Mercedes-Benz Aix-en-Provence | de Willermin

Un grand merci à Camille qui nous a accompagnés du début à la fin pour l’achat de notre nouveau CLA électrique : professionnelle, disponible et très agréable. Merci également à Clément pour la livraison, très professionnelle et sympathique. Nous sommes ravis de notre achat et recommandons vivement la concession ainsi que Camille pour les véhicules neufs !

J'y ai acheté un véhicule Je viens sur rdv, véhicule pas dispo Je reviens, je l'achète un defaut, jattends 2h30 pour me dire qu un capteur est mort, y doivent la garder 2 jours, cest sur, 2 jours plus tard ca sera plutot 10 jours Durant ces 2h+ jai entendu de ces devis pour de simple pieces Heuresement qu'à chaque fois qu on vient on a le "200 points de controle" 🕵‍♂️ Le côté carrosserie travail irréprochable

Je viens de faire l’acquisition de mon nouveau véhicule avec l’aide de Mr Martin. Ses conseils, sa patience et sa disponibilité ont été sans faille. Un achat en toute sécurité, et l’aventure continue dans l’univers Mercedes ! Merci pour tout et merci à Clement pour la formation autour du véhicule. Une expérience premium !

Service mécanique incompétent. La première fois que je rentre le véhicule pour une révision, dès ma sortie (je connais très bien la mécanique !), je démonte la boîte à air et là, surprise : trois tonnes de feuilles. Ils n'ont même pas pris le temps d'aspirer, au prix où la révision coûte, bravo ! Hélas, je le signale, mais je n'en fais pas plus. Je ramène trois fois la voiture pour un bruit qu'ils n'arrivent pas à trouver, trois fois des demi-journées. Et là, ce matin, rendez-vous pour un essai de restitution prévu à 8h15, juste pour écouter le bruit, et là, on m'annonce qu'il faut que je la laisse encore. Moi, j'ai des rendez-vous, sachant que je suis taxi, je n'ai pas que ça à faire de laisser mon véhicule tous les jours pour un bruit que personne ne trouve. Je ne recommande pas du tout cette concession, à fuir même !!!!!

Nous sommes ravis de l 'accueil qui nous a été réservé, l écoute par rapport au type de véhicule que nous cherchions et que nous avons trouvé . Les bons conseils de M.Ohanessian Nareg et M.Agopian et la sympathie de toute l équipe. Merci beaucoup ! Bonnes fêtes de fin d année ! TOUATI F&F

Un immense merci pour la qualité du service et l’expérience client sans faute Un remerciement tout particulier à Aymeric qui s’est rendu parfaitement disponible et à l’écoute tout au long de la vente Merci aussi à Clement pour le temps passé sur l’explication du véhicule Toute l’attention portée au client est exceptionnelle, loin devant leurs concurrents allemands présent à Aix

Super accueil service Commercial Alexandre AZEVEDO vraiment très pro et conseil très et pour l'explication de la mise en service et explication un grans merci à Clément au top aussi une concession que je recommande bravo ça fait plaisir et merci pour le champagne et la casquette. Bien à vous

Bonjour Je remercie Jordan pour son professionnalisme et pour sa bienveillance, il m’a accompagné dans mon projet d’acquisition de ma voiture avec beaucoup de sérieux et d’humanité. Merci à clement pour toutes les explications claires et pour son encadrement efficace J’ai vécu une belle expérience au sein de cette équipe! Je recommande vivement ! Mme TALBI

Le service de la concession est plutôt bon et le personnel sympathique. Hélas, leur propriétaire, probablement assoiffé d'argent pratique des prix exorbitants. On ne parle pas de négociation mais bien de perte de repère complète. Pour changer une pompe à eau, courroie et thermostat: - De Willermin : 1970,00 Euros - Garage Beauséjour (spécialiste Mercedes à Aubagne) : 788,00 Euros avec pièces d'origine - Motrio : 766,00 Euros avec pièces d'orgine. Un garage malheureusement réservé aux footballers.

Heureux propriétaire d’une Mercedes GLB, je souhaite exprimer ma gratitude à Alexandre, pour son excellent suivi commercial, et à Clément, pour la qualité de la présentation du véhicule le jour de la livraison. Leur gentillesse et leur professionnalisme ont rendu cette expérience d’achat très agréable.

