VOLKSWAGEN Val de Lys Automobiles

Très bon accueil. Qualité de l'écoute . Disponibilité et bonne prestation

Prestation carrosserie suite à un changement de feu impeccable ! Merci à l'équipe de carrossier qui a bien travaillé

Très bon accueil, tout c'est déroulé sans aucun soucis. Heureux de conduire une ID4 . Merci à toute l'équipe, merci Monsieur Martel

Enseigne sérieuse et prix tout à fait correct. Le personnel est disponible aimable, nous sommes toujours bien accueilli.

Très bon accueil. Information précise et complète. Prise en charge a l'heure, délai d'intervention annonce et respecté.

Très bon accueil dans cette concession. Enzo est une personne très professionnelle. il saura vous trouver votre bonheur

Un grand merci à Mr Medala Lucas pour son accompagnement du début à la fin de notre projet. Très professionnel, réactif et toujours à l’écoute, il a su nous conseiller parfaitement. Au top pour une vente de voiture, je recommande sans hésitation !

Très satisfait. Nicolas Martel à été très pro: agréable et de bon conseil. Je recommande!

Tout a été parfait, bien géré, Lucas a vraiment été très bienveillant et pro. Toutes ses explications ont été claires...

Très bonne expérience suite à l’intervention concernant mon véhicule Merci à Damien et Jérémy pour leur accueil, mon véhicule a été pris en charge rapidement, je continuerai à y aller pour les entretiens à venir. Je recommande

Très bonne expérience chez Valauto Volkswagen à La Chapelle-d’Armentières. L’accueil a été professionnel, chaleureux et rassurant du début à la fin. Un grand merci tout particulièrement à Monsieur Martel pour son accompagnement exemplaire, son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a su répondre à toutes mes questions avec sérieux et transparence, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance. Un vrai sens du service client, rare et appréciable. Je recommande vivement cette concession ainsi que Monsieur Martel pour son professionnalisme.

Excellent accueil chez Volkswagen, équipe professionnelle et voiture impeccable, je recommande vivement cette concession !

Une excellente expérience d'achat ! J'ai été accompagné par une équipe professionnelle, à l'écoute. Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes mes questions.

Bonjour pour ma part je suis passé samedi 25 avril vers 17h50 sur internet horaire de fermeture 19h en arrivant un vendeur de voiture neuve sort et m 'interpelle pour me dire quil ferme a 18h je fais vite le tour. je reviens lundi a 17h35 je vais voir les occasions 2 perssones une sur le park la 2 dans le bureau je fait vite le tour j essaye de voir un vendeur disparus plus personne des vendeurs fantômes peut être je vais dans le shoroom idem un bonjour timide du vendeur est il a baissé la tête comment vous voulez acheter .changer de vendeurs cordialement je suis obligé de mettre une étoile en plus pffffff

Merci à Robin Da Silva pour son professionnalisme, sa gentillesse, et ses explications claires concernant la prise en charge de mon vehicule. Je suis entièrement satisfaite de la prise en charge : prise de rendez vous rapide, la qualité des réparations qui ont été effectuées. Merci beaucoup!

Monsieur Robin Da-Silva est l’agent indispensable dans l’accueil des clients. Pas facile sa profession , il est parfaitement à la hauteur de la difficulté et avec le sourire.

Après un parcours de plus de deux années autour de notre véhicule, nous tenions à remercier sincèrement le garage Volkswagen Chapelle d’Armentières pour la qualité de leur prise en charge. Ils ont su reprendre un dossier particulièrement complexe avec sérieux, écoute et professionnalisme, en apportant une approche structurée et une réelle volonté d’aboutir. L’intervention conjointe de leurs équipes et d’un technicien Audi France a permis d’orienter le diagnostic de manière pertinente et d’aboutir à une résolution qui, à ce stade et sous réserve d’un usage dans le temps, semble satisfaisante. Le traitement global de ce dossier, par sa durée et ses modalités, aura nécessité de notre part une implication constante, dans un contexte d’immobilisations prolongées et de contraintes significatives au quotidien. Après un tel parcours, nous restons naturellement attentifs à la qualité de la prise en charge dans sa globalité, tant sur le plan technique que sur le soin apporté au véhicule et à la relation client. Nous retenons avant tout l’engagement, la transparence et le sens du service du garage de Chapelle d’Armentières, qui ont permis de remettre le véhicule en état et de rétablir une confiance qui avait été fortement mise à l’épreuve. Merci au responsable SAV, aux conseillers SAV ainsi qu’aux équipes techniques en charge de notre véhicule pour leur implication et leur professionnalisme.

Une expérience irréprochable du début à la fin au garage Valauto de La Chapelle-d'Armentières ! ​Je suis venu pour mon Audi A5 et tout a été impeccable, de l’étape du diagnostic jusqu'à la récupération de mon véhicule. ​Un grand merci à Monsieur Maréchal pour son accompagnement et son professionnalisme. Je tiens également à remercier le mécanicien qui a réalisé le diagnostic et qui a pris le soin de vérifier avec précision qu'il n'y avait plus aucun problème avant de me rendre la voiture. C'est très rassurant de confier son véhicule à des experts aussi consciencieux. ​Je tenais aussi à souligner l'aide de Nicolas, qui a su se rendre disponible un samedi pour me trouver une solution suite à un souci de véhicule de prêt. ​Une équipe humaine, réactive et un service de grande qualité. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Encore merci à tous.

