Škoda Douai | VGRF Hauts-de-France

De vrais professionnels en tout point (je parle du sav pour les révisions). Nous récupérons notre véhicule complètement nettoyé. La personne qui nous reçoit est d un professionnalisme au top.

Merci à Esteban pour son accueil, à l’écoute et attentif au demande du client très plaisant.

Concessionnaire três à l'attente de l'acheteur très accueillant et très sérieux je recommande vivement

Un grand merci a Esteban pour son accueil et ses conseils ✨️

Je me présente Monsieur Dujardin Michel, je tiens à mettre à l'honneur Monsieur Jean Louis réception entretien très professionnel très aimable, Monsieur Jonathan Janicky , deux personnes au top , un seul couac c'est wolvagen Bank très déçu..

Excellent accueil, écoute et attention au client. Dès offres qui correspondent a nos besoins. Merci a Esteban et Thibaut pour leurs conseils avisés.

Déçu par l'attitude commerciale agressive (et stéréotypée...). Vendeur qui veut à tout prix placer sa lld, offre de reprise verbale qui ne correspond pas à ce qui est sur l'offre de financement. De plus le véhicule réservé était "en panne" pour l'essai, de bon augure ! Carton plein pour vos concurrents.

Excellente expérience avec Esteban chez Skoda ! Professionnel, à l’écoute et très réactif, il a su me conseiller parfaitement. Un accompagnement fluide et un vrai sens du service client. Je recommande vivement.

Nouvelle voiture reçue ce jour avec un retard de mon fait car je devais rendre la précédente dans une autre marque. Excellente expérience depuis la prise de commande lors d'une journée portes ouvertes jusqu'à la livraison aujourd'hui. Merci à Esteban pour la qualité de la prestation et au professionnalisme dont il fait preuve.

Accueil très chaleureux au service après vente chez skoda Jean Louis très professionnel, à pris le temps de tout expliquer les réparation. Merci, de plus concession très propre

Je suis très satisfaite du professionnalisme de Monsieur Esteban an. Celui-ci a été très réactif et précis. Il connaît très bien ses produits ce qui lui permet de proposer tout de suite la bonne formule. Pas de négo pénible, juste un professionnel à l'écoute de ses clients. Bonne route !

Un grand merci à Esteban pour son efficacité pour l’achat de notre Elroq Il a su répondre parfaitement à toutes nos demandes, nous sommes très satisfaits de notre véhicule

Déçue de l' accueil.n'ont pas voulu changer mon airbag Takata avant d' avoir reçu une convocation dans plus de 6 mois ! Remarques très désagréables sur mon âge...

Très bonne expérience au sein de la concession, nous sommes très satisfaits. Julien a été très professionnel dans le conseil et l’achat de nos nouveaux véhicules, je ne peux que recommander ! Un grand merci Julien pour votre disponibilité et votre écoute

Achat d'un Elrocq SPORTLINE avec. Mr.Delatre Esteban que je remercie pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de la réflexion....je recommande

Nous sommes très satisfaits de nos échanges avec Esteban. Il a su répondre à nos questions et est resté disponible tout le temps de notre réflexion. La commande est passée, nous attendons avec impatience de récupérer notre Elroq !

Mon dossier de LLD avait très mal commencé avec un commercial démissionnaire qui a quitté la concession sans finaliser correctement ses dossiers. Autant dire que j’étais très mécontent et prêt à abandonner. Heureusement, j’ai été reçu par Esteban qui a pris le temps de reprendre toute la situation. Après notre échanges, il a su trouver une solution claire et avantageuse. Merci à lui pour son professionnalisme, sa patience et son sens du client. Grâce à lui, je repars confiant et satisfait.

Je me suis rendu ce lundi 25 août chez Skoda afin de changer mon 2008 pour un Kamiq. Après avoir attendu une dizaine de minutes, le commercial arrive en soupirant, me donnant clairement l’impression de le déranger alors que je suis pourtant client. Mon souhait était simple : un véhicule neuf. Pourtant, il m’a répondu avec véhémence qu’il fallait absolument opter pour un véhicule d’occasion avec 1000 km, et moins cher. Visiblement au regard de la conjoncture actuelle, vendre du neuf ne semble pas être sa priorité… Bref, expérience très décevante : je ne recommande absolument pas ce garage. Passez votre chemin.

Très déçue de la concession! Atelier surchargé ou manque de personnel, c'est la croix et la bannière pour avoir de simples nouvelles de ma voiture immobilisée pour... un remplacement de batterie. Une vingtaine d'appels pour espérer avoir quelqu'un, qui vous indique finalement ce qu'on savait déjà, mais que le véhicule n'est pourtant pas disponible. Au total, plus d'une semaine pour remplacer une batterie... inadmissible. A la question est-ce que je dois prévoir un véhicule de remplacement auprès de mon assistance, on me répond non, toute sera ok, puis chaque jour ça décale. Nouveau problème, pas de livraison, etc, toutes les excuses sont bonnes. Si j'avais su, j'aurais acheté une batterie dans un petit garage, ce qui m'aurait également évité des frais de main d'oeuvre exorbitants.

