SAGA Mercedes-Benz - Douai

Nul préfère préparer leur animation que de recevoir le client entant dans leur magasin et quand nous partons un vendeur nous regarde par la vitrine en buvant sa petite bouteille d eau je retournerai à isque ou fletre plus attentif à leur clients en sachant que je roule en mercedes depuis une trentaine d années.

A modifier, vos horaires d'ouverture sur les réseaux indiquent 9hs, alors que vous êtes ouvert à 8hs Ils seraient plus que temps de faire modifier cela

Expérience particulièrement préoccupante chez Mercedes SAGA Douai. Un devis de révision est établi le 3 mars 2026 pour un montant de 312,50 €. Je me présente ensuite avec une offre constructeur « Service Select » (-25 % pour les véhicules de plus de 6 ans). Après un premier refus d’application sans explication claire, on me demande de reprendre rendez-vous. Lors de ce second passage, le tarif annoncé est de 340,20 €, présenté comme incluant la remise. Après contestation, ce montant est ramené à 295,20 €, avec des explications contradictoires. Ces montants sont pourtant en totale incohérence avec un calcul simple et vérifiable : 312,50 € - 25 % = 234,38 €. Face à cette situation, aucune explication sérieuse n’est apportée, et l’échange se termine par une remarque déplacée : « Vous ne voulez pas que je vous l’offre non plus ? » Souhaitant rester dans une démarche responsable, un courrier recommandé argumenté, accompagné du devis, a été adressé à Mercedes-Benz France ainsi qu’à la concession. Après 21 jours, aucune réponse. Difficulté à appliquer une offre constructeur, incohérences tarifaires, absence totale de retour : chacun appréciera le niveau de transparence et de considération client. Pour ma part, je me suis naturellement tourné vers un professionnel local, bien plus clair et respectueux. Chacun se fera son avis.

Très bon accueil, Je tiens à saluer Anthony Vaccaro pour son professionnalisme et son temps.

Bonjour. Je ne mettrai même pas d’étoile. Expérience très décevante voir catastrophique avec le garage Saga à Douai. Indigne d’un garage qui reflète une marque de luxe. Lors de l’achat de mon véhicule le 21 mars 2026, la commerciale s’est montrée très convaincante et nous a clairement indiqué que tous les défauts visibles seraient repris avant la livraison, même sur un véhicule d’occasion. Il nous avait également été précisé que le véhicule ne serait pas livré s’il restait des éléments apparents à refaire. Dans les faits, la livraison a été totalement non conforme à ces engagements. Le véhicule présente de nombreux défauts qui n’ont pas été correctement traités : • capot avec griffe profonde non reprise et retouches visibles au stylo, • portière conducteur non réparée correctement et dans un état encore plus dégradé qu’à la première constatation, • poignées arrière côté gauche non refaites conformément, • travaux de carrosserie annoncés mais en réalité simplement “camouflés”, • buse d’aération non réparée. Malgré des photos à l’appui et des échanges répétés, aucune prise en charge complète n’est proposée. Une solution m’a été évoquée consistant à passer par un carrossier, puis finalement limitée uniquement à la portière et sous condition de passer par leur atelier, alors même que la qualité des interventions réalisées ne permet plus d’avoir confiance. Le suivi client est particulièrement préoccupant : • mails ignorés ou sans réponse, non rappels ou appels sans réponses. • réponses parfois inadaptées et sans réelle volonté de résoudre le problème, • pression exercée en lien avec la reprise de mon ancien véhicule, ce qui est totalement déplacé et sans rapport avec ma réclamation. Par ailleurs, le véhicule ne m’a été remis qu’avec une seule clé. À ce jour, le double ne m’a toujours pas été envoyé, avec pour seule justification qu’il se trouverait dans le bureau d’une collaboratrice absente, ce qui est difficilement acceptable pour un professionnel. Tout a été parfaitement organisé pour finaliser la vente et récupérer mon ancien véhicule (documents, carte grise, etc.), mais une fois la transaction conclue, les engagements et le sérieux ne sont plus au rendez-vous. À ce jour, aucune solution concrète, complète et satisfaisante ne m’a été apportée. Je déconseille fortement cet établissement au vu du manque de professionnalisme, de transparence et de respect des engagements.

