Mercedes-Benz EMB74 Annecy

Merci à Madame Jurado pour la qualité de son travail et sa grande réactivité concernant le suivi de notre dossier de LLD. Elle a toujours su répondre rapidement à nos différentes demandes, avec professionnalisme, disponibilité et efficacité. La communication a été claire tout au long du processus et nous avons particulièrement apprécié la qualité de son accompagnement. Je ne peux que la recommander et la remercier pour son sérieux et son implication.

Je recommande vivement Maxence NARET ! Il a su répondre à toutes mes attentes. Très réactif, il m’a permis de réaliser toutes les démarches à distance, ce qui a été un vrai plus. La vente a pris plusieurs mois, mais il est resté disponible, professionnel et à l’écoute du début jusqu’à la fin. Merci encore pour votre accompagnement !

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant l’accueil reçu de la part d’un employé prénommé Nathan au sein de la concession Mercedes-Benz d’Épagny Metz-Tessy. En venant simplement récupérer mon véhicule, dernièrement en inspection dans votre atelier, nous avons été surpris de faire face à des réflexions déplacées et à une attitude hautaine. En tant que clients, nous attendons avant tout un accueil respectueux, une écoute et un minimum de professionnalisme. Je trouve cela particulièrement regrettable, d’autant plus que nous faisons confiance à Mercedes-Benz depuis de nombreuses années et que nous sommes des clients fidèles de la marque. Ce type de comportement ne reflète pas l’image de qualité et de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession Mercedes. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que ce genre de situation ne se reproduise plus et que tous les clients puissent bénéficier d’un accueil à la hauteur de la réputation de la marque.

Avant de me déplacer, j'appelle la concession pendant les heures d'ouverture afin de vérifier les modalités de dépôt de mon véhicule. Impossible de joindre une personne (alors que la concession en chantier est quasi déserte): le standard est remplacé par une IA incapable de répondre à une question élémentaire . Je décide malgré tout de me déplacer À mon arrivée, on m'explique alors que l'atelier est fermé le samedi après-midi, ce que je peux parfaitement comprendre. En revanche, ce qui est incompréhensible, c'est qu'il soit également impossible de réceptionner un véhicule. La seule solution proposée par l'équipe commerciale ? Laisser une voiture de près de 40 000 € stationnée dans la rue, à l'extérieur de la concession, en laissant les clés, sans aucun document de dépôt, sans reçu et sans prise en charge officielle. Une proposition que je trouve totalement incompatible avec les standards de qualité qu'une marque comme Mercedes est censée offrir. J'explique que mon véhicule présente un problème peu annodin d'accélération. Au lieu d'être orienté ou conseillé, j'ai le sentiment que mes interlocuteurs ne comprennent ni le problème ni les solutions envisageables. Je n'attends pas d'une équipe commerciale qu'elle remplace un technicien, mais, dans une concession Mercedes, on est en droit d'attendre un minimum de connaissances sur les véhicules de la marque et une véritable culture du service. Finalement les vendeurs sont au même niveau d'utilité que leur standard téléphonique IA. Le plus révélateur reste toutefois l'organisation interne : les vendeurs affirment ne pas avoir accès aux informations de l'atelier ni aux procédures de réception des véhicules. Chacun semble travailler dans son propre silo, sans coordination ni autonomie pour proposer une solution simple au client. la concession a un problème flagrant d'organisation, de gestion et, surtout, de réflexion sur le parcours client. Résultat : j'ai repris mon véhicule et je l'ai confié à un autre garage, qui l'a pris en charge immédiatement, sans difficulté et, très probablement, à un coût inférieur. Au final, ce qui m'a le plus marqué n'est pas la fermeture de l'atelier, mais l'absence totale d'anticipation, de coordination et de sens du service. Pour une marque du standing Mercedes, c'est tout simplement "cheap".

Je souhaite partager mon expérience en tant que client smart du garage d Annecy . Madame Jurado a été parfaite , de l'offre commerciale , au traitement de la commande, et jusqu'à la livraison . Nous avons traité uniquement par téléphone jusqu’à la livraison . Eleonaure Jurado est d'une compétence rare et précieuse . Elle connaît sur le bout des doigts ses véhicules. J 'ai eu une formation sur ma voiture comme jamais. J ai pourtant acheté un grand nombre de véhicules en concession. Et n'ai jamais vu cela avant. Cette personne est vraiment d un rare professionnalisme. Bravo pour sa formation et son sérieux. Malgré quelques difficultés avec l équipe commercial Mercedes , la concession , enfin , monsieur Blondel , a pris le temps de corriger les process pour éviter que le problème n arrive à nouveau et de m écrire ! Merci également à madame Julie Hestin de Mercedes Cluzes qui a gérer mes difficultés avec le professionnalisme qui la caractérise depuis plus de 15 ans !

