BMW MINI LILLE - Groupe Autosphere

Très déçu de mon expérience avec ce garage BMW. J’ai demandé une reprise de mon véhicule pour l’achat d’une BMW d’occasion. Depuis samedi : zéro réponse, malgré deux relances. Pour une marque premium, le manque de suivi et l’absence totale de communication sont incompréhensibles. Quand un client motivé ne reçoit même pas un retour, cela en dit long sur la qualité du service.

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Samuel et toute son équipe pour leur intervention rapide et efficace. Suite à la perte de la clé de ma Mini Cooper, je me suis retrouvée dans une situation compliquée puisque mes clés de maison étaient restées à l’intérieur du véhicule. Grâce à leur savoir-faire et à leur professionnalisme, ils ont réussi à ouvrir le véhicule, ce qui m’a permis de récupérer mes clés de mon domicile. J’ai particulièrement apprécié la réactivité de Monsieur Samuel, qui a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour commander une nouvelle clé. Tout au long de l’intervention, l’équipe s’est montrée à l’écoute, disponible et très professionnelle. Un service de grande qualité que je recommande sans hésitation. Encore merci à Monsieur Samuel et à toute son équipe pour leur aide précieuse.

Une expérience exceptionnelle du début à la fin ! Je tiens à remercier tout particulièrement Marie-Laure et Corneille pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de mon projet d’achat. Dans un secteur où les promesses sont parfois difficiles à tenir, tout ce qui nous a été annoncé a été respecté à la lettre : délais, conditions commerciales, équipements, suivi du dossier et accompagnement jusqu’à la livraison. Corneille a toujours été réactif, transparent et à l’écoute, avec un véritable sens du service client. Marie-Laure a également été parfaite dans le suivi administratif et la gestion du dossier. Au final, nous n’avons pas simplement récupéré une voiture, nous avons vécu une véritable expérience client. C’est exactement ce qui fait la différence entre une concession qui vend des voitures et une équipe qui crée une relation de confiance durable avec ses clients. Un grand merci à toute l’équipe BMW Lille, et plus particulièrement à Marie-Laure et Corneille. Nous reviendrons avec grand plaisir pour nos futurs projets automobiles. Je recommande cette concession sans la moindre hésitation.

Du premier contact jusqu'à la remise des clés, tout s'est déroulé de manière fluide, professionnelle et transparente. Le dossier a été préparé avec soin, les explications étaient claires et la prise en main du véhicule a été réalisée avec beaucoup de disponibilité et de pédagogie. Merci Thomas et Noah! Une expérience client à la hauteur de la marque BMW. Je recommande cette concession sans hésitation. Merci à toute l'équipe !

Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe de la concession BMW, et tout particulièrement Xavier, pour la qualité de son accompagnement et son professionnalisme. Tout au long de mon dossier, l’équipe a fait preuve d’une grande implication, de réactivité et d’un réel sens du service. Les efforts déployés pour répondre à mes attentes ont été particulièrement appréciés. Encore merci à Xavier ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe pour leur engagement et leur sérieux.

Excellente expérience au BMW Villeneuve d’Ascq, la vente s’est passé avec Salim B qui a tout de suite su cerner mes attentes et s’est montré très réactif tout le long du traitement de mon dossier. Remise des clés avec Noah G. très professionnel avec des explications claires et complète pour la véhicule. Je les recommande tous les deux sans hésitation!

Merci à la concession de Villeneuve D’ascq ! Ça y est nous sommes Nouveaux Clients Mini ! Super accompagnement de la part de Corneille, il a su trouver le modèle adapté à nos besoins et a compris notre demande de façon réactive. Marie Laure nous a fait la livraison de façon hyper pro et Claire ! Et Quelques petites attentions et cadeaux nous attendaient ;) Bref ! Clients contents ici Un grand merci 🙏🏻

Livraison de mon IX1 ce jour par Paul-Elie et Noah. Tous les deux d’un grand professionnalisme. L’accent est mis sur les détails chez BMW et ça ce sent ! Hâte de prendre du plaisir au volant de mon nouveau véhicule !

