Renault Charenton - RRG

Le service client ça va ils sont assez sympa la prise en charge est bien après au niveau mécanique je pourrai pas dire étant donné qu'ils ne m'ont pas fait la réparation ils m'ont pas écouté non plus non je peux pas donner d'avis sur les réparations j'ai acheté une Dacia Renault avec un défaut nationale 10 ans après changer la cuve de gaz Renault prend pas en charge Renault c'est que des problèmes au mieux éviter d'acheter des Renault je trouve qu'il y a beaucoup de défauts pour avoir que dans 10 ans et on jettera la voiture à la poubelle donc je suis pas content de Renault

J'ai constaté que la concession dacia (RRG Charenton) était devenue très pingre. Pas d'étui pour la carte grise et surtout pas de vraies notices pour l'utilisation de la voiture ni pour l'utilisation du média nav live. Etc. Acheter une voiture neuve, fin mars 2026, et être obligé d'acheter la notice d'utilisation qui il y a peu était fournie au moment de l'achat. Triste situation !

Je suis très satisfaite de ma révision chez Renault. L’accueil était au top, et la personne qui m’a prise en charge a été très professionnelle du début à la fin. Malgré un délai un peu prolongé qui m’a obligée à récupérer mon véhicule le lendemain, tout a été mis en œuvre pour que cela se passe au mieux. J’ai particulièrement apprécié le fait d’être appelée dès le lendemain matin pour m’informer. Un service vraiment sérieux et professionnel, je recommande !

Très satisfait de mon passage au service location Renault Charenton. Accueil au top et service rapide. Merci à Ilef pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande !

Très satisfait prise en charge pour la prise en charge de mon véhicule ainsi que le prêt d’une voiture de remplacement ++ Ilef !

J’ai déposé mon véhicule pour réparations suite à un sinistre. Tout s’est bien déroulé. Accueil chaleureux. J’ai également profité de leur service location car j’ai pu bénéficier d’un véhicule de remplacement pris en charge par mon assurance. Ilef qui s’occupe de ce service et de la gestion des dossiers est très professionnelle et a été dotée d’une grande patience pour faire face aux différents interlocuteurs et discours de mon assurance. Merci 🙏

Les délais ne sont pas respectés, le client n'est même pas informé des retards. En revanche, on est bien reçu !

J’ai déposé mon véhicule pour réparation suite à sinistre. La réparation de ma jante est mal réalisée j’aurais dû acheter 1 neuve et la faire monter par feu vert ou autres. Les réparations concernant ma jante et mon pare-chocs avant mais j’ai trouvé mon coffre retourné les rangements en polyuréthane noir qui couvre la batterie rechargeable retournés c’est bizarre pourtant il n’est pas nettoyé et mes jantes n’ont pas de clé 🤔. Lorsque j’ai posé la question au garagiste pourquoi mon pare-choc n’est plus aligné avec l’aile pourtant dans la facture il ya démontage du pare-chocs, il me répond que l’expert avait refusé la prise en charge d’un clips qui est sensé coller le pare-chocs à l’aille. L’expert a répondu à mon mail et m’a affirmé n’avoir jamais refusé la prise en charge et n’a jamais été contacté par le garage sur cette pièce. Un mensonge du garagiste faites attention. Aujourd’hui Ma batterie rechargeable ne tient plus. Mon véhicule hybride rechargeable a 2 ans d’ancienneté. Avant d’aller dans ce garage ma batteries chargeait entre 64 et 70 km d’autonomie. Depuis que je l’ai récupéré ma batterie annonce un maximum de 52 km. Je vais faire un diagnostic chez Peugeot pour avoir plus d’éléments et va faire des suites.

A FUIR... CAMION ACHETER IL Y A 5 ANS... PROBLEME FUITE D'HUILE DEPUIS LE DEBUT... LE CHEF D'ATELIER QUI NOUS PRECISE QUE LE CAMION CONSOMME ENORMEMENT D'HUILE, MAIS QUE C'EST NORMAL... AUCUNE VERIFICATION DE FAITE AUPRES DE L'ATELIER... PASSAGE A PLUSIEURS REPRISES POUR REMPLIR L'HUILE... LES OUVRIERS DISENT QUE L'ONT DOIT PAYER LE BIDON... GARAGE NUL... AUJOURD'HUI JE DEPOSE MON CAMION DANS UN AUTRE GARAGE RRG ET COMME PAR HASARD, ILS ONT TROUVE TOUT DE SUITE LA CAUSE DE MA PERTE D'HUILE PAR CONTRE A CAUSE DE RRG CHARENTON JE DOIS PAYER DE MA POCHE DE 4000,00 EUROS.. EST-CE NORMAL, ALORS QUE PENDANT 4 ANS JE ME SUIS PLAINS A CHAQUE PASSAGE ET QUE J'AVAIS LE CONTRAT DE CHEZ EUX... MAINTENANT JE VAIS ME RETOURNER VERS RENAULT FRANCE, POUR POINTER CHAQUE DYSFONCTIONNEMENT AU SEIN DE CE GARAGE.

