FIAT STELLANTIS &YOU LYON VAISE

Elliot ARIKAN nous a accompagnés avec beaucoup de sérieux et de bienveillance : attentif, disponible, et de très bon conseils. Une belle expérience chez Fiat qu’on n’hésite pas à recommander !

Excellent à tout point de vue. Merci Elliot ARIKAN pour vos conseils, vos explications, votre disponibilité et votre professionnalisme.

Cliente fidèle depuis 2020, j’ai toujours confié l’entretien de mon Fiat Ducato (aménagé en Hymer) à cette concession. Erreur. En 2025, lors de ma révision annuelle, on m’annonce que pour ce modèle, la révision se fait tous les deux ans… mais on oublie soigneusement de me préciser que la courroie de distribution, elle, doit être changée tous les 5 ans. Un détail, apparemment. Deux mois plus tard, je viens pour deux pneus. Je prends rendez-vous pour la révision et le contrôle technique. On me promet un coût de 800 à 900 € et un retour le jour même. Aucun mot sur la courroie. Le jour J, surprise ! Le technicien me demande : « La courroie de distribution a été changée ? » Je lui rappelle que mon camion a toujours été suivi chez eux et qu'il peut consulter le dossier. Réponse : « Ah oui, c’est obligatoire tous les 5 ans. » Mon camion a 6 ans et demi. Bim. 1 700 € supplémentaires et 3 jours d’immobilisation en plus. Cerise sur le gâteau : J’ai demandé un geste commercial pour compenser cette négligence répétée. Résultat ? Une remise de 90 € (le contrôle technique non facturé) sur une note totale de 2665,10 €. Merci pour la générosité. Pourquoi c’est inacceptable ? Négligence : Un garage professionnel doit anticiper ces échéances, surtout pour un client régulier. Manque de transparence : Pourquoi attendre le dernier moment pour annoncer une dépense aussi lourde ? Méfiance : Comment faire confiance à une équipe qui oublie un entretien aussi critique… à plusieurs reprises ? Conclusion : 2 665 €, 3 jours perdus, et une confiance brisée. Je n’y remettrai plus les pieds. Et je vous conseille d’en faire autant.

De bon conseils pro, et à la clé une décisions d’achat sereine et motivée pour la Fiat de mes rêves ! Eliott assure… 2 mots donc Merci et Bravo !

Achat d’une Fiat 500 e, j’ai été très bien accueilli et conseillé par Elizabeth. Je suis ravie de mon achat, merci à Elizabeth.

J’ai contacté la carrosserie Fiat pour un renseignement. Après m’avoir fait attendre un long moment au téléphone, on m’a demandé mon numéro en me disant qu’on me rappellerait rapidement. Plusieurs jours plus tard, aucun appel, aucun retour. Je trouve ce manque de sérieux et de professionnalisme totalement irrespectueux envers les clients. Quand on promet de rappeler quelqu’un, la moindre des choses est de le faire. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement.

Achat d' une Fiat 600 mico hybride Excellent accueil et accompagnement au top. Merci à Pierre et Rémy pour leur écoute et professionalisme. L équipe entretien que nous avons l habitude d utiliser pour un autre véhicule est également très performante avec un accueil chaleureux et professionnel.

Restitution d'une fiat 500 électrique en LOA Très très bon accueil de Rémy et Jérôme des professionnels accessibles et très compétents très satisfait Merci

Très bonne expérience chez FIAT Stellantis & You Lyon Vaise ! Un grand merci à Mehdi pour son accompagnement du début à la fin. Professionnel, à l’écoute et de très bon conseil, il a su rendre l’achat simple et rassurant. Je suis très satisfait de mon Alfa Romeo Junior, véhicule conforme et livraison au top 👌 Je recommande vivement cette concession, service sérieux et de qualité ! 🚗

Concessionnaire où nous avons acheté notre véhicule Fiat. Très satisfait de l’accueil à l’achat et des visites pour les entretiens.

révision faite dans ce garage pour une abarth, merci à salim pour son professionnalisme et sa gentillesse

SAV catastrophique, je prends rdv pour faire changer une pièce sur mon véhicule et personne ne vérifie que la pièce est bien arrivée… résultat je fais le déplacement pour rien! Une bande d’incompétents

De l’achat à la livraison du véhicule , Pierre et Remy ont fait preuve de professionnalisme, à l’écoute et de très bon conseil.

