Mercedes-Benz Marseille La Valentine | de Willermin

Quel super accueil par Christine et Coralie! Ce sont des amours! La prise en charge de mon GLA pour une révision à été rapide et efficace (merci également à Lukas). C’est un plaisir de leur rendre visite pour l’entretien de mon véhicule. À très bientôt ! Mme AMAT

Mon véhicule a subi une légère inondation en 09/2025. Le dossier a trainé pendant 4 mois, jusqu'au 24/12/2025, sans me donner aucune information, le tout dans une opacité totale. Après divers échanges entre ce garage Mercedes et l'expert, et diverses réparations, tout le moteur a finalement été remplacé, pour un montant de plus de 20 000€, ce qui me semble extrêmement disproportionné par rapport à l’incident réel. Le montant et l’étendue des réparations semblent non justifiés et me semblent indiquer une manœuvre frauduleuse et abusive. L'impact pour moi est un préjudice financier important (pas de voiture pendant 4 mois donc voiture de location à payer + reste à charge de 2000€). J'ai un sérieux doute sur la légitimité et la proportionnalité des réparations, et me demande quel "accord" ou magouille a eu lieu entre le garage et cet expert (partage des bénéfices ?). Sans parler d'un service client catastrophique, impossible de les avoir au téléphone ou par mail, il faut systématiquement se déplacer pour avoir la moindre information. Des vendeurs, mécaniciens et secrétaires nonchalants qui s'ennuient visiblement à leur bureau quand vous arrivez, bref pour l'image de Mercedes c'est une catastrophe, si vous voulez une Mercedes évitez ce garage !

Prise de rdv très rapide pour une révision, accueil sérieux, professionnel et à l’écoute, proposition de véhicule de prêt qui permettent « d’essayer » d’autres modèles de la marque. C’est toujours un plaisir de récupérer une voiture parfaitement propre sans l’avoir demandé. Je remercie toute l’équipe.

Bonjour je suis Madame Helie Je prends le soin d’indiquer mon nom de façon à ce que le Service Commercial dans sa réponse, ne disent pas qu’ils n’ont pas la possibilité de m’identifier. J'ai acheté un Jeep Wrangler en avril 2024 chez Mercedes-Benz. Depuis, c'est une succession de pannes à répétition : fuites d'huile, perte de puissance, turbo remplacé deux fois en moins de deux ans, et bien d'autres problèmes mécaniques. Résultat ? 11 mois d'immobilisation en seulement 20 mois de possession. Aujourd'hui, après des mois de promesses et de relances, la concession se dédouane totalement et refuse la prise en charge des réparations. Aucune solution n'est proposée, si ce n'est un abandon pur et simple du client. Pour une marque qui se dit haut de gamme, c'est une honte. Je ne recommande à personne de faire confiance à Mercedes-Benz De willermin .

Je remercie l’équipe De Willermin de l’accueil et du travail fourni, et plus particulièrement Gabriel et Christine qui m’ont accompagné tout au long du processus de réparation de mon véhicule. Toujours souriant et bienveillant, Gabriel a fait de son mieux pour réparer ma voiture. Un grand merci à toute l’équipe SAV!

Suite à mon engagement auprès de Mercedes pour la LOA d’un EQA, je tiens à souligner le professionnalisme de Baptiste Piston, sa disponibilité et sa patience. Il se montre à l’écoute et prend en compte la personnalité de ses clients pour répondre à leurs besoins. Je vous conseille vivement ce commercial et la concession de manière générale avec Christine qui se montre toujours souriante et bienveillante.

Accueil téléphonique déplorable ce jour 19 novembre Il est tout à fait normal qu’il n’y ait plus personne après 17h, puisque c’est la fin de la journée. En revanche, ce qui n’est pas normal, c’est d’appeler à 16h50 et de voir le téléphone décrocher pour raccrocher aussitôt, ou d’avoir quelqu’un qui prétend qu’il y a un “problème technique” avant de mettre en attente… puis de raccrocher. Cela donne clairement l’impression que l’on fait tout pour éviter de prendre un appel quelques minutes avant la fermeture Ce comportement est vraiment peu professionnel. Ce n’est pas la première fois que cela arrive, et c’est regrettable pour l’image de l’établissement. Une formation ou un rappel des bonnes pratiques à l’accueil serait vraiment nécessaire pour assurer un service de qualité et un minimum de respect envers les clients.

Cliente chez eux depuis 6 ans et toujours autant satisfaite de leur professionnalisme. Un excellent accueil, réactifs, compétents et un relationnel client qu’on ne trouve pas ailleurs. Je suis accompagnée par Mélina et Baptiste depuis toutes ces années que je recommande fortement. De plus Dylan apporte toute son expertise pour la prise en main de la voiture à sa livraison et se rend disponible le temps de l’adaptation. Je remercie Christine également pour ses accueils chaleureux à chaque visite. Bref, toute une équipe compétente rendant l’expérience Mercedes à la hauteur de nos attentes. Je recommande!