Très cher Sylvain, Arabelle et moi-même nous vous remercions vivement pour votre compétence et le respect que vous nous avez sollicité à la réparation de ma voiture Mercédès Classe A qui à déjà 15 ans. Vous nous avez rendu un vrai BIJOU et je vous en suis très reconnaissante. Je ne manquerai pas dès que je le pourrais vous la reconfier pour tous les besoins évoqués qu'elle nécessite encore. Bien sincèrement Danielle et Arabelle Tardevet

Arrivé à 17h pour un complement adblue sur classe a, super bien accueilli par le conseiller, agréable, souriant et très pro. Je n'hésiterai pas à retourner dans cette concession, je recommande.

Accueil parfait de la part de Myriam,qui est d'une gentillesse et d'une écoute comme jamais on a eu. Les explications sont très claires, et la prise en charge des préoccupations est parfaite ! Myriam a su me rassurer et m'a permise de m'affranchir dans la prise en main de notre voiture boîte automatique. La réception du véhicule au top ! Je ne peux que valider ! Un grand merci à Myriam.😉

Félicitations pour votre intervention SAV sur mon Break All-Terrain. Service professionnel, réactif et de grande qualité. Merci pour votre sérieux et votre efficacité.

Très belle expérience vécue en compagnie de Mr Debieve Thomas pour l’achat de mon GLA. Très aimable et professionnel il m’a accompagné tout au long de mon achat. Serviable et très soucieux du bien être du client il reste disponible à chaque instant et n’hésite à proposer des solutions pour la complète satisfaction du client. La mise à disposition du véhicule c’est passé de la meilleur façon que l’on puisse attendre. Très belle intention avec la remise des petits cadeaux ☺️. Merci et bonne continuation. À bientôt Mlle Cresta

C’est dommage que nous soyons obligés de mettre 1 étoile minimum, parce que ça n’en mérite même pas une. Très mauvaise expérience. Garage à fuir. Il vaut mieux aller à Villeneuve-d’Ascq, qui est beaucoup plus professionnel. Véhicule acheté le 11 janvier 2026 (acheté sans même avoir pu l’essayer, car les clés ont été volées lors du cambriolage de la concession, mais aucune clé n’a été commandée tant que nous n’avions pas signé le bon de commande) auprès de M. Debieve. Depuis, ce n’est que problème sur problème. Cela fait 3 semaines que je me bats, car la voiture a des pertes de puissance : pied au plancher, elle accélère mais au ralenti (vidéo à l’appui) et la boîte de vitesses est en mode dégradé. Premier rendez-vous le 11 février, soit 1 mois après l’achat, car voyant moteur allumé. On parle donc du problème de perte de puissance. On me change un débitmètre et un filtre à air en me disant que tout est réglé. Résultat : on sort du garage, on reprend l’autoroute et là, bingo, ça recommence. On rappelle, on nous demande de passer le lendemain, ce que nous faisons. Un mécanicien (Florian) prend la voiture pour l’essayer. Il revient et me dit qu’effectivement la voiture a un problème. Il interpelle M. Debieve, qui lui dit d’ouvrir un dossier technique. C’est chose faite. Rendez-vous programmé le 25 février, prévu pour 2 jours. Au final, on me demande de récupérer ma voiture le 25 après-midi, car d’après Ludovic et Georges, cette voiture roule parfaitement. Donc pas de code d’erreur, aucun test à faire, à part continuer de rouler jusqu’à tomber en panne, appeler l’assistance et espérer que le voyant s’allume (ça peut donc prendre 6 mois, ce n’est pas grave). On repart donc du garage. Arrivés sur l’autoroute, c’est reparti : panne de retour. Et ce matin, la voiture a du mal à passer les vitesses. Au bout de 10 minutes, hop, le voyant moteur s’allume. J’appelle donc Mercedes Dechy, qui me répond que je dois appeler M. Debieve lundi pour voir avec lui, parce que de toute façon ils ne peuvent rien faire et ne peuvent pas me prêter de voiture. Je dois donc appeler l’assistance et dire qu’on m’a dit de ne plus rouler avec la voiture (qui, au passage, d’après eux, allait très bien la veille), pour que l’assistance vienne la chercher, qu’ils la réparent ensuite, puis demander un véhicule de prêt, et qu’on verrait d’ici lundi. On marche sur la tête. Une voiture à 37 200 €, en panne 1 mois et demi après l’achat, qui a déjà présenté 2 voyants moteur en 1 mois et demi, mais tout est normal et on ne peut rien faire. Ma voiture a été dépannée et j’ai demandé à ce qu’elle le soit à Mercedes Villeneuve-d’Ascq, qui est bien plus compétent, avec qui nous avons déjà eu affaire et qui, au moins, a fait le nécessaire et s’est occupé de ma location de voiture. Franchement, si vous avez des réparations à faire, fuyez ce garage, où en plus on vous prend de haut et vous fait passer pour des menteurs. Si ça les embête de travailler, qu’ils laissent leur place à d’autres qui en ont vraiment envie. Et si rien ne se règle rapidement, je ferai intervenir ma protection juridique, qui réglera le problème.