Suite à un achat d une fiât 500e super conseil super accueil je vous conseille vivement merci encore pour tout Elliot je suis ravi

Très bonne expérience ! Merci à Andrea et Rémi pour leur accueil, leur professionnalisme et leur efficacité. Service au top, je recommande !

Rien a redire du commercial par contre, une fois que tu as validé la commande, c'est une horreur. - Voiture commandé qui n'était pas prête le jour prévu (elle n'était même pas dans le bon garage) - Voiture avec des pneus usagés - Révision apparemment pas/mal faites vu que la voiture demande de la faire seulement 3 mois après la récupération. - Paiement de l'acompte pas demandé le jour j. On m'a rappelé 1 mois plus tard pour me dire qu'il manquait un paiement. Cela fait 2 mois, toujours aucun rdv de pris pour payer... Ils doivent rouler sur l'or. - Pas de 2eme clé a la livraison. 2 mois plus tard après de multiples relances, enfin la clé est au garage. - rdv pris pour faire la révision, la remise de la 2eme clé et le paiement. La veille du rdv, a 19h30, appel reçu parce que finalement pas de voitures de courtoisie disponible. Ils devaient me rappeler le lendemain pour prendre un nouveau rdv. Cela fait 1 semaine je n'ai toujours pas de nouvelle... En somme, une organisation complètement au fraise pour ce garage qui entache fortement l'image de la marque. 1ere et derniere fois qu'on ira chez FIAT (et plus globalement STELLANTIS) pour une voiture. EDIT : échange fait avec le directeur. J'attends ma 2eme clé pour récupérer les accessoires offerts en geste commercial

Garage à fuir à toutes jambes !! Aucun respect des clients. . Pour une histoire de voyant moteur j'ai du passé deux diagnostics payants avec immobilisation de 8 jours à chaque fois...et...je suis reparti avec mon voyant moteur...Je suis obligée de mettre une étoile pour être publiée mais c'est à regret...

Un problème avec notre topolino résolu en 1 semaine malgré un atelier surchargé. Un grand merci à Arsène pour son accueil et son professionnalisme.

J'ai acheté récemment une nouvelle voiture. Andréa m'a trouvé MA VOITURE 🤩. Merci à lui pour ses conseils et son sens du service client.

Un grand merci à Pierre pour son accueil, sa compréhension et son professionnalisme. Le dossier était épineux et il a rapidement trouvé une solution. Je recommande !

Eliott nous a merveilleusement bien reçu pour un leasing du Fiat 600. Pro, clair, efficace, sympa, et à cherché la meilleure offre nous. Foncez

equipe est efficace et réactive toujours là pour satisfaire vos demandes le nouveau commercial de fiat pierre est tres agréable et compétent je recommande à 100% c est agréable

Ce message concerne l'après vente. Bien accueilli et servi à l'heure. Révision et changement de pièces d'usure dans la journée pour une récupération du véhicule avant 16h. Bien joué.

Achat d’une Fiat 500e Cabriolet chez eux : une expérience au top de A à Z ! Un grand merci à Pierre qui a été un vrai professionnel du début à la fin : accueil chaleureux, super à l’écoute, plein de gentillesse et de professionnalisme. Reprise de mon ancien véhicule au meilleur prix, excellente offre commerciale et une livraison impeccable. Franchement rien à redire, je recommande à 1000% ! Si vous cherchez une équipe sérieuse et sympa, foncez les yeux fermés. Merci encore !

Depuis octobre 2025 soit un mois après sa révision ma Fiat 500e affiche après chaque charge un message "vérifier batterie de traction", j'ai appelé plusieurs fois l'atelier et impossible d'avoir une personne. Je tente une prise de rdv sur internet et jamais de confirmation ou suite donnée sur la demande. Quand j'ai une téléconseillère au téléphone début décembre (enfin...) on me dit que la prise de rdv ne se fait pas sur le site de Stellantis and You car "ça ne marche pas"! Intéressant de proposer une option qui est en fait un leurre pour donner un semblant de service au client. Autant supprimer cette option du site Internet alors... Ensuite la même téléconseillère m'explique que joindre l'atelier de Lyon VAISE est très compliqué car ils sont très occupés. Et effectivement impossible de le joindre par téléphone. Quand on me propose un rdv c'est sur un autre atelier loin de mon domicile et on m'explique alors que pour un diagnostic il faudra payer plus de 150€ avec une immobilisation de 24 à 48H! Tout cela pour un véhicule en LOA.... Manifestement STELLANTIS n'est pas en mesure d'assurer un service à ses clients de qualité.  J'ai déjà loué des véhicules dans le Groupe Mercedes ou BMW et jamais rencontrés de telles difficultés. Je vais compter sur le fait qu’il s’agit d’un bug électronique sur un véhicule mal conçu !

