Volkswagen Vélizy Automobiles

Mauvaise expérience avec un vendeur qui nous pousse à prendre son offre de crédit en insistant très lourdement et en utilisant des méthodes de chantage alors que nous avions les liquidités. J'ai tourné les talons et ne reviendrai plus jamais. Adieu Volkswagen.

Accueil sav tout simplement déplorable : employé froid, non souriant, et surtout incapable de prendre quelques minutes pour écouter réellement mon problème. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. On me propose ensuite un rendez-vous dans deux mois, avec en plus un tarif totalement exorbitant uniquement pour un simple diagnostic. Comme si cela ne suffisait pas, on m’annonce un minimum de 2 jours d’immobilisation du véhicule, sans aucune solution de prêt proposée. Aucune flexibilité, aucune compréhension des contraintes du client. Service client inexistant, manque total de professionnalisme et aucune volonté d’aider. Pour une marque de cette réputation, c’est franchement inadmissible. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Je déconseille fortement cet atelier pour l’entretien mécanique. Lors d’une première révision, il y a quelques temps, j’ai récupéré mon véhicule et constaté dès le lendemain une fuite d’huile importante sous la voiture. Il m’a ensuite été indiqué que le bouchon n’avait pas été correctement repositionné… Plus récemment, j’ai déposé mon nouveau véhicule pour un diagnostic concernant un bruit anormal et des vibrations inquiétantes, sur un véhicule de moins de trois ans. Après trois jours d’immobilisation, aucune information claire ne m’a été communiquée et il m’a simplement été répondu par message que le véhicule ne présentait aucun problème. Lors de la récupération du véhicule et après un essai, un déséquilibrage des roues a finalement été évoqué, sans explication sur ce qui avait été contrôlé pendant les trois jours passés à l’atelier. En changeant de garage Volkswagen, un autre atelier a immédiatement signalé l’état préoccupant des plaquettes de frein et identifié l’origine du bruit et des tremblements en une demi-journée, avec un diagnostic précis. Au vu de ces éléments, le manque de suivi, de transparence et d’efficacité de cet atelier est particulièrement inquiétant pour un service d’entretien automobile.

Mon tiguan a un problème de boite de vitesse DGS7 alors qu'il a 4 ans et moins de 55000km. J'ai payé 350€ de diagnostique pour recevoir uniquement un devis de réparation à 1750€ et même pas un diagnostique en bon et due forme. J'ai demandé au garagiste de demander au siège VW pour une prise en charge partielle de la facture ce qui a soit disant été refusé ! La facture pour la réparation va donc être de 2100€ pour une voiture neuve qui vaut 40000€. D'autre part, la personne qui est en relation avec moi dans ce garage a très peu de répondant en ce qui concerne mes messages email et mes appels téléphoniques. Vous pensez vraiment que je peux être satisfait ?

Client depuis une dizaine d'années, j'appelle suite à une panne de mon véhicule. Aucun rendez-vous avant 6 semaines. Le simple diagnostique est facturé 350€. Ici, on vend des voitures, on y fait des révisions, mais surtout on refuse de réparer les voitures ! Traiter les clients de sorte est totalement surréaliste ! Plus jamais de véhicules VAG

Une catastrophe cette concession. À la base. Par bienveillance, je n'ai pas voulu publier sur Google mes réponses suite à l'enquête de satisfaction. Mais comme mon problème n'est pas réglé. Et que j'ai beau les appeler vous les envoyer des mails. Je n'ai pas de réponse. Tant pis pour eux. Je prends rendez-vous. En août pour l'embryage de mon touran dsg7 on ne me donne pas mieux que le 3 novembre. La voiture est gardée trois semaines avant qu'elle ne soit touchée. Facture, 3500 euros, oK admettons, on m'a facturé dans cette somme du diagnostic. D'un problème de fourchette dans ma boîte de vitesse sur la base de mon déclaratif. Bien sûr, ils n'ont rien trouvé. Bref, je récupère mon véhicule, je n'ai plus de chauffage. Mais ce n'est pas tout. Dans cette somme. Ne figurent pas les 350 euros de remplacement de mes plaquettes de frein arrière. Motif invoqué quand je recontacte le garage :" ah oui, désolé, j'ai oublié". Depuis je les appelle, on ne peut pas les joindre, il faut appeler à partir de 11h. Mais à partir de onze heures, on ne répond pas plus. On en parle de mes courriels qui restent en attente de retour ? Heureusement que j'adore mon véhicule. Est-ce que l'image de la marque elle a pris un sacré coup ! On verra, s'il faut une publication pareille pour que la concession volkswagen de vélizy daigne me recontacter. Honteux.

Appel passé ce jour à 14h34 au service commercial Volkswagen : une expérience hallucinante. Je souhaitais simplement obtenir une information élémentaire sur un possible rappel concernant mon T-Roc TSI (2023). Rien de compliqué, rien d’extraordinaire… pourtant l’employé que j’ai eu au téléphone s’est montré étonnamment condescendant, comme si demander une confirmation de rappel était déjà de trop. Le plus surprenant, c’est qu’on m’a presque fait sentir que ma démarche était “anormale”, alors qu’il s’agit d’une question de sécurité élémentaire. Ce ton hautain, ce manque total d’écoute et ce refus implicite de fournir un renseignement basique en disent long sur la considération accordée aux clients. Un simple appel pour être rassuré sur un point important, et je me retrouve face à un interlocuteur qui semble dérangé que je cherche à m’informer. Franchement, pour une marque qui prétend offrir un service premium, c’est un sérieux faux pas. Et dans cette histoire, ce n’est certainement pas le client qui doit se justifier. Pour rappel Volkswagen 42M9 sur mon véhicule merci !!! J’ai trouvé seul !!!

Un accueil parfait et un service professionnel. Une équipe aux petits soins et réactive. Un grand merci à Sabrina pour sa gentillesse et son écoute ! Je vous recommande vivement cette concession à qui je fais confiance les yeux fermés !