Concessionnaire très compétent, mécaniciens au top, accueil formidable, suite a une odeur de gaz d'échappement dans l'habitacle ils ont trouvé directement le pb (joint d'injecteur hs) tandis qu'à Valenciennes ils voulait me changer le turbocompresseur pff. Je conseille fortement cette concession mercedes a dechy, j'y ramènerai mon véhicule sans problème et les yeux fermés pour mes prochain entretien.

Atelier au top, l'accueil et l'écoute de la part de Sylvain et Antony est parfait, excellente gestion des dossiers, donne régulierement des nouvelles qui prouve le suivi c'est nickel véhicule toujours restitué propre. Réel volonté de bien faire dans un moment parfois difficile pour le client Merci bonne journée.

Monsieur Sylvain Cauchy m'a beaucoup aidé avec beaucoup de patience sur un dossier assez compliqué de suivi SAV qui sans lui n'aurait pas avancer d'un pouce. Il m'a redirigé vers les bons interlocuteurs, m'a donné les bonnes informations et surtout les documents nécessaires me permettant de faire avancer la prise en charge de ma garantie mercedes. Merci

C’est tout simplement une honte. Mon conjoint a déposé sa Mercedes suite à l’apparition d’un voyant moteur. Après une journée complète de diagnostic, on nous annonce que la voiture serait « encrassée » et qu’il faudrait quasiment remplacer de nombreuses pièces. Pour rappel, il s’agit d’une Mercedes de 10 ans. Résultat : un devis à plus de 4 000 €, incluant notamment le changement de deux pneus. Soit. Nous acceptons et réglons la facture. On nous informe également que le véhicule sera immobilisé pendant une semaine, sans aucune solution proposée, si ce n’est un véhicule de prêt… facturé à nos frais. Franchement, pour un devis à 4 000 €, faire payer en plus un véhicule de courtoisie, c’est limite. Sans parler de l’attitude du responsable commercial ou du responsable d’atelier (nous ne savons même pas exactement sa fonction), qui s’est adressé à nous sur un ton particulièrement hautain. Plus choquant encore : l’équipe (hôtesse d’accueil et commercial) s’est permis de juger des clients venus déposer leur Mercedes et repartis en Fiat 500. Ils se sont moqués de leur physique en riant ouvertement. Est-ce normal ? Certainement pas. Un manque total de respect. C’est bien beau de proposer un café à l’arrivée si c’est pour se moquer des clients ensuite. Une semaine plus tard, voiture récupérée, 4 000 € payés. Nous pensions l’histoire terminée. Quinze jours après… le voyant moteur réapparaît. Stupéfaction et immense déception. Nous recontactons Mercedes : nouveau diagnostic. Cette fois, on nous annonce que le FAP est encrassé. Ils précisent qu’ils ne procèdent pas au nettoyage mais uniquement au remplacement, et nous proposent… un nouveau devis à 4 000 €. Sérieusement ? Lors du premier diagnostic, le FAP n’aurait pas pu être identifié comme encrassé ? Nous refusons. Finalement, Norauto a effectué un nettoyage du FAP (avec dépose et repose) pour 300 €. Depuis, la voiture roule parfaitement depuis plusieurs mois. Vos publicités mettent en avant des véhicules économes et respectueux de l’environnement, mais au moindre souci, votre seule solution semble être le remplacement complet de pièces, à des tarifs exorbitants. Votre manière de vous adresser aux clients est déplorable. Se moquer de leur apparence, les juger, adopter un ton méprisant… ce n’est pas digne d’une marque censée incarner le prestige et le professionnalisme. Proposer 8 500 € de réparations sur une voiture de 10 ans ? À ce prix-là, on achète presque un autre véhicule. Une immense déception. Plus jamais.

