Volkswagen Villeneuve d'Ascq | VGRF Hauts-de-France

Je partage aujourd’hui mon expérience avec cette concession Volkswagen suite à l’achat de mon nouveau véhicule, car ce que j’ai vécu est particulièrement grave. J’étais en LOA chez Volkswagen et j’ai rendu mon véhicule pour en acheter un neuf. Lors de la réception de ma nouvelle voiture le 14/02/2026, le commercial m’indique que sous 48h les démarches concernant mon contrat Roole ainsi que la balise de géolocalisation WETRACK seraient réalisées et que je serais recontactée. Après plus de 10 jours sans nouvelles, j’ai dû relancer à plusieurs reprises afin d’obtenir des informations. Finalement, j’ai dû effectuer moi-même les démarches auprès de Roole pour l’activation des contrats et de la balise, car rien n’avait été fait par la concession. À ce stade, je commençais déjà à m’interroger sur le suivi du dossier et sur la qualité de l’accompagnement dont j’ai bénéficié. Lorsqu’on confie l’achat d’un véhicule et les démarches associées à un commercial, on s’attend à un minimum de rigueur et de suivi. Quelques semaines plus tard, j’ai commencé à recevoir des appels et courriers du service de recouvrement m’indiquant que j’étais redevable de sommes concernant mon ancien véhicule en LOA… véhicule pourtant restitué depuis février. Après plusieurs échanges entre la concession et le service concerné, on m’a assuré courant mars que tout était régularisé et que je ne serais plus inquiétée. Mais en avril, j’ai reçu un courrier m’informant de mon fichage ainsi que celui de mon garant à la Banque de France pour des impayés liés à un véhicule que je n’avais plus depuis plusieurs mois. Les conséquences ont été extrêmement importantes : moyens de paiement bloqués, démarches administratives à effectuer dans l’urgence, stress important pour moi mais également pour mon garant. Un fichage Banque de France n’est pas une simple erreur administrative : cela a des répercussions concrètes et sérieuses. Le plus difficile dans cette situation est que j’ai dû, une fois encore, multiplier les appels et effectuer moi-même les démarches pour tenter de résoudre un problème dont je n’étais absolument pas responsable. Je peux comprendre qu’une erreur arrive. En revanche, une succession de dysfonctionnements, un manque de suivi et des conséquences aussi lourdes pour un client et son garant sont extrêmement difficiles à accepter. Et ce qui rend cette situation encore plus incompréhensible, c’est que lors de la remise des clés, le commercial (M. SAFOUANE) n’a pas hésité à me demander à plusieurs reprises de laisser un avis positif. Avec le recul, cela me choque profondément : avant de solliciter des avis favorables, encore faut-il assurer un suivi sérieux des dossiers clients et un accompagnement à la hauteur des engagements pris. À ceux qui envisagent de faire confiance à cette concession : renseignez-vous attentivement et soyez particulièrement vigilants sur le suivi administratif de votre dossier. Au vu de mon expérience personnelle, je ne recommanderais absolument pas cet accompagnement.

Pour un bar-tabac, l’endroit est plutôt agréable : la musique est sympa et le café est bon. En revanche, pour un concessionnaire automobile, l’expérience est catastrophique. Trois mois d’échanges avec des vendeurs incompétents, sans la moindre proposition, malgré un budget pourtant confortable. Le seul point positif, c’est que j’ai finalement trouvé mon bonheur ailleurs. Je remercie donc les commerciaux… pour leur inaction.

Une concession avec des conseillers d’une grande qualité ! Un immense merci pour le professionnalisme de Mr Kaczmarczyk ainsi que de toute l’équipe, toujours à l’écoute et de très bon conseil. La livraison du véhicule a été parfaite : tout a été expliqué avec précision et clarté, avec un vrai souci du détail. La prise en main est complète et rassurante. Une expérience client irréprochable que je recommande sans hésitation !