UNE EQUIPE FORMIDALE à l'écoute de leurs clients. DAMIEN – CEDRIC prennent en charge et accueil leurs clients avec un professionnalisme remarquable. Continuez

Achat d’une polo, le commercial était Enzo, je recommande fortement ! Très professionnel et prend le temps de répondre à toutes les questions !

Très satisfaite de la prise au charge de la commande à la livraison ! Lucas Medala est un super professionnel, tjs à l’écoute, rassurant et apportent les réponses nécessaires et utiles et merci aussi à son responsable qui a pris le relais le jour de la livraison du fait de l’absence de Lucas. Je recommande ce concessionnaire !!!! Top!!!

Bonjour, Pour ma part nous avons eu un bon contact avec le vendeur concerné un Skoda karoq, deux semaines après nous avons pu aller la chercher, malheureusement au bout de seulement 12 jours nous sommes tombés en panne 1 injecteur, après récupération nous sommes de nouveau retombé en panne 2ème injecteur véhicule bloqué dans un premier garage et au bout de 1 mois sans retour de la prise en garantie le garage vendeur prend enfin la décision de récupérer notre voiture. Nous voilà aujourd'hui 6 mois après enfin voiture récupérée. Après tout ce que nous avons vécu nous avons effectué une demande de prolongation de garantie au chef des occasions réponse " Désolé mais pas possible,les contrats de garanties sont souscrit par rapport à une facturation et immatriculation". Donc nous laissons tomber et demandons donc un geste sur notre prochaine révision a ce jour toujours aucunes nouvelles..... Je suis très choquée pour un gros groupe vraiment aucune pitié.

Très satisfaits de l'achat de l'achat de notre Skoda Kodiaq d'occasion. Un grand merci à Enzo Lalesnel pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils. Nous recommandons sans hésiter !

Bonjour J ai voulu prendre un rdv chez vous pour de la carrosserie sur mon véhicule Nissan Oui je suis ok c'est pas votre marque, mais en voyant les commentaires sur la qualité je pensais mais bon je vais chercher autre part dommage que vous ne prenez pas de nouveaux clients qu il paye directement sans passer part leur assurance

J’ai déposé mon audi a4 en revison et tout c est absolument bien passé. Le personnel est à l ecoute, notamment la personne qui m ‘a reçu (Cedric je pense) 👌 tres pro et au service de la clientèle! Très bonne expérience pour ma part

Intervention, sous garantie sur le fonctionnement du toit ouvrant satisfaisante, de plus nettoyage extérieur et intérieur du véhicule apprécié. L’accueil très sympathique et professionnel, bref je suis très satisfait.

Je suis très satisfait de mon expérience chez Volkswagen Val de Lys pour la réception de mon ID.3. Je remercie particulièrement Mr Martel pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme tout au long des démarches. Je recommande vivement ce concessionnaire.

Je suis venu avec un problème AdBlue très urgent sur mon SHARAN qui risquait de l’immobiliser complètement. L’équipe a réagi rapidement, avec beaucoup de professionnalisme et de sérieux. Le diagnostic a été clair, honnête et précis, sans discours inutile ni tentative de remplacer des pièces sans raison. Le problème a été résolu efficacement, avec transparence et respect du client. Un grand merci tout particulier à Robin Da Silva, pour son professionnalisme, sa disponibilité, sa gentillesse et la qualité de son accompagnement du début à la fin. Un service fiable, compétent et humain. Je recommande ce Volkswagen en toute confiance.

Très bonne expérience avec Lucas Medala, C’est un excellent conseiller, à l’écoute, professionnel et de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions et m’accompagner efficacement dans mon achat. Je recommande sans hésiter !

Très bonne expérience avec Lucas Medala. Accueil professionnel, à l’écoute et très transparent sur le véhicule. Les explications étaient claires, aucune mauvaise surprise, et la voiture correspond parfaitement à l’annonce. Les démarches ont été simples et rapides. Je recommande vivement à toute personne cherchant un vendeur sérieux et fiable !

Très bonne expérience dans cette concession ! L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute. Les conseils sont clairs, sans pression, et le suivi est sérieux. Je recommande vivement.

Du sérieux et de l'efficacité ! Les meilleures expériences commencent par de bonnes recommandations. Aucune hésitation, de mon côté, je peux confirmer le sérieux, le professionnalisme et l'efficacité de l'équipe de ce garage. Un immense Merci à Damien Maréchal pour sa disponibilité et ses conseils précieux pour prendre soin et garantir la longévité de votre bien précieux. Merci aussi à toute l'équipe qui oeuvre dans l'ombre pour assurer une satisfaction complète ! A très vite pour le prochain entretien de la voiture !

