Car Avenue Citroën Longwy

⭐ 1/5 Expérience catastrophique. Après une révision facturée plus de 570 €, le garage m’a rendu mon véhicule sans huile dans le moteur. À cela s’ajoutent des pannes à répétition, des délais de prise en charge et aucun véhicule de remplacement. J’ai contacté M. Simon Romanko à plusieurs reprises par mail afin d’obtenir des explications : aucune réponse. Pour facturer, aucun problème. Pour assumer derrière et répondre au client, silence radio. Je déconseille fortement.

Très bon accueil au garage Citroën de Lexy. Nous avons été reçus par M. Pllana, qui a pris le temps de nous conseiller et de nous faire découvrir les différents modèles de la gamme, avec également la possibilité d’effectuer un essai sur route. Nous avons particulièrement apprécié son professionnalisme et son honnêteté. Il prend le temps de présenter les véhicules, leurs qualités mais aussi leurs caractéristiques en toute transparence. Une expérience très positive et un conseiller à l’écoute que nous recommandons.

Aujourd'hui réception de ma nouvelle 308 ... Une expérience parfaite de A à Z ! Un grand merci à Pashtrik pour son accompagnement, ses conseils et son professionnalisme tout au long du projet. Côté accueil et secrétariat, la prise en charge a été irréprochable,merci à Nadège et Sandrine. Mention spéciale à Naïma pour son côté solaire et ses explications très claires lors de la remise des clés. Une équipe formidable, efficace. Je recommande la concession les yeux fermés ! On se reverra quand la 308 aura fait son temps 😁.

Incompétence ou course à la prime de vente de véhicule neuf ? Après avoir fait un premier garage (voir mon commentaire pour le garage Auto Clinique situé à Herserange), la concession Citroën de Lexy accepte de prendre en charge mon véhicule déposé par la dépanneuse le vendredi 6 mars 2026. On me prévient que les délais sont de 4 à 6 semaines. J'accepte. Lundi 11 mai : (soit 9 semaines) je les appelle pour avoir des nouvelles. Je tombe sur un Mr, me présente, donne ma plaque d'immatriculation et lui explique que mon véhicule a été déposé en dépanneuse le vendredi 6 mars, et que j'appelle pour avoir des nouvelles. Il me demande si le véhicule a été passé sur la balise, je lui redis que j'appelle pour avoir des nouvelles, que je n'ai au aucun retour depuis le 6 mars. Il me dit qu'il va se renseigner et qu'il me recontacte. Mardi 19 mai : toujours sans nouvelle, n'habitant pas loin, je décide de me rendre sur place. On me fait patienter en salle d'attente puis on vient me chercher pour m'annoncer que la panne est complexe. On me demande où j'ai acheté mon véhicule (ça fait plus de 8 ans que je l'ai !), que le véhicule est ancien (2015) et qu'il a beaucoup de km (130'000). Le Mr me dit qu'il doit encore voir avec ses collègues et me redire par rapport à la panne. M'annonce que je devrai payer le diagnostic (je ne sais plus exactement le montant, mais que c'est à payer). Je repars en attendant des nouvelles. Mercredi 10 juin : mon compagnon les appelle. On lui dit d'abord que justement, j'allais être appelée le matin même.... On lui annonce que le véhicule est irréparable, que le véhicule est ancien. On lui dit qu'un deuxième diagnostic plus poussé est possible, mais plus cher (pas donné de prix). On lui propose aussi un rendez-vous avec un commercial pour discuter du rachat de mon véhicule irréparable et de l'achat d'un véhicule neuf chez eux. Qu'il faut payer le diagnostic. Il laisse tomber. Me contacte pour me dire tout ça. De là j'ai un gros doute : la balise a-t-elle vraiment été passée ? Mon véhicule a été oublié sur le parking ? Une voiture de 2015 est irréparable ? Le même jour, mercredi 10 juin, je décide de contacter le service réclamation Citroën France. J'ouvre un dossier. J'ai une personne qui m'écoute, qui prend note de tout ce que je lui ai dit. Me dit qu'elle va se renseigner et revenir vers moi. Elle me rappelle quelques jours après, me demandant si le garage m'a contacté avant elle... bien sûr que non lui dis-je ! Me dit qu'effectivement, d'après le garage de Lexy, ma voiture n'est pas réparable. Elle me conseille de changer de concessionnaire. Je lui dis à quoi bon car les concessionnaires ont les mêmes compétences, connaissances, savoirs, machines pour détecter les pannes etc. Cette personne me dit "je vous dis ça comme ça, c'est à vous de voir." Je m'étais déjà renseigné pendant les semaines où j'attendais des nouvelles de mon véhicule. J'apprends par des connaissances de connaissances que je ne suis pas la seule à qui on leur dit que le véhicule n'est pas réparable OU un devis très élevé et dans un autre concessionnaire, ce n'est pas le même prix ou la même chose !! On me conseille le concessionnaire de Thionville. ****** Voir mon avis pour le concessionnaire Citroën de Thionville (suite et fin). ****** P.S. : pour info : "panne électronique complexe" n'est pas un diagnostic. Il faut un détail avec les pannes suivi d'un devis. Ne rien payer si vous n'avez pas ces informations là !!!!! N'hésitez pas à contacter le service réclamation Citroën.

