Volkswagen Véhicules Utilitaires - S N A B SA

Parfait très bien reçu

Rendez vous pour problème de portière latérale électrique sur multivan sous garantie constructeur. 1,5 mois pour avoir un rendez vous. Véhicule immobilisé 48h puis rendu sans diagnostic,sans reparation ni explication. "Vous comprenez, on ne fait pas ça tous les jours". "Quelqu'un a du arracher des câbles de votre portière" Refus de faire une procédure de prise en charge sous garantie. Puis deux mois de mails avec le service relation client Volkswagen sans aucune avancée. J ai finit par aller chez Delattre Volkswagen près de St Omer, pris en charge sur une semaine avec la garantie. Je n' ai rien payé. Si vous avez un problème avec votre van, FUYEZ CETTE CONCESSION.

on ne peut pas mettre zéro !

Véhicule immobilisé plusieurs mois dans cette concession. À la récupération, je signale immédiatement une fuite évidente : on me répond qu’il n’y a aucun problème. Par précaution, j’emmène mon véhicule dans une autre concession Volkswagen. Verdict sans appel : la panne ( 3 fuites )provient directement de la première intervention. Le chef d’atelier du second garage tente de joindre son homologue de cette concession… mais ses messages restent lus et sans réponse. Résultat : 2 500 € de réparations à ma charge pour corriger une erreur qui aurait dû être assumée. C’est inadmissible, et malheureusement révélateur du manque de sérieux de cet établissement. D’autres clients semblent avoir connu des désagréments similaires, ce qui confirme une tendance inquiétante. En résumé : deux types de clients dans cette concession SNAB 🤡

Si vous recherchez une bonne relation commerciale, du suivi et du sérieux : passez votre chemin !! Rdv l'été dernier pour une révision en précisant que j'avais un voyant de défaut de travel assist et un problème de fermeture sur ma trappe de recharge (hybride) à faire en même temps. Après une journée d'immobilisation, je récupère mon véhicule à priori révisé mais on ne s'est pas occupé de mes 2 problèmes signalés. Il faut reprendre rdv pcq il n'y a pas de technicien habilité ce jour pour faire le nécessaire... (Qui a fait la révision ??) Rdv 2 : je dépose le véhicule à 14h, on devait m'appeler dans l'heure, pas de nouvelles. Quand je vais le récupérer en fin d'après midi on me dit "c'est bon on a fait le diagnostic" 😳 (le rdv était prévu pour régler les problèmes) Rdv 3 fixé, pour raison professionnelle j'appelle 2 jours avant pour le décaler et j'ai bien fait, les pièces n'ont pas été commandées !! Nouveau rdv 3 : je dépose le véhicule (pour la journée encore une fois), je demande à ce qu'on me prévienne absolument s'il y avait encore un problème ou si le véhicule n'est pas prêt ! J'insiste !! (Je suis à 40km!) 17h15 je me déplace et là... Le véhicule n'est pas fini !!! Aucun suivi, on prend les gens pour les cons ! C'est insupportable , perte de temps et aucune excuse (à part celles de la pauvre dame qui fait tout ce qu'elle peut à l'accueil)

Je me suis rendue sur place pour prendre rendez vous parce que appeler c'est déjà très compliqué ! J'arrive pas de bonjour, ils boivent le café , j'ai attendu 20 minutes, rien. Je suis partie !!! Et ce n'est pas la première fois ! Je travaille dans le commerce si je recevais les clients comme ça je serai virée depuis longtemps

Toujours de très bonne relations avec la SNAB.

Rendez-vous urgent obtenu très rapidement en période de fête. Personnel poli, souriant et à votre écoute. L'intervention a duré plus longtemps que prévu, mais le conseiller m'a tenu au courant et m'a offert un café pour patienter.