Mercedes-Benz EMB74 Annecy

Merci beaucoup à Nathan pour le suivi de ma Smart #5 Brabus, très professionnel et mon dossier a été parfaitement géré. J'ai aussi très apprécié la gentillesse et l'amabilité de la dame à l'accueil. Idem pour Mme. Jurado et Mme Milliet . Je recommande sans hésitation ! M. Montagnon

Je fais ce commentaire , après l'incapacité répétée de la concession «ETOILE MONT-BLANC ANNECY» à diagnostiquer et réparer un problème sérieux sur mon véhicule Mercedes-Benz. En effet ma classe C Break ,présente un défaut récurrent lié au système AdBlue, se traduisant par un voyant moteur qui s’allume ainsi que des messages d'alerte permanents : « Défaut système Adblue Mode sec.dans 220 km cf. notice d’utilisation »des compteurs à rebours injustifiés, une impossibilité de réinitialiser le système. Malgré trois interventions dans la même concession pour ce problème identique, celui-ci n'est toujours pas résolu et réapparaît systématiquement. J’ai donc payé deux factures pour un changement d’injecteur Adblue et au final ils me demandent 1831€ pour en fin de compte , changer tout le réservoir. Ma voiture est bloquée dans cette concession depuis maintenant trois semaines et aucune solution ne m’as été proposée à part une réduction de 32% sur le changement de réservoir. Voici le détail des passages en atelier, dont je joins les comptes-rendus en pièce jointe : 1. Le 15.01.2026 : Diagnostic complet , nettoyage injecteur Adblue facturé : 526,79€ 2. Le 22.01.2026 : Remplacement de l’injecteur Adblue facturé : 625,08€ 3. Le 26.01.2026 : Devis Remplacement réservoir Adblue : 1831€ Je déconseille vivement cette concession qui font tout pour vous payer le plus possible sans aucun résultat concret.

Franchement et en toute honnêteté . C est une catastrophe personne désagréable À la réception et incompétente Après demande de carnet de service entretien de mon Mercedes acheté y’a peu Celle ci m’a clairement dit ainsi que sa responsable qu’il était impossible d avoir le carnet d entretien électronique ni de mettre à jour le ID pour Mercedes me Alors que je savais très bien que cela était possible. J ai donc dû appeler MERCEDES GENÈVE qui m’a confirmé que cela était clairement possible et que ne comprenait pas leur homologue d Annecy Et en 5 mn j ai tous reçu par mail et ils ont mis à jour de l ID MERCEDES ! Si vous avez le choix aller ailleurs

Que dire ... L'incompétence total. Une concession qui est littéralement absurde! Vends des véhicules qui n'ont rien à faire sur la route. elle met en danger la vie des conducteurs et des familles et cela ne les perturbes pas du tout. Etoile Mont Blanc ne devrait même plus exercé. Et je n'oublie pas le commercial qui malgré sont incompétence serait passer de conseiller à chef ... Bravo au dirigent

Expérience très décevante suite à un essai d’une Classe A 250e d’occasion disponible dans cette concession. Je m’étais orienté vers un véhicule Mercedes Certified en m’attendant au sérieux et à la qualité de service associés à la marque. Après un échange téléphonique clair avec M. Dufour, au cours duquel je confirmais mon intérêt et demandais à réserver le véhicule, quitte à verser un acompte, j’attendais simplement un retour sur des éléments basiques (VIN et Histovec) pour finaliser. Je n’ai finalement eu aucun suivi ni rappel, jusqu’à recevoir un message m’indiquant que la voiture était vendue, accompagné d’un laconique « des clients plus rapides ». Ce manque de considération et de professionnalisme est en total décalage avec l’image premium que Mercedes souhaite véhiculer. Très déçu.

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez Mercedes ! Toute l’équipe est professionnelle et accueillante, mais je tiens surtout à souligner le travail remarquable de Monsieur Léo MOLLARD. Il s’est occupé de tout de A à Z avec une disponibilité, un sérieux et une gentillesse exemplaires. Grâce à lui, tout s’est déroulé parfaitement, du premier contact jusqu’à la livraison. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et son accompagnement irréprochable.

GLC 300 DE achetée neuve en août 2023 – une véritable déception. En moins de deux ans, le véhicule est déjà passé 11 fois au SAV ! Pour une voiture de ce prix, c’est tout simplement inadmissible. Malgré toutes ces pannes et immobilisations, Mercedes-France n’a proposé aucun geste commercial. Aucune reconnaissance, aucun suivi sérieux, un vrai manque de considération pour le client. Mon véhicule faisait partie des premiers modèles sortis, et je le déconseille vivement : on sert de cobaye pendant que la marque corrige ses erreurs sur les versions suivantes. Je pensais acheter la fiabilité et la qualité allemande… j’ai surtout acheté des problèmes et un service client décevant. Et je ne parle même pas qu'il fallait batailler pour obtenir une voiture de prêt... Mercedes à fuir si vous recherchez une voiture fiable et un constructeur responsable !! Si la directrice du garage souhaite me rencontrer pour lui expliquer mon expérience de A à Z ce sera avec plaisir.

Nous sommes allés dans cette concession Smart pour y avoir des renseignements. L’accueil de Monsieur Naret était hyper pro tant qu’en relation clientèle que la connaissance de ses modèles. Une fois la date de réception, la livraison est impeccable, une très bonne explication de prise en main. Par contre, en cas de panne, c’est la décente aux enfers. Pour commencer, contrairement à ce que l’on nous dit, vous ne pouvez pas envoyer votre smart dans le réseau car il n’y a quasiment pas de concessions qui peuvent réparer. Je suis dans le 01 et le garage le plus proche est Annemasse mais seul Annecy peut y toucher donc à nous la joie de payer le péage heure de vie perdu sans compter qu’il n’y a pas de voiture de prêt. La cerise est que les pièces ne sont pas disponible envoyer France et que cela fait presque trois mois qu’elle est indisponible sauf pour payer les traites biensur. Compter pas sur le suivis du dépannage car si le technicien qui a travaillé sur votre voiture est en vacances, on doit attendre son retour. Bref, ma direction avait une #1 et m’avait déconseillé de prendre une smart. Malgré que j’ai pris une #3, le résultat est le même, il faut toujours écouter sa direction 😉. En résumé si vous habitez Annecy, vous pouvez prendre le risque mais dans le cas contraire, vous êtes tres joueur.