Je viens d’acquérir un nouveau véhicule, je suis ravi de cet achat et de l’accompagnement que j’ai eu tout au long de mes échanges avec M.Agopian qui s’est montré d’un très grand professionnalisme. Je recommande vivement ce garage qui a été d’une très bonne expérience. Merci également à Clément qui lors de la livraison de mon véhicule a été très professionnel pour la démonstration et que je puisse partir en sécurité. Merci à vous et peut-être à bientôt.

Du premier contact , jusqu’à la livraison nous avons été entièrement satisfait de notre conseiller Jordan Morales, ainsi que de Clement qui nous a fait découvrir le véhicule à la livraison! Un grand merci à eux et à l’équipe De Willermin Aix-en-Provence!!!!

Je suis très déçus et très choqué de mon passage au mois d’août dernier. En effet, je suis tombée en panne sur l’autoroute pour une chauffe moteur et une fuite de liquide de refroidissement à première abord. Mon véhicule a été dépanné dans cette concession et le conseiller MR PEYRONNET a pris en charge le dossier. Quelques jours après j’ai été contactée suite au diagnostic de mon véhicule où il fallait changer le bocal de refroidissement du à une fuite. Une fois le changement effectué et par la suite des test la fuite continuer de persister ainsi que le voyant surchauffe moteur. Entre temps je suis remonter à Paris car je me trouver dans le sud pour les congés , le conseiller m’a contacté en me disant qu’il fallait faire des test afin de vérifié les compressions en rapport avec la culasse ( 450€ de plus ) ce qui m’a énormément étonner sachant que mon véhicule a plus de 5 ans 100000km acheté neuf chez Mercedes et entretenu chez le groupe Mercedes, j’ai donné mon accord pour le faire et malheureusement le problème persister encore…. À la suite de ses tests le conseiller m’a proposé un devis pour un joint de culasse ( plus de 4000€) ou éventuellement un changement de culasse ( plus de 8000€) il était persuadé que la panne était en rapport avec la culasse . Je me suis renseigné chez d’autres professionnels qui m’on demandé si le garage en question avait effectuer la vérification du thermostat car selon eux la culasse est la dernière chose à vérifier. J’ai rappelé afin de lui demander et il m’a indiqué que le problème ne venez pas du thermostat sachant que sur la facture ( 1000€) aucun élément ne précise si cela a été vérifier ou pas . Et ainsi le vendeur m’a proposer de racheter mon véhicule dans l’état …!!!! J’ai été très choqué par son offre sachant que c’est un professionnel, j’estime qu’il a profité de ma vulnérabilité. J’ai donc refuser son offre et demandé le rapatriement de mon véhicule sur Paris Mercedes bastille , où j’ai longuement expliquer les étapes concernant mon véhicule. Lorsque mon véhicule est arrivée sur dépanneuse , le mécanicien a constaté toujours une fuite du liquide de refroidissement en vérifiant cela provenait de la durit qui arriver au bocal de refroidissement sachant qu’il avant été changé , j’ai dû repayer afin de changer la durit ( plus de 400€). Par la suite ils sont vérifier le thermostat et le conseiller m’a indiqué que la panne était dû au thermostat ( remise de l’ancien thermostat)j’ai donc effectuer les travaux car j’avais entièrement confiance et résultat des comptes le problème a été résolu. J’ai parlé à un responsable de Mercedes Aix en Provence afin de lui dire que j’ai été mal conseillée et surtout lésée par votre conseiller qui avait qu’une seule envie s’était de racheté mon véhicule , il n’a pas voulu prendre en compte ma demande car j’avais demandé le remboursement des travaux qui n’était pas nécessaire suite à un mauvais diagnostic. A ce jour je me suis senti voler surtout par la proposition du rachat du véhicule , voir de la vente forcée……

Je ne suis pas contente de l’agence d’Aix!! J’ai eu un problème avec mon toit ouvrant qui c’est bloqué en position ouvert en juillet et personne n’a voulu me recevoir a l’agence d’Aix. Heureusement une autre agence bienveillante, celle ci, m’a résolu le problème en moins de 5 minutes mais j’ai du faire 45 km pour ça!!! Je trouve ça déplorable pour une concession de ce standing !! Désormais je ne me rendrai plus a l’agence d’Aix….ni pour les révisions, ni pour remplacer mon véhicule !

