Volkswagen Lens | VGRF Hauts-de-France

Déçue par mon expérience avec Volkswagen. Suite à un problème de commande de pièce, j’espérais un remboursement ou, au moins, un geste commercial, d’autant plus que la pièce est indisponible en France et que l’erreur était, selon moi, partagée. Malheureusement, aucune solution ne m’a été proposée. C’est dommage, car un peu plus de souplesse et d’écoute aurait permis de laisser une bien meilleure impression. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des difficultés avec cette concession. J’ai le sentiment que la satisfaction du client passe au second plan et qu’aucune remise en question n’est envisagée lorsqu’un problème survient

Nous sommes ravis d’être clients du garage Volkswagen d’Avion depuis plusieurs années. Tous nos véhicules sont entretenus chez eux et nous leur faisons confiance les yeux fermés. Un immense merci à Élodie et Romain, ainsi qu’à l’ensemble du personnel, pour leur accueil toujours aussi chaleureux, leur disponibilité, leur écoute et surtout leur grand professionnalisme. Chaque intervention est réalisée avec sérieux, transparence et efficacité. C’est tellement agréable de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente, réactive et bienveillante. On se sent réellement considérés et accompagnés, ce qui est devenu rare de nos jours. Nous recommandons ce garage à 100 % à toutes les personnes qui recherchent un service de qualité et une relation de confiance durable.👏🚗

Concession à fuir ! Ils promettent monts et merveilles mais c'est faux. Ils disent rappeler mais c'est aussi faux. Dans tout les commentaires Ils "rappellent" les clients mais c'est faux. Ça fait nombres d'appels que je laisse je ne les compterait même plus ou la secrétaire me passe le chef car il va me répondre ou me rappeler et ce n'est pas le cas. 1 semaine après l'achat en occasion nous rencontrons des problèmes tel que : soucis d'embrayage, pas de capitonnage au capot, ils répondent pas pour donner l'historique d'entretien, il y a pleins de vis cacher on découvre également qu'au niveau de la portière les vis se d'éclipse. On nous assure de nous envoyé le capitonnage par colis mais c'est faux. On nous assure aussi d'avoir remis un clips au niveau du pare-chocs mais c'était de la glue donc ça se redeboite. Il n'y a aucun suivi. C'est Honteux. Nous en resterons bien évidemment pas la.

Déjà cliente, lors d'un achat de véhicule où j'avais été très satisfaite, l'accueil est toujours chaleureux suite au remplacement de l'Airbag. Respect de l'horaire convenu et délai respecté même plus rapide de que prévu. Lieu très agréable sans forcing. Personnel très agréable, souriant. Merci

Très bon accueil avec explications claires. Mettant mon véhicule en entretien un lundi à 14h j’aurai aimé (question pratique et pour ne pas avoir à patienter 2h30 ) pouvoir le laisser au garage le vendredi soir. Il m’a été précisé que le garage n’assurait pas de gardiennage et que ça n’était pas possible. Il me semble que cela était possible il y a quelques années ..

Titre : Fidèles depuis 2019 : Une confiance renouvelée grâce à l’excellence de M. CHEHAB ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Client de la concession depuis 2019, c’est toujours un plaisir d'y concrétiser nos projets automobiles. À nous deux, mon fils (kinésithérapeute) et moi-même en sommes aujourd'hui à notre 9ème véhicule acheté ici (4 pour lui, 5 pour moi). Pour ce nouvel achat, Monsieur CHEHAB Sofian a été, éfficace. L’offre commerciale proposée était intéressante, même si, en tant que clients ultra-fidèles, nous aurions espéré un geste commercial encore plus conséquent au départ. Nous tenons d'ailleurs à souligner auprès du Chef des ventes que nous avions entre les mains une offre financièrement plus avantageuse chez la concurrence (BMW). Si nous avons choisi de rester fidèles, c'est avant tout grâce à la qualité de la relation humaine, au professionnalisme de Monsieur CHEHAB et à l'accueil de l'ensemble du personnel de cette concession. La confiance ne s'achète pas, elle se mérite, et l'équipe de Monsieur CHEHAB l'a bien compris. Un grand merci à lui ! Nous recommandons vivement.

Vendeur au top ! A l écoute ! Qui a su faire face a un imprévus de livraison, et proposer une solution immédiatement. Je recommande Kalvin !

Concession à fuire absolument !!! Si vous souhaitez une expérience professionnelle afin de vous faciliter la tache fuyez absolument cette concession !!! Je suis passé par Volkswagen Lens afin d’effectuer la reprise de mon véhicule (GOLF 8) afin de partir sur un nouveau modèle en LOA, tout s’est bien passé jusqu’à la remise des clés le 30 Avril. Après la remise des clés, le cauchemar commence, plus aucun suivi de la part de mon vendeur Kalvin, qui a finaliser sa vente afin de toucher sa commission et est disparu tel un fantôme. Sur la reprise de ma golf 8 la concession me devait un trop perçu de 16000€, mon vendeur m’a donc annoncé une dizaine de jours afin que je reçoive le trop perçu en virement sur mon compte, à ce jour nous sommes le 02/06 et le virement ne m’a toujours pas été parvenu !!! Plus de 20 jours de retard par rapport au délais annoncé, et le meilleur dans tout ça c’est que quand je demande quand il sera fait, personne ne me répond, le suivi est catastrophique et pas du tout professionnel. Ce même vendeur m’a également annoncé que mon premier loyer devrait intervenir en juin concernant ma location, bizarrement j’ai tout de même été prélevé ce 15 mai dernier, quand c’est pour prendre de l’argent ils sont réactifs, mais pour rembourser les gens beaucoup moins… À ce jours je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu la carte grise pour mon nouveau véhicule… De plus lorsque je me décide d’aller sur place (jeudi 28/05) on me dit que mon trop perçu a été validé et que le virement sera effectué ce jeudi 28/05 ou au plus tard, aujourd’hui ce mardi 02/06 (preuve en photos où je cacherais le nom de la personne qui m’a garanti cela par respect de son anonymat). En ce 02/06 j’appelle le service comptabilité de la concession afin de savoir si mon virement a bien été réalisé, l’homme de la comptabilité, qui est la seule personne professionnelle et qui a su donner réponse à mes questions dans cette concession m’annonce qu’il n’a aucune trace du virement aujourd’hui, date maximale afin que le virement soit réalisé, nous sommes donc plus d’un mois après, le trop perçu n’a toujours pas été reçu par ma part. Et puis lorsque je demande au responsable un geste commercial ou une compensation, c’est bien évidemment un refus de sa part, bref ils se paient votre tête jusqu’au bout… Si vous souhaitez passer par une concession pour votre voiture, ne passez surtout pas par cette concession, le professionnalisme est absent de la plupart des personnes, et le principal est uniquement de signer les contrats afin de vous prendre votre argent. Passez plutôt par toute autre concession ou par les particuliers, au moins vous savez où en est votre dossier. Cette expérience fait partie des pires expériences professionnelles de ma vie, à fuire