Demande d’informations pour un véhicule qui m’intéresse, aucun rappel malgré une heure programmée pour un rendez-vous téléphonique. Plusieurs relances de ma part, mais aucun vendeur ne daigne me rappeler…. Apparemment pas besoin de vendre de voitures à Douai.

Cela fait presque 2 ans que ma concubine me dit que le moteur TSI 90 de sa voiture toujours entretenu chez vous (et je précise acheté chez vous également du temps de MR Jordan H. anciennement Carlier à Lambres lez Douai) fait de temps en temps des à coups vers 50-60 km/h. Et ce phénomène est apparu quelques temps après le changement de la courroie de distribution dans le cadre de l’entretien . Bien entendu Malgré des retours en concession depuis (2-3 fois) les différents agents chargé de la réception du véhicule ont toujours réfuté que cela venait de cette entretien. Malgré tout ce phénomène gênant a continué , et en vacances il s’est accentué au point de devoir demander à un autre garage conseil et pas un du groupe Volkswagen et après quelques minutes à expliquer ce deseagrement il nous a tout de suite dit qu’à coup sûr la distribution a dut être mal calé lors de son remplacement. Il a donc procédé au contrôle et démonté une partie du moteur pour vérifier et le diagnostic n’a pas manqué: COURROIE MAL RÉGLÉ ! Donc 2 jours d’immobilisation et facture de réparation du mauvais calage ( normal pour ce garage) à payé ( mais geste commercial de celui ci avec recharge de Clim offerte et je lui en remercie) et nous avons profité pour faire un entretien courant pour repartir et PLUS DU TOUT CE PHÉNOMÈNE depuis!!!! JE NE RECOMMANDERAI DONC PLUS JAMAIS LE GROUPE WW PREMIUM DE DECHY. je vous remercie encore de ne pas écouter les clients qui connaissent leurs voitures….

Très bonne proposition de Tom et conseils avisés de Jean Louis...Merci skoda encore une fois ....8 ème véhicule Skoda ,ce n est pas rien !! Jjack

J’ai contacté cette concession afin de connaître le tarif pour le remplacement d’un mécatronique, car d’une concession à l’autre, les prix varient fortement — c’est du vécu pour un entretien de dsg. Ma voiture, achetée ici même, est actuellement inutilisable. Le lendemain, on me rappelle pour me dire qu’il n’y a aucun créneau disponible avant septembre à cause des vacances, et qu’en tout cas, le prix est à peu près le même partout. On me précise qu’il faut voir le véhicule… Aucune solution proposée, aucun effort pour aider, malgré l’urgence. Véhicule immobilisé. Aucune réponse à ma question de connaître le prix. Je préfère ne pas insister davantage auprès d’un établissement manifestement toujours débordé et peu soucieux de la relation client. En résumé : énième expérience décevante. À éviter. Ne les dérangé pas. Ils n’ont pas besoin de vous pour vivre. PS : un garagiste indépendant reconnu m’a demandé 1000€ de moins que Škoda et il vient chercher ma voiture dans 6 jours pour réparation en une journée le même jour…. Le tout garanti.

Je viens pour du neuf, on veut absolument et de manière assez véhémente me pousser à prendre un modèle collaborateur ! Mais si encore le modèle etait propre…là celui que j’ai essayé etait vraiment crade, poussiéreux, indigne à être présenté pour être vendu et sans compter l’état du coffre, je me demande si la voiture n’a pas servi a un employé à déplacer des gravats …

Excellente expérience au service après-vente de la concession Skoda Douai. Mon véhicule a été pris en charge rapidement pour une réparation, et tout s’est déroulé de façon très professionnelle. L’équipe a été à l’écoute en particulier Jean Louis très claire dans ses explications et transparente sur les délais et les coûts. Le travail a été fait avec soin et dans les temps annoncés. Je recommande sans hésiter pour leur sérieux et leur efficacité !

Nous venons d'acquérir un Kamiq et avons échangé avec Julien, Tom et Esteban à différentes étapes du processus. Nous sommes très satisfaits de l'accueil agréable et de leur sens de l'écoute, nous recommandons sans hésiter.

J'ai été accueilli par Esteban pour un essai de l'Eniak Commercial très pro et sachant que mon futur véhicule allait être commandé par le siège de ma société basée dans une autre région doncpasdeventeàsonbénéfice, il m'a accordé néanmoins son temps sans compter Cependant mon nouvel Eniak coupé sera livré dans la concession de Dechy et sera entretenu dans cette concession Merci pour professionnalisme

Véhicule amener pour réparation carrosserie, bilan Véhicule réceptionné avec des griffes, des traces de peintures le long du joints du coffre. Délais pour récupérer le véhicule trop long (15 jours) Accueil à fuir. Manque de bienveillance envers les clients. Dommage nous passerons notre route pour aller ailleurs.