Je suis passé au garage pour changer mon logo viseur sur ma Mercedes, je n’ai rien à redire garage à l’écoute du client et sérieux

Un accueil téléphonique amateur, une personne vous dit que vous serez rappelé ce qui n’arrive jamais si vous ne relancez pas vous même. L’attente téléphonique est interminable et une fois que vous arrivez enfin à avoir quelqu’un, on vous donne des informations contradictoires sur l’entretien de votre véhicule. Service commercial déplorable par conséquent, j’ai décidé de me tourner vers un autre concessionnaire. A fuir si vous le pouvez.

Prise en charge inacceptable au garage Mercedes-Benz Dechy J’ai déposé mon véhicule le mercredi 7 janvier à 9h, afin que l’expert puisse constater les dégradations liées au sinistre. Lors de la restitution du véhicule le 7 janvier après-midi, j’ai été confrontée à un comportement que je juge peu professionnel de la part de la personne du service atelier. Il m’a été reproché l’état de propreté du véhicule, alors même qu’il neigeait, que le véhicule est blanc et que j’avais emprunté l’autoroute pour me rendre à la concession. De plus, le porte-clé de mon véhicule a été cassé durant cette prise en charge. Cela ne m’a pas été signalé spontanément : je m’en suis aperçue uniquement au moment de la remise des clés. La personne concernée m’a alors confirmé qu’il était cassé et qu’il se trouvait dans le véhicule. Je considère cette attitude comme manquant d’honnêteté. J’ai également signalé que l’expert avait oublié de mentionner un rétroviseur endommagé. Il m’a été indiqué que des photos seraient prises et qu’un message serait envoyé à l’expert pour ajout au dossier. Il m’a été promis un appel rapide dès réception du procès-verbal afin de fixer une date de réparation. Le procès-verbal a bien été reçu le jeudi, mais malgré cela, aucun appel ne m’a été adressé. J’ai dû relancer à plusieurs reprises (vendredi 14h, 16h puis 18h), sans retour, jusqu’à tomber sur une plateforme externe en Vendée qui s’est elle-même étonnée de la situation. Il m’a été promis un rappel le samedi matin, qui n’a jamais eu lieu. Ce n’est qu’aux alentours de 11h30 que j’ai enfin réussi à obtenir quelqu’un. J’ai finalement déposé mon véhicule le 19 janvier, et ai demandé à m’entretenir avec un responsable afin d’évoquer cette prise en charge chaotique. L’accueil a de nouveau été inapproprié (réaction agacée, yeux levés au ciel par l’hôtesse d’accueil). Le responsable commercial ( seul responsable present ce jour la) présent n’a formulé aucune excuse, malgré les nombreux dysfonctionnements. Les délais annoncés ont constamment changé (15 jours, puis une semaine), pour finalement m’indiquer une restitution au vendredi 23 janvier. La demande concernant le rétroviseur n’a jamais été transmise à l’expert, sous prétexte que cela ne ferait pas partie du sinistre, décision prise unilatéralement par le personnel de l’atelier. Le 22 janvier, j’ai moi même appelé pour confirmer que le véhicule serait prêt : la confirmation m’a été donnée. Le lendemain, en me déplaçant, on m’annonce finalement que la géométrie et la peinture de la jante n’ont pas été réalisées. Après avoir exprimé mon mécontentement, j’ai été reçue par Sylvain, à qui j’ai exposé l’ensemble de cette prise en charge que je qualifie de catastrophique. Il m’a indiqué tenter de finaliser rapidement les réparations restantes et m’a offert un porte-clé Mercedes à titre commercial. Le 30 janvier, on m’informe que le véhicule est prêt. Je me rends à la concession le 31 janvier et, avant même d’avoir pu revoir mon véhicule, on me demande immédiatement de régler par chèque. Aucun geste commercial réel ne m’a été proposé pour compenser : - les nombreux déplacements Lens – Dechy, - le temps considérable perdu, - les frais supplémentaires de garde chez la nounou pour mon bébé de 5 mois, - le stress et le manque total de considération du client. Je me suis rendue dans cette concession pour la gestion d’un sinistre, et cette situation m’a au contraire occasionné des pertes financières et une expérience client extrêmement dégradée, en totale contradiction avec l’image de marque de Mercedes-Benz.