Attention à la facturation ! J'appelle pour prendre rendez-vous pour l'entretien des 100000 km de ma golf 8. Je demande, au passage, à faire le remplacement des amortisseurs avant. L'interlocutrice m'indique qu'il faut dans ce cas faire un diagnostic panne d'une valeur de 150 €. J'explique que mon véhicule n'est pas en panne et que je veux juste remplacer mes amortisseurs avant. Elle confirme... J'appelle un autre garage Volkswagen et cette fois-ci pas besoin de faire ce diagnostic. Je vous suggère d'être très vigilant sur la facturation si vous passez par ce garage.

Mon expérience a été, malheureusement, une véritable déception du premier contact jusqu’à la récupération du véhicule. Tout commence à 8h30, lorsque je dépose ma voiture. La personne à l’accueil commence à traiter mon dossier, mais interrompt rapidement l’échange pour répondre à un appel sur son téléphone personnel. Elle me redirige alors vers l’accueil carrosserie, tout en me lançant un « je termine après votre dossier ». Autant dire qu’un simple « excusez-moi, j’ai un appel urgent » aurait été plus honnête et professionnel. À noter également : aucun bonjour de la part du personnel présent dans la concession, à l’exception d’un jeune homme installé à droite de l’accueil. Je me rends donc à l’accueil carrosserie, où j’explique mon dossier en précisant que j’avais déjà rencontré un gros problème lors d’une précédente intervention (une réparation qui avait duré plus de trois mois à cause de coulures de peinture). En plus du dossier carrosserie, je demande deux choses simples : • une vérification du pneu avant droit, qui se dégonfle régulièrement (probable valve ou crevaison lente), • une petite retouche de peinture d’environ 2 cm sur le capot. Rien d’excessif au vu de mes précédentes mésaventures. La personne du service carrosserie confirme que tout sera pris en charge et l’inscrit sur le bon d’intervention. La suite ? Sans surprise : aucune vérification du pneu, aucune retouche de peinture. Ma femme est venue récupérer le véhicule. N’étant pas familière avec les démarches, elle a naturellement fait confiance à ce qui était noté sur le bon d’intervention. En résumé : • Expérience client : 0 • Accueil : 0 • Engagement : 0 Je vous invite sincèrement à revoir votre parcours client et la qualité de vos services. En attendant, vous venez tout simplement de perdre un client.

Le 13 novembre J’ai confié mon véhicule à cet établissement pour des réparations. mon véhicule était encore garant dans un autre Garage et Damien a suivi le dossier et C’est occupé de tout. Je suis très contente pour la prestation, je conseille vivement et merci à l’hôtesse à l’accueil qui a été très agréable pour le prêt d’une voiture.

Parfait comme toujours ! La voiture est restituée à l’heure prévue et propre en plus. Un grand MERCI à toute l’équipe VALAUTO pour son professionnalisme.

Tres bonne prise en charge de notre vehicule du debut jusqu'a la fin des prestations effectuer sur celui ci est tres bonne acceuil de Damien Cordialement Mr Laevens

Je viens pour effectuer un contrôle de routine avant mon départ en vacances. On me dit se venir comme ça sans prendre rendez vous. Je viens donc et j'ai attendu 15min devant le service express avec 5 personnes qui était en train de discuter tranquillement. Pas un bonjour ni même venir demander ce qu'on peut faire pour moi. Au bout de 15min, je décide de partir. 6 ans client chez vous, c'est honteux et triste de voir comment ce garage s'est détérioré d'année en année.

J’ai confié mon véhicule à cet établissement en novembre 2024 pour des réparations. Depuis, plus de huit mois se sont écoulés, et à ce jour, mon véhicule ne m’a toujours pas été restitué. Durant cette période, il a été transféré entre plusieurs garages, certains n’étant visiblement pas en capacité de prendre en charge les réparations. Résultat : des retards en chaîne, des procédures mal gérées, un dossier mal suivi, et une absence quasi totale de communication claire ou proactive de la part de l’établissement. Ce que j’attendais, c’était un service professionnel, transparent et efficace. Ce que j’ai reçu, c’est une accumulation de délais injustifiés, de promesses non tenues, et une forme d’indifférence face à une situation pourtant préjudiciable à mon égard. Ce manque de sérieux est tout simplement inadmissible. Cela a entraîné une immobilisation prolongée de mon véhicule, contraintes personnelles et professionnelles, dépenses imprévues, un sentiment profond de mépris et un manque de considération totale. Je déconseille fortement cet établissement. Un service après-vente médiocre, une gestion inefficace et un non-respect flagrant des délais contractuels. Aucune réponse claire, sauf « c’est en cours » « on s’occupe de vous », cela dur depuis 8 mois. À fuir si vous attendez un minimum de rigueur et de respect du client ou si vous voulez récupérer votre véhicule pour Noël après 1 an d’attente.

À peine le rendez-vous posé sur le site Internet, j’ai eu un appel d’une personne qui a confirmé le rendez-vous. Petit message de rappel la veille du rendez-vous. Accueil chaleureux le jour du rendez-vous avec prise en charge rapide et personnalisée. Le petit plus avec le café offert, et la cerise sur le gâteau, proposition du nettoyage de la voiture. Franchement très contente du service client offert et de l’expérience vécue.