Très satisfaite de mon expérience à la concession Mercedes-Benz de Willermin d'Aix en Provence. Un grand merci à Jordan pour son accompagnement dans les démarches et son accueil : très bon commercial, très à l'écoute et disponible ! Mention spéciale pour Clément pour la prise en main du véhicule : très professionnel et patient, j'ai été très bien conseillée et assistée. Merci messieurs, ma première expérience Mercedes est vraiment top grâce à vous.

Merci à Matteo qui s’est montré d’un grand professionnalisme avec courtoisie et sympathie pour nous vendre deux véhicules d’occasion en quelques mois. Son accueil est digne de la marque et reflète parfaitement la qualité des véhicules proposés.

"Je suis absolument ravi de mon entretien L'équipe a été très professionnelle, accueillante et disponible pour répondre à toutes mes questions. La voiture a été inspectée avec soin et les réparations nécessaires ont été expliquées clairement. Le service client est vraiment au top ! Je recommande vivement cette concession Je me suis permis de demander le prénom de 2 personnes qui ont géré mon entretien Merci donc à Fanny et Massimo

Un grand Merci à Mr AGOPIAN MARC qui connaît parfaitement son métier, il est accueillant, d'une gentillesse et patience incroyable, en plus que d'avoir une seule parole!!!! Avec lui, tout est carré du début à la fin : mon véhicule livré en temps et en heure et il a fait son maximum pour la carte grise que j'ai reçue avant mon départ.... Merci encore.Mr Mekhezzem

Je remercie Mr Morales pour son accueil,sa disponibilité, son efficacité et son professionnalisme . Achat très clair,net,rapide et transparent ! Au top! Je recommande !

Merci à Romain, avec qui nous avons pu acheter un magnifique Mercedes GLC hybride, je recommande vivement ce commercial qui n’a pas hésité à m’attendre entre midi et deux pour signer le bon de commande. Je recommande vivement Mercedes De Willermin

Après 20 appels téléphoniques, et m'être fait raccroché au nez presque autant de fois, et malgé les promesses de rappel, l'équipe de la concession ne répond jamais. J'avais déjà eu ce problème pour prendre rendez-vous pour une révision de mon véhicule. Il n'est même pas possible de prendre rendez vous en ligne. Un progrès semble nécessaire !

Bonjour je remercie et vous recommande Massimo au service Rent Location. Super accueil. Professionnel. Il a répondu a toutes mes attentes. N'hésitez pas si vous avez besoin d'un véhicule de location pour la semaine ou week-end. Cordialement

J’avais un problème de batterie auxiliaire, ils m’ont pris de suite sans rendez-vous et le problème était réglé au moins d’une heure. Personnel très accueillant ,aimable et à l’écoute. Merci.

J'ai bénéficié de la prise en charge de mon véhicule sans RV préalable et d'une intervention rapide. Merci à toute l'équipe de l'atelier, en particulier à Olivier et à Fanny pour leurs bons soins !

