Volkswagen Saint-Jean-du-Cardonnay - VIKINGS AUTO

Entretien de tous mes véhicules à St Jean du Cardonnay (auparavant Rouen droite). Très satisfaite des prestations, de l'accueil, des conseils (en vue de la vente de mon véhicule) etc... Une grande confiance dans cette agence. Merci à Julien du Magasin notamment aujourd'hui 😉

Toujours Très satisfaite des prestations chez Volkswagen saint jean du cardonnay. Plus particulièrement Julien au magasin. Il est top, professionnel et extrêmement gentil.

Pratiques commerciales trompeuses et manque de transparence Expérience déplorable avec cet établissement. J’ai acheté un véhicule en juillet 2023 et je ne peux que déconseiller ce garage pour les raisons suivantes : 1. Publicité mensongère : L'annonce affichait une liste complète d'options qui, à la livraison, étaient tout simplement absentes du véhicule. 2. Désinformation technique : Lors de l'achat, j'ai explicitement demandé si une vidange de boîte automatique était nécessaire, précisant que cela conditionnait mon achat. On m'a assuré qu'il s'agissait d'une 'boîte sèche' sans entretien. Résultat : je me retrouve aujourd'hui avec une vidange de boîte à effectuer, prouvant que le vendeur m'a délibérément menti pour conclure la vente. C’est un établissement qui privilégie le profit au détriment de l'honnêteté et du conseil client. Si vous cherchez de la transparence et un suivi fiable, passez votre chemin. Très mécontent de cette acquisition."

Accueil très cordial et équipe compétente. L'inconvénient majeur est l'Open space commercial où on entend toutes les conversations y compris le nom des autres clients.

Je recommande vivement Werner pour la qualité de son travail. C’est un vendeur très sérieux, professionnel et d’une grande gentillesse. Il prend le temps d’expliquer, reste disponible et met en confiance tout au long du processus. Son professionnalisme et son engagement font vraiment la différence. Une excellente expérience du début à la fin !

Nous avons pris une LLD en leasing social pour une ID4. Très satisfait du véhicule et M.MAILLARD nous a bien conseillé et orienté. Je recommande cette concession. Merci à tous.

Nous sommes très satisfaits de la concession Volkswagen de St Jean du Cardonnay dans laquelle nous venons d’acheter un véhicule d’occasion. Frédéric Maugard notre conseiller est très professionnel, agréable et efficace! Nous le recommandons vivement.

Bon accueil, pas de remarques sur la partie réparation, mécanique. Seule bémol au niveau communication, lorsqu'on nous dit : " on vous rappelle pour vous tenir informé", suite à notre appel et que ce n'est pas fait et que c'est à nous de rappeler, ça énerve. Un rappel à faire aux personnes concernées éviterai une insatisfaction client. C'est dommage, car une fois communication rétablie concernant mon dossier et son suivi tout c'est bien passé avec Mr Deconihout.

Venue le 24 décembre pour vidange et liquide de frein + installation carplay qui ne fonctionne pas depuis l'achat du véhicule il y a 2 ans. Particulièrement déçue que le carplay n'ait pas été installé après être restée 4h sur place ! Merci pour le cadeau de Noël : je dois à nouveau revenir car toujours recherche de la cause ! Plusieurs discours tenus : il est de série puis, mais non il ne l'est pas ... et de nouveau il est de série ! Qui croire ... au final, je n'en bénéficie toujours pas ! De plus, essuie-glace arrière promis non installé / rupture de stock et pneus changés sans me préciser qu'ils n'étaient pas toute saison ! Très contrariée par cette matinée. Je devrai reprendre une demi journée de congé pour cette nouvelle installation ! Je souligne néanmoins que le personnel de l'accueil est agréable.

Irréprochable ! Un 20/20 encore aujourd’hui pour la première révision de ma GTI 4 eme véhicule acheté dans cette concession et toujours autant satisfait De l’accueil à l'atelier c’est un sans fautes ;) Des petits détails qui nous font rester fidèle à cette marque Mes amitiés à toute l’équipe et belles fêtes de fin d’année Cdlt Mr Roche

Un grand merci à JOSÉPHINE pour son écoute et son professionnalisme. 6 ans déjà qu'elle nous conseille de façon juste et honnête, avec beaucoup de considération. C'est toujours un vrai plaisir de venir en concession.