J'ai acheté une mini d'occasions, dès le début j'ai eu l'essuie glace arrière qui ne fonctionnait pas j'ai donc envoyé un mail à mr Equinet (aucune réponse à ce jour, mail envoyé le 20/03 et 24/03). Et depuis j'ai eu l'élargisseur d'aile qui s'est envolé tout seul sur la route, j'ai de grands doutes quand aux vérifications faites sur les véhicules d'occasions (et pour ce point pareil aucune réponse au mail).

La livraison de mon X3 a été une excellente expérience du début à la fin. L’accueil en concession de monsieur Quarticcio et de madame Mortreux a était très professionnel et personnalisé, avec une présentation complète du véhicule et de ses fonctionnalités. La voiture était préparée avec soin, et l’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Ce moment a rendu la prise en main de mon X3 particulièrement agréable et mémorable.

Très bonne expérience au sein de cette concession BMW. Accueil professionnel, accompagnement sérieux et service de qualité du début à la fin. Je tiens à faire une mention spéciale à Rémi, le vendeur qui m’a accompagné avec beaucoup de disponibilité, de transparence et de professionnalisme. Il a su être à l’écoute, répondre à mes questions et rendre l’expérience d’achat agréable et rassurante. Je recommande vivement cette concession, et particulièrement Rémi pour son sérieux et son sens du service.

Sur 2 visites à Villeneuve d'ascq, 30mn d'attente pour accéder au guichet (problème informatique la 1ère fois, absentéisme pour la 2nde)... Nous restons debout car on préfère exposer des pneus devant le guichet plutôt que d'y mettre un peu de confort, on ne vous propose pas de café pour le désagrément... et pour couronner le tout, si vous n'avez pas pris rdv, on vous fait remarquer sèchement qu'il faut le faire... et revenir ! j'avais un Problème de boite auto sur X1 bien connu de la marque. BMW ne répare pas, mais ne change qu'à neuf : 11500€ ! pas de solution alternative de proposée, le SAV France m'offrait 20% de remise suite à ma réclamation, trop généreux. le mieux dans tout cela, c'est d'avoir reçu un appel du service occasion de la concession le soir même de ma 2nde visite qui me demandait si j'avais un projet d'achats suite à ma visite ; cela pose question. Je me suis alors rapproché d'une concession en belgique qui m'a aidé à trouver une solution 3x moins cher, l'accueil y est hors du commun, pas d'attente, Salon café à disposition pour patienter, A/R du technicien pour nous informer de la progression de l'intervention. c'est certes plus éloigné, mais finalement, vous gagnez du temps et satisfaction client ! A bon entendeur.

Ce matin notre nouveau véhicule, une mini aceman nous a été livrée. Nous tenions à souligner la gentillesse et le professionnalisme du vendeur Louis qui nous a reçu il y a un mois en concession et qui a été très réactif et surtout minutieux dans les recherches de notre nouvelle voiture. Il a toujours été très disponible, l’échange avec lui était agréable. Nous sommes ravi de notre nouveau véhicule ainsi que de notre nouvelle expérience qui débute pour nous chez mini. Merci à Louis

Très bonne expérience très content pour mon premier achat chez Bmw. Bon accueil au niveau de la concession . Je remercie, Jean-François pour son écoute et ses conseils , Marie Laure pour la réception et les explications du véhicule , elle est très patiente et à l’écoute surtout quand la nouvelle technologie pose des soucis aux clients avec le téléphone et la voiture😆 Mr Delchambre

J’ai récemment fait l’acquisition d’une BMW iX1 électrique. Dès le premier échange, Benjamin a su me mettre en confiance grâce à ses explications claires, précises et rassurantes. Le showroom est superbe, à la fois lumineux et accueillant. La remise du véhicule restera un excellent souvenir, notamment grâce à la présentation réalisée par Marie-Laure, avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. BMW Bayern Lille propose un accompagnement complet, personnalisé et véritablement premium du début à la fin. Une expérience que je recommande sans hésitation.

Très bonne expérience au sein de la concession. De l'accueil à la création d'un projet puis sa concrétisation Paul Elie a été génial ! Merci également à Noah pour son sourire et son accompagnement efficace.