Elliot a une très bonne approche client, claire et transparente , à l’écoute et disponible pour répondre à notre besoin. Merci! Je recommande sans hésitation. Romain S.

Voiture de moins d 1 an dont la climatisation ne fonctionne pas. Immobilisée depuis 15 jours au garage en attente de diagnostic... A mon retour de vacances on me promet un véhicule de location en remplacement sauf que la demande n a pas été faite correctement à fiat assistance et je me retrouve sans voiture ! Surtout impossible de joindre la concession ! Le lendemain , après 2 h d appels infructueux, je finis par joindre la concession et récupérerune voiture l après-midi ( Après avoir rappelé une troisième fois l assistance car la prise en charge n etait pas parvenue au loueur.....) Gros problème d organisation et difficultés incroyables pour joindre le garage...

J’ai un contrat avec Fiat pour réparer ma voiture Il y a qu’une chose que j’ai pas aimé, c’est qu’on me fasse attendre trois semaines ma voiture, elle était sur leur parking en attente de réparation J’avais juste une mini panne On m’a prêté une voiture électrique pendant trois semaines, j’ai demandé qu’on me la change parce cette voiture et rouge et électrique. Donc elle stagnait dans mon garage Finalement, j’ai fini par la cabossée à l’arrière et a fallu faire un constat Ça s’est bien terminé, on m’a laissé partir sans l’empreinte de ma carte bleue Je reconnais que l’équipe a fait ce qu’elle a pu, je pense qu’il manque de main-d’œuvre En atelier, je leur souhaite beaucoup de courage Enfin, je suis un peu en colère d’avoir attendu trois semaines pour finalement le dernier jour cabosser la voiture électrique Alors que je suis assurée pour avoir une voiture de remplacement essence Dans un immeuble où on a interdiction de charger les voitures électriques, et en plus il n’y a pas de prise Enfin, finalement on s’en fout, c’est fini

J’ai commandé une nouvelle voiture et c’est un vendeur nommé Elliot qui s’est occupé de moi! Je suis très contente de ce vendeur très professionnel et très sympathique qui m’a conseillé utilement ! A recommander sans hésitation

J'ai réservé un essai pour la GRANDE PANDA. J'ai été très bien accueilli et renseigné. Les offres sont très intéressantes et la qualité de cette voiture est impressionnante. Merci à Elliot qui a su répondre à mes nombreuses questions et qui a fait son maximum pour respecter mon budget tout en satisfaisant mes exigences. Bref je recommande et surtout allez essayer la GRANDE PANDA !! Elle est géniale.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. J'ai appelé 3 fois dans les 15 derniers jours pour prendre RDV et avoir un devis sur changement d'amortisseur et revision. Sachant que j'ai acheté mon véhicule dans cette concession et qu'ils le connaissent. L'atelier finit par me rappeler pour m'annoncer 480 € TTC pour changement d'amortisseur et 334 € de revision. Je demande l'envoi du devis par mail, jamais reçu. Au moment de déposer le véhicule ce matin, on m'annonce 700 € de revision (parce que c'est une complète), plus de 700€ d'amortisseurs (sic...) et on me suggère un entretien à 600€ de plus... Ben bien sûr, non merci, rendez-moi mes clés, vous êtes de escrocs qui n'assumez pas votre incompétence. Ciao ! Je complète suite à la réponse. Vous mentez ! C'est l'atelier qui m'a rappelé suite à mon contact avec la plateforme. Pas la peine de répondre une fois de plus, ceux qui savent savent

Je sors de l'atelier pour la révision de mon véhicule. La prise de rdv était facile. L'accueil est vraiment top (la personne super compétente et agréable). Ils m'ont envoyé un SMS dès que le véhicule était disponible... Franchement rien a redire ! À l'année prochaine.

