Volkswagen Bruay-la-Buissière | VGRF Hauts-de-France

Bonjour , jai récupéré ma voiture ce matin à 10h à la concession, personnel très gentil , voiture propre rien à redire mais par contre au bout de 30 min a rouler avec la voiture sur l’autoroute , voyant huile qui s’allume pour me dire de rajouter de l’huile … c’est inadmissible venant d’une concession avec ce standing.. certes c’est un occasion mais quand même , c’est à se demander si la voiture a été inspectée , si les entretiens sont fait … j’ai du acheter un litre d’huile en catastrophe sur l’autoroute, je les ai appelé mais ne pouvant pas faire demi tour car j’étais attendu à mon travail et j’habite à 1h20 de la concession aucune solution ne m’as été proposé… Très déçu de cette expérience ! En espérant que cet avis donne suite à une solution Car je vais devoir une vidange du véhicule du coup super

Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme de Hugo Vendeville, vendeur VO chez Volkswagen Bruay-la-Buissière. Hugo est plus que disponible lorsqu’il s’agit de finaliser une vente, d’encaisser le paiement et de remettre le véhicule. En revanche, une fois la vente conclue, il n’y a plus personne pour assurer le suivi ni tenir les engagements pris. Dès l’achat du véhicule, il s’était engagé à effectuer correctement les retouches de carrosserie sur plusieurs petits impacts, notamment un à l’avant et un à l’arrière. Malheureusement, le travail réalisé a été très mal fait. Pour tenter de compenser, il s’est engagé à nous envoyer un stylo de retouche afin que nous puissions reprendre cela nous-mêmes. Là encore, il a fallu attendre un mois et demi, malgré plusieurs relances de ma part, avant de recevoir le colis… que je n’ai finalement reçu que la semaine dernière grace à Stéphanie. C’est tout simplement incompréhensible. Cela fait maintenant un mois et demi que j’attends également que les démarches promises soient finalisées. J’attends notamment ma carte grise depuis début juin. Ce n’est qu’aujourd’hui, parce que j’ai une nouvelle fois appelé pour demander où en était mon dossier, que j’apprends qu’il manque un document pour effectuer la demande auprès de l’ANTS. Personne ne m’avait prévenue. Si je ne m’étais pas manifestée à plusieurs reprises, je serais probablement encore en train d’attendre sans la moindre information. Je pars en vacances fin juillet : cette situation est totalement inadmissible. J’ai également demandé à être recontactée par Cédric, le chef des ventes. À ce jour, je n’ai reçu ni appel, ni message, ni la moindre prise de contact. C’est tout aussi décevant. Au vu de mon expérience, que ce soit du côté du vendeur ou du chef des ventes, le suivi est inexistant. En revanche, je tiens à remercier chaleureusement Stéphanie. C’est la seule personne qui fait preuve d’un véritable professionnalisme. Elle répond aux appels, rappelle lorsqu’elle le promet, envoie des messages, suit les dossiers et cherche des solutions. Sans elle, je n’aurais probablement aucune information sur l’avancement de mon dossier. Merci sincèrement à elle pour son implication. Au moment où j’écris cet avis, j’en suis à bout. Malgré toutes mes relances, je n’ai toujours pas ma carte grise. Je publie ce commentaire non pas par plaisir, mais pour prévenir les futurs clients et leur éviter les mêmes désagréments. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. La seule étoile que j’attribue est pour Stéphanie, qui sauve l’image de cette concession.

Je tiens à remercier chaleureusement Maryline pour son accueil exceptionnel lors de l'achat de ma Golf Edition Hybride. Son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils avisés et sa grande gentillesse ont rendu cette expérience particulièrement agréable. À l'écoute de mes attentes, elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité. Un accompagnement de qualité du début à la fin, qui mérite d'être souligné. Je recommande vivement Maryline pour son sérieux et son sens du service client. Encore merci pour votre accueil et votre engagement ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Très mécontent du SAV. Nous avons acheté un véhicule avec une réception au 23/05/2026. 1h après avoir récupéré le véhicule, la porte arrière droite ne s’ouvre plus. Nous avons immédiatement signalé le problème au garage qui nous a conseillé de se rendre dans un garage VW. Après passage il s’avère que le système de fermeture de la poignée est HS. Nous ne cessons de relancer le garage afin de pouvoir faire réparer le véhicule sans succès. À ce jour (10/06) soit 18 jours après la réception nous sommes toujours avec un véhicule qui ne s’ouvre que par 3 portes, ayant 3 enfants cela est très problématique ! Lors de l’achat du véhicule les fonds étaient disponibles à la date prévue. Nous avons de notre côté respecté nos obligations toutefois lorsqu’il y a un soucis c’est aux abonnés absent !! Personne ne rappel, personne ne vous tiens informé c’est à vous de relancer sans cesse afin d’espérer avoir gain de cause. Au vu du prix du véhicule la qualité du service est plus que décevante !!

Nous avons récupéré notre Volkswagen ID.3 hier, vendredi 22 mai, chez Auto Expo Volkswagen Bruay-la-Buissière et nous sommes ravis de notre expérience. Un grand merci à Olivier Ghesquière, un commercial très à l’écoute, disponible et professionnel. Il a tout fait pour nous trouver des solutions et nous aider alors que l’un de nos véhicules était en panne. Il nous a même prêté un véhicule jusqu’au jour de la livraison de notre nouvelle voiture, un vrai service de qualité et très appréciable. Bravo également à toute l’équipe pour leur accueil et leur sérieux. Nous recommandons sans hésiter ! Et une mention spéciale pour la dame à l’accueil, d’une gentillesse rare, toujours souriante et agréable.

Concessions que je recommande vivement. j’y suis passé pour obtenir un devis pour une voiture électrique. Au final, je tombe sur une équipe chaleureuse et bienveillante, équipe très professionnelle à l’écoute de nos envies , de nos besoins, toujours dans le respect et sans forcer à l’achat. Je remercie particulièrement le conseiller monsieur Ghesquiere pour son accueil, son écoute et ses conseils. Une équipe au top, vous pouvez leur faire confiance

Conseillère commerciale, Maryline, pour ne pas la citer, au top ainsi que l'accueil. Je recommande cette concession.

Livraison de notre vw california T7. De la date de commande à ce jour, nous avons toujours eu un accueil, un suivi au top ! Quel professionnalisme ! Mr Debord, Merci pour votre compétence, mais au-delà de celle-ci, merci pour convivialité et votre sourire. C'est la plus belle expérience d'achat que nous ayons eu. 👌