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de la livraison de mon véhicule chez Mini. Tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin : un accueil chaleureux, une organisation impeccable et des explications claires et détaillées qui m’ont permis de prendre en main ma voiture en toute sérénité. Un immense merci à Florence, Philippine et Louis pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur gentillesse. Leur accompagnement a vraiment fait la différence et a rendu ce moment encore plus spécial. Je suis ravie de mon achat et de la qualité du service proposé. Je recommande sans hésiter !

Superbe expérience ! Paul Elie et Noah m’ont super bien conseillé, sans en faire trop et c’est un gros point fort pour moi ✅👌

Très belle expérience du début à la fin avec cette concession, malgré quelques petits pépins administratifs indépendants de leur volonté. Un grand merci à Philippine et Louis pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur réactivité tout au long de l’achat de ma voiture. Ils ont toujours pris le temps de répondre à mes questions et de trouver des solutions rapidement, ce qui a rendu l’expérience très agréable et rassurante malgré ces contretemps. Je recommande cette concession sans hésiter !

Corneille et Marie-Laure sont au top explications, gentillesse, rien a dire. Merci à eux de m’avoir conseillée expliqué de A à Z avec la qualité. Concession agréable a visiter. Merci pour les cadeaux , auxquels je ne m’attendais pas et qui furent tres plaisant. Nadege

Je suis passée a la concession la semaine dernière pour des renseignements pour une ix1. Environ 30 minutes sur place, j'ai eu le temps de voir les voitures à l'extérieur, à l'intérieur et même à l'étage. J'ai aussi pris le temps de flasher un qrcode qui nous mène simplement sur leur site. Pendant tout ce temps... pas une personne ne m'a adressé la parole. Même pas un bonjour. 4e concession de la semaine, la première ayant pour notoriété du haut de gamme, jamais eu cet "’non accueil" ailleurs. Je ne demandais pas un rendez vous en direct forcément. Mais un "bonjour " , "je peux vous renseigner", "je suis déjà en rendez vous, mais puis je vous proposer une date pour se voir?" Enfin... la base dans le milieu de la vente. Dommage, je trouverai mon bonheur ailleurs.

Je tiens à partager mon excellente expérience au sein de cette concession, qui mérite vraiment d’être soulignée 👏 Un immense merci à Rémi et Louis pour leurs précieux conseils lors du choix de mon véhicule. Leur professionnalisme, leur écoute et leur capacité à comprendre mes besoins ont rendu cette étape simple, agréable et surtout parfaitement adaptée à mes attentes. Je souhaite également mettre en avant la qualité irréprochable du service après-vente. À chaque question ou besoin, j’ai toujours trouvé une équipe disponible, réactive et soucieuse d’apporter des réponses claires et efficaces. Ce qui fait vraiment la différence ici, c’est l’attention portée au client et la constance dans la qualité du suivi. On ne se sent jamais “juste un client”, mais réellement accompagné tout au long de l’expérience. Merci encore à toute l’équipe ☺️👍🏽pour votre disponibilité, votre sérieux et pour rendre chaque interaction aussi agréable. Une adresse que je recommande sans hésitation ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour, Nous souhaitions avant tout remercier chaleureusement Marie-Laure ainsi que Maxime pour leur professionnalisme, leur disponibilité et la qualité de leur accompagnement tout au long de cette expérience au sein de la concession Autosphère. Nous tenions également à vous adresser un immense merci pour l’accueil exceptionnel que vous nous avez réservé aujourd’hui lors de la livraison de notre BMW iX xDrive50 d’occasion, un très joli modèle qui représente pour nous une excellente affaire. Nous avons été sincèrement touchés par la mise en scène soignée pour la découverte de la voiture : tout était parfaitement préparé, du lustrage impeccable au nettoyage minutieux, sans oublier les petites imperfections qui avaient été corrigées avec le plus grand soin. Cette attention aux détails a vraiment rendu ce moment unique et mémorable. Nous avons également beaucoup apprécié le temps que vous nous avez consacré. Malgré un emploi du temps chargé, vous avez su rester pleinement disponible, à l’écoute, et nous accompagner avec une grande gentillesse et des explications très claires. Nous souhaitons une nouvelle fois remercier Marie-Laure ainsi que Maxime pour leur accueil irréprochable et leur engagement, qui ont largement contribué à faire de cette livraison un moment aussi agréable. Le trajet de retour nous a permis de découvrir pleinement la voiture, et nous en sommes absolument ravis. Elle est splendide et correspond parfaitement à toutes nos attentes. C’est pour nous une étape importante : notre première voiture électrique et notre première BMW, et nous en sommes extrêmement heureux. Encore un grand merci pour votre professionnalisme, votre disponibilité et votre accueil chaleureux. Ce moment restera gravé comme une très belle expérience. Bien cordialement

