Volkswagen Melun - Groupe Jeannin

Lamentable. J'ai été reçu le 3 juillet pour un changement d'airbag Takata conducteur (RAS). Le 7 juillet, le voyant d'airbag apparaît, j'appelle la concession pour signaler le problème. J'obtiens un rendez-vous pour le 24 juillet. Ce qui est assez long, surtout un élément de sécurité .Je dépose la voiture le 24 juillet à 9h et la personne me dit : "on vous rappelle dans l'après-midi". Je n'avais pas été prévenu du délai au moment du rendez-vous. Le technicien regarde la voiture, le défaut provient apparemment de l'airbag arrière. Suite à cela, on me dit que c'est à moi de payer les 300 euros du diagnostic et qu'il n'y a pas de place avant mi-septembre. Presque deux mois pour réparer un élément de sécurité qui est lié au changement d'airbag effectué par Volkswagen, c'est inadmissible. La voiture n'avait aucun voyant avant de venir dans la concession (preuve sur l'observation du véhicule réceptionné)

Je suis entièrement satisfait de mon achat chez Jeannin Automobiles Volkswagen Melun. Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli et parfaitement conseillé. Un grand merci à Anisa Abazi, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité tout au long de mon projet d’achat. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions sans jamais me mettre la pression. Le véhicule correspond parfaitement à sa description et à mes attentes. Le délai de livraison a été respecté, le prix était cohérent avec le marché et la préparation du véhicule était impeccable. Je suis ravi de mon Volkswagen T-Roc R-Line et je recommande cette concession ainsi que Mme Abazi à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance. Encore merci pour cette excellente expérience !

Une expérience vraiment décevante. Nous avons échangé avec un commercial dans le cadre de l’achat d’un véhicule. Celui-ci devait nous transmettre une proposition commerciale rapidement, mais malgré plusieurs relances de notre part, nous n’avons jamais reçu le moindre retour. Ce manque de suivi est difficilement compréhensible, surtout lorsqu’un client manifeste un réel intérêt pour un véhicule. Nous avons eu l’impression que notre demande n’était tout simplement pas prise en considération. Au final, nous avons préféré poursuivre notre recherche ailleurs. C’est dommage, car un minimum de réactivité et de communication aurait certainement permis de concrétiser cette vente.

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec le Groupe Jeannin. Nous étions réellement intéressés par l’achat d’un véhicule d’une valeur d’environ 30 000 € CASH et nous attendions simplement une offre commerciale. Malgré plusieurs relances de notre part, par téléphone, le commercial nous a assuré à plusieurs reprises qu’il nous rappellerait… mais nous n’avons jamais eu le moindre retour. C’est un véritable manque de professionnalisme et de considération pour les clients. Lorsqu’un client est motivé et prêt à acheter, la moindre des choses est de le tenir informé, même si le dossier prend du temps. Nous avons finalement décidé de nous tourner vers une autre concession, où notre demande a été prise au sérieux. C’est regrettable, car cette vente aurait pu être conclue très facilement.

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant le traitement de ma demande de transformation de véhicule. Après plusieurs appels, mails et déplacements sur place je me vois contraint d'écrire et de donner mon avis. Je suis propriétaire d’une Volkswagen Polo Société 2 places. Ce véhicule a été acheté et transformé en version 2 places dans votre établissement en 2017. Le 26 mars 2026, j’ai pris contact avec votre établissement afin de faire procéder à sa transformation en version 5 places. J’ai ensuite déposé un dossier complet le 10 avril 2026. La personne qui m’a reçu m’a alors confirmé que les démarches nécessaires seraient engagées et que je serais recontacté afin de fixer un rendez-vous. Cependant, malgré plusieurs appels téléphoniques et plusieurs déplacements dans vos locaux, je n’ai obtenu aucun suivi concret concernant ma demande. Lors de l’un de mes passages, une collaboratrice m’a informé que les banquettes arrière du véhicule n’avaient pas été retrouvées et que votre établissement devait en acquérir de nouvelles afin de réaliser la transformation. J’ai alors accepté de patienter deux semaines supplémentaires. Par la suite, après de nouvelles tentatives de contact, j’ai finalement été mis en relation avec un autre interlocuteur qui m’a indiqué qu’aucune solution ne pouvait être proposée au motif que le véhicule avait été acheté en 2017 et que les banquettes arrière n’avaient pas été retrouvées. J’ai également appris que mon dossier ne lui avait été transmis que la veille de notre échange, ce qui témoigne d’un manque manifeste de suivi de ma demande. J’ai alors insisté sur le fait qu’une solution devait pouvoir être envisagée et j’ai demandé l’établissement d’un devis comprenant la fourniture de nouvelles banquettes arrière. Il m’a été confirmé que le chef d’atelier me contacterait dans l’après-midi même ou, au plus tard, le lendemain. À ce jour, aucun appel n’a été reçu. J’ai patienté jusqu’au 4 mai 2026 et, malgré de nombreuses relances téléphoniques, je n’ai obtenu aucune réponse concrète. Le 6 mai 2026, je me suis de nouveau présenté dans vos locaux. La responsable de la carrosserie m’a indiqué qu’elle n’avait pas encore eu le temps d’établir le devis, mais m’a assuré qu’elle me l’adresserait directement par courrier électronique. À ce jour, je n’ai reçu ni devis ni message de votre part. Le 02 juin 2026 un mail a été envoyer aux adresses suivantes retrouve sur le net [email protected] et [email protected] de même pas de réponse à ce jour. Je regrette sincèrement de ne pas avoir été pris au sérieux tout au long de cette démarche et je ne comprends pas cette absence de suivi, de communication et de réponse malgré mes nombreuses relances. Je tiens également à souligner que je réside dans le département de l’Yonne (89) et que chacun de mes déplacements vers votre établissement représente un trajet d’environ 140 kilomètres. Compte tenu des nombreux déplacements effectués, du temps consacré à cette démarche et de l’absence de réponse apportée à ce jour, je considère que la situation est particulièrement regrettable. Le 26/06/2026

Un Grand Merci à Tony De Oliveira pour son accueil, son écoute et son professionnalisme. Tout est clair, simple et efficace. Nous lui avons renouvelé notre confiance car il nous avait déjà accompagné pour notre véhicule précédent et c'est un vrai plaisir de poursuivre l'expérience avec lui. Pas de stress, pas de surprise, tout est conforme et la parole vaut un écrit ce qui mérite d'être souligné de nos jours. Cinq étoiles de satisfaction !