Très déçu. J’ai acheté un véhicule Renault Arkana neuf et j’ai rencontré de nombreux problèmes dès les premiers mois. Les vitres se déboîtent régulièrement et ne s’ouvrent ou ne se ferment plus, et j’ai également eu un problème de ceinture de sécurité qui se détache difficilement. Les délais d’attente et la qualité des réparations, notamment pour les vitres avant, ne sont clairement pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’une grande marque. Malgré plusieurs passages en atelier sur une période de trois ans, les problèmes persistent et le véhicule est toujours dans le même état. Une expérience très décevante pour un véhicule neuf.

Excellent accueil par Alain à la dépose et à la reprise du véhicule. Sourire, explications, efficacité, tout y est. Je reviendrai ici plutôt qu'à Vincennes

Comme à l'accoutumé, très bon accueil . J'ai un véhicule électrique donc la visite annuelle n'est pas très compliquée mais ça ne change rien à l'amabilité des personnes qui vous reçoivent.

Au top ! Chancel super contact et excellent suivi. Véhicule de prêt conforme comme validé ensemble. Très très bien. Merci

Je fais appel à Renault Charenton pour l'entretien et les réparations de mes différents véhicules Renault depuis plus de 20 ans et je suis satisfait. Accueil courtois et souriant. Service efficace. Merci et bravo, continuez !

Tout a été parfait depuis la prise de rendez-vous par téléphone, l'accueil lors du dépôt et de la récupération du véhicule jusqu'à la prestation de réparation du véhicule faite dans un délai très court et un tarif contenu. De plus le garage est très propre et aéré ...

J’ai du avoir une voiture de prêt par chanceL un service incroyable le jeune homme de l’accueil fut service et très professionnel à l’écoute et prévenant . Ça a doucie l’expérience ! Merci à lui

Très bonne expérience de prise en charge. J'avais besoin d'un véhicule de rechange suite à révision. Chancel, très avenant, a été a l'écoute de mes besoins, toujours avec le sourire.

Au plan technique, le nécessaire a été fait. RAS. Mais au plan commercial, relationnel et financier, l'expérience a été déplorable et n'incite guère à réinvestir chez Renault. Pour rappel, le son avait disparu dans notre véhicule à l'issue du dernier contrôle technique et revenait depuis par intermittence. Le garage a convenu de procéder à un changement du système autoradio en ne facturant pas le diagnostic. Par téléphone un prix de 1000 euros nous a été annoncé (et peut-être moins...) et nous l'avons accepté. Au final la facture s'est élevée à 1158,77 euros dont 492,25 euros seulement pour le coût de l'autoradio. Autre élément de contexte. La disponibilité du véhicule réparé nous a été annoncée à partir de 14h le 16 juillet mais à mon arrivée sur site autour de 14h20 alors qu'aucun autre client n'était présent, quatre employés du garage en discussion m'ont laissé poireauter dix bonnes minutes au point que je suis parti voir les nouveaux modèles dans l'attente de meilleures dispositions.... Là un vendeur est immédiatement venu à ma rencontre pour me proposer une cotation. Cela m'a un peu rassuré sur le fonctionnement de l'établissement et je suis retourné à l'accueil où l'on m'a enfin pris en charge. Jamais en 25 ans d'expérience avec Renault à Charenton je n'avais rencontré une telle désinvolture voire du mépris à l'égard d'un client, resté fidèle malgré les déboires rencontrés (véhicule Scenic revenu défoncé à l'occasion d'un contrôle technique - déjà). Particulièrement mécontent, je m'interroge fortement sur la poursuite de notre engagement avec Renault lorsque nous déciderons de remplacer notre véhicule (Captur, dont nous sommes au demeurant très satisfait, même si un peu bruyant). Bien cordialement, Hervé Kahane