Merci à l'équipe qui a pris le temps de s'occuper de mon problème sans rdv, et donner de bons conseils. Un service 5 étoiles, un très bon accueil, ne changez rien!

Alors bien déçu par le garage Mercedes de dechy, on achète une Mercedes date de mise en circulation 01/2019 donc son 1er contrôle technique au bout de 4 ans en 01/2023. On achète cette voiture en Mars 2024 en toute confiance et c'est en Avril 2024 qu ils se rendent compte qu ils ont oublié de passer le contrôle technique soit 1 an et 3 mois après !!!! C'est inadmissible une erreur comme celle ci pour un garage Là la voiture à 130 000kms démarreur à changer, on ne peut plus faire confiance à aucun garage et aucune marque, et en plus de ça ils ne prêtent pas de voiture de prêt, faut payer encore !!!!! Inadmissible L'amabilité n'en parlons pas, 1 voiture chez eux mais pas 2 Bref à fuire !!!

Je suis passé chez vous pour la réparation d’une griffe et je n’ai rien à redire. L’accueil a été parfait, aussi bien de la part du carrossier que d’un monsieur qui m’a très bien reçu. Le travail réalisé est tout aussi irréprochable et très rapide. Je reviendrai sans hésitation !

Excellente expérience chez SAGA Mercedes Douai Suite à l’acquisition d’une Mercedes, j’ai décidé de prendre rendez-vous afin de vérifier les airbags (TAKATA). Le personnel m’a pris en charge avec beaucoup d’efficacité et de sympathie. Mon véhicule a été pris en charge immédiatement et les modifications ont été réalisées dans la foulée. Je recommande vivement cette concession ! Le service client est à mon sens excellent Merci beaucoup, je reviendrais volontiers

Suite à un commentaire moyennement noté, j ai été contacté et obtenue des explications. Très bon service client .

Surtout vérifiez bien lorsque vous signez la tablette pour la prise en charge de votre véhicule,car entre ce qui est dit et ce que vous signez il peut y avoir un grand écart, c'est inadmissible !!