Je me suis rendue à la concession Citroën de Longwy afin de demander un devis, après qu’un autre garage m’ait indiqué qu’il pouvait y avoir un problème au niveau des injecteurs de ma Citroën C3. N’ayant aucune connaissance en mécanique, j’ai choisi de m’adresser directement à la marque officielle afin d’obtenir un diagnostic et une solution professionnelle. Dès que j’ai expliqué la raison de ma visite, j’ai eu l’impression qu’on me regardait comme si je disais quelque chose d’absurde. La jeune employée qui m’a accueillie semblait assez mal à l’aise, mais elle m’a rapidement expliqué qu’elle était nouvelle et qu’elle ne savait pas encore établir ce type de devis. Jusqu’à ce point, je comprends parfaitement. Ensuite, un monsieur est venu lui apporter son aide. J’avais avec moi une feuille sur laquelle étaient notés les problèmes rencontrés avec mon véhicule. Sans même me demander le modèle exact, l’année du véhicule ou procéder à la moindre vérification, il m’a immédiatement affirmé que, s’il s’agissait des injecteurs, je pouvais compter sur une réparation d’environ 2 000 €. Je lui ai répondu que je ne savais pas si c’était réellement le problème, précisément parce que je n’ai aucune compétence en mécanique et que c’était justement pour cette raison que je sollicitais l’aide d’un professionnel. Sa réponse m’a laissée sans voix : il m’a dit que je devrais savoir quel était le problème. J’ai trouvé cette remarque totalement déplacée. Si j’étais capable de diagnostiquer une panne moi-même, je n’aurais pas besoin de me rendre dans un garage, encore moins dans une concession officielle de la marque. Il m’a ensuite informée, sur un ton que j’ai trouvé particulièrement arrogant, qu’ils ne pourraient examiner mon véhicule qu’à partir de la mi-juillet et que les réparations prendraient encore davantage de temps. Lorsque j’ai demandé ce qu’il en était du diagnostic, il m’a répondu qu’il coûterait 149 € et que « l’on verrait ensuite ». J’étais accompagnée de mon bébé nouveau-né et j’ai expliqué que je ne pouvais pas rester aussi longtemps sans véhicule. Nous parlions d’une situation qui durait déjà depuis la fin du mois de mai, ce qui signifiait pratiquement deux mois sans solution. Sa seule réponse a été que « c’était comme ça ». Je suis repartie en me sentant mal, dévalorisée et sans aucune envie de revenir. Je ne sais pas si j’ai été jugée parce que je suis une femme, parce que j’étais avec un bébé dans les bras ou pour toute autre raison. Ce que je sais, en revanche, c’est que je me suis sentie traitée avec arrogance et sans le moindre respect. Le plus surprenant est qu’un autre garage bien connu de la région, pourtant lui aussi très sollicité, a pris le temps de regarder mon véhicule rapidement, de me proposer une date de réparation et de m’expliquer les choses avec professionnalisme et respect. Et finalement, le problème n’était même pas celui qui avait été évoqué au départ. Ce que j’attendais d’une concession officielle Citroën, c’était de la confiance, de l’accompagnement et du professionnalisme. À la place, j’ai trouvé un manque d’intérêt, peu de volonté d’aider le client et une attitude que je considère incompatible avec l’image d’une marque officielle. Une expérience extrêmement décevante. Je ne reviendrai pas et je me tournerai désormais vers d’autres garages où les clients sont traités avec respect, quel que soit leur niveau de connaissance en mécanique. J’espère sincèrement que cette situation sera examinée par la direction, car un tel niveau de service nuit à l’image de la marque.

Heureusement que le chef d atelier a ete très compréhensif arrivé comme un cheveux sur la soupe ils on regardé ma voiture au top équipe personnels j ai meme eu droit au café je recommande

Je confie mon véhicule toujours en toute confiance. Garage sérieux. J’y ai d’ailleurs acheté mes deux derniers véhicules.

Voiture en panne, 3 semaines pour établir un diagnostic.. Supposition chaine AAC cassée, après démontage demi culasse finalement chaine ok, on m 'annonce moteur HS d'après Mr Romanko le chef d'atelier et on m'oriente gentiment vers un rachat de mon véhicule dans l'état si je prends un véhicule neuf!! J'enlève donc mon véhicule à mes frais pour un autre garage Citroën. Après remontage de tout ce qui a été démonté, il s avère que le moteur n'est pas HS et aujourd'hui mon véhicule a été réparé. Soit ils sont d'une grande incompétence ou alors leur but est de reprendre votre véhicule pas cher pour mieux le vendre après réparation, dans ce cas ce sont des escrocs. A fuir!!

Très déçue du service garantie, ma voiture est neuve et elle a 1 an et demi , la partie de la clef qui rentre dans le Newman s' est détachée, je pense à un défaut de fabrication ,je téléphone au service après vente et le conseiller me dit "c' est votre concessionnaire qui doit vous en recommander une , ça passera en garantie ". Je retourne à Lexy et le responsable me dit que c' est un accessoire... Sauf que sans la clef tu fais comment pour la rouler la voiture 😓... Je vais écrire à la maison mère... Pas coopératif ce responsable

Acquisition récente d'un véhicule hybride Citroën. Conseils très appréciés du commercial, M. P. PLLANA. A réception du véhicule, efficacité et rapidité aussi bien à l'accueil, qu'au secrétariat. Un grand merci à Mme Naima ROUIFED pour ses explications et sa gentillesse.