Mercedes-Benz Arles | de Willermin

Je suis très déçu par la prise en charge. J'ai appelé la veille pour signaler un problème de LED sur ma Mercedes Classe A. Au téléphone, on m'a clairement indiqué qu'il n'était pas nécessaire de prendre rendez-vous et qu'il suffisait de ramener le véhicule. Je me suis donc déplacé comme demandé, mais une fois sur place, on m'a annoncé qu'il n'y avait finalement aucun créneau disponible avant le 5 août. Lorsque j'ai échangé avec Vincent Guillaume à l'atelier, il m'a simplement répondu qu'il n'était pas possible de faire autrement et qu'il fallait attendre cette date. Résultat : je me suis déplacé inutilement, j'ai perdu du temps et je repars sans solution, alors que je ne peux toujours pas faire réparer mon véhicule. J'attendais une meilleure communication et un minimum d'organisation. Si un rendez-vous était finalement indispensable, il aurait été normal de me l'indiquer dès mon appel, plutôt que de me faire venir pour rien. Ce type de prise en charge ne correspond pas au niveau de service que l'on est en droit d'attendre de Mercedes.

Bonne surprise ! J’appréhendais un peu, comme souvent quand on va au garage mais l’équipe a été honnête et transparente. Le diagnostic a été fait sérieusement, les réparations rapidement, le devis était clair et avec des vidéos pour justifier les interventions. Ça met vraiment en confiance. Merci !

Très satisfait de l’accueil et de l’achat de notre Mercedes GLA 250 e. Équipe professionnelle, disponible et à l’écoute du début à la fin. Les explications sur le véhicule ont été claires et complètes, avec une vraie attention portée aux détails. Le showroom est agréable et le suivi client sérieux. Livraison du véhicule impeccable, voiture préparée avec soin. Un grand merci à Maissa et toute l’équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Je recommande sans hésitation cette concession Mercedes Arles Frederic et Fabienne Chaput

Un immense merci à Mathieu pour cette expérience d’achat tout simplement parfaite ! Du premier contact jusqu’à la remise des clés, tout a été irréprochable. Mathieu est une personne extrêmement professionnelle, passionnée, honnête et surtout très à l’écoute. Il a su me conseiller avec transparence et bienveillance, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions et de me mettre totalement en confiance. Aujourd’hui, je suis absolument ravi de mon véhicule, qui correspond parfaitement à mes attentes. On sent immédiatement chez Mathieu un véritable souci de satisfaction client et une implication rare. Son sérieux, sa disponibilité et son sens du service font vraiment la différence. C’est de loin l’une des meilleures expériences d’achat que j’ai pu avoir, et je recommande Mathieu les yeux fermés à toute personne recherchant un véhicule en toute sérénité et avec un accompagnement haut de gamme. Encore un grand merci Mathieu, et bravo pour votre professionnalisme exemplaire !

L’ensemble de nos véhicules on été acheté auprès de la concession MERCEDES ARLES bien que nous sommes basé à Montpellier. Le service commercial a été irréprochable, avec une approche réellement tournée vers le client et une excellente compréhension de nos besoins professionnels. Un point particulièrement appréciable : le SAV, très réactif et efficace. Mention spéciale à Jérôme, toujours disponible, professionnel et à l’écoute. La mise en place du véhicule atelier mobile est un vrai plus pour nous en tant que professionnels : un gain de temps considérable et une organisation simplifiée au quotidien. Une expérience globale très positive que nous recommandons sans hésitation.

Super prise en charge avec un travail soigné et très professionnel. Nous avons eu un problème de van, la prise en charge a été très rapide, un travail parfait de l’analyse du problème aux réparations et un interlocuteur d’une gentillesse et serviabilité hors normes! Merci à Jérôme et à toute l’équipe nous sommes enchantés et même épatés par une telle prise en charge!

Je viens d'acheter une Mercedes d'occasion GLC330de .J'ai été recu par Maissa lors de ma première visite au garage ainsi que pour l'essai du véhicule et de la livraison. Tout a été parfait du début à la fin, c'est rare de nos jours, une vraie professionnelle. Merci aussi à Mr GUIOT pour ces explications lors de la prise en main du véhicule . Encore merci à Maissa et bonnes ventes.

Excellente expérience chez Mercedes Arles. L’accueil est professionnel, l’accompagnement est clair et personnalisé, et tout est mis en œuvre pour que le client se sente en confiance du début à la fin. On retrouve parfaitement l’exigence et le standing associés à la marque. Mention spéciale à Maissa pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du détail. Son accompagnement a vraiment fait la différence.