Volkswagen Mareuil-lès-Meaux Gueudet 1880

La panne du véhicule neuf ( 2 mois) s'est finalement révélée mineure*. En revanche, sa gestion a été particulièrement défaillante. (*un fusible géré par un autre concessionnaire en moins de 5 minutes mais 5 jours après lorsqu’ il a reçu le véhicule sur dépanneuse) Au-delà de ces dysfonctionnements, je tiens également à vous faire part de ma profonde déception concernant la relation commerciale du concessionnaire du groupe GUEUDET de Mareuil les Meaux. À plusieurs reprises, nous avons tenté de joindre notre conseiller commercial afin de trouver une solution rapide. Lors de l'un de ces appels, il nous a été rapporté par nos collaborateurs que celui-ci aurait demandé à la personne chargée de l'accueil de ne pas lui passer notre appel en indiquant : « Non, non, non, surtout, ne leur dites pas que je suis là. » Si ces propos sont exacts et j’ai peur qu’ils le soient car deux de mes collaborateurs était présent avec la fonction hautparleur de notre standard , une telle attitude est particulièrement regrettable et ne correspond pas à l'idée que je me fais de la relation qu'un grand groupe doit entretenir avec ses clients professionnels.

Je suis fidèle à la marque depuis plus de 25 ans. Les voitures sont fiables et de qualité. Cependant le service a bien changé depuis le départ de Jeannin automobile. A ce jour je suis fatigué, extrêmement déçu du service commercial. Bien qu il ne faut pas faire une généralité parmis le personnel mais là c est la goutte d eau qui fait déborder le vase. Trop de mésaventures pour une seule voiture. Entre : - une voiture réservée dont ́on apprend durant le mois de sa livraison qu elle a été vendue, - que l on ne vous previent pas qu il faut prendre un rendez vous avec un service extérieur à VW pour une restitution, - deux mois et demi apres la livraison j ai appris que le dossier de financement pour un LLD etait inconnu chez VW Bank. Il semblerait que lors de l établissement du dossier ce dernier etait incomplet et transmis en l état, sans compter les problèmes qui s en suient... Il est vrai que j ai ete écouté par le directeur de la concession pour trouver une alternative. Je l en remercie mais les faits sont là et malheureusement nous en sommes les victimes. Petit conseil : En ce qu il concerne les appels téléphoniques il vaut mieux se déplacer à la concession VW...

Une petite baisse de prix ! Je veux préciser que j'ai été très bien accueillie, j'ai demandé un espace pour travailler et on m'a installée dans un espace équipé un peu en retrait où j'ai pu teletravailler dans de bonnes conditions avec la wi-fi. J'ai également apprécié et observé l'accompagnement de jeunes dans leur apprentissage. Ce qui n'a rien à voir avec la gestion de mon véhicule que j'ai pu récupérer juste devant la porte, très appréciable surtout en période de canicule. On aurait pu me proposer un café ou un verre d'eau mais j'étais déjà équipée.

Je me suis présenté dans cette concession pour une recherche d’alternance après qu’on m’ait indiqué par téléphone qu’il pouvait y avoir une opportunité et qu’il valait mieux me déplacer. Une fois sur place, j’ai reçu un refus immédiat, sans réel échange sur ma candidature. J’ai donc trouvé la communication très mauvaise, car ce déplacement aurait pu être évité. Lors de la discussion, j’ai simplement commis une maladresse en coupant brièvement la parole au directeur. Sa réaction m’a semblé disproportionnée et j’ai eu droit à une leçon de morale alors que j’étais resté courtois et respectueux. Une expérience décevante pour un jeune motivé qui se déplace pour chercher une alternance.

Un grand merci à Rayan pour son accompagnement commercial et très agréable. Il a été très à l'écoute pour répondre au besoin d'une assistante maternelle qui emmène ses loulous en ateliers d'éveil. Il a vraiment mis la barre très haute pour répondre à notre besoin, dans un délai très court. Un vrai sens du service au client, qui n'est plus la norme.

Garage en déclin, le personnel est très réactif jusqu'à la vente mais après il n'y a plus personne. Wasim et Léo, désagréables n'ont aucun esprit de service client. Aucune réponse aux multiples appels, même en se déplaçant, aucune prise en charge. Ils m'indiquent de passer plus tard sans aucune information. Ils sont concentrés uniquement sur les chiffres en gonflant les montants sans aucune transparence. Il pointe du doigt ses autres collègues sans proposer aucune solution pour le client. Déjà déconseillé à mon entourage et aux professionnels d'éviter ce garage en déclin avec un personnel à revoir.

Garage pas à la hauteur, qui cherche à tout prix à vous faire payer pour rien, ajouter des prestations absolument pas nécessaires. J'ai ramené ma voiture sous garantie constructeur pour réparation, ils m'ont indiqué de payer 4 800 €. Après avoir insisté que je suis sous la garantie, l'atelier me laisse me débrouiller avec le commercial. Lui qui me renvoie vers l'atelier. Apres avoir fait l'intermédiaire entre leurs propres services, ils m'indiquent avec tristesse que je n'ai rien à régler, mais me propose un RDV dans 2 mois, pour une prestation qui dure une demi journée seulement. Le garage ne répond jamais au téléphone, aucun suivi, le personnel est très désagréable, aucun service client. Il faut se battre pour avoir des informations. Garage à éviter à tout prix pour gagner du temps et de l'argent. Mes amis et mon entourage ne sont plus jamais retournés. Le service client est catastrophique.

Bonjour, En laissant ce commentaire, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers l’ensemble de l’équipe commerciale ainsi que l’équipe administrative et de direction. Votre travail, souvent discret mais essentiel, dans le suivi des bons de commande et des démarches administratives, permet aux commerciaux d’accompagner leurs clients avec justesse, précision et sérénité. Et cela fait toute la différence. Je souhaite adresser un remerciement tout particulier à Madame GASHI Arisa, qui m’a accompagnée au mois de mars dans la concrétisation de mon projet d’acquisition de véhicule. Lorsque l’on franchit les portes d’une concession, on ne mesure pas toujours que derrière chaque client se cache une histoire, parfois invisible, souvent profonde. On ne sait pas toujours pourquoi certains insistent, cherchent, visitent plusieurs concessions… Mais chaque démarche a un sens. Je suis venue vers Madame GASHI avec un besoin urgent, sans entrer dans les détails. Et pourtant, elle a su faire preuve d’une grande humanité, de diplomatie, de bienveillance et d’un professionnalisme remarquable. Madame GASHI, à travers votre accompagnement, en présence de mes proches, vous avez contribué, sans peut-être le savoir pleinement, à un nouveau chapitre de ma reconstruction en tant que femme ayant traversé des violences conjugales. Aujourd’hui, grâce à vous, je garde le cap. Vous m’avez permis de retrouver une forme de stabilité dans mon quotidien, de poursuivre mon activité professionnelle avec un véhicule qui m’appartient, et surtout de reprendre confiance. Ce commentaire est différent, parce qu’il porte un message plus large : à toutes les personnes qui traversent des épreuves traumatiques, n’oubliez jamais que sur votre chemin, la vie mettra des personnes guidées par des valeurs humaines essentielles — la relation, la communication et la confiance. Je remercie sincèrement le garage concessionnaire Volkswagen de Mareuil-lès-Meaux pour la qualité de son accompagnement. C’est avec une grande confiance et sans hésitation que je poursuivrai mes futurs projets professionnels à vos côtés. Je dédie 5 étoiles en lien avec un vrai travail et une discrétion professionnelle Avec toute ma reconnaissance, Mme DESBONNES Mandy et Mr TRAORE ADAMA