Ils m on fait venir pour remplacer les airbag mais il n avait pas les pièces donc on reprend rendez vous peut être le bon

Vous faites mal à la marque Mercedes, ou c’est Mercedes qui est tombé dans les enfers de la décadence ! C’est tout sauf une marque haute gamme. Pas de voiture de remplacement malgré la confirmation par écrit, on vous le dit avec sang froid à toi de te débrouiller..comportement arrogant et indécent Franchement c’est le moment pour moi de changer de marque, avec regret Ça sert à rien d’être désolés, en tout cas rien ne changera, j’ai déjà remonté tout ça à votre direction et elle s’en fiche royalement ! L’industrie automobile en Allemagne est en chute libre, il ne faut pas pleurer quand les usines et les concessions fermeront quand la demande s’oriente vers un service meilleur, vous contribuez à votre échec par ce niveau de service bas, il ne sera pas nécessaire de faire des grèves ou brûler des pneus quand la marque ou la concession commenceront à licencier massivement

À FUIR ABSOLUMENT ! Acquisition d'une Mercedes Classe A 200 CDI à la concession de Dechy. La vente semblait parfaite, jusqu'à la livraison... Après quelques mois d'utilisation, je ressens des vibrations assez prononcées sur le véhicule. Je prends RDV au SAV de la concession & là, STUPEUR : on m'annonce que les pneumatiques à l'avant avaient été montés à l'envers et que les pneumatiques arrières sont craquelés, vétustes car datant de ... 2016! Pour un véhicule acquis en 2024, c'est inadmissible, surtout auprès d'un véhicule vendu et préparé par Mercedes-Benz. La concession devrait prendre ses responsabilités face à ce genre de situation : zéro professionnalisme. Mention spéciale : À DEBIEVE Thomas qui s'étonne de la situation mais ne cherche pas à vous accompagner - le job de la vente ayant été fait, ce n'est plus son problème (la comm' a été empochée, au suivant). Si vous avez un souci, inutile de le contacter, il ne vous répondra jamais. Au responsable d'atelier qui n'a jamais eu le courage ni le professionnalisme de faire face au client. On préfère rester dans le bureau, à l'abri des regards. Pour une problématique pneumatiques, c'est aberrant. Il faut manifestement croire que l'on s'adresse à la pire concession du réseau Mercedes et aux pires équipes qu'ils soient. NB : En réponse au commentaire > Si le mécanicien qui réalise les 178 points de contrôle est le même que celui qui installe des pneumatiques à l’envers, il est légitime d’avoir de gros doutes quant à la qualité de vos “contrôles” 😄

Être et paraître. Faut-il avoir l’air ou donner à croire qu’on est pour être considéré? Pourtant qu’il est douloureux de se faire chantre du « c’était mieux avant » à fortiori à 30 ans, mais le fait est qu’ayant recommandé jadis chaudement à mes amis la concession et la marque, un à un ils reviennent consternés et moi enfin. Alors, parce que je n’ai pas besoin d’une hôtesse d’accueil aux prétentions d’égérie, mais d’un simple « Bonjour monsieur » ; parce que je n’ai pas besoin d’un condescendant chef conseiller du suivi des véhicules mais d’un mécanicien, parce que je n'ai pas besoin d un showroom blingbling à mi chemin entre l'office du tourisme d'Ibiza et l'Ambassade des Emirats Arabes Unis mais d'une concession performante et à l'écoute ; parce que je n'ai pas besoin d'un café pour patienter 30 min au dépôt et à l’emport de ma voiture mais qu’on respecte les horaires convenus ; parce que je n'ai pas besoin de payer deux ans du salaire d'un ouvrier srilankais (ou 4 ans de pains au chocolat ici selon la sensibilité) pour une révision ; enfin parce qu'il me semble que les marques devraient avoir mieux à coeur de satisfaire leurs clients que leurs followers et de véhiculer des valeurs plutôt que des images, alors, pour tout cela, la prochaine fois, j'irai chez Midas.

Très belle concession. Lors de notre première visite, nous avons été très bien reçus, écoutés et conseillés par Stéphane. Au passage son collègue semble très bien également. Après signature de la commande, le délai de livraison était tout de même très long, la concession n'y peut rien et la communication était toujours rapide et des solutions étaient apportées. Enfin à la livraison, rien à signaler. Maintenant restera à voir le côté atelier pour les futurs entretiens.