Aucun accueil : pas même un simple bonjour. Peut-être parce que nous ne correspondions pas à l’image d’une clientèle aisée et plus âgée… et pourtant. La concession est dans un état déplorable : sol couvert de traces de boue et de café renversé. Quant aux véhicules, ils sont tellement sales que certains clients ont pu écrire sur la poussière des capots “voiture sale” avec leur doigt. Personne n’est venu nous renseigner, ce qui est d’autant plus regrettable que nous étions réellement intéressés par l’achat d’un modèle. Évidemment, aucun au revoir non plus. L’ambiance générale, accentuée par un carrelage blanc peu engageant dans cet état, ne donne absolument pas envie de rester. Cela contraste fortement avec les concessions concurrentes aux alentours, bien plus professionnelles. Enfin, ils semblent répondre uniquement aux commentaires positifs… une illustration assez parlante de la qualité de leur service client. Je déconseille vivement.

Je tiens à partager mon excellente expérience chez BMW Villeneuve d'Ascq. Un grand merci tout particulier à Paul-Elie Lombart pour son accueil irréprochable. J’ai été reçue avec beaucoup de professionnalisme, d’écoute et de bienveillance. Il a su parfaitement comprendre mes attentes et m’accompagner avec des conseils clairs et adaptés, sans jamais être dans la pression commerciale. Le service client est tout simplement exemplaire : disponibilité, réactivité et suivi de qualité du début à la fin. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi impliqué. Je recommande vivement !

Je souhaite remercier chaleureusement Louis et Benjamin pour leur accompagnement lors de l’acquisition de ma Mini. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leurs conseils m’ont permis de vivre une expérience d’achat très agréable et en toute confiance. La livraison a été rapide et parfaitement organisée. Encore merci pour votre efficacité et votre accueil !

Excellent accueil. Je recommande vivement. Au plaisir de revenir au sein de la concession.

Très bon accueil, j ai trouvé ma mini chérie grâce à l accompagnement de Corneille et à ses conseils. Il a assuré un suivi parfait dans l attente de la livraison en étant disponible et réactif. Livraison assurée avec professionnalisme et convivialité par Marie-Laure avec une adaptation à mes disponibilités. Je suis très contente. MERCI 🤩

Je suis allé chercher ma nouvelle voiture samedi et je tiens vraiment à partager mon excellente expérience. Un immense merci à Jean-François, le commercial, pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils tout au long du processus. Il a pris le temps de tout m’expliquer et a rendu ce moment vraiment agréable. Un grand merci également à Marie-Laure, son assistante de vente, pour son accueil chaleureux et son efficacité dans la préparation du dossier et de la livraison du véhicule. Tout était parfaitement organisé. La remise des clés a été un vrai plaisir, dans une ambiance à la fois professionnelle et conviviale. Je recommande vivement cette équipe pour leur sérieux, leur gentillesse et la qualité de leur accompagnement. Merci encore à vous deux pour cette belle expérience ! Aurore.

Nous sommes venus à la concession suite à la recommandation de nos amis. Nous avons été conseillé par Julien V. Il a réussi à écouter les envies de mon mari, pour lui configurer une superbe série 1 tout en respectant son budget. Nous avons pu faire un essai de la voiture, ce qui est un vrai plus avant la signature. Une première expérience chez BMW excellente! Merci Julien !

