Mercedes-Benz Arles | de Willermin

Je prends rendez-vous en ligne pour la révision de mon véhicule 2 semaines à l’avance en demandant par mail un devis approximatif aucune réponse je décide donc d’appeler une semaine après et là à ma grande surprise on a annulé mon rendez vous sans me prévenir la dame de la réception me dit vous avez cas choisir un autre samedi si j’ai choisis celui là et 2 semaines à l’avance c’est bien que je ne peux pas ! Elle souffle et me passe l’atelier qui me dit qu’il peut pas prendre mon véhicule il aura pas le temps mais biensur ce n’est venu à l’idée de personne de prévenir. Pas professionnel du tout on m’a décalé le rendez-vous mais j’attends toujours la confirmation et le devis. A fuir

Une expérience absolument lamentable chez Mercedes Arles Je n’ai jamais vécu une expérience aussi décevante dans une concession automobile, et encore moins chez Mercedes. Je m’étais déplacé pour essayer un CLA qui me plaisait et que j’étais prêt à acheter. Dès le départ, plusieurs incohérences : véhicule annoncé comme datant de janvier 2022 alors qu’il est d’octobre 2021, origine import non précisée dans l’annonce, et informations contradictoires sur son pays d’origine (Allemagne puis finalement Espagne). Le véhicule était affiché à 30 890 €. Lors de mon rendez-vous, le commercial m’a clairement annoncé 30 890 € tout compris, notamment avec les frais de mise à la route et la carte grise. Lorsque j’ai demandé s’il pouvait faire un dernier effort, il m’a indiqué qu’il devait en parler à son responsable. Après échange avec son responsable, aucun effort supplémentaire n’était possible. J’ai donc accepté le prix annoncé. Mais lorsque j’ai demandé la proposition écrite, le montant était soudainement de 31 443 €. J’ai immédiatement fait part de mon étonnement au commercial puis à son responsable et leur ai notamment transmis le SMS du commercial confirmant le tarif annoncé. Malgré cela, aucune solution ne m’a été proposée. Le véhicule me plaisant réellement, j’ai malgré tout accepté les 31 443 € et confirmé que je souhaitais l’acheter. J’ai demandé ensuite simplement l’historique et les factures d’entretien, puisque le commercial m’avait indiqué que le véhicule avait été entretenu chez Mercedes Arles. Plusieurs factures me sont transmises, mais pas la dernière. Je demande donc légitimement la facture correspondant à la dernière révision. On m’apprend alors que cette révision n’aurait finalement pas été faite chez eux. Après une nouvelle relance pour obtenir ce justificatif, je reçois un mail absolument lunaire : la concession décide finalement de ne plus me vendre le véhicule et me conseille de m’adresser aux concessions d’Avignon ou de Salon-de-Provence. Je n’avais jamais vu cela de ma vie. Plutôt que d’assumer leurs manquements et de répondre clairement à mes questions, la concession a préféré ne pas me vendre le véhicule. Une attitude lamentable et totalement dépourvue de professionnalisme. J’ai finalement acheté le véhicule chez Mercedes Avignon, où j’ai heureusement rencontré une tout autre qualité de service. Merci à M. Sechao pour son professionnalisme et son sérieux. Deux concessions du même groupe, deux expériences radicalement différentes. Pour ma part, je déconseille clairement Mercedes Arles.

Très bonne expérience client pour l'achat de notre véhicule auprès de la concession Mercedes Arles. Une approche conforme aux attendus de la marque, exigence et professionnalisme mais aussi sympathie et simplicité. C'est très appréciable et mérite d’être souligné. Un grand merci à Maïssa pour son professionnalisme et sa réactivité, l'élément déclencheur de l'achat ! Nous espérons vivement continuer à vivre un suivi aussi agréable avec cette concession jusqu'au prochain achat de véhicule ! NS

