ŠKODA LILLE - LILLE DIFFUSION AUTOMOBILE

Service atelier au top pour ma voiture électrique. Accueil super sympa et prise en charge à l'heure. impeccable merci à Sophie et Julie.

J’ai acheté un véhicule chez SKODA Villeneuve-d’Ascq le 21 mai 2026. À ce jour, je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma carte grise, alors que le véhicule et les frais de carte grise ont été intégralement réglés. Après plusieurs relances de ma part, on m’a finalement expliqué qu’il y avait du retard dans le traitement de mon dossier et que la demande serait effectuée au plus tard le 17 juin. Il m’avait également été assuré que je recevrais une confirmation une fois la démarche réalisée. À ce jour, je n’ai reçu ni confirmation, ni explication. J’ai également été sollicité à plusieurs reprises pour fournir des documents que j’avais pourtant transmis dans les trois jours suivant l’achat. Cela illustre un réel manque de suivi des dossiers et une mauvaise coordination des équipes. Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a assuré qu’un conseiller me rappellerait dans la semaine. Là encore, aucun appel, aucun retour. La seule réponse obtenue de la concession est un message générique indiquant que ma demande avait bien été prise en compte et qu’elle serait transmise aux personnes concernées. Depuis, plus rien. Ce manque de suivi, de communication et de respect des engagements est très décevant. Il ne s’agit pas seulement d’un retard administratif, mais d’une absence totale d’accompagnement et de relation client. En revanche, le paiement du véhicule et de la carte grise a bien été encaissé sans le moindre délai. Je ne recommande pas cette concession pour son suivi administratif. Une meilleure organisation et une véritable attention portée aux clients après la vente seraient indispensables.

Accueil téléphonique inexistant. Que ce soit à l'atelier ou au commercial. A se demander ce que font les personnes dédiées à cette fonction. L'image d'une entreprise passe par l'accueil. Elle est bien triste. L'activité actuelle doit leur suffire. Les concurrents peuvent se frotter les mains.

Alors que mon achat s’était bien déroulé, la suite est source de problèmes. En 3 mois : - un chèque d’acompte encaissé par erreur toujours pas remboursé malgré de nombreux rappels. Le 18 avril, on m’a pourtant indiqué que le remboursement aurait lieu « à la fin du mois » - la carte grise qui devait arriver « en fin de semaine » il y a 1 mois toujours pas reçue. Aucune action et aucun suivi malgré les nombreuses sollicitations.

Ventre trompeuse à fuir Nous avons fait une LOA avec Skoda. On nous a menti pendant les rendez-vous commerciaux sur les conditions d'utilisation du véhicule. On nous force à acheter le véhicule plus de 24 000€ comptant si je veux continuer à l'utiliser. Le garage ne répond pas aux mises en demeure.

Excellent garage, et la dame a l'accueil chez Skoda ( Sandrine...et du gentillesse exemplaire bien plus agréable que le garage de Roncq) je recommande vivement.

Jusqu’à la vente tout va bien. Ensuite je reçois un mail demandant un rib pour remboursement d’un trop perçu. Depuis aucune réponse à mes mails et relance (2 mois que ça dure). Puis-je espérer que vous traitiez le point ? Malgré un appel du directeur d’agence il y a une semaine, pas de nouvelles.

Cela fait 25 ans que je travaille avec des garages — et dans l’auto-école, j’en ai vu passer… Des sérieux, des moyens, des mauvais… mais je n’ai jamais, jamais, JAMAIS vu ça. Le garage VERBAERE qui, au lieu d’assumer ses responsabilités, multiplie les excuses grotesques, les prétextes invraisemblables et les stratagèmes fallacieux pour se défausser dès qu’il s’agit d’un véhicule sous garantie. Une attitude qui dépasse l’incompréhensible : c’est du jamais-vu en un quart de siècle de collaboration avec toutes sortes d’établissements. On sent immédiatement qu’ils ne sont “efficaces” que lorsque les assurances financent les réparations. Dès que ce n’est plus rentable pour eux, tout se complique — ou plutôt, tout s’arrête. Une expérience vraiment déplorable.