Mercedes-Benz Huillier _ SVI 74 Ayse

Expérience totalement inacceptable et indigne d’un service agréé Mercedes. Le véhicule est sous garantie, avec seulement 27000 km, et n’a jamais été entretenu. De plus, il s’agit d’un véhicule appartenant à un concessionnaire et service officiel Mercedes à l’étranger. Le problème concernait une simple indication incorrecte du niveau d’huile, pouvant avoir plusieurs causes couvertes par la garantie — ce qu’un service agréé est censé savoir. Malgré cela, ils ont affirmé, sans aucun fondement, que nous avions nous-mêmes ajouté trop d’huile dans le véhicule, ce qui est totalement faux et techniquement incohérent. Au lieu de rechercher la véritable cause, ils ont immobilisé le véhicule pendant trois semaines et demie (!) pour finalement retirer inutilement 1 litre d’huile du moteur, en facturant 140 euros — sur un véhicule encore sous garantie. L’aspect humain est encore plus préoccupant : absence totale de professionnalisme, manque d’accompagnement, attitude irrespectueuse et perte de temps considérable. Cette expérience est indigne de la marque Mercedes. Une réclamation officielle est en cours. Ce service constitue une véritable honte pour Mercedes Assistance à tous les niveaux.

TRES TRES DECU DE CE GARAGE!!!!! Aucun respect pour leurs clients professionnels!!!! J’ai acheté un SPRINTER 4X4 octobre 2023, j'en ai pris possession en juillet 2024 et je m'aperçois qu'il n'y a pas de climatisation alors qu'elle était de série!!! Le commercial Nicolas Chenéble ne comprend pas, il doit se renseigner et me trouver une solution.... il m'a mené en bateau pendant 9 mois.... Je prends contact avec sa direction Mr Convain qui me répond en mai 2025 qu'il cherche une solution...puis aucune nouvelle, je prends contact avec le service client Mercedes France qui me répond très gentiment qu'ils vont suivre le dossier... fin 2025, le service client Mercedes France me dit que le garage a trouvé une solution et qu'ils vont reprendre contact avec moi rapidement.... mars 2026, TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE, ni mail, ni téléphone du garage SVI74!!!! Un véhicule de 75000€ TTC. De plus, je suis un client professionnel avec un parc d'une quinzaine de véhicules qui sont renouveler tous les 4 ans.... même çà ne l'ai pas bouger!

en fin décembre 2025 j'ai acheter un class V dans votre concessionnaire, suite au instruction de Mr Nicolas (responsable des vente) j'ai acheté 4 roue complète avec pneus Hiver 225-55/17 chez votre fournisseur habituelle STOCKJANTES à Chambery pour 1590€ , qui ont été livré dans vos atelier, et ont été monté sur mon véhicule à la place des roues d'origine qui sont actuellement stockés chez vous - suite à une remarque d'un gendarme en vois officieuse, il s'avère que la dimension des roues ne soit pas adapté a mon vehicule, avec toute les conséquence que cela pourrait engendrer. Etant donné que j'ai suivie toute consigne du personnel de l'atelier, et que les roue ont bien été monté sur mon véhicule sans aucun contrôle (dimension des pneus), je vous demande de bien vouloir me fixer un rendez vous au plus vite pour pouvoir substituer les 225 55 r17 C (avec je pense, suite au infos que je vous envoie en pièce jointe) des pneus Nokian 235 55 r17 C (je ne sais pas si les jantes sont à changer également) qui apparemment devrait être compatible avec le class V en question. APRÈS AVOIR REMONTÉ LA HIÉRARCHIE, IL VEULENT RIEN SAVOIR, APPAREMMENT CE N’EST PAS LEUR PROBLÈME.

Bonne concession moderne avec des employés agréables. Prévoyez de vous faire récupérer car les entretiens peuvent être longs. On ma proposé bien gentiment de me raccompagner a mon domicile si je n'avais personne. Geste très apprécié. Je conseille.

Expérience en cours calamiteuse. Un véhicule de 2 ans, 25000 km, dont on refuse la prise en garantie pour un joint de collecteur...(alors qu'il existe une garantie moteur boite chaine cinématique de 5 ans) Et surtout un manque d'implication du chef d'atelier ou SAV, depuis quelques semaines dans l'entreprise, qui manifestement s'en contrefout, et ne fait aucun effort pour faire évoluer la situation... Dans l'attente de la résolution de mon problème je ne peux que fortement déconseiller l'établissement...

Expérience décevante, suite à un problème de roulement, véhicule immobilisé 3 mois car pièces introuvables, devis final doublé par rapport à l’initial, et aucun suivi client pour nous tenir au courant de l’avancée ou non des travaux. Interlocuteur injoignable, qui doit rappeler mais ne le fait jamais. Pas de véhicule de prêt, ou en supplément, donc mieux vaut ne pas avoir besoin de son véhicule ! Je déconseille fortement

très mauvais , remontage avec oubli de pièces . Mais on ne répond plus . et ne dites pas que vous ne recevez pas les mails . personne rappelle le top . Continuez comme ça .

Garage au top je suis tombé en panne le dimanche en me rendant sur mon lieux de vacances. ils ont accepté des le lundi mon véhicule le mercredi soir il été prêt j ai pus rentrer chez moi sens soucis serviable et rapide l assistance mercedes 👍