SAGA Mercedes-Benz - Valenciennes

Un manque de sérieux ou nous sommes pris pour des imbéciles Avant dernier entretient, vidange de boîte, qq semaines plus tard je me rend compte qu ils ont oublier de remettre le bouchon de boîte a vitesse 😅 Entretient et réparation en mars dernier 2500e Entretien qui comprend l entretient du toit ouvrant, en roulant par la suite avec mon véhicule, je me rend compte qu il y a un claquement quand mon toit et ouvert, Je retourne à la concession, Il constate le problème et me fond un devis pour resserrer 8 vises a 717e Je demande de demander au responsable si nous pouvons trouver un compromis On me dit, on vous rappel Plus de nouvelles depuis Un comportement loin d être professionnel ou commerçant Je veux bien mettre le prix pour la qualité mais là c est inacceptable

J’ai amené mon véhicule avec 0 problème de batterie et on me le rend avec une batterie morte 💀 Résultat impossible de démarrer le lendemain. Si seulement c’était que ça ! Entre les dates de restitution non respectées, l’immobilisation pendant 1mois et demi, les travaux sans devis et sans mon accord……. tout ça avec aucun véhicule de prêt ça fait beaucoup. J’irais à feu vert la prochaine fois j’pensais qu’ici j’aurais eu un meilleur service mais pas du tout.

Concessionnaire sérieux merci a l équipe merci mr soufflet pour la prise en charge de mon véhicule dès explications et du suivi véhicule rendu nettoyé dans les délais et je tiens à préciser j ai effectué un autre devis pour la même prestation chez un autre garagiste, surprise 180 euro plus cher que la marque

Garage sérieux personnel agréable reçus avec café jus d'orange une mention spéciale à Mr Axel Souplet qui a suivi mon gle d'une manière remarquable ainsi que les 2 mécaniciens pour le changement d'une rotule et surtout le changement de ma culasse et les nombreuses heures de travail effectuées vehicule aspiré et lavé en plus ! et prêt d'une mercedes classe A grand merci à ces professionnels suivi et explications je recommande cordialement Elodie P

A FUIR !!! Suite a la maintenance de mon véhicule et une odeur de gaz d'échappement dans l'habitacle, on m'annonce que cela vient du turbocompresseur a changer montant de l'intervention 5000€, j'ai donc voulu avoir un second avis et aller dans un autre concessionnaire et au final il s'avérait que c'était juste les joints d'injecteur a remplacer prix payé 700€, pour dire que le garage mercedes valenciennes ne voit que l'argent et arnaquer le client, sans parler des mécaniciens qui du coup n’y connaissent rien, très déçu, j’irai plus j'avais a fuir, les mécaniciens de mercedes dechy sont bien plus compétents.

Bonjour, Super service au magasin, Merci à Matteo pour son professionnalisme et son sérieux, Rapide et efficace

J’ai amené ma voiture au garage, pour un choc avant et l’accueil ainsi que le service étaient parfaits. En plus, j’ai récupéré mon véhicule propre, je suis vraiment très satisfait. » un service client au top des agents a l écoute

Depuis 2021 2ème véhicules neuf dans cette concession de Valenciennes .(gla200d/glc300de) Accueil toujours aussi agréable, Je ne connais pas le nom des deux filles à l’accueil, très réactive ,elles sont toujours agréable et aux petits soin le temps qu’on s’occupe de nous. Le commercial (Mr Keurinck)s'est montré professionnel, à l'écoute de mes besoins et très bien informé sur les différentes options disponibles. Au lieu de me pousser vers un modèle spécifique, il a pris le temps de comprendre ce que je recherchais exactement, ce qui m'a permis de faire un choix éclairé. Je recommande sans hésitation cette concession.

Excellente collaboration pour la livraison de notre véhicule, disponibilité et service au top avec PierreB..je recommande 1000fois

Achat vl mercedes classe b via la centrale. Contact pris avec monsieur BOUDERLIQUE par tel. Sur ses conseils nous décidons de lui faire confiance et de faire l achat sans voir ce véhicule. Rendez vous pris par tel nous effectuons le déplacement 600 kms pour la réception. En cours de route mr BOUDERLIQUE prends de nos nouvelles pour voir si le voyage se passait bien nous conseille pour un restaurant près de chez mercedes saga. Réception agréable par une jeune femme dont je ne connais pas le prénom qui nous invite à prendre un café. Mr BOUDERLIQUE nous conduit jusqu au véhicule acheté. Nous ne sommes pas déçu, pas de surprise tout est conforme à la description qui nous a été donné par tel. Documents de vente rédigé, manque que la signature. Reprise de notre véhicule . Je ne peux que conseiller cette concession mercedes saga Valenciennes. Personnel accueillant, au top pour ses clients. Nous sommes habitués à rouler en mercedes depuis 30 ans. Je dois dire que nous avons été surpris par l accueil et la gentillesse. Le prochain changement de vl ce fera très certainement ici malgré la distance. Tout nos remerciements particulièrement à monsieur BOUDERLIQUE.

Un grand merci à Nawel et Hélène pour leur accueil exceptionnel à la concession Mercedes de Valenciennes. Dès mon arrivée, j’ai été reçue avec le sourire et beaucoup d’attention. Elles ont su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. C’est très appréciable d’être accueillie par des personnes aussi bienveillantes. Je recommande vivement !

