Mercedes-Benz EMB

Cela fait maintenant deux ans que je fais entretenir mon véhicule dans ce garage Mercedes, et avec le recul, je remets sérieusement en question la qualité des contrôles effectués. Quelques mois plus tôt, on me dit que la batterie du véhicule doit être remplacée assez rapidement. Pourtant, un mois après, lors du contrôle technique, on m’indique que la batterie est en parfait état. Il y a environ un mois, j’ai effectué un service B5 à près de 1 000 €. En récupérant le véhicule, on me dit que tout est impeccable, que la voiture est dans un excellent état et qu’aucun problème n’a été constaté. Peu de temps après, sans avoir particulièrement roulé avec le véhicule, j’ai constaté une fuite de liquide de refroidissement. J’ai donc contacté Mercedes pour signaler le problème. On m’annonce alors un délai d’attente d’une semaine pour obtenir un rendez-vous, ainsi qu’un montant d’environ 230 € simplement pour effectuer un contrôle du véhicule. Face à cette situation, je me suis rendu dans un autre garage, où l’on a immédiatement détecté un boîtier de thermostat fissuré. Le garagiste m’a expliqué que ce problème était déjà présent depuis un certain temps et qu’il aurait dû être constaté lors du service B5. Selon lui, avec un contrôle sérieux du véhicule, il était impossible de passer à côté. Je trouve cela totalement inadmissible de payer près de 1 000 € pour un entretien censé être complet, entendre ensuite que le véhicule est “impeccable”, puis découvrir qu’un problème mécanique important n’a même pas été identifié. Et malgré cela, on me demande encore 230 € pour contrôler un défaut qui aurait dû être détecté dès le départ !!!!!! Entre les réparations annoncées inutilement et les véritables défauts non détectés, j’ai aujourd’hui de sérieux doutes sur le sérieux des diagnostics réalisés dans cet établissement. Établissement à fuir. J’ai malheureusement l’impression que seul l’argent compte ici, bien plus que la qualité du travail ou la satisfaction du client. Pour un garage Mercedes, le niveau de contrôle, de transparence et de fiabilité est extrêmement décevant. Après deux ans de suivi chez eux, je ne peux malheureusement plus recommander cet établissement !

Que dire des véhicules hors de prix et des prestations annoncées comme très haut de gamme, alors que cette concession n’est absolument pas à la hauteur des exigences de Mercedes ? Je me demande vraiment ce que fait le siège de Mercedes France. Quand on voit que près de 98 % des commentaires sont négatifs, il serait peut-être temps de réagir. J’ai acheté un véhicule en août. Pendant la semaine de préparation, rien n’a été fait : aucun entretien, aucune vraie préparation. Résultat, quelques mois plus tard, je dois déjà le ramener pour un entretien qui aurait dû être réalisé avant la livraison. Certes, l’entretien est pris en charge, mais quand on voit l’état du véhicule de prêt, c’est inadmissible : voiture de 2015, sale à l’intérieur comme à l’extérieur, avec même des bonbons sous les sièges… Pour une marque et des prestations de ce niveau, c’est tout simplement inacceptable. Le minimum serait de proposer un véhicule de prêt propre, récent et à la hauteur de l’image de Mercedes.

Je ne recommande absolument pas Mercedes Annemasse. Suite à un bris de glace, j’ai commandé une vitre arrière avec la pose. Un premier rendez-vous m’a été donné plusieurs semaines plus tard. La veille du rendez-vous, on m’appelle pour m’annoncer que la vitre n’est finalement pas arrivée. Après encore plusieurs semaines d’attente, j’obtiens un nouveau rendez-vous et je dois immobiliser mon véhicule pendant 4 heures. À mon retour, on m’indique que la vitre reçue était rayée. Personne ne m’a prévenu pendant ces 4 heures, je suis resté à attendre sans aucune information. Deux semaines plus tard, la vitre est enfin remplacée… mais pas avec la bonne teinte. Beaucoup d’attente, un manque total de communication, et une prestation non conforme. Expérience très décevante.

⭐️★ (1 étoile) J'ai amené ma Mercedes Classe E pour une simple vidange d'huile de boîte, pensant entretenir mon véhicule qui n'avait aucun souci. À ma grande surprise, en reprenant le véhicule, j'ai constaté que la boîte de vitesses était défectueuse : elle claquait, passait mal les rapports et avait des à-coups. Je suis retourné chez Mercedes pour signaler le problème. Bien que j’aie fourni une vidéo prouvant les défauts de passage des vitesses après leur intervention, on m'a pris de haut et on n'a pas cru mes dires. Après un essai routier en ma présence, le technicien a confirmé que les vitesses ne fonctionnaient pas correctement, reconnaissant ainsi une responsabilité de leur part. Cependant, lors de ma seconde visite, ils ont prétexté que le problème venait de ma colonne de vitesses, suggérant que je devais payer près de 10 000 € pour un remplacement, sans prendre en charge l’erreur qu’ils avaient commise. Lorsque j’ai souhaité parler au responsable, ce dernier a été très hautain et m’a répondu qu’il ne prendrait pas la responsabilité tant qu’un expert n'était pas engagé, me laissant dans l’ignorance sans solution immédiate pour mon véhicule. Seules deux employées semblaient compréhensives, tandis que le reste du personnel était froid et irrespectueux. J’avoue que ma confiance en Mercedes s’est envolée. Je vous déconseille vivement de faire réparer votre véhicule ici. Je ne suis pas le seul à avoir rencontré des problèmes, et mes expériences passées étaient bien meilleures. Je ne compte pas lâcher l’affaire je vais faire les démarches nécessaire pour que mon véhicule sois entièrement réparer pare Mercedes. Responsable / Arnaud LACOSTE

