Mercedes-Benz- Groupe Autosphere -Meaux

Nous avons souhaité acquérir un véhicule chez Mercedes Meaux. Dès le départ, un blocage concernant le financement est apparu. De notre côté, nous avons tout mis en œuvre pour régulariser la situation dans les meilleurs délais et avons fourni rapidement les éléments demandés. Malgré cela, le dossier est resté bloqué depuis le 18 mai , avec un manque de suivi. Ce qui nous déçoit le plus est le manque d’accompagnement et la manière dont cette situation s’est terminée, avec une simple réponse par SMS. Pour une marque comme Mercedes, nous nous attendions à un tout autre niveau de service, davantage de professionnalisme et une véritable prise en charge du client. C’est une expérience très décevante, d’autant plus que nous n’avons jamais rencontré de difficultés de financement par le passé et gérons une flotte de plusieurs véhicules. Nous espérons que ce retour permettra d’améliorer le suivi et la relation client. Bien à vous

Un grand merci à la dame de l'accueil de la concession Mercedes Groupe Autosphère de Meaux pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire. J'ai été accueilli avec beaucoup de bienveillance et d'attention. Son sens du service et sa disponibilité contribuent véritablement à rendre l'expérience client agréable. C'est toujours appréciable d'être reçu avec autant de courtoisie et de bonne humeur. Merci encore pour cet accueil exemplaire !

Très très mauvaise expérience 2 fois de suite chez Mercedes meaux, des incompétents. Je ne parle pas de la fille à l’accueil qui est très clairement pas aimable, ont se demande ce qu’elle fait la, 3 message laisser, toujours la même phrase, « ont vous rappel » et rien! Venu une premières fois avec 3 problèmes et je suis reparti avec les mêmes problèmes non réglé. 2 eme fois 3 semaine pour avoir un rendez vous diagnostique et véhicule carrément refuser avec il n’ont pas la capacité de réparer ce type de véhicule (Mercedes électrique) celle la c’était la meilleurs. Je vous conseille soissons, beaucoup plus professionnel et compétent et surtout très aimable, tous le contraire de meaux

Je tenais à remercier le personnel de l accueil et de l atelier pour ce remplacement d un pneu suite à une crevaison. Les délais sont toujours respectés, travail de qualité et repartir avec une voiture propre est toujours un plaisir. Je conseille cette concession que ce soit pour l écoute, les conseils et le professionnalisme des commerciaux et la qualité du travail exécuté en atelier pour la partie mécanique.

Très mauvaise expérience chez Mercedes Meaux. J’ai été témoin direct de la vente et du comportement du commercial envers mon ami. Dès le départ, il avait clairement précisé qu’il avait besoin du véhicule pour voyager régulièrement en Tunisie. Malgré cela, le conseiller a exercé un fort forcing commercial pour lui faire signer une LOA, en affirmant que la sortie du territoire n’était qu’une simple formalité et qu’une autorisation suffirait. Pour être totalement en règle, mon ami a même changé d’assurance pour une formule plus chère compatible avec les exigences Mercedes et la LOA. Il a ensuite réservé ses billets de bateau avec traversée véhicule vers la Tunisie. Quelques jours avant le départ, il reçoit pourtant un refus de sortie du territoire avec le véhicule, sans aucune explication claire ni motif communiqué. Résultat : billets non remboursables, perte financière importante et impossibilité d’utiliser le véhicule comme prévu. Malgré plusieurs appels, ni la concession ni les services concernés n’ont voulu donner de justification précise, ce qui laisse un profond sentiment d’injustice et une impression de traitement discriminatoire. Le devoir d’information et de conseil du professionnel n’a clairement pas été respecté. On ne pousse pas un client à signer un engagement aussi important sans lui expliquer les véritables contraintes du contrat. Très déçu par les pratiques commerciales de Mercedes Meaux. Soyez extrêmement vigilants avant de signer une LOA si vous devez voyager à l’étranger avec votre véhicule.

Suite à un achats récent , je ne recommande pas du tout cette concession, la qualité du service se dégrade à vue d’œil. -Livraison du véhicule pas préparé… -Insiste très très fortement (force) à prendre le contrat d’assurance autosphere… sous entendus que cela est obligatoire… et qu’une fois vendue c’est à vous de mettre fin au contrat… -Me demande de rajouter un supplément après la signature du contrat de réservation car ils n’ont pas anticipé l’augmentation de certain frais -Impossible d’avoir l’historique du véhicules après plusieurs demandes. … ect… Suite à l’enquête de satisfactions aux quelles j’ai pris le temps de répondre, le directeur de la concession a pris le soin de me rappeler et me propose une remise qui représente 0,3% de l’achat total. 😂😂😂 Très déçu…

Je souhaite exprimer toute ma satisfaction concernant l’accompagnement de Monsieur Voyeux Gaël chez Mercedes. Son professionnalisme, sa qualité d’écoute et sa compréhension précise de mes besoins ont largement contribué à rendre cette expérience particulièrement agréable. Il a su me conseiller avec justesse, en prenant le temps de m’expliquer chaque étape avec clarté et transparence. Sa disponibilité et son sens du service font toute la différence, et témoignent d’un véritable engagement envers la satisfaction client. Je recommande vivement Monsieur Voyeux Gaël pour la qualité remarquable de sa prestation.

Très déçu .rdv à 8h00 pour entretien de mon véhicule.A8h20 toujours entrain d'attendre sans aucune explication. Je suis reparti avec mon véhicule et là on m'a dit "nous n'arrivons pas à démarrer l'informatique. Foutaise...lorsqu'on doit recevoir un client à 8h00,on se doit arriver avant et de s'assurer que tout fonctionne correctement. Au prix des révisions cela semble le minimum. Le respect des clients manque beaucoup à ce poste.dommage car les interventions sont faites avec soins et les véhicules rendus toujours très propres. C'est appréciable.