Une expérience au top du début à la fin ! Accueil irréprochable, suivi de commande sérieux et transparent, livraison parfaitement organisée et une prise en main très claire. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse. Sans oublier le véhicule qui correspond en tous points à nos attentes! Nous recommandons vivement la concession!

⭐ 0 étoile – Plainte officielle + demande à Mercedes France : situation grave et inacceptable Je me vois dans l’obligation de signaler publiquement et officiellement la situation que j’ai subie chez Mercedes Valenciennes, tant les faits relèvent, selon moi, d’un grave manquement professionnel et potentiellement d’une pratique abusive. 🔻 Rappel des faits : 1. 1er passage : voyant→ diagnostic → devis → remplacement d’une pièce (1 000 €). Résultat : défaut réapparaît 48 h plus tard. 2. 2e passage : nouveau voyant identique au bout de 2 jours apres récupération du véhicule,diagnostic → cette fois il faudrait remplacer toute la pièce complète. Réparation effectuée, nouveau paiement, déplacement compliqué, perte de temps et même perte de salaire. 3. 3ᵉ apparition du même défaut une semaine après. 4. 4ᵉ passage : on m’annonce enfin que le problème venait d'une autre pièce, jamais mentionnée auparavant. 🔻 Constats : Deux pièces remplacées inutilement, Plusieurs factures injustifiées, Diagnostics successifs incohérents, Aucune prise en compte du préjudice subi, Panne initiale non traitée pendant près d’un mois, Multiples déplacements obligatoires, malgré l’éloignement et les contraintes personnelles. Ces faits soulèvent des interrogations sérieuses sur : le manque de compétence technique, le défaut de diagnostic répété, le manquement à l’obligation de résultat, et des pratiques pouvant s’apparenter à de la facturation abusive ou à un douteux remplacement de pièces “au hasard”. 🔻 Demande officielle : Je demande expressément : l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès de Mercedes France, la vérification de la légitimité des interventions facturées, le remboursement des réparations infondées, un contrôle complet du véhicule par un technicien expérimenté, et le reconnaissance du préjudice subi (déplacements, temps perdu, perte de salaire). 🔻 Médiatisation : Face à la gravité des faits et au montant engagé, je me réserve le droit de : transmettre ce dossier aux associations de consommateurs, contacter un médiateur automobile, et porter cette affaire auprès de Mercedes France, voire sur des plateformes publiques d’information consommateurs si aucune solution sérieuse n’est proposée. Mercedes est censée représenter l’excellence. Ici, j’ai rencontré l’exact opposé : manque de professionnalisme, absence de fiabilité et gestion catastrophique. J’attends un retour et une prise en charge sérieuse de cette situation. C'est bien beau d'offrir à tout va des cafés aux clients, on le paie 10000x en subissant vos incompétences

De passage avec mes enfants, nous avons eu un accueil exceptionnel. Aussi bien par l'hôtesse, que par le service commercial qui a pris le temps de nous expliquer et d'échanger sur un modèle alors que nous étions là par curiosité, car nous n'avons pas de projet d'achat immédiat mais plutôt à moyen terme. Une autre marque Allemande "prenium" présente sur Petite-Forêt devrait prendre exemple pour éviter de faire 40 mns de route pour aller sur Douai et avoir un accueil et un service si n'est prenium au moins humain. Bravo Mercedes Valenciennes pour votre accueil et votre professionnalisme, et pour ce magnifique showroom.

Une superbe concession, une équipe commerciale au top. Nous sommes très bien reçu et ça dès l’accueil, un café nous ai proposé systématiquement et ca fait la différence ! Je recommande a 100%

Nawel , Antoine , Nicolas , Hélène , Ludovic ainsi que Charlotte responsable, sont une équipe commerciale au top , professionnel, à l’écoute et à la demande du client ! Et surtout 5 étoile pour Madame Nawel Farmaghi un accueil 10/10 par téléphone ou en concession directement nous sommes toujours bien reçu ! Grand merci a vous tous !

Aujourd’hui, nous avions pris rendez-vous ma compagne et moi pour l’essai d’un véhicule Mercedes GLA 37000 euro 2022 D’occasion. Un accueil qui reste chaleureux, mais un essai qui laisse à désirer. En premier temps, aucune information nous a été transmise sur le véhicule, un essai moi et ma femme seuls. Et puis à la suite de l’essai des détails ne trompent pas la propreté du véhicule est à désirer de l’extérieur comme de l’intérieur du soda séché près de la plaque centrale. Des mouchoirs usagés entre les sièges, le véhicule a été accroché des deux côtés, griffés, coup sur la carrosserie. (Des photos son manquante, mais aller voir par vous-même le véhicule y est encore…) Bien que cela reste une occasion, un minimum de préparation devrait être fait, surtout sur un concessionnaire si prestigieux que, Mercedes. Et puis petite précision supplémentaire, une option précisée sur l’annonce qui est absente sur le véhicule. J’avoue être décontenancé par la qualité de la prestation si réputée… J’ai préféré visiter le concessionnaire Mercedes de Dechy. (Pas mieux).

Une femme accueillante, souriante, très serviable. Elle est là à vous écouter pour n’importe quelle question alto pour vous satisfaire. Franchement excellent travail, c’est rare de trouver des personnes comme ça dans nos jours.

Concession toujours aussi agréable. Le personnel est très accueillant. La prise en main de mon nouveau véhicule a été très complète.