Kia | Viry Chatillon - Kote 91

Venue ce jour pour la révision de ma KIA, personnels agréables, sympathiques et très arrangeants. Je reviendrais sans soucis. Merci!

Le service est au top. Je suis très satisfait. Merci beaucoup

Très bonne expérience avec KIA et le conseiller était parfait

Clients de ce concessionnaire, avec un véhicule intégralement entretenu chez eux, nous avons vécu une expérience tout simplement inadmissible. La semaine dernière, le véhicule de ma femme — infirmière libérale, pour qui cette voiture est un outil de travail indispensable — est tombé en panne en pleine tournée (message « contact clé », véhicule impossible à redémarrer). Malgré l’intervention d’une dépanneuse, il nous a été impossible de faire rapatrier le véhicule dans ce garage Jeep de Viry, celui-ci indiquant ne plus prendre de véhicules en panne et étant incapable de donner la moindre date de prise en charge. Situation d’autant plus surprenante qu’il semblerait que plusieurs concessionnaires Jeep des alentours leur adressent justement les véhicules en panne. Contraints de louer un véhicule en attendant une hypothétique réparation, je me suis rendu sur place ce matin afin d’exposer calmement la situation et rappeler que le véhicule est suivi dans ce garage. En retour, j’ai été accueilli par un chef d’atelier au comportement inacceptable : ton méprisant, propos déplacés, absence totale d’empathie, et ce devant l’ensemble des clients présents. Le pompon étant atteint lorsqu’il a conclu, je cite : « Faites venir votre voiture, mon tarif c’est 185 € de l’heure hors taxes. Comme je vois que vous êtes en galère, je vais la prendre. » Si ce type de langage et de posture est considéré comme un geste commercial ou une prise en charge client, alors nous n’avons clairement pas la même définition du professionnalisme. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de mépris, de maltraitance client et d’un manque total de considération, tant humaine que commerciale. Je déconseille très fortement ce garage à toute personne s’attendant à un minimum de respect et de service, en particulier lorsque le véhicule est un outil de travail.

C'est la seconde fois, que je fais réviser ma voiture dans ce garage. Je suis toujours aussi satisfait, de l'acceuil et de du service. Je recommande.

Je rédige cet avis avec mon nom, la date et l’heure afin qu’il ne soit pas anonyme, au cas où je serais amené à revenir un jour. J’espère simplement être traité avec un peu plus de considération en tant que client. J’avais un rendez-vous aujourd’hui, lundi 26 janvier 2026, pour une prise en charge au titre de la garantie mécanique. J’ai appelé dès le 10 décembre et on m’a donné un rendez-vous un mois plus tard, ce que je trouve déjà assez long. Le jour du rendez-vous, je me présente à l’atelier. À l’accueil, un monsieur blond (dont je ne connais pas le nom et que je ne souhaite d’ailleurs pas connaître) me regarde de haut en bas, me salue et me demande ce que je veux. Je lui explique que j’ai un rendez-vous pour une garantie. Il me demande des documents que, je le reconnais, je n’avais pas sur moi à ce moment-là. Il commence ensuite à me poser plusieurs questions sur le véhicule : le problème, ce qui ne va pas, où la voiture a été entretenue auparavant, etc. Puis il me dit clairement : « Vous devez voir avec la personne qui vous a vendu la voiture et l’amener dans la concession Kia où l’entretien a été fait. Moi, je ne prendrai pas ce véhicule. Allez vous arranger avec le vendeur ou le garage qui a l’historique. » Voici ma critique concernant cette situation : Tout d’abord, une garantie constructeur Kia peut être prise en charge dans n’importe quelle concession Kia du pays, tant que le véhicule est dans les limites de la garantie (7 ans ou 150 000 km). On ne peut pas refuser un client de cette manière, sans même examiner le dossier correctement. La personne chargée de l’accueil clientèle n’a visiblement aucune notion de l’accueil client. Je suis coach sportif personnel et je portais des vêtements de sport. Je ne savais pas que, pour venir dans un atelier mécanique, il fallait être en costume et cravate. Enfin, lorsqu’on s’adresse à un client, on lui parle en le regardant, en étant réellement à son écoute. Or, cette personne me parlait tout en faisant autre chose, en marchant de droite à gauche, avec des réponses sèches et expéditives, visiblement dans le but de se débarrasser de moi le plus rapidement possible. Très mauvaise expérience, principalement due au manque de professionnalisme et de respect dans l’accueil.

Excellent accueil de la part de toute l'équipe qui se montre compétente et conviviale. Garage très bien tenu.

Toujours aussi contente de venir emmener ma voiture pour sa révision. Accueil chaleureux, nouveau manager au top et très sympathique. Ça fait 6 ans que je viens et je suis toujours confiante et satisfaite. Des personnes bienveillantes et arrangeantes. Merci ne changez rien.