SAGA Mercedes-Benz - Lille

J’ai confié mon véhicule à ce centre Mercedes pour un problème de climatisation. Après un simple diagnostic réalisé en quelques minutes à l’aide de la valise, on m’annonce par téléphone un devis de 2 300 € pour le remplacement du compresseur. Le problème, c’est qu’à ce jour, malgré plusieurs relances téléphoniques, je n’ai jamais reçu ni le devis détaillé justifiant ce montant, ni la facture correspondant au diagnostic que j’ai pourtant dû régler. Plus inquiétant encore, lorsque je demande des explications sur le diagnostic effectué ou sur les éléments ayant conduit à cette conclusion, personne n’est en mesure de me fournir de détails précis. Un manque total de transparence et de suivi administratif qui n’est pas à la hauteur de l’image de marque Mercedes. Lorsqu’un client s’apprête à engager plusieurs milliers d’euros de réparation, il est légitime d’attendre un devis écrit, un compte-rendu clair du diagnostic et des explications techniques cohérentes. Expérience très décevante. Ce centre ne reflète pas le niveau de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre du réseau Mercedes.

Je tiens à remercier chaleureusement Samira à l’accueil ainsi que Vincent à l’atelier carrosserie. Ce sont des personnes très sympathiques, souriantes et professionnelles. Leur accueil et leur disponibilité rendent l’expérience vraiment agréable. Merci à eux pour leur excellent travail !

Toujours aux petits soins avec moi. Un excellent accueil à chaque passage 👏🏿👏🏿 mentions spécial à mon gars suuuure Djamar!!!! Et à Samira pour l’excellent café et le sourire toujours de rigueur avec elle.

Un Grand merci à Hortense, pour son accompagnement dans l'achat d'un Smart #5. J'ai particulierement apprécié le suivi avant achat, l'aide à la reprise de mon ancien véhicule, ainsi que le suivi avant la livraison. Elle a su nous accompagner dans notre projet en nous conseillant et en répondant à toutes nos questions avec authenticité. ravi de mon achat #5, voiture tres confortable et agréble à conduire.

Super service, super suivi, merci à Djamar Monlouis pour le service clé en main et le suivi sans faille. Je recommande

Mon dossier pour une extension de garantie a été suivi par Elise Saxton. Elle a été à l’écoute et très réactive ! Merci

J'ai appelé le 29.05.2026 à 8h30 pour prendre un rendez-vous pour changer une courroie accessoire. Ils vont vous ́rappelez ? J'ai rappelé à 11h00 ils vont vous rappeler ?? À 18h00 j'ai rappeler et rien là ont est le 2 juin rien je vais aller dans un autre garage

Accueil horrible.. voiture de prêt smart il ne pense pas qu’il a des personnes qui on des enfants second choix voiture 5 place classe B année 2000 super degeulase excuse-moi du terme … moi voiture et dans un eta irréprochable quand j’ai ramené mon véhicule il briller il me l’on rendu dans un état lamentable AH FUIRE VRAIMENT PAS PROFESSIONNEL DU TOUT pour le prix qu’on payer les entretiens horribles horrible le service Mercedes Villeneuve d’ascq

Juste une vaste blague.. La qualité d'un etablissement ne se mesure pas à une bouteille de champagne offerte a l 'achat d'un véhicule assorti d' un noeud rouge sur le capot d'un vehicule..

Cela fait plus d'une semaine que mon véhicule a a été déposée par le dépanneur pour une panne et le véhicule toujours pas pris en charge j'ai demandé un véhicule de courtoisie le temps de la prise en charge et des réparations éventuelles on nous dit que ce n'est pas possible parce que le véhicule n'est pas entretenu dans le réseau

Très belle concession Mais un gros bémol Le rdv pris chez Mercedes mais il n avait pas la pièce !!!! Du coup rdv déplacement pris pour rien Perte de temps !!