Très très très déçu bon commerciaux mais en ce qui concerne le SAV et les réparations!!!désastreux!!! on ne cherche pas plus que ça à réparer les véhicules garanties .... Pas de véhicule de courtoisie à proposer ... Service mécanique injoignable ... 3 fois que je viens pour tenter de venir faire réparer ma voiture je suis obligé de faire de l'automecanisation c'est vraiment dingue de ne pas pouvoir faire confiance à un garage qui se dit haute gammes Lamand cyril

Passage aujourd’hui en concession pour un véhicule que je n’ai même pas acheté chez eux, les mécaniciens ont pris le temps de m’écouter et même d’essayer mon véhicule pour confirmer le dis problème et tout cela sans frais. Vraiment sympa! À la suite de l’essai, ils auraient très bien pu me dire que le véhicule avait un soucis et me faire un devis à des milliers d’euros mais à la place on m’a dis qu’il n’y avais rien d’alarmant donc pas de frais à réaliser pour l’instant Je reviendrai sans aucun doute faire mes entretiens dans votre concession, grâce à cette expérience j’ai pu voir que les mécaniciens de la structure sont honnêtes et cela ce n’est pas dans tout les garages!

Bonjour, merci à Arthur pour son professionnalisme et ses explications pour notre véhicule eqa 250+ acheté à Dechy. Il est de bon conseils et a l’écoute de nos attentes, nous sommes très content de notre première expérience chez Mercedes.

Suite à l’entretien annuel de mon véhicule on m’indique que j’ai une fuite sur ma pompe à eau et que je dois remplacer également les biellettes de barre stabilisatrice. Je prends donc rendez-vous pour faire les réparations. J’ai un voyant moteur allumé on m’appelle pour me dire que c’est à cause d’une durite d’air que je vous fais également remplacer. Total de la facture 1492 euros. Je sors de chez vous et au bout de 3km le voyant moteur se rallume, retour dans vos ateliers et la on me dit que c’est le thermostat qui est en défaut électriquement, devis 950 euros 😡. Je refuse le devis on me rappelle et on ne veut rien savoir c’est la faute à pas de chance, même pas on me propose un geste commercial. J’ai bien compris qu’il valait mieux retourner chez mon ancien fournisseur pour ne pas citer de marque. Vraiment déçu.

Plus de 5 semaines d’attente pour une simple panne d’amortisseur, toujours pas identifiée. Deux devis proposés (1150 € et 2100 €), mais aucune réparation effectuée. On paie le prix fort pour de l’incompétence et de l’inefficacité. Inadmissible pour une marque comme Mercedes.

Concession mercedes DECHY je précise J'AURAIS CLAIREMENT MIS UN 0 ETOILE SI JE LE POUVAIS! CLASSE A 2022 amener pour peinture du pare choc avant retour 3 fois j'ai dû oui reprendre 3 rendez vous pour la renvoyé 3!!! Le temps perdu les jours perdu les allez retour fait cest pas leurs problèmes !!!! Poussières dans la peinture, éclat , peinture sur tout le long de mes phares vernis qui saute surplus de peinture le long du pare choc c'est inadmissible pour une concession qui va te facture un bras une belle bande d'amateur !!! Ils te font un devis à 600 euros pour facturer à leur collègue mercedes Amiens 800 euros soit 200 euros en plus de glisser dans leur poche ni vu ni connu jai les devis avec 1 semaine d'écart 3 jours de perdu pour moi avec leurs conneries aucun geste Mr le responsable ne veut rien faire il a juste chercher à se cacher partit avec ma voiture incapable de revenir de lui même me rendre les clés !! UNE GROSSE HONTE! Photo à l'appui C'est bien beau de refaire la concession mais apprenez plutot à faire des prestations de qualité c'est encore mieux Mr Ricq