Des pratiques tarifaires surprenantes ! Le 19 avril 2025, j’ai pris un rendez-vous pour la révision annuelle de mon véhicule le 23 mai 2025. Le 24 avril 2025 j’ai reçu un mail intitulé « Planifier votre rendez-vous avec l’atelier » m’incitant à prendre un rendez-vous au numéro de téléphone indiqué afin de profiter d’une offre attractive de 729,65 €. J’ai essayé de contacter la personne à l’origine du message au numéro indiqué mais hélas sans succès. J’ai dû me contenter de la réponse suivante de la part de la personne qui a pris mon appel : « Vous en parlerez lors de votre rendez-vous et le conseiller verra ce qu’il peut faire » (échange téléphonique du 24 avril 2025 à 16h12). Lors de mon rendez-vous le 23 mai, le conseiller m’a indiqué que je ne bénéficiais d’aucune offre et que je devrais acquitter la somme de 826,06 €. J’ai eu le sentiment fort humiliant d’être prise pour une cliente qui n’a pas les moyens de payer l’entretien de son véhicule. Ce que j’avais pressenti le 29 avril lors de la réception de la proposition s’est effectivement confirmé le 23 mai. J’ignorais que les garages Mercedes recourraient aux mêmes pratiques que celles appliquées par certaines compagnies de croisières low cost ; le client qui prend rendez-vous à l’avance se voit appliqué le plein tarif et celui qui un mois avant la date d’échéance de la révision n’a pas encore pris rendez-vous bénéficie d’une offre promotionnelle. Il aurait donc fallu que j’annule mon premier rendez-vous et que j’en prenne un autre afin que mon dossier mentionne que je bénéficiais d’une offre tarifaire. Même si de telles pratiques ne sont pas illégales elles ne s’inscrivent pas dans une démarche commerciale que l’on pourrait qualifier d’éthique. Une telle situation aurait pu être évitée s’il y avait une coordination entre les services et si la personne en charge de l’envoi des offres vérifiait les rendez-vous pris par le client et éventuellement le rappelle lorsqu’elle n’est pas immédiatement joignable.

Cette concession est une catastrophe pour la marque . J’y ai fais 2/3 révisions depuis que j’ai ma mercedes et rien ne va. Ils sont chers , ils ont des délais anormalement ́longs, passent une journée sur un véhicule pour un changement de filtres et le travail est bâclé : oubli d’Ad blue, lave glace non mis...etc. depuis je vais à côté à Midas , ils sont bien plus réactifs et 2 fois moins chers. Personne ne me fera croire que faire sa révision chez la marque est mieux pour le véhicule quand je vois à quel point ils baclent leur travail. Je me suis déplacé chez eux il y a quelques semaines pour un problème de système adblue, ils m'ont annoncé un délai de quasiment 1 mois juste pour un diagnostic à 300 €. Sachant que mon véhicule serait immobilisé et qu'il aurait fallu ensuite atteindre plusieurs jours, voire plusieurs semaines pour les réparations. Je suis allé chez un garage à côté pour 40 € il m'a fait le diagnostic et m'a effacé les messages d'erreur depuis tout vas bien. Jrends ma mercedes à la fin de l'année et il ne me reverront plus, je retournerai chez BMW qui sont bien plus pro.

Incompétents voire … malhonnêtes..Véhicule Mercedes immobilisé plusieurs fois, même panne. Trouvent chaque fois qq chose d’autre… on va atteindre les 8000 euros de réparation .

Après un classe a , me voilà avec un Gla . Merci à Quentin.C pour cette vente avec succès. Merci pour votre professionnalisme, votre écoute et vos conseils . Étant une habituée de la concession pour l’entretien de mes véhicules je suis très satisfaite de cette concession. Je voudrais remercier aussi pour la révision de mon Gla à domicile Florian , qui est très professionnel et a l’écoute envers ses clients . Merci à Anthony pour sa gentillesse et sa réactivité lors de la révision . Le nettoyage à domicile un vrai + j’ai vraiment apprécié. Merci à toute l’équipe D’Aix en Provence …

L'excellent service du dpt voiture d'occasion m'a littéralement réconciliée avec les concessionnaires ! Bon accueil, entretiens agréables, très bon prix revu à la baisse (j'ai regardé beaucoup d'annonces en direct et j'ai rarement trouvé des offres aussi intéressantes) et autres services offerts dont la garantie 1 an... Finalement on se décide pour une petite smart électrique de 2019. Cerise sur le gâteau au moment de la remise des clés : voiture impeccable, carroserie flambant neuve, pneus et plaques mineralogique neufs, intérieur impeccable bien entendu, cable de recharge neuf, révision et contrôle technique effectués... même les démarches de changement de carte grise sont pris en main. Tout ça accompagné d'un coffret de bon champagne pour fêter notre acquisition ! Alors un grand merci à Quentin qui nous a littéralement chouchoutés ! ("Que du bonheur", n'est ce pas ? ;) ! )

Lorsqu'on appelle le SAV au téléphone, ne décroche pas avant 8/12 minutes & là on vous dit que le SAV ne répond pas avant 10h.30. Après maintes tentatives vous avez une personne qui vous dit "ne vous inquiétez pas, je vous rappelle dans l'après midi" mais en fin de journée aucun appel.... Bref si vous pouvez aller chez un autre Mercedes n'hésitez pas.