Message au responsable de la concession : le service client est une catastrophe, vous rendez vous compte du nombre de personnes insatisfaites ? Je suis client Mercedes depuis 15 ans, j'étais en concession à Vannes avant de venir dans le 74, le service était au petits oignons, et depuis que je vous ai confié mon véhicule pour réparation depuis 1 semaine, je n'ai aucune nouvelle à part les 4100€ de devis, aucun véhicule de remplacement, chaque fois que j'appelle on me dit demain, sans parler de l'IA qui vous répond bêtement au téléphone. Vous êtes Mercedes ! Même vos concurrents moins prestigieux ont un meilleur service que vous. Et la seule réponse est : envoyez un mail ! Réveillez vous et pour vos futurs clients : ne croyez pas que vous allez être mieux lotis que moi sauf pour l'achat d'un véhicule neuf j'imagine.

Que dire… J’ai acquis un véhicule de type Classe il y a cinq mois au sein de cette concession. Souhaitant aujourd’hui évoluer vers un modèle similaire doté d’une motorisation plus puissante, et constatant qu’un véhicule correspondant était disponible à la vente dans leur établissement, j’ai sollicité une reprise de mon véhicule. La proposition de reprise formulée s’élève à 7 000 € de moins que le prix d’achat, après seulement cinq mois d’utilisation. Si je comprends parfaitement le principe des marges commerciales, un tel écart apparaît disproportionné et difficilement justifiable au regard du délai écoulé et de l’état du véhicule. Au cours de ces dernières années, j’ai possédé de nombreux véhicules, notamment sportifs, et je n’ai jamais été confronté à une pratique de reprise que je considère aussi défavorable et peu transparente. Par ailleurs, il m’a été proposé un prétendu « geste commercial exceptionnel » de 1 000 € sur le véhicule envisagé à l’achat. Or, dix jours plus tard, cette remise s’est révélée correspondre à une baisse de prix générale, l’annonce ayant été modifiée et diminuée de 1 000 €, sans caractère personnalisé. Ces éléments soulèvent un manque de transparence commerciale et donnent le sentiment que le client n’est pas traité avec l’équité et la loyauté attendues d’un professionnel du secteur automobile.

Je viens d’effectuer il y’a deux jours une demande de devis, ne recevant rien par mail je me permet de contacter Mercedes et honnêtement une marque premium je ne paie pas mon véhicule pour parler à un robot je demande donc un conseiller commercial qui me raccroche au nez… Pas grave on attends le devis. Et tadam le devis arrive il y’a juste un GROS HIC leurs devis pour le même service et les amortisseurs avant il y’a 600€ d’écart avec une autre concession Mercedes, alors je me demande bien qu’est-ce que ces 600€ d’écart justifient? Sachant que sur le devis c’est absolument les mêmes vidange …? Mystère et boule de gomme Vu l’accueil courtois et chaleureux que j’ai reçu où j’avais plus l’impression de déranger honnêtement passez votre chemin vous loupez rien. Cordialement.

Mercedes, une marque de confiance ? Depuis 2017, nous avons d'abord acheté puis confié notre Mercedes GLC à la concession Mercedes Étoile Mont-Blanc, pour garantir fiabilité et entretien. Tous les services et entretiens ont été efféctués à la concession. Mais aujourd'hui, à 8 ans et 158 000 km, notre véhicule tombe en panne de façon inexplicable : des particules de la chaine de distribution se seraient effritées et auraient détruit le moteur, pourtant censé durer la durée de vie du véhicule... et la réponse du garage? “C’est la faute à pas de chance”. 😡 Réponse de Mercedes que nous avons également sollicité: pas de prise en charge - le véhicule est trop vieux. Mercedes qui vante la fiabilité et durée de vie de ses véhicules... Résultat: un devis à 22 000 € pour un moteur, et on nous propose un rabais de 5000 Euros pour la réparation après nombreuses discussions, ou alors une reprise à 1000 Euros... Avons nous acheté une voiture bas de gamme? Non, nous voulions de la qualité et de la durabilité. Mercedes.... plus jamais. Passez votre chemin. Nous partageons notre témoignage pour faire entendre notre voix. #Mercedes #ServiceClient #EtoileMontBlanc #Fiabilité ***** Mise à jour du 17.9.25 Suite à la réponse de Mercedes-Benz EMB ci-dessous, nous tenons à préciser qu'ils sont tout à fait au courant de notre situation, et qu'ils ont déjà été contactés maintes fois par nous mêmes et notre assurance juridique. A part faire une réponse de type creuse en prétandant se soucier de notre cas, si vous avez un réel intérêt en rapport à notre situation et à l'image de votre marque, vous pouvez nous contacter directement. Nous ne manquerons pas de mettre à jour ce commentaire le cas échéant.