SAGA Mercedes-Benz - Douai

Accueil parfait de la part de Myriam,qui est d'une gentillesse et d'une écoute comme jamais on a eu. Les explications sont très claires, et la prise en charge des préoccupations est parfaite ! Myriam a su me rassurer et m'a permise de m'affranchir dans la prise en main de notre voiture boîte automatique. La réception du véhicule au top ! Je ne peux que valider ! Un grand merci à Myriam.😉

Très belle expérience vécue en compagnie de Mr Debieve Thomas pour l’achat de mon GLA. Très aimable et professionnel il m’a accompagné tout au long de mon achat. Serviable et très soucieux du bien être du client il reste disponible à chaque instant et n’hésite à proposer des solutions pour la complète satisfaction du client. La mise à disposition du véhicule c’est passé de la meilleur façon que l’on puisse attendre. Très belle intention avec la remise des petits cadeaux ☺️. Merci et bonne continuation. À bientôt Mlle Cresta

C’est dommage que nous soyons obligés de mettre 1 étoile minimum, parce que ça n’en mérite même pas une. Très mauvaise expérience. Garage à fuir. Il vaut mieux aller à Villeneuve-d’Ascq, qui est beaucoup plus professionnel. Véhicule acheté le 11 janvier 2026 (acheté sans même avoir pu l’essayer, car les clés ont été volées lors du cambriolage de la concession, mais aucune clé n’a été commandée tant que nous n’avions pas signé le bon de commande) auprès de M. Debieve. Depuis, ce n’est que problème sur problème. Cela fait 3 semaines que je me bats, car la voiture a des pertes de puissance : pied au plancher, elle accélère mais au ralenti (vidéo à l’appui) et la boîte de vitesses est en mode dégradé. Premier rendez-vous le 11 février, soit 1 mois après l’achat, car voyant moteur allumé. On parle donc du problème de perte de puissance. On me change un débitmètre et un filtre à air en me disant que tout est réglé. Résultat : on sort du garage, on reprend l’autoroute et là, bingo, ça recommence. On rappelle, on nous demande de passer le lendemain, ce que nous faisons. Un mécanicien (Florian) prend la voiture pour l’essayer. Il revient et me dit qu’effectivement la voiture a un problème. Il interpelle M. Debieve, qui lui dit d’ouvrir un dossier technique. C’est chose faite. Rendez-vous programmé le 25 février, prévu pour 2 jours. Au final, on me demande de récupérer ma voiture le 25 après-midi, car d’après Ludovic et Georges, cette voiture roule parfaitement. Donc pas de code d’erreur, aucun test à faire, à part continuer de rouler jusqu’à tomber en panne, appeler l’assistance et espérer que le voyant s’allume (ça peut donc prendre 6 mois, ce n’est pas grave). On repart donc du garage. Arrivés sur l’autoroute, c’est reparti : panne de retour. Et ce matin, la voiture a du mal à passer les vitesses. Au bout de 10 minutes, hop, le voyant moteur s’allume. J’appelle donc Mercedes Dechy, qui me répond que je dois appeler M. Debieve lundi pour voir avec lui, parce que de toute façon ils ne peuvent rien faire et ne peuvent pas me prêter de voiture. Je dois donc appeler l’assistance et dire qu’on m’a dit de ne plus rouler avec la voiture (qui, au passage, d’après eux, allait très bien la veille), pour que l’assistance vienne la chercher, qu’ils la réparent ensuite, puis demander un véhicule de prêt, et qu’on verrait d’ici lundi. On marche sur la tête. Une voiture à 37 200 €, en panne 1 mois et demi après l’achat, qui a déjà présenté 2 voyants moteur en 1 mois et demi, mais tout est normal et on ne peut rien faire. Ma voiture a été dépannée et j’ai demandé à ce qu’elle le soit à Mercedes Villeneuve-d’Ascq, qui est bien plus compétent, avec qui nous avons déjà eu affaire et qui, au moins, a fait le nécessaire et s’est occupé de ma location de voiture. Franchement, si vous avez des réparations à faire, fuyez ce garage, où en plus on vous prend de haut et vous fait passer pour des menteurs. Si ça les embête de travailler, qu’ils laissent leur place à d’autres qui en ont vraiment envie. Et si rien ne se règle rapidement, je ferai intervenir ma protection juridique, qui réglera le problème.

Atelier au top, l'accueil et l'écoute de la part de Sylvain et Antony est parfait, excellente gestion des dossiers, donne régulierement des nouvelles qui prouve le suivi c'est nickel véhicule toujours restitué propre. Réel volonté de bien faire dans un moment parfois difficile pour le client Merci bonne journée.