Une fois que vous avez payé le contrat d’entretien, terminé les sourires, on vous traite comme des moins que rien. A vous faire regretter d’avoir acheter une Mercedes. Je n’avais jamais vécu une expérience aussi négative. Je déconseille vivement

J’ai acheté un Audi Q3 d’occasion chez eux et tout était super. Premier contact avec Alan, clair dans les démarches, puis une fois sur place, très bon accueil de l’équipe, notamment les deux Mattheo ainsi que Quentin. Encore merci 🙏

Mercedes est visiblement prêt à aider : Laisser le client se débrouiller c’est juste incroyable et lamentable. Vous appelez, on vous laisse pas finir et vous balance vers la musique d’attente. L'accueil client reste très bien travaillé visiblement. Non recommandable.

Je suis ravie d’avoir amené mon véhicule dans votre garage ! Une panne 1 semaines avant mon départ en vacances, Loïc qui s’est occupé de moi a fait au plus vite et même plus tôt que prévu la réparation ! Un stress total pour moi et finalement tout est rentré dans l’ordre ! Dieu merci ! Loïc a était super efficace gentil et à l’écoute de ma détresse ! La secrétaire Nathalie au sav aussi super sympa souriante ! Vraiment une équipe au top !

Ayant pris rdv pour une vidange sur ma Classe A, j'ai été très bien accueilli par Kévin. J'ai apprécié son professionnalisme, et son sens du service au client. Les travaux sur ma voiture ont été réalisés dans les délais prévus, et dans le respect du tarif annoncé.

Voiture achetée chez eux sans aucun problème à signaler. Un grand Merci à M. Alan Caubel pour son accueil très chaleureux et très professionnel. Cela est super agréable de rencontrer des personnes comme lui. Je recommande fortement Mercedes-Benz Aix-en-Provence | dewillermin et leur souhaite bonne continuation.

Nous avons une smart électrique achetée dans ce garage, chez qui nous la faisons entretenir. Ce sont eux qui font le pré contrôle technique et s’occupent du contrôle. Le 2/12/2022 nous avons fait faire une révision annuelle de notre voiture, coût : 181 euros. Personne ne nous a signalé que la date du contrôle technique était dépassée depuis 13 mois. Or aujourd’hui, en faisant réparer une crevaison, le réparateur me dit que notre contrôle technique est dépassé depuis 2 ans. J’avoue ne guère vérifier ces échéances car je faisais confiance au garage Dewillermin pour me les rappeler. Ce qu’ils faisaient jusqu’à présent. Si le chef d’atelier de ce garage ne remarque pas qu’un contrôle technique est dépassé depuis un an, on peut s’interroger sur ce qu’ils appellent « le service de maintenance » ! Mon véhicule a-t-il même été entretenu lors de cette révision ? Je peux maintenant en douter. Bref, des gens peu sérieux et peu fiables.

Echange téléphonique plutôt désagréable. Un prix de 240 € annoncé pour un diagnostic et le simple fait de demander une explication fait dire à mon interlocuteur que je dénigre la profession de mécanicien. Je m'attendais plutôt à un minimum de pédagogie comme : "ce diagnostic représente environ 2 heures de travail pour nous, ce qui explique son prix" ou autre, ce qui m'aurait donné davantage confiance

Super accueil delà part de tout le staff Mercedes aix en Provence avec une mention particulière au vendeur Paul Nouyrigat qui allie professionnalisme et gentillesse à l écoute de ses clients !!!

Très content de cette concession. Déjà client pour mon précédent véhicule, j'ai donc pu tester les différents services (Sav et Commercial). C'est donc tout naturellement que j'ai repris contact avec le service commercial pour changer de voiture (il y a 4 mois). Un très bon contact avec mon vendeur (Paul). Il a vraiment tout fait pour m'aider dans mes choix et j'ai pu trouver ma Voiture. Un grand merci. Je tiens aussi à remercier Dimitri pour ses précieux conseils lors de l'essai et de la mise en route. Quel plaisir de trouver une équipe sympathique, dynamique et professionnelle comme cela. Je recommande.+++++