Car Avenue Citroën Longwy

Je me suis rendue à la concession Citroën de Longwy afin de demander un devis, après qu’un autre garage m’ait indiqué qu’il pouvait y avoir un problème au niveau des injecteurs de ma Citroën C3. N’ayant aucune connaissance en mécanique, j’ai choisi de m’adresser directement à la marque officielle afin d’obtenir un diagnostic et une solution professionnelle. Dès que j’ai expliqué la raison de ma visite, j’ai eu l’impression qu’on me regardait comme si je disais quelque chose d’absurde. La jeune employée qui m’a accueillie semblait assez mal à l’aise, mais elle m’a rapidement expliqué qu’elle était nouvelle et qu’elle ne savait pas encore établir ce type de devis. Jusqu’à ce point, je comprends parfaitement. Ensuite, un monsieur est venu lui apporter son aide. J’avais avec moi une feuille sur laquelle étaient notés les problèmes rencontrés avec mon véhicule. Sans même me demander le modèle exact, l’année du véhicule ou procéder à la moindre vérification, il m’a immédiatement affirmé que, s’il s’agissait des injecteurs, je pouvais compter sur une réparation d’environ 2 000 €. Je lui ai répondu que je ne savais pas si c’était réellement le problème, précisément parce que je n’ai aucune compétence en mécanique et que c’était justement pour cette raison que je sollicitais l’aide d’un professionnel. Sa réponse m’a laissée sans voix : il m’a dit que je devrais savoir quel était le problème. J’ai trouvé cette remarque totalement déplacée. Si j’étais capable de diagnostiquer une panne moi-même, je n’aurais pas besoin de me rendre dans un garage, encore moins dans une concession officielle de la marque. Il m’a ensuite informée, sur un ton que j’ai trouvé particulièrement arrogant, qu’ils ne pourraient examiner mon véhicule qu’à partir de la mi-juillet et que les réparations prendraient encore davantage de temps. Lorsque j’ai demandé ce qu’il en était du diagnostic, il m’a répondu qu’il coûterait 149 € et que « l’on verrait ensuite ». J’étais accompagnée de mon bébé nouveau-né et j’ai expliqué que je ne pouvais pas rester aussi longtemps sans véhicule. Nous parlions d’une situation qui durait déjà depuis la fin du mois de mai, ce qui signifiait pratiquement deux mois sans solution. Sa seule réponse a été que « c’était comme ça ». Je suis repartie en me sentant mal, dévalorisée et sans aucune envie de revenir. Je ne sais pas si j’ai été jugée parce que je suis une femme, parce que j’étais avec un bébé dans les bras ou pour toute autre raison. Ce que je sais, en revanche, c’est que je me suis sentie traitée avec arrogance et sans le moindre respect. Le plus surprenant est qu’un autre garage bien connu de la région, pourtant lui aussi très sollicité, a pris le temps de regarder mon véhicule rapidement, de me proposer une date de réparation et de m’expliquer les choses avec professionnalisme et respect. Et finalement, le problème n’était même pas celui qui avait été évoqué au départ. Ce que j’attendais d’une concession officielle Citroën, c’était de la confiance, de l’accompagnement et du professionnalisme. À la place, j’ai trouvé un manque d’intérêt, peu de volonté d’aider le client et une attitude que je considère incompatible avec l’image d’une marque officielle. Une expérience extrêmement décevante. Je ne reviendrai pas et je me tournerai désormais vers d’autres garages où les clients sont traités avec respect, quel que soit leur niveau de connaissance en mécanique. J’espère sincèrement que cette situation sera examinée par la direction, car un tel niveau de service nuit à l’image de la marque.

Heureusement que le chef d atelier a ete très compréhensif arrivé comme un cheveux sur la soupe ils on regardé ma voiture au top équipe personnels j ai meme eu droit au café je recommande

Je confie mon véhicule toujours en toute confiance. Garage sérieux. J’y ai d’ailleurs acheté mes deux derniers véhicules.

Voiture en panne, 3 semaines pour établir un diagnostic.. Supposition chaine AAC cassée, après démontage demi culasse finalement chaine ok, on m 'annonce moteur HS d'après Mr Romanko le chef d'atelier et on m'oriente gentiment vers un rachat de mon véhicule dans l'état si je prends un véhicule neuf!! J'enlève donc mon véhicule à mes frais pour un autre garage Citroën. Après remontage de tout ce qui a été démonté, il s avère que le moteur n'est pas HS et aujourd'hui mon véhicule a été réparé. Soit ils sont d'une grande incompétence ou alors leur but est de reprendre votre véhicule pas cher pour mieux le vendre après réparation, dans ce cas ce sont des escrocs. A fuir!!

Très déçue du service garantie, ma voiture est neuve et elle a 1 an et demi , la partie de la clef qui rentre dans le Newman s' est détachée, je pense à un défaut de fabrication ,je téléphone au service après vente et le conseiller me dit "c' est votre concessionnaire qui doit vous en recommander une , ça passera en garantie ". Je retourne à Lexy et le responsable me dit que c' est un accessoire... Sauf que sans la clef tu fais comment pour la rouler la voiture 😓... Je vais écrire à la maison mère... Pas coopératif ce responsable

Acquisition récente d'un véhicule hybride Citroën. Conseils très appréciés du commercial, M. P. PLLANA. A réception du véhicule, efficacité et rapidité aussi bien à l'accueil, qu'au secrétariat. Un grand merci à Mme Naima ROUIFED pour ses explications et sa gentillesse.

Super expérience chez Citroën. L’équipe est accueillante et prend le temps d’expliquer les choses. Le service est sérieux et rapide, on se sent bien conseillé. Je recommande sans hésiter. 👍

Service désastreux et personnel désagréable. Venir avec une voiture sans problème et repartir avec un souci, venez chez Car Avenue Lexy