Car Avenue Citroën Nancy

Une concession sympa, beaucoup de véhicules sur le parking, un hall d'exposition top une belle présentation des véhicules. Accueil sympathique, commercial disponible et professionnel, bon les délais de livraison restent long mais maintenant c'est monaie courante, il faut patienter.

Lamentable zéro ils savent de quoi je parle on vient de les avoir au téléphone Prendre les gens pour des imbéciles au niveau professionnel ! Nul aucune compétence et recherche approfondie du problème. Je mets une étoile juste pour pouvoir publier mais sinon Z

Une excellente expérience du début à la fin. Le patron est particulièrement efficace, toujours à l’écoute et d’une bienveillance rare. On sent qu’il cherche avant tout à trouver la meilleure solution pour ses clients, avec transparence et professionnalisme. L’accueil est chaleureux, les conseils sont pertinents et le suivi irréprochable. Je recommande cette concession les yeux fermés à toute personne cherchant un service sérieux et humain. Merci encore !!

Nous avons été accueillis par Andréa pour l’achat de la Citroën Ami de notre fille. Nous avons été très bien conseillés et la livraison a été très rapide. Ma fille est ravie ! Nous reviendrons avec plaisir pour l’achat de notre prochain véhicule.

5eme LOA que je fais chez Citroën Ludres et encore une fois, rien ne s'est bien passé. Je rend un Grand C4 Spacetourer en fin de contrat (4ans et 70 000km) donc forcément un véhicule familiale qui comporte quelques marques d'usure, pour lequel on me demande dans un 1er temps une remise a neuf en tentant de me facturer la totalité des frais de remise en état (soit plus de 900euros), le devis initial s'élevait a presque 3000euros mais il comprenait la réparation d'un bas de caisse que nous avions endommagé et que nous allions dans tt les cas refaire pour lequel nous avons été clair dès le début, on paye pour le refaire. Ensuite en voyant la tentative de facturation abusive pour un tas de petits détails j'ai pris la décision dans un premier temps de stopper l'acquisition du C5 Aircross que nous a chiffré le vendeur. J'ai vite été rappelé pour trouvé un terrain d'entente... Ensuite arrive le moment de la restitution... 1mois avant de rendre le grand C4 spacetourer, le moteur casse et passe 5semaines dans un autre centre Citroën a quelques km de là qui en profite également pour refaire la réparation carrosserie évoquée plus haut. 5 semaines sans voiture, sans véhicule de prêt mais avec une derniere traite de 480euros que nous avons payée. Nous demandons a anticiper d'une semaine la livraison du nouveau véhicule car nous n'avions tjr pas récupéré l'ancien. La réception se fait et on me dit que la restitution se fera entre les deux garages Citroën distant de quelques km et que je n'ai plus a m'en occuper ! Super,enfin quelque chose qui roule... je croyais. On me rappelle 1semaine après la livraison du nouveau C5 aircross en me disant que je dois aller rechercher mon ancien Grand C4 Spacetourer à l'autre garage pour le ramener a Ludres car je dois signer des documents pour la restitution. Furieux qu'on me traite comme un coursier, je m'exécute malgré tout en ramenant le Spacetourer à bon port. On me dit que malgré tout je vais recevoir une enquête de satisfaction, je ne suis pas rancunier et dit a la personne que pour rattraper un peu tout ça, je voudrais qu'on me propose des barres de toits pour mon nouveau véhicule (je n'ai a aucun moment demandé la gratuité de ces dernières, un simple geste commercial aurait fait l'affaire), on s'engage a me tenir au courant et 15j après toujours rien. Je décide de téléphoner moi même au service Magasin de la concession Citroën sans parler de tout ça, pour demander un simple devis pour mes barres de toits tant recherchées et la personne au bout du fil (très sympa je tiens a préciser) me dit que le véhicule est trop récent et que les barres ne sont encore pas commercialisées. Donc j'ai une voiture familiale a environ 40 000euros sur laquelle je ne peux pas mettre mon coffre de toit pr partir en vacances, élément que j'avais portant donné dès les 1er rdv avec le vendeur... Très très déçu, ce sera pour moi une 5eme et dernière LOA ( Citroen Jumper L2H2, Citroen C4 Spacetourer blanc 5places, Grand c4 spacetourer 7places, c3 1.6l bluehdi, et C5 Aircross). J'estime avoir été patient. Mr Johan Grenen

Service de recrutement plus que déplorable, misogyne, réducteur, traite les gens d'handicapés, conseille de faire des métiers mais de manière insultante. Je travaille dans l'automobile depuis de nombreuses années, j'ai jamais entendu du bien de car avenue et je comprend encore mieux maintenant. Vraiment minable de voir de tel comportement à cette époque. Votre réputation vous précède.

