Kia | Viry Chatillon - Kote 91

Très bonne expérience avec KIA et le conseiller était parfait

Clients de ce concessionnaire, avec un véhicule intégralement entretenu chez eux, nous avons vécu une expérience tout simplement inadmissible. La semaine dernière, le véhicule de ma femme — infirmière libérale, pour qui cette voiture est un outil de travail indispensable — est tombé en panne en pleine tournée (message « contact clé », véhicule impossible à redémarrer). Malgré l’intervention d’une dépanneuse, il nous a été impossible de faire rapatrier le véhicule dans ce garage Jeep de Viry, celui-ci indiquant ne plus prendre de véhicules en panne et étant incapable de donner la moindre date de prise en charge. Situation d’autant plus surprenante qu’il semblerait que plusieurs concessionnaires Jeep des alentours leur adressent justement les véhicules en panne. Contraints de louer un véhicule en attendant une hypothétique réparation, je me suis rendu sur place ce matin afin d’exposer calmement la situation et rappeler que le véhicule est suivi dans ce garage. En retour, j’ai été accueilli par un chef d’atelier au comportement inacceptable : ton méprisant, propos déplacés, absence totale d’empathie, et ce devant l’ensemble des clients présents. Le pompon étant atteint lorsqu’il a conclu, je cite : « Faites venir votre voiture, mon tarif c’est 185 € de l’heure hors taxes. Comme je vois que vous êtes en galère, je vais la prendre. » Si ce type de langage et de posture est considéré comme un geste commercial ou une prise en charge client, alors nous n’avons clairement pas la même définition du professionnalisme. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de mépris, de maltraitance client et d’un manque total de considération, tant humaine que commerciale. Je déconseille très fortement ce garage à toute personne s’attendant à un minimum de respect et de service, en particulier lorsque le véhicule est un outil de travail.

C'est la seconde fois, que je fais réviser ma voiture dans ce garage. Je suis toujours aussi satisfait, de l'acceuil et de du service. Je recommande.

Je rédige cet avis avec mon nom, la date et l’heure afin qu’il ne soit pas anonyme, au cas où je serais amené à revenir un jour. J’espère simplement être traité avec un peu plus de considération en tant que client. J’avais un rendez-vous aujourd’hui, lundi 26 janvier 2026, pour une prise en charge au titre de la garantie mécanique. J’ai appelé dès le 10 décembre et on m’a donné un rendez-vous un mois plus tard, ce que je trouve déjà assez long. Le jour du rendez-vous, je me présente à l’atelier. À l’accueil, un monsieur blond (dont je ne connais pas le nom et que je ne souhaite d’ailleurs pas connaître) me regarde de haut en bas, me salue et me demande ce que je veux. Je lui explique que j’ai un rendez-vous pour une garantie. Il me demande des documents que, je le reconnais, je n’avais pas sur moi à ce moment-là. Il commence ensuite à me poser plusieurs questions sur le véhicule : le problème, ce qui ne va pas, où la voiture a été entretenue auparavant, etc. Puis il me dit clairement : « Vous devez voir avec la personne qui vous a vendu la voiture et l’amener dans la concession Kia où l’entretien a été fait. Moi, je ne prendrai pas ce véhicule. Allez vous arranger avec le vendeur ou le garage qui a l’historique. » Voici ma critique concernant cette situation : Tout d’abord, une garantie constructeur Kia peut être prise en charge dans n’importe quelle concession Kia du pays, tant que le véhicule est dans les limites de la garantie (7 ans ou 150 000 km). On ne peut pas refuser un client de cette manière, sans même examiner le dossier correctement. La personne chargée de l’accueil clientèle n’a visiblement aucune notion de l’accueil client. Je suis coach sportif personnel et je portais des vêtements de sport. Je ne savais pas que, pour venir dans un atelier mécanique, il fallait être en costume et cravate. Enfin, lorsqu’on s’adresse à un client, on lui parle en le regardant, en étant réellement à son écoute. Or, cette personne me parlait tout en faisant autre chose, en marchant de droite à gauche, avec des réponses sèches et expéditives, visiblement dans le but de se débarrasser de moi le plus rapidement possible. Très mauvaise expérience, principalement due au manque de professionnalisme et de respect dans l’accueil.

Excellent accueil de la part de toute l'équipe qui se montre compétente et conviviale. Garage très bien tenu.

Toujours aussi contente de venir emmener ma voiture pour sa révision. Accueil chaleureux, nouveau manager au top et très sympathique. Ça fait 6 ans que je viens et je suis toujours confiante et satisfaite. Des personnes bienveillantes et arrangeantes. Merci ne changez rien.