Pratiques commerciales tout bonnement scandaleuses ! Je prends RDV pour une bête révision : je commence par devoir batailler pour obtenir un prix et un devis. On refuse de me donner un prix au téléphone. Le devis fini par arriver par mail au bout de 2 appels de relance : il y en a pour 529€… Le prix comprend notamment un changement complet courroie+galet alors que la voiture n’a ni l’âge ni le kilométrage requis. En revanche pour ce prix là, la vidange n’est même pas faite! Impossible de répondre au mail pour faire modifier le devis (noreply). J’ai rappelé 3 fois pour tenter d’obtenir un devis corrigé correspondant à mon besoin (pas compliqué à comprendre : LA REVISION). Et je n’ai jamais rien reçu ni même pu obtenir oralement le prix d’une révision ! Alors je ne sais pas si j’ai eu le droit à ce traitement de faveur parce que je suis une femme ou s’il s’agit d’une technique généralisée consistant à rester flou sur le prix pour que le client laisse son véhicule à l’aveugle et se fasse plumer à la sortie. Bref, techniques commerciales d’un autre temps. S’ils sont aussi tordus en mécanique qu’en technique de vente, ça promet !

Franchement, Renault Porte de Charenton, c’est le top du top ! Renault Montreuil Vincennes devrait clairement en prendre de la graine… dans tous les sens du therme je n’irais plus jamais là-bas ! Chez Renault Porte de Charenton , dès l’accueil, on sent qu’on est entre de bonnes mains : sourire, efficacité, rien à redire ! Mention spéciale au service véhicule de prêt où Chancel a été hyper réactif, super sympa et SURTOUT… il ne m’a pas laissée repartir en électrique 😂 (merci pour ça !). Côté atelier, même constat : une vraie prise en charge, de la rigueur, de l’implication. Brice a été au top du top, il m’a contactée directement, pour clarifier certains bruits que j’entendais, il a tout géré comme un chef. Je me suis sentie écoutée et accompagnée du début à la fin. Merci aussi à toute l’équipe d’accueil, au passage , et à tous les mécaniciens qui travail. Bref, après cette expérience, je ne peux que recommander Renault Porte de Charenton. Ils ont clairement gagné une nouvelle cliente ! 🔥 Encore merci pour tous 😊😊😊 je pars en vacance la tête sereine!

Super expérience! Depuis le premier appel pour des renseignements jusqu’à l’achat de mon véhicule en passant par une proposition qui correspondait à tous mes critères, très bel accompagnement, très professionnel et sympathique par Alexis. Au top, un service clés en mains. Merci pour tout 👍

Bon accueil professionnel. On n'a pas l'impression d'être dans un garage. Tout est propre. Ce que je trouve bizarre c'est que je venais pour une révision et l'on m'a proposé d'entrée de jeu, de changer la courroie de distribution avant même que le capot de la voiture soit ouvert. Sachant que la courroie avait 6 ans et qu'on avait roulé seulement 22.000 km avec. Sinon pas d'autres surprises.

Gonfler les prix juste parce que c’est une femme, c’est pas seulement malhonnête, c’est carrément misogyne. Et en bonus, on lui change les ampoules sans rien dire, pour 3 € sur la facture. Je cours pas après 3 €, mais c’est ce genre de petit abus qui en dit long. Tant qu’elle n’a pas récupéré ce qu’on lui a pris sans son accord, je continuerai à alerter.

Ma sœur s’est présentée avec un devis clair à 149 € pour une simple révision. Sur place, (Michael) lui propose plus de 1000 € d’options supplémentaires, sans justification réelle. Et sans son accord, on lui change les ampoules… facturées 3 €. Vu le manque total d’honnêteté, je me demande même si la révision a réellement été faite. Ce genre de pratique est inacceptable. À fuir. Tellement dommage de ne pas pourvoir mettre 0 étoile ….

Facilité dans la prise de RV (à 7h30 le matin), personnel ponctuel et accueillant (au dépôt et à la reprise de mon véhicule), à l'écoute, des conseils avisés et un respect du délai donné. Et évidemment les réparations bien effectués.

