Mercedes-Benz Vitrolles | de Willermin

Service après-vente franchement catastrophique. Un ami a acheté sa Mercedes Classe E dans cette concession et, depuis deux semaines, nous essayons simplement d’obtenir un rendez-vous pour un Service B. Plusieurs appels, plusieurs relances… et aucune réponse concrète. Il a fallu rappeler encore aujourd’hui et parler beaucoup plus fermement pour qu’on daigne enfin nous donner un rendez-vous. Et ce n’est pas fini : je demande ensuite le prix du Service B. On me répond : « Patientez deux minutes, je vais vérifier. » Résultat : environ 10 minutes au téléphone, sans aucune réponse, aucune explication, personne ne reprend l’appel. J’ai fini par raccrocher. Sincèrement, est-ce normal de devoir courir derrière une concession pendant deux semaines simplement pour prendre rendez-vous et connaître le tarif d’un entretien ? Quand on achète une Mercedes-Benz, on s’attend aussi à un service à la hauteur de l’image de la marque. Ici, malheureusement, nous avons surtout constaté un manque flagrant de réactivité, d’organisation et de considération pour le client. Si obtenir un simple rendez-vous pour un Service B est déjà aussi compliqué, cela ne donne vraiment pas confiance pour la suite. Très mauvaise expérience du service après-vente.

Je tiens à laisser un avis très positif concernant mon expérience chez Mercedes. Un grand merci en particulier à Quentin, qui m’a accompagné tout au long de ma démarche avec un professionnalisme exemplaire. Toujours à l’écoute, disponible et de bon conseil, il a su répondre à toutes mes questions avec sérieux et sympathie. C’est un vrai plaisir d’être aussi bien pris en charge

Je déconseille fortement cette concession. J’ai déposé ma Mercedes pour des réparations et mon véhicule est resté immobilisé pendant un mois et demi. Pour une facture d’environ 6 000 €, le résultat est indigne d’une concession Mercedes : pare-chocs rafistolé, calandre collée, pièces remplacées par des éléments qui ne sont même pas identiques à celles d’origine. À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. Le suivi du dossier est catastrophique. On vous promet de vous rappeler, mais personne ne le fait. Il faut sans cesse relancer et presque harceler la concession pour obtenir des informations. Le client est totalement laissé de côté. Mon véhicule (seul)a également été stationné dans une zone où un incendie ayant touché plusieurs véhicules s’est produit, sur un emplacement rempli de ferraille et de débris. Ce manque de précaution est incompréhensible. J’ai également eu le sentiment que les clients ne sont pas tous traités de la même manière. Quand votre véhicule n’est pas un modèle très haut de gamme, l’accueil et la considération semblent bien différents. Ce n’est évidemment pas l’image que l’on attend d’une marque comme Mercedes.Et cerise sur le gâteau on me rend mon véhicule avec une crevaison et un autre pneu à moitier à plat(bravo encore pour le check-up) En lisant les nombreux autres avis négatifs, je constate que mon expérience est loin d’être un cas isolé. C’est regrettable pour une enseigne qui devrait représenter l’excellence et pour finir;Je n’attends aucune réponse de votre part, et surtout pas le message standard que vous copiez-collez sous chaque avis négatif, expliquant que vous prenez en compte le mécontentement de vos clients. Au vu du manque de considération et de l’absence de véritable suivi dont j’ai fait l’objet, il est difficile de croire que ces réponses reflètent une réelle volonté d’améliorer votre service. Elles donnent plutôt l’impression d’être une simple formalité destinée à préserver votre image, sans que rien ne change concrètement pour les clients. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette concession et je la déconseille vivement à toute personne qui attend un service à la hauteur de la réputation de Mercedes.

J'ai emmené mon véhicule pour une révision et j'ai été accueilli par Fadi, qui s'est occupé de ma voiture du début à la fin. Je suis entièrement satisfait de la prestation. L'accueil a été irréprochable : une personne expérimentée, à l'écoute, de très bon conseil et qui a su s'adapter à mes besoins. Son professionnalisme est remarquable et les travaux ont été réalisés avec soin et efficacité. Je recommande ce garage sans hésitation et remercie Fadi pour la qualité de son service.