Un accueil téléphonique amateur, une personne vous dit que vous serez rappelé ce qui n’arrive jamais si vous ne relancez pas vous même. L’attente téléphonique est interminable et une fois que vous arrivez enfin à avoir quelqu’un, on vous donne des informations contradictoires sur l’entretien de votre véhicule. Service commercial déplorable par conséquent, j’ai décidé de me tourner vers un autre concessionnaire. A fuir si vous le pouvez.

Prise en charge inacceptable au garage Mercedes-Benz Dechy J’ai déposé mon véhicule le mercredi 7 janvier à 9h, afin que l’expert puisse constater les dégradations liées au sinistre. Lors de la restitution du véhicule le 7 janvier après-midi, j’ai été confrontée à un comportement que je juge peu professionnel de la part de la personne du service atelier. Il m’a été reproché l’état de propreté du véhicule, alors même qu’il neigeait, que le véhicule est blanc et que j’avais emprunté l’autoroute pour me rendre à la concession. De plus, le porte-clé de mon véhicule a été cassé durant cette prise en charge. Cela ne m’a pas été signalé spontanément : je m’en suis aperçue uniquement au moment de la remise des clés. La personne concernée m’a alors confirmé qu’il était cassé et qu’il se trouvait dans le véhicule. Je considère cette attitude comme manquant d’honnêteté. J’ai également signalé que l’expert avait oublié de mentionner un rétroviseur endommagé. Il m’a été indiqué que des photos seraient prises et qu’un message serait envoyé à l’expert pour ajout au dossier. Il m’a été promis un appel rapide dès réception du procès-verbal afin de fixer une date de réparation. Le procès-verbal a bien été reçu le jeudi, mais malgré cela, aucun appel ne m’a été adressé. J’ai dû relancer à plusieurs reprises (vendredi 14h, 16h puis 18h), sans retour, jusqu’à tomber sur une plateforme externe en Vendée qui s’est elle-même étonnée de la situation. Il m’a été promis un rappel le samedi matin, qui n’a jamais eu lieu. Ce n’est qu’aux alentours de 11h30 que j’ai enfin réussi à obtenir quelqu’un. J’ai finalement déposé mon véhicule le 19 janvier, et ai demandé à m’entretenir avec un responsable afin d’évoquer cette prise en charge chaotique. L’accueil a de nouveau été inapproprié (réaction agacée, yeux levés au ciel par l’hôtesse d’accueil). Le responsable commercial ( seul responsable present ce jour la) présent n’a formulé aucune excuse, malgré les nombreux dysfonctionnements. Les délais annoncés ont constamment changé (15 jours, puis une semaine), pour finalement m’indiquer une restitution au vendredi 23 janvier. La demande concernant le rétroviseur n’a jamais été transmise à l’expert, sous prétexte que cela ne ferait pas partie du sinistre, décision prise unilatéralement par le personnel de l’atelier. Le 22 janvier, j’ai moi même appelé pour confirmer que le véhicule serait prêt : la confirmation m’a été donnée. Le lendemain, en me déplaçant, on m’annonce finalement que la géométrie et la peinture de la jante n’ont pas été réalisées. Après avoir exprimé mon mécontentement, j’ai été reçue par Sylvain, à qui j’ai exposé l’ensemble de cette prise en charge que je qualifie de catastrophique. Il m’a indiqué tenter de finaliser rapidement les réparations restantes et m’a offert un porte-clé Mercedes à titre commercial. Le 30 janvier, on m’informe que le véhicule est prêt. Je me rends à la concession le 31 janvier et, avant même d’avoir pu revoir mon véhicule, on me demande immédiatement de régler par chèque. Aucun geste commercial réel ne m’a été proposé pour compenser : - les nombreux déplacements Lens – Dechy, - le temps considérable perdu, - les frais supplémentaires de garde chez la nounou pour mon bébé de 5 mois, - le stress et le manque total de considération du client. Je me suis rendue dans cette concession pour la gestion d’un sinistre, et cette situation m’a au contraire occasionné des pertes financières et une expérience client extrêmement dégradée, en totale contradiction avec l’image de marque de Mercedes-Benz.

Je suis passé chez vous pour la réparation d’une griffe et je n’ai rien à redire. L’accueil a été parfait, aussi bien de la part du carrossier que d’un monsieur qui m’a très bien reçu. Le travail réalisé est tout aussi irréprochable et très rapide. Je reviendrai sans hésitation !

Excellente expérience chez SAGA Mercedes Douai Suite à l’acquisition d’une Mercedes, j’ai décidé de prendre rendez-vous afin de vérifier les airbags (TAKATA). Le personnel m’a pris en charge avec beaucoup d’efficacité et de sympathie. Mon véhicule a été pris en charge immédiatement et les modifications ont été réalisées dans la foulée. Je recommande vivement cette concession ! Le service client est à mon sens excellent Merci beaucoup, je reviendrais volontiers