On vient pour ACHETER une voiture aujourd'hui, aucun vendeur dans la concession. Jamais vu ça, incroyable

Un grand merci à toute l’équipe Kia pour son professionnalisme suite à la panne de mon véhicule. De l’accueil assuré par la secrétaire au chef d’atelier, sans oublier les techniciens qui ont travaillé sur ma voiture, chacun a fait preuve de sérieux, d’écoute et d’efficacité. La réparation a été réalisée rapidement et avec un excellent suivi. Cette expérience a renforcé ma confiance envers Kia. Mon prochain véhicule sera très certainement un Kia Niro Hybride, un modèle que j’apprécie beaucoup. Je recommande vivement cette concession.

Beaucoup de professionnalisme et de réactivité. Rendez vous rapide, prêt d'un véhicule de remplacement le temps d'une journee, et voiture rendue nettoyee. Tout simplement nickel.

Équipe agréable et commercial très professionnel, j’ai bien été conseillé lors de mon achat, Je conseil fortement !

Je déconseille j’ai été reçus par téléphone par le service atelier pour un renseignement je me suis fait littéralement renvoyer et raccrocher au nez par une dame je déconseille fortement je laisserai jamais mon véhicule si on est reçus comme sa alors imaginez le reste ! Je suis choquée

Bonjour Excellente Expérience avec l’atelier KIA Kote 91 Viry . Mille Merci au Chef d’Atelier de m’avoir, à 9:30, « caler »dans le planning, ce matin!!! Le 18/09/25…Pour mon entretien des 30000km… Merci aussi au Mécanicien d’avoir pris soin de mon Sportage Hyb !!! 5 ÉTOILES POUR MOI.

J’ai fait changer mes pneus sur ma Kia, le travail et le service sont très bien. J’en suis satisfait.

même en plein mois de juillet, l'equipe est super accueillante et super réactive un grand merci pour pour gentillesse pour votre reactivité

Je tiens à vous faire part de l'accueil chaleureux et dynamique de Mr Vuong Paul. Il est d'une humanité sans nom, accueillant et très à l'écoute. Il explique tout et dans les détails. Vraiment un professionnel digne de son nom et de son humanité.

Équipe très professionnelle, très bien accueilli et suivie pour l’acha du véhicule top! Mention spéciale à Paul qui a été très professionnel et disponible

Dès mon arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. Le personnel a pris le temps de m'expliquer toutes les options disponibles, de répondre à mes questions et de me guider dans mon choix de véhicule. Le service était rapide et de qualité, et l'atmosphère générale du lieu était très agréable. Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne à la recherche d'un service impeccable et de conseils avisés. Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité ! Et particulièrement Mr Vuong.

Un très bon accueil de Paul, un bon suivi, beaucoup de disponibilités et une très grande expérience sur la marque KIA. Nous sommes très satisfaits de notre achat.

Excellent accueil de la part de l’équipe Kia ! Je tiens particulièrement à remercier Monsieur Vuong qui a su répondre à toutes nos questions et nos attentes avec professionnalisme. Nous sommes très satisfaits de notre véhicule EV3 et n’hésitons pas à recommander la marque. Un grand merci.

Nous avons été très bien accueillis et accompagnés lors de notre projet d'achat de véhicule d'occasion. Alexandre a été de très bon conseil et s'est montré particulièrement réactif. De bons modèles en stock avec un suivi de qualité. Nous recommandons.

Bonjour, Je me suis rapproché de la concession pour un EV9 et un commercial m'a rapidement contacté. Mais depuis.... plus de nouvelles 🤔😒 Peut-être que leur quota annuel est rempli 😉 Blague à part, ce n'est pas très pro de ne pas chercher à rencontrer/attirer de nouveau client ... Toutefois, je reste disponible et attend d'être recontacté, tout en me rapprochant d'autres concessions.

Très bon concessionnaire. Le commercial Rafael a été d une grande aide sur toutes nos interrogations. Il a été d une grande disponibilité. Ses qualités de serviabilité et amabilité nous ont encourager à revenir le voir. Je recommande les yeux fermés ce concessionnaire pour ces superbes voitures et ce très bon commercial.

Kia Viry Chatillon...une première rencontre avec un commercial au top lors de l'acquisition d'une NIRO pour ma fille. Et quelques mois plus tard, nous craquons pour un SPORTAGE. 2 véhicules formidables et un accompagnement par un commercial qui n'est pas pour rien dans notre choix. N'hésitez pas à demander Rafael FREITAS.