Révision des 3 ans de ma mg4, je donne les problèmes à corriger. Je la récupère 2h plus tard, rien n'a été corrigé, la mise à jour n'a même pas été faite. Juste filtre habitacle et verif de fuites... Même pas le papier concernant la batterie électrique. Révision juste pour prolonger la garantie. 130€ pour un filtre changé en 30s c'est pas donné. Il a fallu prendre un autre RDV pour réparer, je devais récupérer une voiture de location (69€....) et l'info a été oubliée. Donc fallait attendre le retour des locations, j'ai laissé tomber et récupéré ma voiture.

Garage à fuir, nous avons amener notre véhicule pour changer disque et plaquette ( en sachant que les disques on était changer il y a 1 ans par eux) et changer la trape d’essence nous avions rdv a 14h, a 16h20 nous voilions sur l’application que notre véhicule n’a toujours pas bouger . Nous avons appeler le garage qui nous a assurée que la voiture était sur le pont . Arrivée au garage il n’y avais rien qui avais était fait et le conseiller nous maintien que la voiture aurais était prête pour 17h, donc si l’on part de son principe il faut 45 minutes pour tout faire mais il nous facture 3h de main d’œuvre ! Sans compter les 2 dernière foies ou notre cache de batterie n’a pas était re mis, un outil a était oublié entre notre capot et le pare-brise ou encore quand nous avions effectuer un parallélisme nous sommes reparti avec le volant complètement tordu et il a fallut laisser notre véhicule 3 jours sans aucun véhicule de près ! Je trouve sa scandaleux surtout lors ce que l’on voit le prix sur la facture . Nous pensions aller chez Mercedes pour un bon services et une confiance total mais c’est tout le contraire !

Mon véhicule MG est immobilisé dans leur garage depuis le 15 Mai 2026, nous sommes le 20 Juin 2026, et je n'ai aucune nouvelle de l'avancement ni de solution proposée si je ne les harcèle pas au téléphone. Depuis le début du diagnostic problème des pompes de refroidissement de la batterie principale, mais pour avancer dans l'investigation l'atelier est obligé de suivre les étapes et d'envoyer les résultats au support technique MG ce qui prend un temps fou (2 tests en 3 semaines). Je regrette d'avoir acheté une MG (pas de support client, tout par mail) et je regrette de l'avoir déposé chez De Willermin Vitrolles (atelier trop récent, technicien pas autonome je pense et aucune communication ). C'est quand même fou de garder un véhicule autant de temps sans se soucier du client.

Service de dépannage , très bien ( rapide et efficace) par contre très mauvaise expérience client par la suite de la prise en charge à la concession de Vitrolles , j'ai du appeler a maintes fois pour avoir des nouvelles de mon véhicule qui a été dépanné . Très mauvaise communication avec les différents services . on vous dit qu'on vous rappelle et rien . Je suis restée sans véhicule de prêt à attendre . Cela faisait très longtemps que je n'avais pas eu une aussi mauvaise expérience client. C'est bien dommage pour une concession Mercedes.

Acheter un véhicule neuf et tomber en panne dès le lendemain devrait rester un incident exceptionnel. Passer ensuite plus de six mois à gérer des immobilisations, une expertise, des courriers et des procédures pour tenter d’obtenir une solution acceptable est en revanche beaucoup plus difficile à comprendre. Une expérience client extrêmement décevante avec MG Motor et le groupe De Willermin. Je regrette profondément cet achat.

Très mauvaise expérience, je suis intéressé par un véhicule un vendeur dénommé Enzo me rappel je souhaite payer le véhicule au comptant mais il veut à tout prit le faire un financement ou me vendre une extension de garantie sur 5 ans à 250e par mois… non mais franchement il à rien compris il va pas faire longtemps dans le commerce je vais appeler la Direction demain matin c’est un scandale !!! Un véhicule quand même à 45 000e que je ne prendrais surtout pas la bas!!! VENDEUR À Fuir!!! Il doit être mieux payé en financement qu’au comptant donc je ne lui intéressais pas du tout.