Je suis très déçu par la prise en charge. J'ai appelé la veille pour signaler un problème de LED sur ma Mercedes Classe A. Au téléphone, on m'a clairement indiqué qu'il n'était pas nécessaire de prendre rendez-vous et qu'il suffisait de ramener le véhicule. Je me suis donc déplacé comme demandé, mais une fois sur place, on m'a annoncé qu'il n'y avait finalement aucun créneau disponible avant le 5 août. Lorsque j'ai échangé avec Vincent Guillaume à l'atelier, il m'a simplement répondu qu'il n'était pas possible de faire autrement et qu'il fallait attendre cette date. Résultat : je me suis déplacé inutilement, j'ai perdu du temps et je repars sans solution, alors que je ne peux toujours pas faire réparer mon véhicule. J'attendais une meilleure communication et un minimum d'organisation. Si un rendez-vous était finalement indispensable, il aurait été normal de me l'indiquer dès mon appel, plutôt que de me faire venir pour rien. Ce type de prise en charge ne correspond pas au niveau de service que l'on est en droit d'attendre de Mercedes.

Très déçu par cette société qui m'a vendu une voiture avec des options qui n'y étaient pas en me faisant attendre une mise a jour le temps du délais d'annulation pour me dire au final que les option n'y étaient pas, malgré les mails de la vendeuse qui m'affirmer que les options étaient sur le véhicule. Solution proposé : on vous reprends le véhicule moins 3000€ et on vous en fournit un mais faut rajouter 7000€ soit 10.000 € l'option ... Faites très attention à ce qui est dit, vérifiez que tout ce qui est dit soit marqué. Ils n'ont aucun sens commercial apres vente et MG France idem . Ne tenez pas compte le la réponse génère par IA qui sera faite a mon commentaire précisant qu'ils sont très attentif a la satisfaction client, c'est du vent .

Bonne surprise ! J’appréhendais un peu, comme souvent quand on va au garage mais l’équipe a été honnête et transparente. Le diagnostic a été fait sérieusement, les réparations rapidement, le devis était clair et avec des vidéos pour justifier les interventions. Ça met vraiment en confiance. Merci !

Très satisfait de l’accueil et de l’achat de notre Mercedes GLA 250 e. Équipe professionnelle, disponible et à l’écoute du début à la fin. Les explications sur le véhicule ont été claires et complètes, avec une vraie attention portée aux détails. Le showroom est agréable et le suivi client sérieux. Livraison du véhicule impeccable, voiture préparée avec soin. Un grand merci à Maissa et toute l’équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Je recommande sans hésitation cette concession Mercedes Arles Frederic et Fabienne Chaput

Un immense merci à Mathieu pour cette expérience d’achat tout simplement parfaite ! Du premier contact jusqu’à la remise des clés, tout a été irréprochable. Mathieu est une personne extrêmement professionnelle, passionnée, honnête et surtout très à l’écoute. Il a su me conseiller avec transparence et bienveillance, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions et de me mettre totalement en confiance. Aujourd’hui, je suis absolument ravi de mon véhicule, qui correspond parfaitement à mes attentes. On sent immédiatement chez Mathieu un véritable souci de satisfaction client et une implication rare. Son sérieux, sa disponibilité et son sens du service font vraiment la différence. C’est de loin l’une des meilleures expériences d’achat que j’ai pu avoir, et je recommande Mathieu les yeux fermés à toute personne recherchant un véhicule en toute sérénité et avec un accompagnement haut de gamme. Encore un grand merci Mathieu, et bravo pour votre professionnalisme exemplaire !

L’ensemble de nos véhicules on été acheté auprès de la concession MERCEDES ARLES bien que nous sommes basé à Montpellier. Le service commercial a été irréprochable, avec une approche réellement tournée vers le client et une excellente compréhension de nos besoins professionnels. Un point particulièrement appréciable : le SAV, très réactif et efficace. Mention spéciale à Jérôme, toujours disponible, professionnel et à l’écoute. La mise en place du véhicule atelier mobile est un vrai plus pour nous en tant que professionnels : un gain de temps considérable et une organisation simplifiée au quotidien. Une expérience globale très positive que nous recommandons sans hésitation.

Super prise en charge avec un travail soigné et très professionnel. Nous avons eu un problème de van, la prise en charge a été très rapide, un travail parfait de l’analyse du problème aux réparations et un interlocuteur d’une gentillesse et serviabilité hors normes! Merci à Jérôme et à toute l’équipe nous sommes enchantés et même épatés par une telle prise en charge!