Suite à ma visite chez Etoile Mont Blanc Annecy pour l’achat d’un véhicule d’occasion a plus de 40 000 €, je suis très déçu de l’expérience vécue avec le commercial M.Dufour. Je me suis présenté avec un projet d’achat sérieux et un financement déjà disponible, puisque je souhaitais régler le véhicule sans crédit ni location. Malgré cela, l’accueil a été froid et peu commercial. J’ai eu le sentiment que mon dossier suscitait moins d’intérêt parce que je n’avais pas besoin d’une solution de financement. Pour une marque premium comme Mercedes-Benz, je m’attendais à davantage de considération, de professionnalisme et de sens du service client, surtout dans le cadre d’un achat d’occasion à ce niveau de budget. Je suis donc reparti avec une très mauvaise impression. Je n’achèterais certainement pas dans cette concession. Je ne recommande à personne. Pour la direction, je vous conseille vivement de revoir la formation de vos salariés sur l’accueil et le conseil des clients.

Un grand merci à Pauline pour son accueil chaleureuse et la prise en charge et l'aide apporté sur l'application Mercedes Me. Merci aussi à karine pour son professionnalisme et sa gentillesse pour m'avoir prêtée un véhicule et de plus a eu l'intelligence de me dire si mon véhicule avait été reprogrammer car il aurait été fort possible avec une mise à jour de tout perdre et pire encore. Merci à Nathan pour sa gentillesse qui a pris son temps pour m'expliquer sur mon véhicule une chose sur ce véhicule GLC 63 AMG Une équipe qui tiens la route. En vous remerciant a tous

Très intéressé par un modèle d’occasion j’ai été contacté par un conseiller Louis COSNIER. Après avoir reçu l’offre commerciale avec les frais de mise en route offert (500€) j’ai répondu en demandant , si c’était possible la prise en charge également des frais de la carte grise ( 470€) qui pour moi comblait mes frais pour venir à la concession ( 700km) et restait une marge de négociation raisonnable Pas un retour , ni un message . Je l’ai ressenti comme du mépris . Louis la négociation entre acheteur et vendeur existe et tout en restant professionnel on peux argumenter et refuser . C’est ça être un commercial !! Quoiqu’il en soit tu as raté une vente à 37k car j’étais prêt à l’acheter la CLA . Ne t’inquiète pas je l’ai trouvé dans une autre concession et comble de l’ironie ,j’ai payé 400€ de plus mais au moins le commercial a pris le temps de me répondre …

Titre : 85 000 € de budget, mais un service client inexistant. ​Expérience extrêmement décevante au sein de cette concession Mercedes. Après de nombreux échanges pour l’achat d’un véhicule d'une valeur de 85 000 €, le suivi commercial s'est révélé déplorable. ​Malgré les promesses de rappel pour finaliser la vente, le vendeur est devenu totalement aux abonnés absents. Il est inadmissible qu'une enseigne de ce standing traite ses clients avec autant de légèreté et un tel manque de professionnalisme. ​Résultat : j'annule mon projet d'achat ici. Je me dirige désormais vers les réseaux BMW ou Volvo, où la réactivité et le suivi client sont réellement à la hauteur des investissements demandés. ​Si vous cherchez un accompagnement premium et un minimum de respect pour votre temps et votre budget, passez votre chemin.

Plus cher que chez Porsche pour une Mercedes Classe A ! Je viens d’acheter récemment une Mercedes classe A avec un suivi full Mercedes depuis le début, je décide donc de jouer le jeu et de continuer l’entretien en concession au détriment économique d’un entretien chez un spécialiste, Avant le rendez-vous, un devis m’est annoncé aux alentours de 850€. À mon arrivée, je signe un bon de prise en charge à 700 €, ce qui me convient parfaitement. Cependant, à l’issue de l’intervention prévue(environ 2h30), la conseillère arrive gênée et penaude en m’annonçant une facture proche de 1 200 €, sans aucune autres opérations faite sur mon véhicule que celles prévues initialement. Le malaise s’installe pendant de longues minutes sans autres propositions que celle d’étalé le paiement. Je demande donc à voir le détail de la facture, avec plusieurs incohérences, un filtre à gasoil facturé près de 270€ HT, l’huile moteur facturée 160€ HT, trouvable sur internet en pièce d’origine Mercedes à 57€ ttc pour le filtre et 70€ ttc pour l’huile, une marge jusqu’à 5x le prix initial ? À titre de comparaison, j’ai récemment effectué un entretien équivalent (vidange, filtres…) sur mon Boxster S chez Porsche Annecy pour un montant d’environ 900 € TTC. L’écart de positionnement tarifaire interpelle et surtout la transparence ! Je n’allais pas payer plus cher un entretien sur une classe A diesel que sur une voiture de sport de plus de 300 chevaux.. Suite à ma demande de passer par un responsable ,un geste commercial a été appliqué pour ramener la facture à 750€, ce que je prends en compte. Néanmoins, cela soulève des questions sur la cohérence de la tarification initiale. Je recommande donc vivement aux futurs clients de demander un devis détaillé écrit, de vérifier chaque ligne avant validation et de s’assurer que toute modification soit validée en amont. Je n’imagine pas les personnes d’un certain âge ou bien des personnes non informées sur l’automobile payer presque un SMIC pour 2h de travail, un vidange et 3 filtres changés. L’accueil quant à lui reste haut de gamme, les locaux sont en pleine rénovation mais non gênant pour travailler pendant l’attente, Regrettable expérience qui laisse un goût amer pour toute envie d’un nouvel achat ou bien de continuer à entretenir son véhicule en concession.