BY WILLERMIN AIX EN PROVENCE Mercedes Benz

Un grand merci à Fanny Parisot pour la prise en charge de mon dossier, rapide et efficace ! 👌🏻👍🏻

Une équipe qui peut être très sympa (mention spéciale à Fany), mais qui sait aussi vous prendre de haut ce qui est nettement moins agréable quand on voit les notes qu’on y laisse et les difficultés de diagnostiques parfois.

Cette concession n'est plus ce quelle etait. Je me suis vu imposer un diagnostique technique a 300 € pour un faux contact sur un feu arrière, condition pour entrer en atelier. Ce problème récurent est bien connu sur ce model C200 chez Mercedes. (Dixit un technicien atelier) . Ça frise l'escroquerie.

Je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères à Jordan pour la grande qualité de ses rendez-vous, son écoute attentive, sa disponibilité et sa gentillesse exemplaire. J’exprime également toute ma reconnaissance à Clément pour sa patience, son écoute et sa bienveillance tout au long de mon achat. Tous deux ont su, avec professionnalisme et empathie, répondre à toutes mes attentes et m’accompagner avec soin dans ce projet. Un immense merci à eux deux ! Je recommande vivement à tous de passer par Mercedes Aix-en-Provence et de demander Jordan et Clément. Ce fut pour moi une expérience exceptionnelle, et je leur suis profondément reconnaissante. FRANÇOISE.

Accueil téléphonique catastrophiqu OK e. 5 appels necessaires pour deplacer un RV. Correspondante à la limite de la courtoisie et incompetente ou prisonnière d une organisation defaillante. Je vais eviter à l avenir

De passage, nous avons pris rdv pour un problème de Fap, pour notre camping car. Accueil très chaleureux et professionnel de Maixent. Une prise en charge immédiate par Jérôme qui a résolu notre problème rapidement. Nous sommes ravis et reviendrons avec plaisir en cas de besoin.

Arrivés à 7h50 , pour laisser le véhicule pour notre Rdv atelier à 8h30, et réserver le vehicule de courtoisie, et pouvoir se rendre au travail, comme nous avions fait la fois précédente. Et là la personne à l'accueil clientèle se montre très désagréable, devient narquoise, ne cherche pas à trouver une solution possible, et nous dit: le Rdv est à 8h30 , revenez à 8h30, j'attends mes 2 clients de 8h00. Il rajoute : quand vous allez chez le médecin que votre Rdv est à 10h00, vous n arrivez pas à 8h00 ? On lui dit qu on a déjà procédé comme ça dans cet atelier, et que partout ailleurs ça se fait. Réponse : on n est pas partout ailleurs, Mercedes nous impose de fonctionner comme ça. Bon , ne pouvant pas attendre et ne souhaitant pas continuer cette conversation complètement irréaliste, on a annulé le rdv, il a dit : très bien, au revoir. Bon c est la 1ère fois que j'ai une Mercedes, je pensais que l'accueil serait un peu plus à la hauteur par rapport à l'image de la marque !!! Déçue

Juste parfait. Rendez-vous obtenu au bout de 2 jours . Réparation entièrement prise en charge en garantie. Je recommande ! *****