Passez votre chemin pour l'occasion chez eux surtout si vous venez de loin. Très mauvaise gestion des dossiers. La voiture a été vendue plusieurs jours avant notre venue, ils ont attendu notre venue pour ouvrir notre dossier et nous annoncer que le véhicule était vendu. On m'a annoncé qu'on me rappellerait pour discuter du projet, appel qui n'a jamais eu lieu, et tant mieux, vu le manque de sérieux sur le suivi, je ne veux pas acheter une voiture chez des incompétents. Edit: Suite à la réponse de la concession ne vous faites pas leurrer, c'est une réponse bateau, ils ne sont jamais revenus vers moi.

Très bon accueil. Fabien a été professionnel, rassurant et disponible, notamment lors d’un souci avec une roue. Service sérieux et agréable. Je recommande en ce qui concerne la location de véhicules. Pour les autres services, je n’ai pas encore eu l’occasion d’essayer.

Très bon accueil dans cette concession. J'ai été pris en charge dès mon arrivée. Ayant mon permis depuis peu, je manquais d'expérience avec les options sur mon véhicule. Teguy et Nicolas ont su répondre a mes demandes. Ils ont fait preuve de beaucoup de patience et de courtoisie. Pour la prochaine révision de mon auto, je reviendrai chez eux. On sent la maîtrise, le professionnalisme qui s'opèrent. Très satisfaite.

aucun élément positif : nous sommes venus car nous avions un bruit et une vibration inquiétante dans notre voiture. recherche de panne, analyse du train avant, révision, remplacement de pièces le tout pour 2200 euros. Nous reprenons notre voiture et le bruit est toujours présent. Nous ramenons la voiture : il faut changer les amortisseurs avant pour 690 euros.

Rendez-vous obtenu rapidement. Prise en charge impeccable, très bon accueil, les informations sont claires sur la prise en charge du véhicule et sa restitution. Point d'information sur l'état du véhicule en fin de révision et les documents remis sont très bien.

La liaison l'accueil et la prise de rendez-vous est inexistante. Vraiment il y a un problème. Je ne rappellerai plus. J'avais laissé un commentaire après avoir appelé 3 fois pour un rendez-vous en laissant ma demande à l'accueil téléphonique et sans rappel de l'atelier. J'avais mis un avis une étoile pas content un weekend et l'atelier m'a appelé inévitablement le lundi matin à 8h pour prendre rendez-vous. J'ai donc enlevé mon premier avis par gentillesse. Pas de bol, j'ai dû annuler ce rendez-vous la veille, jeudi dans la matinée il y a 10 jours et donc l'accueil m'a dit que l'atelier me rappelait pour prendre le rendez-vous. J'ai attendu. Sans rappeler. C'est à vous de faire le job. "Passion for life" peut-être mais alors "Passion for the customer" Hum hum... Donc j'aime pas et je vais m'asseoir sur ma garantie de 12 mois et donner un billet à quelqu'un pour résoudre mon problème parce que traiter avec vous est trop désagréable. Edit 29/3. Personne n'est venu vers moi Mr MONTANE... ...

Bonjour, 1er avis sur le net pour ma part (pas le genre de la maison de se plaindre d’autrui au vu et su de tous, mais tellement dégoûtée qu’obligée de partager ….) 18/02 rdv pour pb embrayage/levier de vitesse. La concession me prête un véhicule (neuf, je tiens à le signaler), merci Roole! ( travail de nuit + véhicule = «  outil de travail ». Au bout d’une semaine passée, toujours pas de nouvelles, on ne peut contacter la concession car c’est une plate-forme qui reçoit les appels et ne nous permet pas de communiquer directement avec les personnes sur place. Bref, je m’y rends, il m’est dit que je suis censée récupérer mon véhicule le jour mm voire le lendemain. Que nenni! Véhicule récupéré le 03/03. Même pas un effort pour laver l’extérieur, ça ne me paraissait pourtant pas compliqué puisque j’ai restitué le véhicule de prêt propre. Et mon véhicule est abîmé (manque le coup sur la carrosserie au niveau des photos) 😔 (bien sûr, je ne l’ai constaté qu’après l’avoir récupéré, tellement contente de retrouver mon Nestor (Ouioui il a un prénom), on n’a même pas fait le tour pour vérifier l’état, je ne vous cache pas que j’avais envie de dormir donc je voulais rentrer au + vite pour se faire) De +, j’avais laissé dans le compartiment du milieu 1€ pour les caddies pour les courses, disparition de la pièce! Non mais sérieusement !? Vous êtes si mal payés que vous en êtes réduits à voler 1€?!?! Ça me choque carrément, j’y vais depuis 2022 et tout s’est toujours bien passé. Voilà. Je suis en colère car j’adore mon véhicule malgré toutes les péripéties par lesquelles il est passé et on ne nous a pas respectés pour le coup. Je n’attends pas de réponse mais merci de me lire. Aurore. Monsieur MONTANE, merci d’avoir répondu et aussi pour vos phrases « type », car à ce jour, toujours rien…. Cela fait + de 6 mois tt de même ! Je ne me savais pas aussi patiente…! Mon véhicule ayant tjs été assuré, je ne perds pas espoir quant à un rebondissement dans cette affaire et que quelqu’un quelque part fasse enfin son travail correctement.

