Volkswagen - Le Chesnay - Prestige

En juillet 2019, j’ai acheté une Skoda Fabia Combi 1.4 TDI 90 ch de 2015 chez ce concessionnaire. Dès l’essai du véhicule, j’ai senti quelque chose d’anormal au niveau de l’embrayage. Je connais bien le sujet, j’avais auparavant une Golf avec volant moteur bi‑masse, donc je sais reconnaître un comportement inhabituel. J’en ai immédiatement parlé au vendeur, qui m’a assuré qu’il n’y avait aucun problème, que la voiture était « chez eux depuis le début », toujours entretenue dans leur garage, uniquement vidanges et entretien courant, « rien à signaler ». Quand j’ai demandé à voir le carnet d’entretien, il a commencé à jouer la comédie, à faire semblant de chercher, puis il m’a finalement expliqué que je n’avais « pas le droit » de l’avoir, que c’était un document interne, mais que je pouvais me fier à sa parole. Il m’a même promis de m’envoyer l’historique d’entretien à son retour de vacances. Après l’achat, j’ai attendu plus d’un mois : aucun document reçu. J’ai appelé, envoyé des mails, relancé… silence total. J’ai compris que, pour eux, je n’étais plus un client qui mérite qu’on lui réponde. Cinq mois plus tard, je présente le véhicule à la concession de Vélizy, cette fois pour des problèmes concrets : écran tactile HS et radar de recul qui ne fonctionnent pas correctement. J’en profite pour redemander l’historique d’entretien. À l’accueil, on me renvoie à nouveau vers le vendeur de la concession d’origine, et on refuse de me donner les informations, alors que Vélizy et Le Chesnay font partie du même groupe et travaillent ensemble. Heureusement, un technicien avec qui j’ai sympathisé accepte de me les imprimer. C’est là que je découvre la réalité : moins d’un mois avant que j’achète la voiture, toute la transmission a été remplacée, avec passage d’un volant moteur bi‑masse à un volant moteur mono‑masse. Autrement dit, il y avait bien un souci d’embrayage avant la vente, ce qui explique ce que j’ai ressenti lors de l’essai. Le vendeur le savait parfaitement, mais il a choisi de me mentir. Je l’avais déjà mis en demeure par courrier recommandé, auquel le garage n’a jamais répondu. J’avais commencé une procédure pour dol et vice caché, que j’ai malheureusement dû interrompre pour des raisons personnelles en plein Covid. Cette année, en préparant la vente du véhicule, je consulte enfin l’historique Histovec (qui n’existait pas en 2019). Je découvre alors que la voiture avait été accidentée en janvier 2019, avec 3 699 € de réparations. Cela explique très probablement les problèmes de radar et d’électronique. Or, le vendeur m’avait assuré avec fierté que le véhicule avait toujours été entretenu chez eux et que le précédent propriétaire était un client fidèle. Vu ces éléments, il est évident que le garage disposait déjà de l’information sur l’accident et les réparations. Je précise que la concession de Vélizy et celle du Chesnay appartiennent au même groupe : ce ne sont pas deux garages indépendants. Ils partageaient donc l’information sur l’entretien, les réparations et l’accident du véhicule. Madame, Monsieur qui dites aujourd’hui être « surpris » par mon commentaire, je n’ai pas besoin de vous expliquer en termes juridiques ce que signifient le dol et le vice caché : vos pratiques parlent d’elles‑mêmes. Je n’oublierai jamais le vendeur qui m’a parlé avec arrogance et assurance, tout en mentant sur l’état réel du véhicule. Je connais les voitures, je pose des questions techniques précises, mais il a été très fort pour me baratiner. À l’époque, pour justifier le comportement étrange de l’embrayage, il m’a même sorti mot pour mot : « Oui Monsieur, vous avez l’habitude d’une Golf 4 1.9 TDI 4 cylindres, le meilleur moteur de Volkswagen, mais là la Skoda Fabia c’est un petit moteur 1.4 TDI 3 cylindres, c’est comme un moteur de machine à coudre. » Je m’en souviens très bien. Alors Madame, Monsieur, ne faites pas semblant de découvrir mon mécontentement aujourd’hui : vous connaissez vos méthodes de vente bien mieux que moi, et moi je n’ai fait que les subir.

Un grand merci à Julien pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Je suis passé pour obtenir quelques renseignements et conseils, et il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de clarté et de bienveillance. C'est vraiment appréciable de rencontrer une personne à l'écoute, compétente et investie dans son travail. Merci encore pour votre aide et votre sens du service !