Je ne regrette absolument pas d'être resté fidèle à la marque Kia, par mon achat de cette nouvelle Stonic. Pleinement satisfait de ce véhicule et du service Kia. Je comprends le succès de la marque et remercie Rafaël FREITAS, qui a été "au top", du premier contact jusqu'à la livraison !

Demande de rdv pour une révision classique, 1 mois de delai. Vraiment inacceptable, très fort pour vendre des voitures mais vraiment nul en sav. Tous les kia ile de france sont nul en sav

Une marque et un concessionnaire que je recommande. Un accueil chaleureux et professionnel. Ils ont su me guider, m'orienter et ont su être disponibles pour répondre à mes questions. Ils ont pris en charge mon dossier de la commande de mon véhicule à la livraison. Je suis extrêmement satisfaite de ma Kia Picanto, qui est tout simplement parfaite. Un grand merci pour votre accueil et professionnalisme dans les différentes étapes, qui ont été pour moi, rassurant.

Lors de la signature du bon de commande en mars dernier pour une Kia Rio neuve, le vendeur m'a confirmé à plusieurs reprises que ma voiture sera bien livrée entre fin mars et première semaine d'avril 2023. Malgré mes relances par appel téléphonique et par mail, ce dernier m'indique sans cesse qu'il se renseigne et revient vers moi. À ce jour, je ne connais toujours pas la date de livraison de mon vehicule ; ce dernier n'a même pas pris la peine de me tenir au courant. Obtenir une simple information est un parcours du combattant auprès de ce vendeur. En tant que “professionnel", merci de respecter au minimum vos engagements ! Question en date du 18 avril 2023 suite à votre réponse du 17 avril 2023 : comment pouvez-vous évoquer des problèmes de production alors que le vendeur m'a confirmé le jour de la signature du bon de commande soit le 12 mars dernier que la voiture est déjà produite et est située au port du Havre ?

Je suis le locataire, en LOA, d,un véhicule Kia Niro EV depuis le 3 décembre 2022. Tout se passait normalement depuis mais lorsque les matins de grand froid se sont présentés à nous, les soucis ont commencé. Le véhicule refusait de sélectionner la moindre vitesse et, donc, je ne prouvait me rendre sur mon lieu de travail alors que je ne l'utilisait que depuis deux mois. Je me suis confié à M. VUONG qui m'a proposé de contacter M. Antonio au garage pour qu'il puisse diagnostiquer le problème éventuel. J'ai pris rendez-vous un mercredi après-midi avec M. Antonio. Comme il devait garder le véhicule quelques jours pour pouvoir l'évaluer le matin M.Antonio m'a proposé de me raccompagner à mon domicile ce que j'ai accepté. N'ayant aucune expérience du milieu des garages automobiles, je ne pensais à rien d'autre qu'à rentrer chez moi et au bon fonctionnement de mon véhicule Kia. M.Antonio étant le responsable du service garage, je pensais être entre de bonnes mains. Après avoir reçu plusieurs appels de sa part sur mon répondeur, je devais me présenter à ce même garage le samedi suivant. Sur les conseils de mon épouse, je me suis permis de faire le tour de notre véhicule ce que M.Antonio n'avait pas fait lorsque je lui ai présenté le mercredi précédent. Et là, sur le pare choc avant droit, nous avons constaté des rayures ece que j'ai fait constater au commercial Kia présent ce jour-là. J'ai, donc, contacté M.Antonio des le lundi qui m'a proposé de se rencontrer le mercredi suivant. Lorsque je suis arrivé, ce responsable répondait déjà assez violemment à un autre client au téléphone ce qui n'est pas très agréable à votre arrivée dans son bureau. Je lui ai montré les rayures et, aussitôt, il a monté le ton en m'indiquant que ces rayures étaient dû à des "bites" présents aux abord des places de stationnement ce que j'ai réfuté n'ayant jamais percuté quoique ce soit. Il a totalement refusé de m'écouter avec dédain et en s'éloignant en refusant de m'écouter plus longuement. Je lui ai donc indiqué que j'allais m'exprimer plus tard au cours de l'enquête de satisfaction suite à la livraison de notre véhicule. "Faite comme vous voulez !" a été sa reponse en méprisant totalement le ressenti de son client. Je suis, donc, totalement mécontent de gestion de votre clientèle et vais réfléchir très attentivement à la publicité que je vais partager auprès de mes nombreux amis ainsi qu'aux membres de ma famille dont ma fille qui devait vous commander un véhicule neuf... J'en suis désolé mais je n'accepte pas du tout le comportement agressif de ce M. Antonio. Alain Grandadam 91270 Vigneux-sur-Seine

Après une prise de rendez-vous, j'ai amené mon véhicule ce matin pour une anomalie de ABS qui devait être prise en compte dans la garantie 7 ans, mais le concessionnaire a estimé qu'elle n'était pas garantie pour ce défaut, je trouve ça vraiment inadmissible.