Venu une fois pour l'atelier et une fois pour le concessionnaire. Autant j'ai été très satisfait de la prestation de l'atelier, autant les commerciaux du concessionnaire sont peu préoccupés par la clientèle. Malgré n relances, jamais rappelé alors qu'ils avaient l'opportunité de vendre une véhicule. Un conseil : allez à porte de Montreuil (même direction pourtant), là bas vous serez pris en charge.

Je suis venu 1 fois en tant que client. J'ai apprécié l'accueil du vendeur. Pas mal de voitures d'occasions proposées entre le hall et le stock. Les locaux sont propres, avec 1 ou 2 spots pour patienter. Par contre ne trouvant pas de parking client, c'est galère pour se garer.

Je suis allé chez eux pour un problème avec ma voiture ! L'accueil est professionnel et ils sont à l'écoute. C'était bien, je reviendrais. Belle journée

Toujours aussi satisfait de mon achat de mon Renault Austral 1.3 mild Hybrid 160 à Renault Charenton et toujours aussi surpris par la sobriété du moteur 4 cylindres et par son silence de fonctionnement. 5,9L/100 km en parcours mixte sur 240km mellant routes de campagne en Bretagne et voie expresse limitée à 110 en utilisant au maximum la fonction roue libre... tout en profitant du dynamisme et du plaisir de conduire avec ce moteur élaboré avec Mercedes dont la réputation en termes de fiabilité n'est plus à faire.

Rdv entretien. Accueil des équipes au top comme toujours ! Espace refait à neuf, très bien agencé, il y fait meilleur. Il manque plus que les sièges bien confortables.

Super initiative de la part du garage Renault/Dacia de Charenton d’accueillir plante addict. Des bons de réductions de 5 euros étaient caché dans les voitures, une chasse au trésor pour les petits et les grands ! Les plantes étaient à des prix cassées et en très bon état. La concession était propre et bien entretenue.

Une expérience exceptionnelle chez Renault Je me suis récemment rendu dans la concession Renault Charenton, et mon expérience a été tout simplement exceptionnelle. Dès mon arrivée, j'ai été chaleureusement accueilli par une équipe professionnelle et souriante. Ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est l'attention personnalisée que j'ai reçue de la part des conseillers. Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins et mes préférences avant de me guider à travers leur large gamme de véhicules. Leur connaissance approfondie des différentes options m'a permis de faire un choix éclairé, en tenant compte de mes besoins spécifiques. Les espaces d'exposition étaient bien organisés, permettant une visualisation aisée des différents modèles. De plus, les conseillers ont répondu à toutes mes questions de manière claire et détaillée, faisant preuve d'une expertise évidente dans le domaine automobile. Je tiens également à souligner la récente transformation de l’image de marque de Renault que je trouve tout simplement remarquable. Le nouveau logo incarne une fusion parfaite entre modernité et tradition, symbolisant l’évolution dynamique de la marque tout en honorant son riche héritage. Ce nouveau visage de Renault capture parfaitement l’esprit avant gardiste de la marque incarnant une vision résolue pour l’avenir de la mobilité. En redéfinissant son image de marque, Renault s'engage à rester à la pointe de l'industrie automobile, attirant ainsi une nouvelle génération de conducteurs tout en conservant la fidélité de ceux qui reconnaissent et apprécient l'excellence de Renault. En résumé, mon expérience chez Renault a été plus que satisfaisante. Je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent non seulement des véhicules de qualité, mais aussi un service client exceptionnel. Bravo à toute l'équipe pour leur engagement envers l'excellence !

Excellente garage, l’accueil très chaleureux ! J’en recommande fortement ! L’équipe géniale. Le service commercial est vraiment génial, M Bourdais-sale Raphael m’a reçu et je me suis sentie écoutée et il m’a renseigné tout ce dont j’avais de savoir. C’est une très belle personne !