SAGA Mercedes-Benz - Dunkerque

Clients habituels chez SAGA Saint-Omer, nous nous sommes rendus dans ce garage car nous avions vu qu'il y avait un EQA d occasion à vendre. A notre arrivée, nous sommes allés voir le commercial en lui demandant si il etait possible de voir l intérieur du véhicule et éventuellement l essayer. Il nous a répondu que le commercial de l occasion était absent.. qu il n avait pas les clés des véhicules et qu il fallait revenir lundi. Je lui dis que nous venons de Saint-Omer.....ah M.... et puis il nous a laissé repartir. Autant fermer complètement le garage que de payer une personne qui ne peut rien faire... il y avait un autre couple sur le parc occasion...même issue que nous. Je n y retournerai pas c est certain.

Très déçu, je préviens 13 jours avant mon rendez-vous qu'il y a la révision A + l'éclairage extérieur de la poignée à changer, je leurs dis de vérifier le stock sinon la commander rien n'a été fait. J'ai fait 600 km au total pour rien. Personne n'a fait son boulot .une fois la révision faite, il n'avait toujours pas contrôlé si il avait la pièce. Moins il en font mieux il se porte. Des bons à rien la Garantie ne serre à rien. Je vais le faire dans un autre garage et payer, ils ne sont pas prêt de me revoir.

Déçu. Quand un client demande de ne pas faire la révision et de changer uniquement les pièces, pourquoi refaire un devis avec la même révision ? Ce n'est pas obligatoire de l'accepter, mais à la limite, ne forcez pas les clients à la faire. Sachez-le pour la prochaine fois : évitez ce genre de pratique. Il y a déjà beaucoup de personnes mécontentes. Mercedes-Benz, merci de régler ce problème. Comme pour le monsieur qui a eu le problème de lave glace, un autre c'est avec le adblue.. Marre de nous faire arnaquer. À bon entendeur.

À fuir : Tarifs abusifs, sécurité compromise et SAV inexistant ! L'expérience Premium ! Client en LOA pour un EQB récent (1 an, 15000 km) le manque de professionnalisme de cette concession est inadmissible. Des tarifs indécents : Devis à 500 € pour l'entretien annuel, alors qu'un spécialiste de la marque à proximité (Lauwerie près de Bailleul) réalise exactement la même prestation pour 200 € (Service A). Une marge injustifiée. Mise en danger et défaut de suivi : Une panne logicielle critique est survenue pendant la recharge de notre véhicule sur la route des vacances. Cet incident nous a totalement immobilisés, plongeant ma famille dans une détresse absolue. Le plus inadmissible reste qu'il s'agissait d'un simple bug de calculateur, répertorié comme un "problème connu" chez Mercedes et réglé par une mise à jour. Comment expliquer qu'aucun rappel préventif n'ait été planifié par notre concession pour corriger cette faille critique avant qu'elle ne mette notre sécurité en péril ? Abandon total du client : Suite à cette panne, le service client a été inexistant. L'assistance Mercedes a totalement failli à ses obligations (refus de véhicule de remplacement, frais de location restés à ma charge), tandis que la concession de Dunkerque s'est montrée tout aussi insaisissable et désengagée. En bottant en touche au lieu de prendre ses responsabilités, le réseau Mercedes nous a tout simplement abandonnés à notre sort. Il est regrettable de constater que l'exigence premium de Mercedes s'arrête aux portes du service commercial pour la vente de LOA. Une fois sur la route, le service après-vente et la prise en compte de notre sécurité s'avèrent totalement indignes d'une marque qui se prétend de haute qualité. À éviter absolument.

J ai acheté il y a 1 ans slc mercedes 2017 très déçu de la préparation et prestation qui etait noté sur la facture debosselage catastrophique obligés de le refaire chez un notre concessionnaire mercedes parchoc avant fissuré vis caché parchoc arrière repeint comme convenu avant l achat je m aperçoit coulure et ressament je décide de faire peindre mes jantes chez un professionnel et la vis cachets fissures sur une jantes avant photo à l appuie Très déçu de la prestation du garage mercedes Dunkerque j avais demandé un remboursement du debosselage refuser Garage pas fiable je vous déconseille Et 1 commercial à déconseiller pas professionnel pas souriant froid ne mais pas alleze ses clients Je ferais pas de pub ce garage n est pas à la hauteur le service commercial occasion Je vous le déconseille

Un excellent accueil ! J'ai été particulièrement bien reçu avec une équipe à l'écoute, professionnelle et agréable. Les conseils apportés étaient clairs, pertinents et démontrent une vraie expertise. On se sent accompagné sans pression, ce qui rend l'accueil appréciable. Merci pour votre disponibilité et votre sérieux.

Je ne recommande pas, ils ont mis des nouveaux essuies glaces sur ma voiture et il y’a une partie qui n’est pas essuyée, en allant sur place les personnes de l’atelier refusent d’intervenir alors que c’est eux qui les ont installés j’ai dû allez ailleurs en centre auto et ils ont résolu le soucis sans problème ! Décevant d’une marque comme Mercedes !! À FUIR !

Je viens de faire acquisition d'une mercedes GLC, livrée en temps et en heure, et suis entièrement satisfait de mon achat. Je remercie Mme Chailleux H pour son professionnalisme, sa patience, ainsi que toute son équipe.