Concession exemplaire pour vous passer l'envie d'acheter VW à tout jamais. Quand une MAJ rend dysfonctionnelle une voiture (bip sonore toutes les 6s !!), le SAV en ligne nous dit "on peut rien faire à distance, il suffit d'aller en concession pour qu'ils relancent manuellement la MAJ qui a posé soucis". - Sur place on s'entend dire "on peut rien faire comme ça, faut prendre rdv sur internet pour qu'on garde la voiture 3 jours pour diagnostiquer et relancer la MAJ" - Quand on prend rdv sur internet, après des semaines d'attente, on nous rappelle au dernier moment pour décaler le rdv car ce n'est pas le bon créneau qui a été pris. - Quand on dépose enfin la voiture, à l'accueil : "ah non y en a que pour la journée, j'ai rien qui indique 3 jours moi" Finalement on ne nous recontacte que 4 jours plus tard (longue la journée du coup) pour nous envoyer une facture de > 400€ alors que VW reconnait le problème publiquement (groupe FB VW, etc) et assure qu'il n'y a rien a payer. Du coup la facture diminue à 220€ (de trop toujours). Du coup la facture diminue à 220€ (de trop toujours) mais "on peut rien faire, voyez avec le service client" - Longue attente après plusieurs appels auprès du service client national puis du service réclamation (qui ne peut pas traiter les réclamation apparemment, ils peuvent juste dire "on est désolé on peut rien faire dans ce service là") Quand on accepte enfin le vol organisé par VW (faut bien trouver de quoi nourrir grassement les concessionnaires), pas de réponse au mail. - Après 2 semaines d'attente, petit coup de fil pour savoir où ça en est : "la personne n'est pas disponible, je lui demande de vous rappeler avec vos coordonnées". - Toujours rien au bout de 5 jours donc je rappelle en fin de semaine pour savoir enfin : "je me renseigne" = message d'attente pendant 15 min. Je raccroche et je rappelle. Idem, "je me renseigne" et là enfin la personne concernée après de nouveau 8 min d'attente. SAUF que : - les travaux n'ont pas été faits "car j'ai pas eu de vos nouvelles depuis longtemps" (malgré mails et appels de ma part restés sans réponse, et aucune relance de la concession) - "j'ai pas reçu votre mail et j'ai pas eu l'information de vous recontacter". Mauvaise foi ou mauvaise volonté ? à vous de choisir ... (la finalité reste la même) - "pas possible" de récupérer la voiture parce que FAUT PAYER (même si rien n'a été fait alors que la voiture est à la concession VW depuis 1 mois 1/2 suite à une MAJ envoyée à distance par VW) et parce que CA S'ORGANISE (pour récupérer sa voiture le samedi, quand on travaille en semaine) mais on ne sait pas comment vu qu'on ne peut pas les joindre. 1e et dernière VW grâce au talent de VIKINGS AUTO. Plus catastrophique comme service client, c'est pas possible. (voiture toujours dysfonctionnelle et séquestrée en concession donc, 4 mois depuis la MAJ).

Après une expérience positive suite à une première panne il y a un peu plus d’un an j’ai malheureusement enchaîné les pannes diverses et variés. Coïncidence apparemment (ce que je peux encore comprendre car ma voiture n’est pas récente) Je déplore que l’humain tue la qualité du service. - Responsable SAV injoignable malgré des appels réguliers, en laissant messages vocaux et sms. - Atelier injoignable car en clientèle - Les derniers travaux faits sur mon véhicule ont été très négligés, j’ai notamment pu constater moi même malgré ma demande de nettoyer autour du moteur (suite à une projection d’huile) que l’emplacement était dans un état lamentable. Résultat des courses: c’est terminé, je ne passerais plus jamais par Volkswagen ni pour un véhicule neuf ni pour entretenir ma voiture que je fais soigneusement suivre par le constructeur depuis 9 ans en payant le prix fort pensant naïvement à un gage de qualité.

Accueil et service de qualité. Personnel aimable et à l'écoute. Toutes les informations utiles sont données, sans chercher à influencer le client. Devis intéressant. Je recommande ! (Acquisition très récente, donc pas encore d'avis sur le suivi du véhicule)

Je recommande vivement cette concession Volkswagen. J’y ai fait récemment des réparations et j’ai été très bien accueillie. Le personnel est chaleureux, à l’écoute, compétent et très professionnel. Une équipe sérieuse avec une vraie cohésion d’équipe, ce qui se reflète dans la qualité du service. On sent qu’ils prennent vraiment le temps de bien faire les choses et de satisfaire leurs clients. Je n’hésiterai pas à revenir et je conseille à tous de faire confiance à cette concession.

Nous sommes pleinement satisfaits de notre expérience chez ce concessionnaire Volkswagen. Un grand merci a Mr MARGUERIE pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et la qualité de ses conseils tout au long du processus. Il a su répondre à toutes nos questions avec patience et professionnalisme. Merci également a Mr DECONIHOUT pour son accompagnement attentif. Un service au TOP, du début à la fin ! Les MAUPAS