VOLKSWAGEN Valenciennes - Valauto

Une étoile pour l’accueil. Le reste des employés assis dans les bureaux. C’est les pdg du groupe VW ? Comportement prétentieux. Ils prennent les gens de haut. Et je suis gentil !!! Je recommande pas 😌

Bonjour, Je me suis rendu dans ce garage pour effectuer des réparations de carrosserie à la suite d’un sinistre. Possédant une Audi, je pensais naturellement que ma voiture serait prise en charge avec sérieux et professionnalisme. Malheureusement, mon expérience a été catastrophique du début à la fin. Tout d’abord, il m’a fallu passer plus de 10 appels avant de réussir à joindre quelqu’un. Une fois en ligne, on m’a assuré qu’on me rappellerait, mais je n’ai jamais reçu le moindre appel. J’ai donc dû me déplacer et faire 45 minutes de route simplement pour obtenir un rendez-vous. Le jour du premier rendez-vous, je dépose mon véhicule et repars avec une voiture de prêt. À peine une heure plus tard, alors que je venais d’arriver chez moi, le responsable de la carrosserie m’appelle pour m’annoncer qu’une pièce manquait et que je devais revenir récupérer mon véhicule. J’ai donc dû refaire 45 minutes de trajet 2 aller-retour le jour même. J’étais déjà très agacé, mais j’ai préféré ne rien dire. Une nouvelle date m’a été fixée. Cette fois, je redépose ma voiture et on m’indique une date précise de restitution. Le jour venu, je me déplace comme convenu, mais on m’annonce que le véhicule n’est finalement pas prêt et qu’il faut revenir le lendemain. Encore un aller-retour inutile. Le lendemain, après avoir appelé, on m’informe une nouvelle fois que la voiture n’est toujours pas prête. À ce stade, j’ai compris que ce garage manquait totalement de sérieux et que la communication était désastreuse. Au final, j’ai récupéré mon véhicule une semaine après la date initialement annoncée, personne ne m’a appelé pour m’informer que mon véhicule était prêt. J’ai dû appeler quasiment tous les jours pour obtenir des nouvelles et savoir quand je pourrais la récupérer. Les problèmes ne se sont malheureusement pas arrêtés là. À la récupération à peine 20 min de route, plusieurs voyants étaient allumés. J’ai dû revenir afin qu’ils soient effacés. J’ai ensuite constaté un mauvais alignement entre l’aile et la porte, preuve que le travail de carrosserie avait été mal réalisé. Là encore, impossible de joindre le service carrosserie par téléphone : ça sonnait dans le vide ou on raccrochait sans répondre. J’ai donc été obligé de me déplacer une nouvelle fois pour faire corriger le problème. En rentrant chez moi, j’ai découvert de nombreux éclats de peinture sur la vitre conducteur. Malgré les éclats de peinture sur ma vitre, je n’y retournerai plus. Je préfère faire appel à un autre garage et trouver une solution sans eux, car je n’en peux vraiment plus. En résumé : zéro communication, aucun professionnalisme, délais non respectés, déplacements inutiles à répétition et travail bâclé. C’est de loin la pire expérience que j’ai eue avec un garage. Je ne reviendrai jamais et je déconseille fortement cet établissement.

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Je tiens à remercier Vincent Debisieux pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement tout au long de mon achat. À l’écoute, de bon conseil et très réactif, il a su rendre cette expérience simple et agréable. Un vendeur sérieux, passionné et digne de confiance. Je le recommande sans hésitation. Merci encore Vincent !

Mauvaise expérience Bonjour à tous ceci est le premier avis que je dépose sur une société mais il en vaut la peine. Nous avons acquis un véhicule chez slba en novembre 2025 avec 10000 kms au compteur et qui avait environ un an après 3000 kms un bruit assez important se fait entendre rendez vous pris le véhicule est déposé le 03 juin 2026 est la un parcours du combattant commence, un véhicule de prêt pris en charge par la garantie nous est fourni on doit rappeler tout les deux à trois jours pour créer un avenant pour le véhicule de prêt et de ce fait prolonger l’assurance en même temps (mail à l’appui) à ce jour aucun diagnostic fiable poser et la seule réponse apportée « un dossier de prise en charge par Volswagen France pour un problème moteur «  en attente de retour. Lasser de la situation nous avons donc remis notre véhicule en panne au garage et repris un autre véhicule avec une jolie perte financière de 9490euors exactement en 8mois avec tout le temps passer à ce battre au téléphone etc

J’ai pris ma polo en Loa en concession Voiture neuve Je suis arrivé avec un budget qui a été respecté, on m’a conseillé au mieux toujours bien accueilli m’ont conseillé a été présent d’A à Z. J’ai récupéré une voiture bien préparée rapidement et avec des explications sur Ces fonctions. Merci Monsieur Fayola ☺️

Premières rencontres fin mai avec le responsable de le la concession de Valenciennes. Nous lui expliquons notre mésaventure suite au vole de notre rav4 le 22 avril. Nous lui expliquons ne pas avoir reçu d’offre encore de notre assurance mais souhaitons déjà regarder les tarifs pour un bon véhicule qui soit équivalent à notre véhicule volé. Il nous montre plusieurs voitures dont un tiguan magnifique à 44 000€. Il été tellement gentil et a vu notre ambition pour ce véhicule. Qu’il nous a gentiment proposé de le réserver, nous avons accepté pensant rapidement recevoir une offre correcte de notre assurance. Les jours passent et rien ne se passe jusqu’au vendredi 19 juin où nous avons eu une offre bien inférieur au prix du marché.en étant parfaitement couvert ce qui est un scandale. J’envoie donc un message au responsable pour lui dire de ne plus réserver le véhicule car c’est vraiment abusé. Il a suffisamment été plus que Génial. Nous ne voulons pas abusé et sommes Blasé de la situation car on nous vole et on est encore lésé par les assurances.. nous sommes le 21 juin et toujours rien . Merci nous aurions vraiment aimé faire une affaire avec vous.

Très bonne expérience chez Valauto. Un grand merci à Vincent Debaisieux pour son professionnalisme. J’ai été parfaitement pris en charge du début à la fin pour l’achat de mon véhicule d’occasion : accueil, conseils, suivi du dossier… tout a été fluide et transparent. On sent qu’il maîtrise son sujet et qu’il est vraiment à l’écoute. Je recommande sans hésiter 👍

Je tiens à remercier tout particulièrement Mr Fayola. Je suis ravie de l'acquisition de ma Polo, qu'il m'a conseillé. C'est une personne très à l'écoute et dévoué dans son travail, malgré un petit retard de livraison, ce fut une bonne expérience L'accueil à la concession est très agréable

Expérience extrêmement décevante avec cette concession. Conditions annoncées puis profondément modifiées par la suite, sans véritable explication ni accompagnement. Communication confuse, manque de transparence et forte pression commerciale par courrier recommandé. Malgré plusieurs démarches et relances auprès du service client, aucune réponse claire ni prise en considération sérieuse du dossier. La gestion globale manque de professionnalisme et donne le sentiment que le client n’est plus une priorité une fois le bon de commande signé. Je ne recommande absolument pas cette concession.