Concessionnaire à fuire !! J'ai passé commande d'une de leur voiture le fin mai pour une livraison estimée fin septembre date au plus tard fin octobre. Début octobre on m'annonce un retard de production très vague sans date de livraison ! Début décembre on me dit voiture en production, mi décembre on me dit qu'elle est à Rouen , jusqu'à présent donc après plus de 10j on me fait espérer en disant ne vous inquiétez demain elle sera livré. Les vendeurs ne sont meme pas au courant ou sont leurs propres voiture, et ne répondent pas au téléphone quand on leur appelle ou même aux sms ! C'est incroyable !!

J' avait rendez-vous pour un essai de véhicule à 10 h mais personne pour m accueillir, pas de coup de téléphone pas de mail quel professionnalisme ! Le pire c est que je suis passé mardi pour une confirmation ! Simpa j ai dans l'os ma demi journée ! Je précise que cela concerne KIA et non pas FIAT. Je vous déconseille donc cette concession.

Livraison de mon Niro 2 phev plus tôt que prévu. Merci à Kia Viry pour son professionnalisme. Et un grand merci au commercial qui c'est occupé de moi,Raphaël Freitas. Il à été parfait du 1er contact jusqu'à la livraison. Ça fait vraiment plaisir 👍

J'ai eu un problème de double embrayage sur ma Ceed, le responsable n'a rien voulu savoir à part me dire " Ce n'est pas le double embrayage ou mon parking est plein, aller voir ailleurs!!" malgré la garantie du véhicule. Je suis allée dans un autre garage Kia, et c'était bien le double embrayage, qui a pu être changé sans le moindre problème.

Au top pour la carrosserie - rapide et travail bien fait. Par contre, le chef d'atelier ne veut rien savoir quand il s'agit de problème mécanique, il faut donc s'adresser à un autre garage..

Service atelier en arrivant pas de bonjour mais plutôt oui c'est pour quoi le responsable on lui explique le problème du véhicule ça grogne avec des réponses comme quoi l'attente est de 1mois 2mois faut aller voir ailleurs mon parking est plein.... ok merci KIA 7ans de galère pour un optique

ATTENTION Grande déception, le 1er sportage il y a 4 ans parfait. Mais hyper déçue de KIA pour le 2° acheté en novembre 2021, donc 8 mois après, celui-ci tombe en panne pendant mes vacances en Espagne le 22/07/2022. Moi je suis rentrée en France mais pas ma voiture qui est bloquée sur place en Espagne dans l'attente de la pièce défectueuse de l'accélérateur. Et depuis le 22/07 le néant total. Je suis sans véhicule, KIA Viry-Chatillon ne peut rien faire pour moi, j'essaie en vain de contacter KIA FRANCE tous les jours 20 fois par jour et par mail IDEM PERSONNE NE REPOND, j'ai envoyé un courrier en recommandé. C'est un scandale, Je veux juste un véhicule de prêt, c'est quand même une pièce défectueuse de la part de KIA et non de la mienne.

Très bon concessionnaire. J'ai achetée une Kia picanto Gt line et pour cela Mr Freitas a très bien su me conseiller et me trouver la solution adéquate. Mr Freitas est excellent, gentil et agréable , il est à l'écoute des besoins et envies du client. Son professionnalisme et sa disponibilité font de lui un très bon élément de la concession.

Concessionnaire au top ! Accueil génial et chaleureux, conseils avisés, respect du protocole sanitaire, tout y est ! L'achat de notre voiture (Kia Picanto) s'est parfaitement déroulé grâce à Mr Freitas, il s'est occupé de tout, à répondu à nos (très) nombreuses questions, s'est montré disponible à tout instant et ce malgré le confinement et tout ça dans la bonne humeur et le professionnalisme. Sans oublier sa gentillesse ! N'hésitez pas à demander Mr Freitas pour l'achat de votre voiture ! Nous reviendrons sans hésiter.

Équipe au top! réparation carrosserie parfaite! Antonio est toujours aux petit soins avec ses clients! 👍🏻 Je recommande fortement ce garage!

Je m'y suis rendu pour ma première voiture, une Rio en LOA. J'ai été accueilli par M. Freitas, agréable et professionnel, qui m'a bien accompagné et a été très efficace. Il prend encore régulièrement de mes nouvelles pour s'assurer du bon fonctionnement de la voiture. Je recommande fortement ce concessionnaire et encore merci à M. Freitas