Nous avons été reçu par Thibaut. Nous remercions son professionnalisme. Extrement sympathique et agréable. Il est à l'écoute, il comprend les besoins du client. Merci

Très déçu de cette concession, gestion des stocks des véhicules disponibles très mal géré, contrat de vente signé depuis au moins 15 jours et aujourd'hui on me contacte pour me dire que toutes les voitures proposées ( enyaq électrique )ne sont pas dispo et présente un problème de batterie, donc annulation du contrat... Vraiment dommage car belle voiture

Venu aux portes ouvertes, je suis tombé sur monsieur Chris, vendeur. Personne a l'écoute de mes attentes. Ne cherche pas a vendre n'importe quoi. Budget respecté a l'euro pret. Fabia commandé. Je recommande fortement. Encore merci à vous.

Accueil très sympathique et très professionnel de Mr JARBOUH. De plus, j'avais contacté 3 autres garages AUDI pour ma puece (Arras, Lens et Cambrai),et ce Monsieur est le seul à m'avoir rappelé. Le top Cordialement Mikaël Bultel

Je tiens à remercier M. Jarbouh pour son accueil exceptionnel chez Skoda. Très agréable, professionnel et réactif, il a rendu mon expérience très positive. Je repasserai avec plaisir et recommande vivement ce service !

C’est simple, j’ai resté 10 minutes environ dans le hall et pas une personne n’est venu!!! Il y avait bien Un employé qui était présent dans un des bureaux au font du hall mais il était tout le temps au téléphone, et n’a pas daigné sortir de celui ci pour venir à ma rencontre !!

Comportement honteux d’un vendeur côté occasion. Nous attendons l’estimation de reprise d’une voiture depuis plus de deux semaines. Malgré les relances toujours rien… Au vu de l’accueil qu’il nous a réservé nous avons bien compris qu’il n’avait pas envie de faire affaire avec nous. À fuir !

Après une visite et un essai sur route, nous avons commandé notre nouveau véhicule, merci pour l'accueil, et le professionnalisme d'Antoine. Des échanges avec une écoute du client qui a fait la différence. Reste a patienter jusqu'à la livraison...

Je tiens remercier cette concession, les commerciaux sont à l’écoute, ne forcent pas à la vente ils trouvent des solutions pour leurs clients pour un meilleur qualité prix. J’ai rarement vu ça ailleurs. Suivi du client et livraison parfaits rien à redire. A peine j’ai pris possession de mon véhicule que j’ai eu un contact téléphonique deux jours plus tard pour me demander si tout se passait bien. Rien n’est laissé au hasard : la proximité et le confort du client passe en priorité chez eux. Je les recommande vivement.

Merci à l'équipe commerciale pour ses conseils et leurs disponibilités...nous avons commandé en ce jour ensoleillé une Enyaq de toute beauté...à très bientôt pour la livraison...

Nous avons acheté notre véhicule dans cette concession à distance. Habitant à plus de 400km mais recherchant ce véhicule spécialement. Le commercial nous a fait une vidéo très détaillée et à répondu à toutes nos questions. Le jour j soit samedi nous sommes venus la chercher et elle était comme sur la vidéo et comme il nous avait dit. Nous sommes ravis.

Nous recherchions le nouveau Kodiaq sportline. Très compliqué à trouver. On trouve le modèle que l’on recherchait ( dsg, attelage électrique et nouveau modèle). Mais à 450km de notre domicile Nous avions demandé le rappel d’un commercial, un commercial nous rappel s’est Thibaut au bout du téléphone. Commercial très agréable, à l’écoute, toujours disponible même en dehors des horaires ouverture de la concession. Thibaut s’est même transformé en réalisateur de film, il nous a fait une superbe vidéo personnalisée de présentation du véhicule en détail. Même une petite vidéo la veille de notre réception de notre Kodiaq Toute la transaction s’est fait à distance par e-mail ( bon de commande….) Le jour de la réception à la concession à Douai, On arrive à la concession qui est magnifique, il y de la place pour se garer. Thibaut nous attendait, on règle la partie administrative pour notre Kodiaq, mais aussi pour la reprise de notre Altea de 14ans. Direction l’espace de livraison. Thibaut nous montre toutes les fonctionnalités et astuces de notre superbe Kodiaq et petit cadeau de bienvenu. Puis le moment de partir arrive nous voilà partir pour 450km avec le Kodiaq. Encore un grand merci à la concession Škoda Douai Premium & à Thibaut super commercial,