Quel catastrophe, service après vente nul !!! pourtant je ne suis pas du genre a me plaindre encore moins de mettre des avis défavorables ! Mais la je suis furieux et dans l'incompréhension totale ! EXPLICATIONS : j’ai acheté mon GLC d’occasion chez Mercedes a la concession de Saint Omer véhicule qui m'a été livré le 13 Avril 2025 : Accueil irréprochable de la part du commercial Mr Wadoux mais ce weekend end on s’est aperçu que les interrupteurs de lève vitres sont abîmés ainsi qu’une fixation isofix Habitant sur Douai le commercial a qui j'ai acheté la voiture m’a dit d’aller à la concession de Douai pour faire constater , voir intervenir sachant que le véhicule est bien sur sous garantie ! en arrivant à la concession de Douai la demoiselle de l’accueil a pris mes coordonnées pour mettre à jour mon dossier et me proposer de m'envoyer des publicités en me dit que le vendeur de leur concession allait venir me voir : Après plus de 15 mn d'attente ce dernier un dénommé Arthur m'a répondu que c’est à Mercedes saint Omer de s’en occuper d'effectuer les réparations sans même prendre le soin de venir voir la voiture et je ne vous parle du ton hautain du dit nommé Arthur ! je suis choqué , étant moi même commercial en aucun cas je ne parlerai comme cela a mes clients ! sachant que c’est le même groupe Saga en tant que client vous pourrez comprendre la frustration , l'incompréhension et surtout honteux de la part de la marque à l'étoile ! Alors chers clients n’achetez pas de véhicules dans une autre concession Mercedes du groupe SAGA en espérant faire vos réparations pendant la garantie à la concession de Douai car apparement cette concession n'aime pas intervenir sur les véhicules qui n'ont pas été acheté chez ( selon plusieurs avis constatés sur Google ) Vous allez vous faire envoyer balader 😡 Merci au commercial de saint Omer qui a pris la décision de venir chercher mon véhicule sur Douai en me laissant un véhicule de prêt ! Merci Mercedes saint Omer Je n’en dirai pas de même de Mercedes Douai Vous pouvez me supprimer de votre fichier à Douai j’irai faire mes entretiens à Saint Omer et ne me répondez pas que vous excusez comme j'ai pu le constaté sur plusieurs avis !

Bonjour, Visite chez SAGA Douai (Dechy) pour un rappel constructeur. Mon véhicule qui fonctionnait parfaitement, m'a été rendu avec le voyant moteur allumé ainsi qu'un injecteur défectueux qui serait apparu suite à la mise à jour du calculateur. Conclusion, aucune prise en charge ne m'a été proposé, seul un rdv d'atelier avec les frais entièrement à ma charge alors que je n'étais pas à l'origine du problème ! Il semblerait que cette concession n'assume pas leurs erreurs et responsabilités, ce qui me conduira à aller dépenser mon argent ailleurs dorénavant... Je rejoins donc les nombreux avis négatifs, tellement décevant. Cordialement

L'expérience client au service après-vente laisse beaucoup à désirer. Des conseillers présents mais indisponibles alors qu’il n’y pas de clientèles, des délais d'attente excessifs et un manque de considération évident. Un manque de respect flagrant pour les clients, même ceux ayant récemment acheté un véhicule.En tant que cliente fidèle, je m'attendais à un meilleur traitement

Pour être bref mais concis, le service mécanique de la concession fait preuve de compétences et même si on constate en cette période estivale un manque de disponibilité, les échanges sont courtois et efficaces. Par contre le service commercial chargé par mes soins de réaliser le contrôle technique de mon véhicule le 8 juillet 2024 ne m'a toujours pas restitué le rapport du contrôle réalisé malgré plusieurs demandes restés sans réponse. Personne ne donne d'explications sur la non remise du document. Cette situation fâcheuse démontre que le client ne représente qu'une quantité négligeable aux yeux des cols blancs de cette concession. Dommage Cordialement

Le conseiller VO est top véhicule acheté il y a trois ans et accompagnement parfait, et l'équipe atelier est au top également ils ont su m'aider alors que je fais entretenir le véhicule dans une autre région. Merci à Romain et Sandrine j'espère revenir bientôt chez Mercedes lorsque les concessions de région parisienne auront fait des progrès et travailleront aussi bien que vous.