Ford Arras - Groupe Autosphere

Un grand bravo à toute l’équipe pour son sérieux, son professionnalisme et son écoute. L’équipe a rapidement identifié la panne de mon véhicule Ford. Je tiens particulièrement à remercier le responsable d’atelier, qui a pris le temps de m’expliquer clairement le dysfonctionnement et qui a parfaitement piloté les réparations afin de remettre mon véhicule en état dans les meilleurs délais, avec un tarif le plus juste et compétitif. Bonne continuation à l’ensemble du personnel et encore merci Olivier. Un client qui n’hésitera pas à faire 1h00 de route pour l’entretien de son véhicule. Merci,

Achat d’une Kia Ceed SW chez Ford / Kia Autosphere Beaurains en aout 2025. Presque 18 000 € et 800km pour venir la récupérer. Vendue comme scrupuleusement suivie en concession et sous garantie constructeur jusqu’en 2028... Merci à Guillaume qui aura été très convaincant. Après achat : garantie constructeur perdue dès 2021 (merci pour l'info KIA France), historique d’entretien non conforme, seulement 4 entretiens réalisés au lieu des 7 prévus au moment de l'achat. Dès le jour de livraison : trappe à carburant en panne, éclats de peinture dans le seuil intérieur de porte arrière, alerte batterie. Signalé par écrit immédiatement. Réponse : forcez avec la clé, elle est capricieuse. Pour le reste : rien. Côté peinture : anomalie visible sous peinture au-dessus du pare-brise sur une photo avant achat, peinture qui saute au premier lavage au même endroit, puis rouille. Pare-chocs repeints avant vente sans information claire, vernis arrière qui se décolle. Après 10 mois d’e-mails, mises en demeures et expertise : proposition finale de la concession = repeindre le pare-chocs qui s’ecaille et ajouter une garantie commerciale. Je pensais éviter ce genre de carotte avec une grande enseigne... Merci pour la leçon à 18 000 €. Edit: -Kia France s’est offusqué des pratiques de la concession. -autosphere considère que c’est une anomalie. Mais a la fin, il ne se passe pas grand chose.

Très déçu de mon expérience avec cette concession. Les délais de livraison annoncés n'ont pas été respectés et les engagements pris lors de la vente n'ont pas été tenus. Le manque de communication et de transparence est particulièrement regrettable. Lorsqu'on achète un véhicule, on s'attend à un minimum de sérieux et de respect envers le client. Je me retrouve sans voiture et cela inquiète personne !

Excellent garage, j ai fait une heure de route pour trouver mon véhicule mais ce n est pas pas du tout du temps perdu, il vaut mieux prendre un peu de temps et être pris en charge par des pro! L équipe est fantastique accueillante , professionnelle. Je tiens particulièrement à remercier Hugo pour le temps qu’il a passé pour gérer mon dossier , son accueil , ses conseils , ses explications , il est un vendeur hors pair ! Et enfin ma voiture une ford capri , est superbe, dynamique avec un design incroyable , très bien finie !!

Nous sommes venus pour changer de véhicule avec des besoins précis. L’accueil a été parfait, très bon conseils et accompagnement du vendeur qui a vite compris nos besoins et a su nous trouver notre future voiture. Nous remercions particulièrement Hugo pour son accueil, son professionnalisme, sa disponibilité, sa réactivité et ses explications claires et honnêtes. Il a su nous diriger vers la voiture qui nous convenait le mieux et s’est adapté à nos contraintes. Vivement la semaine prochaine pour récupérer notre Kuga. Et merci pour le café ;)

Achat d’un ford Puma 24000km d’occasion mi-janvier 2026 au sein de cette concession. La vente se passe très bien. Mais la suite... Un mois plus tard, le véhicule présente un défaut GPS, un défaut moteur nécessitant le remplacement immédiat d’un injecteur et des bougies car le véhicule n’était plus roulant. Un garage local me fait les réparations rapidement et efficacement car il s’agit de mon seul véhicule. Au vu du nombre de problème que présente mon véhicule après seulement un mois, je contacte la concession afin d’avoir des réponses et de bénéficier d’un geste commercial de leur part qui me semble légitime au regard de la situation. Pendant 2-3 mois, l’acceuil de la concession ne décroche pas malgré de nombreux appels, le commercial ayant procédé à la vente (Quentin) m’indique que je serai rappelé par sa direction. Bien évidement je n’ai jamais eu d’appel malgré de nombreux SMS de relance fait à mon interlocuteur. Mécontent du service, je fais ́le forcing pendant plusieurs semaines pour avoir des réponses. Finalement l’accueil me répond enfin et je tombe ... sur mon commercial ! Devant la situation, il s’excuse platement expliquant qu’il pensait que j’avais été rappelé depuis.

Bonjour, j'espère que ce message sera lu par le directeur du groupe autosphere je suis artisan commerçant et j'ai acheter au cour de ces huit dernière année 4 véhicules neuve Ford j'ai contacter Ford Beaurains hier matin (30/05/2026)pour savoir si c'était ouvert ... réponse: oui Super !!! je prend mon carnet de chèque, extrait kbis , etc... pour venir, dans l'intention d'acheter un nouveau Ford custom une fois arriver sur place un pseudo commercial du groupe autosphere en attente a l'entée du concessionnaire se présente et me dit que c'est une vente privée ! comme j'ai fait de la route (40km) et que l'on m'avait dit que c'était ouvert je lui demande si je pouvez voir le commercial PRO pour un RDV ...il me dit c'est vôtre jour de chance , prend mon nom et numéro de téléphone et qu'il me rappel pour programmer un RDV dans l'après même ! super j'attend encore que l'on me rappel lol Merci Ford Beaurains

Grande amabilité et disponibilité des personnels et mention particulière à la secrétaire très accueillante et professionnelle. Révision, contrôle technique et petits reglages demandés tous réalisés dans les délais prévus avec suivi de l avancement de l intervention. De plus, merci à la concession Ford pour la prise en charge financière du CT et la carte de fidélité... de vrais cadeaux pour les clients fidèles ! Tout est clair, justifié.... avec une équipe soucieuse de la satisfaction de ses clients Merci

Florent nous a très bien accueilli et renseigné pour l achat de notre véhicule. Nous sommes très satisfaits de cette première expérience d achat dans le réseau AUTOSPHERE. Le personnel de manière générale est très agréable. Et nous avons apprécié la préparation du véhicule pour la livraison. Juste un petit dysfonctionnement de l ouverture des porte sans clé, quel dommage!

Nous sommes ravis du bon accueil que nous avons eu chez Ford à Beaurains. Mention spéciale pour Guillaume Gawel, pour son professionnalisme, sa clarté dans les explications, sa patience, son écoute, sa réactivité.. merci👍 ! Il n'y a plus qu'à profiter de notre beau Puma 😊