Volkswagen et Volkswagen Véhicules Utilitaires Chardon Automobiles St Thibault des Vignes

Incompétence qui frôle le génie. Déposé du véhicule pour problème de boîte de vitesse sur la route des vacances, à 300 km de mon domicile. Aucune solution proposée pour un véhicule de courtoisie. Sauf, location a 800€/semaine. Me suis retrouvé sur le trottoir avec les valises. Diagnostic de fait et premier devis à 4000€, devis que j'accepte. 2 jours plus tard, appel du mécanicien, surprise, boite de vitesse a remplacer, coût 11000€. Total 15000€. Merci du professionnalisme. A fuir de toute urgence.

Très déçus par notre expérience avec cette concession. Mon mari y a restitué son véhicule et, dès ce moment, nous avons constaté que l’accueil était bien différent de celui réservé aux clients qui viennent acheter ou louer une voiture. Le commercial s’est montré désagréable et nous avons eu le sentiment qu’il cherchait avant tout à ajouter des frais plutôt qu’à trouver une solution ou à dialoguer avec le client. cette expérience nous en a totalement dissuadés. Nous ne recommandons pas cet établissement.

Très mauvaise expérience avec cette concession. L’accueil lors de la restitution de mon véhicule a été décevant : aucun sens du service, très peu de communication et un manque évident de considération pour le client. Malgré le fait que j’aie fait refaire toute la carrosserie du véhicule avant sa restitution, on m’a tout de même facturé 200 €, sans véritable explication ni volonté de trouver une solution. J’ai eu le sentiment que tout était fait pour me facturer davantage plutôt que pour accompagner le client. Le comportement du commercial a également été très désagréable. Son attitude était agressive, peu professionnelle et ne donnait absolument pas envie de poursuivre une relation commerciale avec cette concession. J’avais pourtant prévu d’acheter mon nouveau véhicule chez Volkswagen. Malheureusement, l’expérience vécue lors du retour de mon ancien véhicule m’a complètement fait changer d’avis. C’est dommage, car un meilleur accueil et un peu plus de respect du client auraient certainement conduit à une nouvelle vente. Je ne recommande pas cette concession.

Notre expérience chez Volkswagen a été particulièrement décevante. Lors de notre premier rendez-vous, le commercial nous a reçus avec une attitude hautaine et condescendante. Il nous a indiqué qu’il allait appeler son responsable afin de voir s’il pouvait obtenir une remise. Or, il a simplement fait semblant de passer un appel, avant de nous dire qu’il n’avait pas réussi à joindre son chef. Cette mise en scène était peu professionnelle et a fortement entamé la confiance que nous pouvions avoir. À la fin de l’entretien, il nous a lancé, sur un ton méprisant : « Vous vous attendiez à quoi au juste ? ». Ce type de remarque est totalement déplacé dans une relation commerciale. Par ailleurs, il s’était engagé à nous rappeler pour nous informer de la décision concernant une éventuelle proposition commerciale. Aucun appel n’a jamais été passé. Nous avons dû se déplacer une nouvelle fois pour obtenir une réponse. Nous sommes tous les deux cadres dirigeants et connaissons parfaitement les techniques commerciales. Vous êtes très mal tombé! Négocier un prix est une chose, mais manquer de respect à des clients en est une autre. Qu’aucune remise ne soit possible, nous pouvons parfaitement l’entendre. En revanche, le manque de transparence, l’absence de suivi et le ton employé sont inacceptables. C’est regrettable, car ce type d’attitude nuit à l’image de la concession et au professionnalisme du personnel. J’invite cette fois ci votre chef à me recontacter pour lui donner plus d’explications sur votre attitude envers vos clients.

Très bonne expérience avec Tristan. Même si nous avons finalement choisi une autre marque, nous tenions à souligner son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement tout au long de notre projet. Tristan a cherché des solutions et a toujours été transparent dans ses explications. Lorsque nous avons décidé de ne pas poursuivre notre commande, il a respecté notre choix et a fait preuve d’un grand sérieux jusqu’au bout. Nous avons particulièrement apprécié son écoute, sa réactivité et la qualité de nos échanges. Merci encore à Tristan pour son accompagnement et son professionnalisme.

Un immense merci à Joël pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Dès le premier contact, il a été d’une disponibilité incroyable, toujours à l’écoute de mes besoins et prêt à répondre à toutes mes questions, même en dehors des horaires habituels. Il a su me conseiller avec beaucoup de patience, de bienveillance et de transparence, ce qui m’a permis d’acheter ma voiture en toute confiance. On sent qu’il aime son métier et qu’il met vraiment la satisfaction de ses clients au cœur de son travail. Son accompagnement a été irréprochable du début à la fin, il a été aux petits soins à chaque étape. Si vous cherchez une personne de confiance pour vous accompagner dans l’achat de votre véhicule, je vous recommande Joël les yeux fermés ! Encore un grand merci pour cette excellente expérience.

Premiere expérience en LOA, nous avons eu comme commercial Mr Daucet Tristan qui a été très performant et réactif quand il le fallait pour accélérer le dossier. Il est professionnel je le recommande. De plus il est souriant et gentil et explique bien lors de la livraison. Une chance d'avoir des commerciaux comme ça qui prenne leur métier a coeur.

J'ai été très bien accueillie par Joël. Il y a beaucoup de modèles visibles sur place. Les locaux sont propres et facilement accessibles (même en transports en commun). Tout s'est bien déroulé, la livraison a été rapide après étude de mon dossier de financement. Je suis ravie !

Je tiens à remercier sincèrement la conseillère, Angélique qui nous a accompagnés lors de l’acquisition de notre véhicule professionnel chez Volkswagen. Du premier contact jusqu’à la réception du véhicule, tout a été parfaitement fluide. Elle a su être à l’écoute, de très bon conseil et surtout extrêmement réactive à chacune de nos demandes. Son professionnalisme et son suivi irréprochable ont vraiment fait la différence. C’est un vrai plaisir d’être accompagné de cette manière. Un grand merci pour la qualité de ce service !

Pas de compte rendu de diagnostique, valise non posé. Bonjour, Pour faire suite. a mon premier commentaire et la réponse du garage je tiens a preciser que : À ce jour, aucun compte rendu écrit ne nous a été remis concernant le diagnostic réalisé dans votre établissement. Aucun relevé de codes défaut, aucun rapport de passage à la valise, ni document technique ne nous a été communiqué. La conclusion nous a uniquement été annoncée oralement par téléphone, je cite 'Le mécanicien a vu le problème sans valise' avec pour seule solution proposée : un remplacement de pièce à 1500e. Dans ces conditions, il nous est difficile de considérer que le diagnostic repose sur des éléments techniques formalisés et vérifiables. Vous indiquez que le diagnostic ne peut être remis en cause sans retour du véhicule dans votre réseau. À ce stade, nous souhaitons donc savoir quels éléments techniques précis fondent votre position et quelle solution concrète vous proposez afin d’éclaircir définitivement la situation. Notre objectif reste une résolution transparente et fondée sur des éléments techniques objectifs. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,