Excellente expérience chez ce concessionnaire Volkswagen ! Nous sommes venus récupérer une Volkswagen Polo 6 R-Line Phase 2 de 2024, et nous sommes absolument ravis. Le véhicule est magnifique, parfaitement conforme à nos attentes, et dans un état irréprochable. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et la qualité du service. La voiture a été entièrement nettoyée après l’achat et nous a été remise dans un état impeccable, ce qui est très appréciable. Toutes les démarches se sont déroulées de manière simple, rapide et efficace, sans aucune difficulté. Nous sommes très satisfaits de notre achat et de l’accompagnement reçu du début à la fin. Je recommande ce concessionnaire à 100 % et n’hésiterai pas à revenir pour un futur véhicule. Merci encore à toute l’équipe ! 🚗✨👏

Suite à un voyant allumé, je me suis adressée à l'atelier du chesnay et entre 2 réparations, un garagiste a regardé l'origine de la fuite et m'a donné un rendez vous, tenant compte de mes contraintes professionnelles. Je peux vous recommander cette adresse: les employés de l'accueil sont agréables, arrangeants, les mécaniciens prennent le temps de vous donner des explications. En plus, j'ai pu récupérer ma voiture alors que l'atelier était fermé, grâce à la bonne volonté d'un de leurs collègues.

Venue pour un réel problème sur mon Volkswagen T-cross, j'ai été prise en charge par Dylan, que je remercie mille fois pour m'avoir accompagné, aidé et conseillé dans ma galère. Il a su répondre à mes interrogations, me rassurer et a prit en charge mon véhicule immédiatement. Je recommande vivement. Je tiens à préciser également que l'hôtesse d'accueil Mélanie a été d'une gentillesse incroyable et très serviable. Merci à tous les deux

La concession Volkswagen Prestige Le Chesnay a refusé de prendre en charge mon véhicule au titre de la garantie constructeur sous prétexte qu'il n'a pas été acheté dans leur concession. Fin octobre, j'ai pris livraison dans une concession du sud de la France d’un Tiguan haut de gamme neuf (châssis n° WVGZZZCT5TW417490) à plus de 70K€. Le véhicule accumule les dysfonctionnements, à l'image de la console centrale dont les plastiques se détachent (voir photo), ce qui est totalement inacceptable sur un véhicule de ce standing. De retour dans la région pour des raisons professionnelles, j’ai voulu prendre rendez-vous avec la concession Prestige Le Chesnay pour faire régler ces problèmes. Monsieur ALARD en personne a refusé de prendre en charge mon véhicule dans l'ensemble de ses concessions (Le Chesnay, Vélizy, Clamart, Le Plessis-Robinson), sous prétexte que je ne l’avais pas acheté chez lui. C'est d'autant plus incompréhensible que pendant cinq ans, j'ai fait entretenir mon précédent Tiguan au sein même de leur établissement. Cette pratique bafoue ouvertement les Conditions Générales de Vente de la marque, qui imposent une couverture et un entretien dans n'importe quelle concession du réseau européen, sans distinction du lieu d'achat. Plus grave encore : alerté à plusieurs reprises, le Service Client Volkswagen France ne m'a même pas répondu et ne m'a apporté aucun soutien. Ils ne m'ont apporté aucune réponse, ce qui prouve bien qu'ils couvrent ces agissements scandaleux au détriment de leurs propres engagements contractuels.

Franchement, super expérience ! L’accueil est vraiment au top : personnel souriant, à l’écoute et très professionnel. On se sent tout de suite en confiance. Le garage a fait un travail rapide et efficace, avec des explications claires et honnêtes, ce qui est très appréciable. Pas de mauvaise surprise, tout est transparent. Je recommande à 100 %, autant pour la qualité du service que pour l’accueil chaleureux. Je reviendrai sans hésiter !

Je tiens à partager mon entière satisfaction suite à mon expérience chez Volkswagen Le Chesnay, du premier contact jusqu’à la livraison de mon véhicule. Dès le départ, j’ai été très bien accueilli par une équipe professionnelle et à l’écoute. Un grand merci en particulier à Monsieur Echard, qui a fait preuve d’un accompagnement irréprochable tout au long de mon projet. Disponible, réactif et de très bon conseil, il a su parfaitement comprendre mes attentes et m’orienter avec transparence et sérieux. Le suivi a été exemplaire : communication fluide, réponses rapides à toutes mes questions et un véritable sens du service client. On se sent accompagné à chaque étape, avec une vraie attention portée aux détails. La livraison du véhicule a été un moment particulièrement agréable, avec une préparation soignée et des explications claires et complètes pour la prise en main. Tout est fait pour que le client reparte en toute confiance. Une expérience très positive du début à la fin, avec une équipe impliquée et professionnelle. Je recommande vivement cette concession, et tout particulièrement Monsieur Echard, pour la qualité de son suivi et son engagement.