Un grand merci a Monsieur jean claude Motta pour l achat de mon nouveau C5 air cross magnifique en rouge . Merci à l équipe de préparation .et Merci à Carine au secrétariat véhicule neuf d avoir avancé la date de livraison . Toute une équipe au top

Je souhaite partager mon expérience suite à une intervention en carrosserie dans votre garage. Tout d’abord, l’accueil est clairement à améliorer. Lors du dépôt de mon véhicule, l’agent s’est permis de faire une remarque sur la propreté de celui-ci. Je ne conteste pas ce point, mais je m’interroge sur la pertinence et la valeur ajoutée d’un tel commentaire dans un cadre professionnel. Par la suite, ayant oublié un objet dans ma voiture, j’ai contacté le garage. La réponse qui m’a été faite — « si ça rentre dans les heures », eh bien bien sûr je n’allais pas venir à 22h (il s’agissait de la poussette de mon fils) — accompagnée d’un ton que j’ai perçu comme méprisant, n’est pas acceptable dans une relation client. Concernant l’intervention elle-même, un problème est apparu immédiatement après la réparation : le pare-chocs a bien été pris en charge, mais les radars de recul ne fonctionnent plus correctement. Un bip continu se déclenche en marche arrière, au lieu du signal progressif habituel permettant une assistance efficace. Après appel, il m’a été indiqué que le technicien avait bien remarqué ce bip, mais qu’il s’était arrêté par la suite. J’ai du mal à comprendre comment un dysfonctionnement aussi évident a pu être considéré comme normal ou ne pas faire l’objet de vérifications approfondies avant restitution du véhicule. Lorsque j’ai recontacté le garage pour reprendre rendez-vous, aucune excuse ne m’a été présentée. J’ai dû m’organiser sur mon temps de travail, sans aucune flexibilité de votre part (notamment sur la pause méridienne), malgré une erreur qui relève de votre intervention. Enfin, lors du rendez-vous fixé pour corriger le problème, l’agent en charge de mon dossier était absent. Bien qu’il m’ait indiqué transmettre les informations à son collègue, ce dernier n’était manifestement pas informé de la situation à mon arrivée, ce qui a entraîné une nouvelle perte de temps. De plus, lors de ce même rendez-vous, on m’informe finalement que le radar de recul était endommagé sans que cela ait été détecté auparavant : une expertise doit donc être complétée, une pièce commandée, et un nouveau rendez-vous pris. Lors du rendez-vous suivant pour la réparation, on m’indique finalement par téléphone que le véhicule est prêt et réparé. Mon mari se déplace donc pour le récupérer… mais les radars ne fonctionnent toujours pas. On lui explique alors que le véhicule allait malgré tout m’être restitué « au cas où j’en aurais besoin le week-end », sans même me demander mon avis. Pourtant, lors de la prise de rendez-vous, j’avais précisément indiqué ne pas avoir besoin de mon véhicule, ce qui expliquait que je vous laissais la voiture plusieurs jours au lieu d’une seule journée. Le garage ne souhaitait initialement pas prendre en charge la réparation des radars, indiquant que le câble aurait été volontairement sectionné et que cela résulterait de l’accident. Comment cela est-il possible ? Si les contrôles avaient été correctement effectués dès le départ, vous auriez constaté que les radars fonctionnaient avant intervention. Il est également difficile de comprendre comment une simple éraflure de pare-chocs pourrait sectionner un câble. L’expertise confirmera finalement que ce problème n’était pas lié à l’accident, et le garage acceptera enfin le remplacement. En résumé, entre le manque de considération à l’accueil, le défaut de qualité dans le contrôle des réparations, les multiples déplacements inutiles et les lacunes dans la communication interne, mon expérience a été très décevante. Ce garage est partenaire de mon assurance, je vous ne le recommande pas. Il a fallu 3 mois pour arriver à l'état de départ.