PS:Je trouve votre réponse quelque peu malhonnête.Mme Crapet nous avait donné un délai d’1 semaine alors que selon ses propres mots, il y avait déjà des clients en liste d’attente depuis janvier. Vs étiez donc déjà en rupture de stock au moment du dépôt du véhicule. Vous imputez le retard aux modifications alors que vous n’aviez pas les feux quand bien même la voiture n’aurait eu aucune modif. Mon message mettait plus en évidence le manque de communication et de professionnalisme de votre collaboratrice que le retard.Tout le long du dossier , elle ne m’a transmis aucunes informations quant à l’avancée des réparations. Si les modifications étaient un problème pour vous , il fallait me le mentionner avant d’intervenir sur le véhicule. Étant dans le domaine , j’aurais pu trouver un autre professionnel. Je ne suis revenu vers vous que parce que j’avais eu une bonne expérience auprès de vos services en 2022. Je suis très déçu de votre nouveau fonctionnement. Sachez que le geste commercial de 47€ que vous m’avez si gentiment accordé ne représente que 0,58% de la facture de 8000€ établie par mon assurance. Ça ne représente même pas un plein pour les déplacements que j’ai dû faire pour palier aux manquements de votre collègue. Pour finir , je ne pense vraiment pas que vous attachiez une GRANDE importance à la satisfaction de vos clients. Lorsque j’ai demandé à vous rencontrer, vous n’avez même pas daigné venir me voir alors que vous étiez face à moi. J’espère sincerement que mon message vous permettra de remettre en question vos méthodes de travail . Cordialement Après un sinistre déclaré au début du mois de mai , je me retrouve à récupérer ma voiture au mois de juin alors que l’on m’avait annoncé un délai d’une semaine. Or la concession était déjà en rupture de stock de feux depuis le mois de janvier et des clients étaient déjà en attente. Mme Crapet (réceptionniste carrosserie) a complètement omis de mentionner ce détail lors de la réception de mon véhicule alors que j’avais bien stipulé que l’on devait le récupérer au plus vite en raison d’un voyage prévu au mois de juin. C’est donc moi qui au bout de deux semaines, m’inquiète du retard de la gestion de mon sinistre et me déplace afin de savoir où en était ma voiture. Mme Crapet s’est avérée complètement incompétente quant à la transmission d’informations importantes. Finalement , je lui ai donc proposé de chercher les feux moi même et j’ai donc résolu mon problème par mes propres moyens vu que cette dame ne semblait pas connaître les tenants et aboutissants de la gestion de sinistre. J’ai même dû lui demander d’envoyer un mail à l’expert alors que celle ci échange régulièrement avec celui ci par téléphone . Elle montre un manque de motivation évident. Quel est l’intérêt de son poste si ce n’est la communication entre le service mécanique , l’expert et le client ??? Au final , J’ai du faire 4/5 aller retour à mes frais , auprès de la concession afin d’essayer de résoudre mon problème alors que cette dame est censée chercher des solutions au client. Un grand merci à José le mécanicien du service carrosserie qui a été on ne peut plus professionnel et qui a essayé de me trouver une solution au plus près de mes attentes. Il mériterait 5 étoiles pour son travail et sa disponibilité. Après avoir constaté que mes plaintes étaient vaines , j’ai demandé à voir un responsable car j’estimais que le geste commercial qui m’avait Été accordé était bien minime au vu de mes griefs sachant qu’en plus je suis un client régulier de la concession. Ce monsieur n’a même pas daigné se déplacer de son bureau alors qu’il était face à moi . La gestion commerciale de cette concession se détériore considérablement, c’est bien dommage!!!!!

Je tiens à remercier toute l’équipe du garage pour la prise en charge de mon véhicule. Un grand merci particulièrement à Mélodie du service carrosserie ainsi qu’au carrossier José pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur sérieux. Ils ont su réparer mon véhicule avec soin et ont même pris en charge certains éléments que l’expert ne voulait pas couvrir. C’est très appréciable de tomber sur des personnes aussi impliquées et à l’écoute. Je suis vraiment satisfaite du service reçu et je recommande ce garage sans hésitation !

Excellente expérience chez Volkswagen Melun. L’accueil est professionnel, l’équipe est disponible et très attentive aux besoins des clients. Les conseillers prennent le temps d’expliquer chaque étape, de présenter les véhicules en détail et de proposer des solutions adaptées. Le suivi est sérieux et la qualité de service est au rendez-vous du début à la fin. Une concession fiable avec une équipe compétente, efficace et agréable. Je recommande vivement Volkswagen Melun pour leur professionnalisme et leur sens du service.

Mauvais. Accueil très froid (téléphone ou réception). Concession mal agencée. On attends debout pour déposer sa voiture en entretien. Très difficile à avoir au téléphone. Ce groupe a un quasi monopole sur la région et ne fait donc aucun effort. Dès que ma voiture n'est plus sous garantie je vais voir ailleurs. Limite écoeuré de VW...