⸻ Cela fait plusieurs années que je fais confiance à Volkswagen et, une fois encore, je suis pleinement satisfait de mon expérience lors de l’achat de ma Golf 8 ce 19 mars 2026 à Villeneuve-d’Ascq. Un grand merci à Christophe qui a su, comme à chaque fois, me guider dans cet achat avec beaucoup de professionnalisme. Je le suivais déjà lorsqu’il travaillait à Armentières et c’est tout naturellement que j’ai continué à lui faire confiance. Je continue d’ailleurs à le suivre aujourd’hui, bien que j’habite à Hénin-Beaumont, ce qui montre à quel point j’apprécie son sérieux et la qualité de ses conseils. Christophe est toujours à l’écoute et ses recommandations sont précieuses. Même après l’achat, si j’ai besoin d’un renseignement ou d’un conseil concernant la voiture, je n’hésite pas à le contacter et il répond toujours présent. C’est très appréciable et rassurant. Je souhaite également remercier chaleureusement Séverine pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute. J’ai dû la contacter à deux reprises alors que j’étais sur Bordeaux pour obtenir des renseignements et, à chaque fois, j’ai été accueilli avec beaucoup d’attention. Même au téléphone, on entend qu’elle répond avec le sourire et avec une réelle envie d’aider, ce qui est très agréable. Elle prend le temps d’écouter, de comprendre la demande et d’apporter des réponses claires et précises. Enfin, un grand merci à Sébastien qui m’a reçu pour la prise en main du véhicule. Quel professionnalisme ! Il connaît la voiture sur le bout des doigts et prend le temps d’expliquer chaque fonctionnalité avec beaucoup de pédagogie et de patience. Ses explications sont très claires et permettent de repartir sereinement avec un véhicule dont on comprend parfaitement le fonctionnement. C’est également rassurant de savoir que l’on peut les recontacter facilement si besoin. Merci à toute l’équipe. On ne change pas une équipe qui gagne ! M. Bazin

Je viens de récupérer mon tiguan et Sébastien a été super exhaustif dans ses explications, agréable et très pro

Accueil inexistant, pas de café proposé. Les employés service après vente ne se lèvent même pas pour vous parler. Le véhicule m’a été rendu dans un état déplorable : tout au fond d’un parking gadoueux (il pleuvait ce jour), le couvre siège en plastique était mal mis il ne couvrait que l’appui tête, le couvre volant était en boule sur le siège et le surtapis en plastique était en boule sur le tapis de la voiture. Concernant la prestation en elle même j’ai été informé sans plus j’ai eu mon papier là dessus je n’ai rien à redire. Par contre je tiens à souligner que l’on a testé ma batterie on m’annonce qu’elle est faible et qu’il faut la remplacer on me propose -40% sur la nouvelle ohhhhhh quelle gentillesse je l’ai changée 2 jours avant l’intervention facture a l’appui…. Bref je savais qu’il n’y en avait pas l’utilité je n’ai pas polémiquer mais quelqu’un de plus crédule aurait pu céder

Achat d'une Golf 8 début janvier 2026, le véhicule reste relativement propre mais sa préparation et le service client laissent à désirer. Quand on prend un pack de mise à la route, on s'attend à avoir un minimum de préparation sur son véhicule. Une clé est manquante, pas lave-glace, pneus à regonfler, pas de gilet jaune ni de triangle de signalisation et j'en passe... Côté sce client, cela fait maintenant 2 semaines que je tente de joindre le commercial m'ayant vendu le véhicule pour lui faire part de mon mécontentement mais celui-ci ne répond absolument pas, m'envoyant directement sur sa messagerie. Même topo pour l'accueil qui est censé lui dire de me recontacter. Un grand manque de professionnalisme qui correspond aux avis de ces derniers mois. J'attends un interlocuteur qui saura régler ces soucis.

Nous tenions à remercier la concession VW de Villeneuve d'Ascq pour l'accompagnement concernant l'achat de notre Taigo. Une note particulière pour Christophe (qui nous a conseillés et accompagnés) et Maxence (pour ses précieuses explications lors de la livraison de la voiture). Cela fait maintenant une semaine que nous avons la voiture et nous sommes plus que ravis de ce choix qui nous a été judicieusement proposé par Christophe alors que nous ne connaissions pas ce modèle. Le coup de téléphone pour prendre des nouvelles et s'assurer que tout va bien est une attention que nous avons particulièrement appréciée. Merci à toute l'équipe !