FIAT STELLANTIS &YOU LYON VENISSIEUX

Retrait FIAT 600 ce jour pour une LOA avec la vendeuse Melle Elizabeth VALBUENA. Ravie de mon expérience parfaite du début de la mise en place du contrat jusqu’au retrait du véhicule. Tout a été on ne peut plus cordial, prévenant, clair et facile. Cerise sur le gâteau au retrait avec des attentions on ne peut mieux faire. Merci au groupe et à cette vendeuse que je recommande les yeux fermés.

Je souhaite signaler un grave manque de professionnalisme de la part de Stellantis Fiat Vénissieux. Depuis près de trois semaines, je tente de joindre ce concessionnaire par téléphone afin d’obtenir des informations essentielles concernant la restitution prochaine de mon véhicule. Malgré de nombreux appels et plusieurs promesses de rappel, aucun retour ne m’a été fait à ce jour (plus de dix jours sans réponse). À ce stade, je ne connais toujours ni la date, ni les modalités de restitution de mon véhicule, et je ne sais même pas si un conseiller est réellement affecté à mon dossier. Cette absence totale de suivi est d’autant plus inacceptable que j’ai déjà subi un délai de livraison d’environ un an et demi pour ce même véhicule, sans avoir formulé de réclamation à l’époque. Nous parlons ici d’un groupe automobile majeur, pourtant la gestion client est inexistante : aucune communication, aucun respect des engagements, aucune transparence. Expérience client extrêmement décevante. Je déconseille fortement cette concession à toute personne attendant un minimum de sérieux et de rigueur.

nous avons pris un LOA fiat 500 chez fiat en octobre .Ma voiture a été envoyé au garage chez Fiat pour reparation. Elles ne concernent uniquement la carrosserie. 8 semaines plus tard je n ai toujours pas récupérer ma voiture mais je continue évidement de payer mon assurance( que j' ai pris chez fiat d ailleurs) et mon leasing .... Il y a selon leur dire un problème d' approvisionnement de pièces ....cela peut durer des mois.En résumé je paie une voiture en leasing que je n ai pas ? Je vous déconseille du coup fortement de prendre quoi que ce soit chez vous .... Le service client n'est pas à la hauteur non plus .

Excellente expérience chez ce concessionnaire automobile ! Un grand merci à Mme Valbuena Elizabeth pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Elle a su être à l’écoute de mes besoins, me conseiller avec transparence et m’accompagner à chaque étape, sans jamais me mettre la pression. Le suivi a été impeccable et tout s’est déroulé de manière fluide et rassurante. Je recommande vivement ce concessionnaire, et tout particulièrement Mme Valbuena Elizabeth, pour la qualité de son accueil et de son service.

Un grand merci à Pierre pour son efficacité, ses conseils et sa disponibilité. Toujours arrangeant et très professionnel, il a su m’accompagner parfaitement tout au long du processus. Une excellente expérience, je recommande sans hésiter !

Le commercial Japhet est parfait et très réactif. Simple dans les explications et très efficaces. Stéphanie pour la livraison a été super également... administratifs rapide et explications claires et precises.

Nous avons acheté notre nouvelle voiture dans cette concession et nous avons été reçu par Elizabeth. Un grand merci à elle pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme car elle a su nous accompagner au mieux dans le choix de notre nouvelle acquisition qui nous rend plus que satisfait !

Expérience très décevante – Fiat 500e immobilisée plus d’un mois J’ai acheté une Fiat 500e neuve le 28/09/2025, livrée le 17/10/2025. Le véhicule est tombé en panne deux fois dans le mois suivant la livraison, avec des alertes liées au système électrique et à la batterie de traction. Il a été remorqué et immobilisé chez le concessionnaire. Malgré plusieurs lettres recommandées et une mise en demeure, aucune solution concrète (remplacement ou remboursement) n’a été proposée. Très déçu de la marque Fiat, première et dernière fois.

Merci à Élizabeth qui a su répondre aux attentes et aux besoins de notre petite famille! Merci pour ces précieux conseils! Tout était parfait! Jusqu'à la livraison accompagnée d'un petit bouquet de fleurs ! Tellement agréable de voir, qu'il existe encore de merveilleux professionnels comme vous !!!!!!!

Tres decu - J'ai fait reviser ma Fiat chez eux début septembre, et apres un oubli de leur part, ils devaient venir recuperer mon vehicule a domicile pour fixer le probleme: 2 RDV plannifiés avec eux, 2 lapins et cela fait 6 semaines qu'ils doivent "revenir vers moi". A ce jour apres de nombreuses relances j'attends toujours !

J'ai eu un échange avec Élisabeth hier concernant des questions relatives à un leasing. Son approche, que j'ai perçue comme froide et directive, n'a pas pleinement répondu à mes attentes, ce qui m'a conduit à interrompre la discussion. J'ai noté qu'elle a répondu à d'autres appels pendant le nôtre, me plaçant en attente à plusieurs reprises, et qu'elle a manifesté de l'agacement face à mes interrogations. Je ne saurais recommander cette expérience. Je prends note de votre réponse, mais je tiens à souligner que je n'ai pas poursuivi ma demande en raison de l'amabilité de la conseillère. Et nous avons pas fait la demande ! Je vous remercie de ne pas tenter de vous justifier avec des informations erronées.

J’ai acheté une Fiat 500 électrique en juillet 2023. Niveau vente, rien à dire : ils savent répondre rapidement et conclure une vente. En revanche, dès qu’il s’agit du SAV, c’est le désert total. Plus personne ne répond, plus personne ne rappelle. Quand je les contacte pour signaler que TOUS les voyants de ma voiture sont allumés, la seule “solution” proposée est un rendez-vous… le 29 octobre ! Inadmissible. (On est le 16/09). Fiat Vénissieux est à fuir absolument. Je ne comprends même pas comment vous pouvez avoir 4 étoiles. Si je pouvais mettre zéro, je le ferais sans hésiter. Allez simplement appeler Fiat Bourgoin-Jallieu pour voir la différence : là-bas, on vous répond, on vous aide, et surtout on vous met en relation avec une vraie personne qui gère le SAV, pas une standardiste qui répète un script. Et inutile de me répondre avec votre copier-coller habituel demandant l’immatriculation et compagnie “pour m’aider”. Le vrai problème est que vous n’aidez pas vos clients quand ils appellent, mais seulement quand ils vous laissent un avis négatif. À tous ceux qui lisent cet avis : prenez-le en considération avant d’acheter chez eux. Sinon, souvenez-vous de mes mots le jour où vous rencontrerez un problème avec votre Fiat… et croyez-moi, ce jour arrivera.

Elizabeth nous a vendu notre Fiat 500 électrique et nous sommes ravis de nos échanges. Nous avons pu l’essayer. Elle a pu nous proposer un excelllent prix. Ensuite elle était là pour répondre à toutes nos sollicitations. La voiture a été livrée en 3 mois. Puis Stéphanie nous a livré le véhicule, sa démonstration de toutes les fonctionnalités et spécificités du véhicule électrique étaient parfaitement claires et précises. Un grand Merci à toutes les 2.