Bonjour, J’ai acheté une voiture d’occasion, j’ai fait toutes les démarches en ligne car j’habite à 250 kilomètres de Lille, le vendeur ( Maximilien) est même venu me récupérer à la gare. Un vendeur au top 👍👍👍 est à l’écoute. Je recommande fortement Merci encore

Merci à Mr Sadi pour l accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Un grand merci à Mr Alexandre pour les explications lors de l'essai du EQA, Mr Alexandre a fait toute la différence avec une autre marque premium quant à ma décision finale. L essai accompagné a fait toute la différence. Merci à vous deux. Je recommande la concession MERCEDES VILLENEUVE D'ASCQ. A bientôt pour la livraison. Bien cdt

achat d'un nouveau véhicule et très moyennement satisfait au final, il s'avère que le véhicule fourni ne correspond pas entièrement au devis validé, le parkassist est en abonnement payant alors que c'était une option validée sur le devis, comme je ne m'en suis pas aperçu de suite, Mercedes a reconnu son erreur mais offre 3 ans d'abonnement en dédommagement (soit disant sera renouvelée par Mercedes tous les 3 ans, mais quid de la revente du véhicule) ca ne correspond toujours pas à ce qui était inscrit sur le devis, donc bon, pour le moment, vu le tarif du véhicule, je ne suis pas satisfait

Nous remercions toute l'équipe de la concession SAGA pour la totalité de la prise en charge de notre véhicule suite à une panne importante: Règlement de la facture élevée, réactivité, écoute et bienveillance des interlocuteurs.

Très bonne expérience chez Mercedes Saga Lille. Un grand merci à Monsieur Manez pour son professionnalisme et le soin apporté au véhicule. La présentation était impeccable. Il a également pris le temps de bien m’expliquer l’utilisation, avec clarté et pédagogie, ce qui est très appréciable. Je recommande vivement pour la qualité du service.

Concession au top, avec une équipe commerciale très professionnelle et à l’écoute. Un suivi client de qualité du début à la fin. Je recommande !

Si vous rentrez dans cette concession Ne serrez la main a personne ou alors faudra compter vos doigts C est a dire même voiture garantie Ils vous diront y a eu un choc Donc a partir de quatre ou cinq milles euro À payer là c’est bon ce n est plus des Mercedes qu il vendent mais des boîtes de porcelaine Fuir fuir allez de l autre côté de la frontière

Voiture neuve achetée en décembre 2024, + de 90K€. Déjà 2 fois en réparation et catastrophe lors du retour du véhicule. Vis qui traîne dans le vide poche, j’apprends après qu’il s’agit d’une pièce qui n’a pas été remontée. Dans mon coffre un cache n’est pas remis en place… Ensuite, Je commande des pneus hiver, je dépose mon véhicule pour la pose et le garage m’appelle… ils ont oublié de commander les pneus ! Jamais invité aux manifestations organisées comme ce jour à Verlinhem… Bref, dernière Mercedes.

Depuis janvier impossible d' avoir quelqu' un au téléphone pour l' atelier carosserie suite à du vandalisme sur ma voiture , du fait l' expert a fermé le dossier ! Tout est a refaire si j' arrive à les contacter bien sûr ! Pour une marque de prestige c' est pas très professionnel , apparement je ne suis pas le seul dans ce cas ...

Déçu de ma visite d’aujourd’hui, on me donne un rendez-vous à 8h pour une géométrie, on me dit au téléphone que maximum pour 10 heures je serai parti et on m’annonce un prix allant de 250 à 300 € ce que je trouve déjà énorme J’arrive à 8h le réceptionner, prends mon véhicule, il m’annonce que le Technicien qui s’occupe des géométrie commence qu’à 8h30 Mon véhicule rentre à l’atelier à 8h45 Pendant l’intervention, je suis sorti à quatre reprises pour aller voir mon véhicule à travers la porte transparente Lors de ces quatre sorties, je n’ai jamais aperçu le technicien travaillait sur mon véhicule, il devait sûrement être occupé à la machine à café, résultats véhicule terminé à 11h30 et on me sort une facture à 402 € pour un simple Réglages de géométrie Il faut pas s’étonner avec des méthodes comme ça que les garages passent pour des voleurs, j’ai l’impression d’avoir Payer les pauses, café du technicien, plutôt qu’une géométrie Je suis très déçu de mon passage chez Mercedes

Accueil Déplorable ! Aucun effort pour l’ecoute et proposer aux clients une offre. Rien pour attirer le client. Manque de professionnalisme ou clientèlisme ⚠️ ATTENTION l'habit ne fait pas le moine !! ?. DOMMAGE !! pour la marque ! Quelle déception ! J’ai trouvé mon bonheur en face chez leur concurrent !

