je fais confiance les yeux fermés !

Étant client fidèle à cette concession, j'ai été ravi cette fois-ci d'être accompagné par Rodrigo. Il était au top ! Depuis plusieurs mois il n'a pas oublié ce que je cherchais, aujourd'hui le projet a abouti. Un suivi exceptionnel, Rodrigo est très cordiale et surtout compétent. Rapide et efficace dans les échanges. Un plaisir d'avoir vécu cette expérience avec lui. Je suis très satisfait ! Merci pour tout. À la prochaine

Client professionnel extrêmement déçu et choqué. Je suis chauffeur de taxi et j’entretiens mon véhicule régulièrement dans cette concession, environ tous les deux mois et demi. Je fais systématiquement les vidanges moteur et de boîte, ainsi que les entretiens classiques — jamais en dessous de 500 € à chaque passage. Malgré cela, j’ai déjà réglé plusieurs factures importantes (5 996 €, 2 250 €, 1 125 €, 1 100 €…) et, à chaque fois, le véhicule retombe en panne peu de temps après les réparations. Aujourd’hui, après avoir expliqué calmement au responsable que j’en avais assez de ces problèmes à répétition, je me suis fait insulter et demander de “dégager de la concession”, avec interdiction d’y remettre les pieds. C’est un comportement humiliant et un manque total de respect envers un client fidèle, professionnel et régulier, qui a toujours payé ses factures dans les règles. J’espère sincèrement que la direction de la concession ou du groupe prendra connaissance de ce témoignage et fera le nécessaire pour améliorer le respect et la considération envers ses clients.

Diagnostic très cher pour un problème déjà connu de tous les utilisateurs de UP sorties en 2020 mais la concession n'a pas voulu transmettre au siège. Devis extrêmement cher pour changer 2 HPs de 32€ pièce.