Essai du nouveau BMW iX3. Une vraie surprise ! Malgré son poids, l’auto reste dynamique et très agréable à mener. L’interface est bluffante de fluidité et l’ambiance intérieure est vraiment réussie. Le plaisir de conduite reste bien présent, avec ce petit supplément d’âme propre à BMW. Au final, une très belle et bonne voiture, confortable, performante et parfaitement adaptée à une famille… tout en gardant le sourire au volant. 🚗⚡

Très bonne expérience dans cette concession. Nous avons eu affaire à Maxime pour l’achat de notre voiture. Il a su nous convaincre dès le premier contact et a pris le temps de rechercher un véhicule correspondant parfaitement à nos attentes. L’accueil a été rapide et les explications très claires. Le jour de la livraison, tout s’est également très bien passé. Marie-Laure a pris le temps de nous expliquer les différentes fonctionnalités de la voiture avec beaucoup de patience. Maxime est également venu nous saluer à la fin de la prise en main, une attention que nous avons beaucoup appréciée. Une équipe accueillante, professionnelle et à l’écoute du début à la fin. Nous recommandons cette concession sans hésiter pour l’achat d’un véhicule.

Accueil déplorable. Vendeurs peu scrupuleux. Je n'ai vraiment pas apprécié cette concession automobile. Tout s'est bien passé lors de la prise en charge de la voiture. Mais dès mon arrivée chez ce concessionnaire et jusqu'à la livraison du véhicule, tout a été catastrophique, surtout pour un concessionnaire vendant des voitures neuves et chères. Le service était déplorable ! Je la déconseille fortement. ⚠️⚠️⚠️⛔️⛔️⛔️

Excellente expérience dans cette concession ! Tout est clair et agréable, et le vendeur a été aux petits soins du début à la fin. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, m’a fait de petites attentions qui rendent la visite vraiment agréable. Merci Corneille pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

J’ai eu une super expérience avec Corneille chez BMW. Il a vraiment pris le temps de m’expliquer les voitures, de manière claire et simple, sans me mettre la pression pour acheter. On sent qu’il connaît bien ses modèles et qu’il veut vraiment que le client comprenne ce qu’il choisit. Franchement, un vendeur agréable et très professionnel, je recommande !

Un grand merci à Rémi pour son accompagnement depuis la première commande en 2023 et la nouvelle en 2026 , Professionnel, disponible et très clair dans ses explications, tout s’est déroulé de façon fluide et efficace. Merci également à Noah pour la mise en main du véhicule, avec des explications précises et un accueil au top. Une livraison parfaite du début à la fin. Je recommande sans hésitation !

Un grand merci à Julien V. pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse lors de la recherche de ma nouvelle BMW. Un grand merci également à Benjamin D. toujours à l'écoute, toujours disponible et pour son accompagnement. La livraison s’est parfaitement déroulée et les explications de Benjamin sur le fonctionnement des diverses options étaient un véritable plus.

Excellente expérience chez MINI Lille ! Un immense merci à Philippine pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout sa bonne humeur. Elle a su parfaitement comprendre mes attentes, me conseiller avec transparence et rendre l’achat vraiment simple et agréable du début à la fin. On sent qu’elle maîtrise son sujet et qu’elle a à cœur de satisfaire ses clients. Rare aujourd’hui d’avoir un accompagnement aussi fluide et personnalisé. Je recommande vivement MINI Lille et surtout Philippine si vous cherchez quelqu’un de compétent, réactif et passionné par son métier !

Nous tenions à remercier chaleureusement Benjamin Dupuis, ainsi que Marie-Laure Mortreux, pour la qualité exceptionnelle de leur accompagnement lors de l’acquisition de notre BMW. Professionnalisme, disponibilité, écoute et sens du détail : Benjamin a su comprendre parfaitement notre besoin et nous conseiller avec justesse. Son expertise et sa transparence ont rendu l’expérience à la fois fluide et rassurante. Un grand merci également à Marie-Laure pour son efficacité, sa réactivité et son suivi irréprochable du dossier. Sa rigueur et sa bienveillance ont largement contribué à faire de cet achat un moment simple et agréable. Une équipe engagée, humaine et orientée satisfaction client, exactement ce que l’on attend d’une marque comme BMW.

Je viens d’acheter une BMW Série 1 et je suis ravie de mon expérience chez BMW. Un immense merci à Monsieur Paul Elie Lombart, un commercial au top : toujours réactif, disponible et très professionnel. Il a su m’accompagner à chaque étape avec sérieux et efficacité. Merci également à Noah pour la présentation du véhicule et son aide précieuse dans la configuration. Il a pris le temps de m’expliquer les différentes options et de me conseiller au mieux. Je recommande sans hésiter ! 🚗✨