Après une très mauvaise expérience chez Mercedes Dechy, nous avons pris la décision de confier notre véhicule à Villeneuve-d’Ascq, et là, enfin, nous avons été pris au sérieux. Nous remercions infiniment Aubin et son équipe, sans qui nous serions peut-être encore sans solution à notre problème. Merci de vous être d’emmener pour trouver la panne sur notre véhicule. Si besoin, nous reviendrons sans hésitation chez vous.

Je suis venu l’année dernière dans cette concession pour réaliser l’entretien A1 de ma Mercedes Classe A W177 180D de 2020. La voiture avait exactement 93 444 km. Résultat : un “petit” entretien facturé près de 500 €. Travaillant moi-même dans le secteur automobile, je connais très bien les tarifs et les opérations qui doivent être réalisées. Franchement, la facture est déjà salée pour un A1, mais le pire est arrivé aujourd’hui. En préparant mon nouvel entretien B4 (qui est normalement bien plus coûteux qu’un A1), un autre garage concurrent me propose un tarif similaire à ce que j’ai payé chez Mercedes… sauf que dans ce B4 il y a beaucoup plus d’opérations. Le plus choquant : on m’indique que la vidange de boîte doit impérativement être faite vers 75 000 km sur ce modèle. Nous avons vérifié et c’est effectivement recommandé. Ma voiture avait déjà plus de 93 000 km lorsque je suis venu chez vous l’année dernière. Donc la question est simple : pourquoi cela ne m’a jamais été signalé ? Pourquoi cette opération essentielle n’a pas été proposée ? À la place, on me facture du liquide lave-glace et des petites prestations, mais rien concernant un entretien important comme celui de la boîte. C’est très décevant pour une marque premium comme Mercedes. On s’attend à un suivi sérieux et des conseils d’entretien complets, pas à ce genre de découverte un an plus tard chez un autre garage mdr... Une expérience qui laisse franchement un goût amer.

Expérience déplorable – Manque de professionnalisme et informations mensongères Je déconseille fortement cette concession suite à une expérience d'achat catastrophique pour un véhicule d’occasion soit disant en stock. Après plusieurs jours d'échanges avec un commercial, on m'envoie le bon de commande en m'assurant que le véhicule est disponible. On me demande de verser immédiatement un acompte pour réserver la voiture, ce que j'ai fait par virement. C'est seulement après avoir encaissé mon argent que le discours change radicalement : 1. On m'annonce finalement que le véhicule était déjà vendu et qu'il y a eu une "erreur" de communication interne. 2. Plus grave encore : alors qu'on m'affirmait par écrit que le véhicule était "propre, sans coup important", le commercial m'explique soudainement, une fois la vente annulée, que la carrosserie est en fait "assez dégradée" et que l'intérieur "sent le tabac". Comment peut-on mettre en vente un véhicule "Mercedes Certified" sans connaître son état réel, ni même sa disponibilité ? Demander un virement pour un véhicule déjà vendu et dont l'état ne correspond pas à la description est inadmissible pour une enseigne de ce prestige. Une perte de temps totale et une gestion commerciale indigne de la marque Mercedes. Fuyez !