Très mauvaise expérience avec cette concession. Suite à un rappel constructeur, on m’annonce lors de la prise de rendez-vous une intervention de 30 minutes à 1h maximum. Je m’organise donc en fonction de ce créneau car je travaille. Sur place on m’informe finalement que mon véhicule sera immobilisé toute la journée. Un arrangement est ensuite trouvé pour terminer avant 13h mais on me demande de payer un véhicule de location alors qu’il s’agit d’un rappel constructeur. Je trouve cela incorrect et peut importe le montant comment peut-on me faire payer une location dans ce contexte d’autant plus que la durée d’immobilisation communiquée était complètement erronée. Je refuse donc la location et m’organise pour trouver une solution. Ma grand-mère âgée de 80 ans qui habite pas très loin prend la route pour venir me récupérer. Et là on revient me voir 10 min après pour m’annoncer que finalement le rappel ne pourra pas être effectué aujourd’hui. Ma grand-mère s’est donc déplacée pour rien. C’est un manque total de professionnalisme et de respect. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Honteux, à fuir J'ai mis plus d'1 mois pour obtenir un rdv, j'ai essayé par mail à de nombreuses reprises (depuis fevrier), sans succès personne n'a jamais repris contact avec moi, j'ai fini par prendre un Rdv par telephone à l'ancienne ! Rdv que j'ai eu 3 semaines plus tard, pour apprendre que ma garantie voiture est dépassée de 3jours et que je dois payer 169€ de forfait qq soit le temps passé pour réparé ma panne ! Et personne ne fait un geste je repars avec mon problème. et je suis meme obligé de mettre 1 étoile pour que mon avis soit publié !

Véhicule Fiat 500 électrique toujours en réparation suite à un accident survenu en avril 2024 !! Aucune nouvelle du garage. On tourne en rond en appelant la plate-forme d’appel « quelqu’un va vous contacter dans la journée »…48h après, on attend encore le rappel. J’ai un véhicule de prêt mais ce n’est pas MA voiture !! Je doute sincèrement de la qualité de leurs véhicules et du sérieux de réparation (« il manque des pièces » me dit-on mais comment peut-il manquer des pièces alors qu’ils construisent les mêmes voitures à longueur d’année !!!!!) Bref…je vais finir par dénoncer le contrat de leasing et allez acheter ailleurs !

Une expérience catastrophique ! Je n’ai jamais été aussi mal reçu dans une concession automobile. Lors de la remise de mon véhicule neuf, l’attitude du personnel (Romain) a été totalement inacceptable : arrogance, agressivité et même des remarques insultantes. Au lieu de recevoir un service professionnel et respectueux, j’ai été traité avec un mépris inouï. Acheter une voiture est censé être un moment de satisfaction, mais cette concession a réussi à en faire une expérience stressante et désagréable. Un service client inexistant, aucune considération pour le client, et une ambiance hostile. À fuir absolument.

Impossible de joindre la concession... la plate-forme ne fait pas le relais ou n'arrive même pas à les joindre...un comble !!! Propose des véhicules de prêt bas de gamme ... jamais vu dans d'autres garages avant !!! Si déjà ils ont noté dans le dossier que vous aviez demandé le véhicule de location c'est un exploit....que des problèmes avec ma fiat électrique, ( meme au bout de quelques mois d'utilisation...)de services proposés gratuits qui deviennent payants sans nous avertir... extrêmement déçue même si les gens à l'accueil font ce qu'ils peuvent ....

Alors le Personnel très agréable ; je pense que l’on a bien effectué ma 1ère révision d’1 an mais j’ai trouvé incroyable que l’on ne me la rende pas nettoyée et chargée !! Cher à l’achat tout de même et aurait bien mérité ces services.. Également, obligée de prendre un taxi A/R pour aller travailler car location de véhicule de prêt uniquement proposée !! Bref, du jamais vu autre part..

Très mauvaise expérience avant mon rendez-vous de révision des 1 an personne n a su me répondre sur mon contrat . Ensuite je dépose ma voiture le jeudi 31 octobre matin 9h15 à ce jour lundi 4 novembre je ai Toujours pas de nouvelles de ma voiture . J ai appelé 3 fois ce matin et l interlocuteur me dit de pas réussir à joindre l atelier ?

Un grand merci à Selena et Tristan, qui nous ont livrés la voiture en un temps record... Merci pour votre accueil, et votre écoute. Merci aussi à Anthony pour les explications lors de la livraison. Une équipe commerciale soudée et au top malgré des couacs de Stellantis liés à la fusion récente. Bonne continuation. Julien et Barbara.