RENAULT CHENNEVIÈRES SOVEA 94 - GROUPE MAURIN

Très déçu de mon expérience avec ce garage. J’ai acheté un Renault Scénic d’occasion en Renault Renew. Peu de temps après l’achat, j’ai constaté un bruit anormal de frottement lors de l’accélération. J’ai rapidement contacté le garage, qui m’a demandé de déposer le véhicule dans un garage Renault proche de mon domicile. Le véhicule a été immobilisé pendant une semaine, mais le problème n’a pas été résolu. J’ai ensuite dû ramener moi-même la voiture au garage vendeur, avec 2 heures de route aller et 2 heures retour. Ils ont gardé le véhicule 24 heures supplémentaires, mais à ce jour le problème est toujours présent. Je trouve regrettable qu’après un achat en Renault Renew, le suivi et la résolution d’un problème signalé rapidement ne soient pas à la hauteur de mes attentes. J’espère désormais qu’une solution concrète sera enfin apportée.

Très bonne expérience. Je suis passé pour commander une pièce pour ma voiture. Le personnel ainsi que le responsable sont accueillants, professionnels et prennent le temps de bien conseiller les clients afin de commander les bonnes pièces. Même si la démarche peut prendre un peu de temps, tout est expliqué clairement et le suivi est sérieux. Un service de qualité que je recommande sans hésiter.

À FUIR ! AUCUNE VOITURE ET ARGENT IMMOBILISÉ ! Nous avons fait confiance à RENAULT - RENEW Chennevières pour l’achat à distance d’une Renault Captur II. Avant de signer, nous avons insisté à plusieurs reprises pour connaître l’intégralité des défauts du véhicule, même les plus minimes. Habitant dans une autre région, nous ne pouvions pas nous déplacer avant la livraison. Le vendeur nous a alors présenté le véhicule dans une vidéo détaillée en affirmant qu’il était impeccable. Confiants dans l’enseigne, dans les affirmations du vendeur et dans les éléments transmis, nous signons. On nous annonce ensuite 10 jours pour préparer le véhicule, pourtant déjà disponible sur le parc. Nous acceptons. Puis on nous demande d’effectuer le virement intégral 72 heures avant la remise des clés. Nous acceptons également. Le jour J, après deux trains et un taxi, nous découvrons plusieurs défauts de carrosserie qui ne nous avaient jamais été signalés et qui n’apparaissaient pas dans la vidéo. La seule explication du vendeur : « Je ne les avais pas vus. » Une réponse difficile à comprendre lorsqu’un véhicule a été présenté en détail, puis préparé pendant 10 jours avant sa livraison. Comment une concession professionnelle peut-elle ne pas remarquer des défauts visibles lors d’un simple tour du véhicule ? Malgré notre déception, nous avons tenté de trouver une solution : remise permettant la remise en état du véhicule, recherche d’un autre véhicule du parc, compromis raisonnable. Toutes nos propositions ont été refusées. La seule proposition reçue a été une extension de garantie, sans rapport avec les frais nécessaires pour remettre le véhicule dans l’état qui nous avait été présenté. La vente a finalement été annulée et, conformément aux indications du vendeur, nous avons envoyé immédiatement un courrier recommandé le 29/05/2026 pour formaliser notre demande. Mais le plus choquant commence ensuite. Depuis notre retour, sans véhicule, nous appelons la concession chaque jour. Chaque jour, la même réponse : « Il faut attendre l’accord du chef des ventes. » Pourtant, plus de 10 jours après : - nous n’avons jamais réussi à parler au chef des ventes ; - ses coordonnées ne nous ont jamais été communiquées ; - nous n’avons reçu aucun appel de sa part ; - aucune date de remboursement ne nous a été donnée ; - aucune information sur l’avancement du dossier ne nous a été communiquée. Le véhicule n’a jamais quitté le hangar. Le recommandé a été reçu. L’annulation de la vente a été actée. Et pourtant, nous sommes toujours dans l’attente de notre remboursement, sans visibilité, sans interlocuteur et sans réponse concrète. Aujourd’hui, RENAULT - RENEW Chennevières dispose toujours du véhicule ET de notre argent. Une expérience profondément décevante, tant sur le plan commercial qu’humain.

Merci à Léa pour la livraison du véhicule ! Super pro, sympa et très claire dans ses explications. Tout s’est super bien passé du début à la fin, avec une remise du véhicule au top. Merci également à M. Kouma pour sa réactivité tout au long du dossier.

Toujours satisfaite de cette concession depuis plusieurs années et je reste fidèle. Mais là, j’emmène mon nouveau véhicule en révision , rendez vous pris depuis quelques semaines. On attend plus de 45mn sans considération, arrivé au comptoir, a 9h15 pour un rendez vous à 9h30. La personne présente avec un air supérieur, demande oú est le véhicule, il y avait beaucoup de monde, je me suis garé à l’extérieur ne sachant pas, je dis donc dehors , elle me répond : « Ben ,qu’il faut la rentrer » pour me dire par la suite, vous n’avez pas rendez vous tout de suite, il faut revenir quand ça sera votre tour. Excusez moi mais, je suis venu pour déposer mon véhicule certes un peu en avance mais pas pour me faire recevoir de la sorte après 45mn d’attente. Je suis reparti avec mon véhicule (non revisé) et j’ai donc demander a annuler mon rendez vous, et j’avoue avoir été très déçu de l’accueil. La chaleur et l’abondance de clients ne nécessite pas un tel traitement. Bonne journée à vous

Nous avons récupéré notre voiture avec Léa. Très agréable professionnelle. Elle nous a tout expliqué. Je recommande vivement et ce garage et Léa. Merci pour tout

Très bonne expérience lors de la remise de mon véhicule chez Renault. L’accueil a été très professionnel et chaleureux dès mon arrivée. Léa a pris le temps de m’expliquer en détail toutes les fonctionnalités de la voiture, avec beaucoup de clarté et de patience.

Plus on se voit moins on se voit ! Merci pour votre réponse. Finalement, c’est une autre concession qui va prendre les choses en main pour un problème de qualité — réducteur, roulement moteur… sur un véhicule électrique censé être fiable. Il est simplement regrettable . d’avoir dû passer par un avis Google pour se faire entendre …. Notre époque est devenue particulière : on pense davantage au chiffre qu’à la qualité et au suivi des clients. On pense surtout aux chiffres… et aux étoiles sur Google. Lol. Dacia dit “Plus on se voit, moins on se voit”. Renault pourrait presque adopter le même slogan : je ne vous ai pas vu… et vous ne me verrez finalement pas. Bonne journée. » Pas de rendez-vous possible avant Avril 2026 pour analyser un problème sur un véhicule électrique avant de pouvoir réparer ! On ne va pas compter le temps de la réparation ! Nous sommes le 11 février 2026 ! Excellent ! Ça motive à changer de marque ! En attendant je me retrouve sans véhicule pour mes déplacements en clientèle Y a un sérieux problème en France ! « Le pire, c’est qu’on pousse les gens à s’endetter pour acheter un véhicule, et une fois que tu as un problème, plus personne ne te respecte ni ne te considère. Tu paies, tu te débrouilles, et c’est tout. C’est inadmissible. »