Toujours pas de retour à nos demandes !!! Donc je re viens vers cette concession !!! Nous devons mettre 1 étoile mais pour nous c'est 0 !!!! Nous avions une grande estime de la marque ! Mais la marque a bien changé ! Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion en novembre 2004 avec 1 an de garantie d'une valeur de 31700 euros chez Mercédes à Villeneuve d'Ascq. Et les problèmes sur ce véhicule démarrent au bout de 4 mois ! Problème Adblue qui reste affiché après le plein cout de la réparation 2500 euros mais prise en charge par la garantie ! La moindre des choses !) En décembre 2025 bruit inquiétant niveau moteur ! Nouveau passage au garage de Montauban ( très bon accueil et bon service) qui nous indique que le problème vient du bloc de climatisation et qu'il faut tout changer !!! montant de la facture 4000 euros !!!! de notre poche puisque la garantie est expirée !!!! Courrier en recommandé envoyé au garage de Villeneuve d'Ascq sans contact et retour de la part !!On nous a ignoré !!! On décide d'envoyer un mail au médiateur et là de même ( le dossier est tjs en traitement !!!! et on n'a plus accès à notre dossier pour le suivi !! UNE HONTE !! Nous voulions que Mercédes prenne à sa charge la réparation car on leur a fait confiance en achetant ce véhicule d'occasion mais on n'a jamais pensé que ce véhicule au pris de 31700 nous reviendrais aussi cher en réparation au bout de 16 mois !!!! Notre doute est de penser qu'ils ne vérifient pas et ne font pas une révision complète de leur véhicule d'occasion pour anticiper certaines réparations à venir et se fichent complètement de leur client !!! Une geste commercial et la satisfaction client de leur part n'excitent plus ou pas !!!!! Nous sommes plus que déçus de la concession de Villeneuve d'Ascq qui n'a aucune estime de leur client et ne recherche que le profit !!!! Nous ne vous saluons pas et on ne vous dit pas merci !!! Nous prendrons nos dispositions à qui de droit pour nous faire entendre et avoir gain de cause !!!!!

Impossible à joindre au téléphone avec plusieurs demandes pour être recontacté. Lorsque je me déplace en concession pour un véhicule que j’ai repéré sur leur site on m’annonce qu’il y’a un bon de commande sur celui-ci donc indisponible. Il me semble que c’est la moindre des choses de mettre à jour leur site web. Et pour finir lorsque je prend 15min de mon temps pour un vendeur amateur qui soit disant cherche un véhicule pour moi avec mes critères et un budget celui-ci n’est pas capable de comprendre réellement mon besoin et me sort des véhicules beaucoup plus cher. Je suis obligé de lui apprendre quels sont les packs et différentes options sur une classe A.

Après une première visite physique le 15/12/2025, Cela fait plus de 2 mois que j'attends un retour de leur part à propos de la prise en charge d'un défaut carrosserie sous garantie. Je les ai contacté à de multiples reprises et la réponse est toujours la même on va vous rappeler... sauf que jamais personne ne me rappelle. Je m'attendais à un service premium mais en réalité on en est très loin ! A fuir absolument, il a y tellement mieux ailleurs !

Un problème avec le véhicule d'occasion que nous avions acheté la veille à un particulier. Nous avons été très bien accueilli et pris en charge rapidement. Les personnes sont à l'écoute, accueillantes et aimables. Le café offert est le petit plus qui permet de patienter sur des canapés confortables.

trop compliquer pour les contacter ... quai impossible . une chance sur 10. véhicule électrique EQB de 15 mois , faits du bruit comme c'etait un véhicule Renault Laguna II modèle 2002..sans parler des bouton des boutons qui ne marchent plus ... j'espère que n'ai pas fais une connerie en achetant ce véhicule

Nous tenions à remercier Corentin Lannoy pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils, pour découvrir l’univers Mercedes et nous aider à trouver notre voiture. L’expérience client est plus que réussit, merci.

J'ai appelé à deux reprises ce matin mais aucune réponse, j'ai alors rempli leur formulaire pour estimer ma mercedes. En lisant avec attention les avis sur cette concession j'ai sans surprise vu que la majorité ont eu une mauvaise expérience et la réponse de cette concession est juste ridicule, un prototype de réponse creuse sans aucune solution. Je suis content d'avoir pris le temps de lire! Je ne souhaite pas être contacté pour l'estimation de ma mercedes!!! Merci à tous ceux qui m'ont éclairé par leurs avis.

Accueil professionnel, équipe à l’écoute et très réactive... Les conseillers prennent le temps d’expliquer clairement, proposent des solutions adaptées et assurent un excellent suivi du dossier... On ressent un vrai souci de satisfaction client du début à la fin.

À FUIR… Vous achetez un véhicule chez eux, celui-ci est LIVRÉ AVEC DES PANNES ET DYSFONCTIONNEMENTS. Ne soyez pas étonné : • VOUS RESTEREZ 2 MOIS SANS VÉHICULE, le temps de l’accord de garantie, malgré les appels PERSONNE NE VOUS RAPPELLERA. • Et pour finir en beauté, VOUS DEVREZ PAYER (280€ à ma charge) POUR REMETTRE EN ÉTAT, UN VÉHICULE QU’ILS VOUS AURONT LIVRÉ EN PANNE !

Très satisfait par la prise en charge de mon petit problème par le SAV (conclusion tout à fait opposée à ce que j’aurais dû rédiger de mes rencontres avec les vendeurs VO il y a 6 mois, aucun sérieux, ni suivi). Bref, tout laissait penser que j’allais devoir patienter (véhicule non « connu », fin d’après midi du 22 décembre, aménagements en cours de la concession etc), pourtant, prise en charge rapide et efficace. Depuis mon appel, jusqu’à ma sortie de concession, félicitations à tous les intervenants.

Une hausse de tarif démesurée ! Révision (2 clés) sur une Smart 600€ Aujourd’hui . La même révision précédemment 380€ On m’a dit que le coût horaire a changé! Soyez vigilant et ne déposez pas votre voiture sans un devis!!! « Merci pour votre message, toujours aussi copié-collé d’un avis négatif à l’autre. J’apprécierais une réponse personnalisée et adaptée à la situation. »

15 jours que ma Smart en panne a été déposée au garage Saga Mercedes. J’appelle deux fois par jour : tantôt j’obtiens le standard commercial, tantôt le standard téléphonique général : malgré les promesses, personne ne m’a rappelée, je n’ai toujours pas de diagnostic de panne et bien sûr pas la moindre idée d’une date pour les travaux de mécanique à effectuer. Pas de prêt de voiture : rien, rien n’a été proposé. Et comme c’est une Smart, les autres garages ne veulent pas non plus s’en occuper. On ne m’y reprendra plus, ma prochaine voiture ne sera ni une Smart, ni une Mercedes.

Très bonne expérience J’ai acheté mon véhicule l’année dernière Avec monsieur Fabien De Coninck très bon commercial S’occupe très bien des clients et fais un suivi Meme après achat , Ensuite j’ai fait deux interventions dans cette concession, une pour un pare-brise travaille très bien fait réception au top par le responsable carrosserie, puis en ce jour J’ai effectué mon premier entretien après achat d’un an ,Pareil très bonne expérience, travaille bien fait et super accueil réception mécanique Juste une petite difficulté pour prendre le rendez-vous mais qui a vite été réglé par la secrétaire Je suis satisfait de cette concession qui est à l’écoute de ses clients, ce qui devient rare Merci à vous et à bientôt

J’ai déposé ma Mercedes CLA en concession pour un entretien ainsi que la réparation de la caméra du rétroviseur. Avant l’intervention, on m’avait assuré qu’il serait possible d’obtenir une attestation confirmant que le problème était bien d’origine technique et non lié à un choc, afin de faire fonctionner la garantie. Avant la vente : aucun souci. Après l’intervention : soudainement impossible. Quelques mois plus tard, la vitre de mon rétroviseur se décroche. Je retourne donc à la concession, où l’on constate que les fixations de la vitre du rétroviseur ont été cassées puis remplacées… par de la colle. Évidemment, la concession nie toute responsabilité et refuse toute prise en charge. Pourtant, personne n’a touché au rétroviseur après leur intervention, et le garage indépendant où je me suis rendu ensuite pour remplacer la vitre m’a confirmé que c’était clairement de la colle de professionnel. Un service déplorable, aucune prise de responsabilité, et des pratiques plus que douteuses. Bref : une catastrophe à éviter absolument. (Surtout Anthony du service après vente)

Service catastrophique ! Accueil irrespectueux, aucune écoute du client et réparations bâclées. Après plusieurs passages, le voyant moteur est toujours là et le problème jamais résolu. J’ai payé pour des pièces inutiles, sans aucune solution. Mercedes devrait avoir honte d’un tel manque de professionnalisme.