Volkswagen Thionville - VGRF Grand Est

Je tiens à partager mon excellente expérience chez Volkswagen. J’ai été accueillie et accompagnée par Pauline, qui a été tout simplement formidable du début à la fin. Professionnelle, souriante et à l’écoute, elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et patience. Elle a vraiment pris le temps de comprendre mes besoins et de me conseiller au mieux, sans jamais me mettre la pression. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et agréable ! Grâce à elle, tout s’est déroulé parfaitement. Un grand merci à Pauline pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande vivement !

Je recommande au sein du magasin de Thionville Magalie qui est professionnelle, rapide et consciencieuse ainsi que le service d'assistance Volswagen. L'équipe a su être réactive suite à mon souci mécanique ainsi que sur la logistique en découlant.

Nous avons acheté notre Tiguan chez Volkswagen Thionville. Nous avons grandement apprécié le professionnalisme de Mme Pambuffeti qui a été très réactive et à l’écoute pour l’achat de notre véhicule. Nous avons parcouru 600km pour cet achat et c’est sans aucun regret.

J’ai acheté mon Volkswagen Taïgo en septembre 2025 dans cette concession et mon expérience est extrêmement décevante. Dès la livraison, les choses ont mal commencé. Le vendeur m’avait fixé un rendez-vous en dehors des horaires d’ouverture (ce que j’ai apprécié compte tenu de mes contraintes professionnelles), mais sans me préciser qu’il serait en vacances cette semaine-là. Impossible de le joindre, répondeur. À l’accueil, personne n’était réellement au courant de ma venue. On m’indique qu’un manager va me rappeler : personne ne m’a jamais rappelé. (Idem pour toutes les fois où on m’a dit que le manager me rappellerait) Je me rends malgré tout sur place, sans même être certain que quelqu’un puisse me recevoir. Heureusement, une personne était informée, mais c’était visiblement la seule au courant dans toute l’entreprise. Le jour de la livraison, nous constatons une rayure. On m’indique qu’elle sera prise en charge par le garage. Pour son retour de vacances, j’envoie les photos au vendeur. Ensuite ? Plus aucune nouvelle pendant plus de 20 jours. Aucun accusé de réception, aucun suivi, aucune réponse à mes appels. Après un message de relance où j’exprime mon mécontentement face au manque total de communication, le vendeur me contacte le 27 octobre avec un ton peu agréable, ne comprenant visiblement pas mon agacement. Il m’indique qu’un collègue me contactera rapidement. Encore une fois : aucune nouvelle. Début janvier, je relance moi-même le garage. On m’informe par mail que la personne chargée du dossier ne fait plus partie de l’entreprise… et que le dossier n’a pas été transmis. Ce genre de problème interne ne devrait en aucun cas impacter le client. Le suivi d’un dossier est la responsabilité de la concession, pas la mienne. On m’indique qu’un nouveau responsable a repris le dossier. Nous sommes aujourd’hui le 25 février, et je n’ai toujours pas été contacté pour la réparation. J’abandonne l’idée de faire réparer cette rayure tant le manque de sérieux est flagrant. Je n’ai aucune confiance dans leur capacité à gérer la suite correctement. J’avais pourtant répondu au questionnaire interne de satisfaction envoyé par Volkswagen, en espérant que cela ferait évoluer la situation. Cela n’a rien changé. J’ai informé le garage de ma rayure le 1er octobre, nous sommes le 25 février, la situation n’a pas évoluée……. Je ne souhaitais pas laisser un avis public, mais face à l’absence totale de professionnalisme et de suivi, il me semble important que d’autres clients soient informés. Fuyez si vous attendez un minimum de communication et de sérieux.

Merci Bastien J ! responsable de l’entretien chez Volkswagen, est un véritable professionnel. Toujours à l’écoute, il prend le temps d’expliquer les interventions avec clarté et transparence. Son sérieux, son expertise et son souci du détail inspirent confiance. Grâce à lui, on sait que son véhicule est entre de bonnes mains. Un service impeccable et une personne très agréable !

Nous avons pris livraison de notre véhicule chez Volkswagen Thionville et nous sommes entièrement satisfaits de l’expérience. Un grand merci à Rémi Grosso pour son professionnalisme, sa disponibilité et la clarté de ses explications lors de la remise des clés. Tout a été parfaitement préparé le jour J : véhicule propre, conforme à la commande, explications complètes sur les équipements et prise en main rassurante. Un accompagnement sérieux du début à la fin. Nous recommandons vivement le garage Volkswagen Thionville et particulièrement Rémi Grosso pour son suivi et son sens du service

J'avais besoin d'un véhicule assez rapidement, Remi Grosso m'a très bien accompagné dans mon projet, nous avons eu la chance d'en avoir un à des tarifs qui me convenaient, disponible sous peu, et plutôt bien équipé. Prise en charge efficace rien à dire. Livraison assurée par Gaetan, jeune alternant, très pro et sympathique tant dans l'approche que dans la patience, notamment lors de la mise en main du véhicule. On se retrouvera dans 3 ans !

Nous avons depuis 2 semaines une ID3 qui nous donne entière satisfaction !! Monsieur Hugo Steigner qui est un grand professionnel de la relation client nous a accompagné pendant tout le processus de commande et de livraison. Hugo a toujours répondu à nos questions. C'est un agent commercial de confiance et je n'hésiterai pas à le recontacter si besoin pendant les 3 ans de location du véhicule. Fabien Dégrange.

La vente de mon T-Roc chez ce concessionnaire Volkswagen s’est déroulée correctement sur le plan administratif et relationnel, mais l’état du véhicule lors de la livraison n’était clairement pas à la hauteur. J’ai fait le choix d’acheter dans un concessionnaire Volkswagen pour ne pas avoir ce genre de problème, persuadé de leur excellence automobile et commerciale. A mon arrivée, la voiture n’était pas propre, et une rayure assez importante sur une jante n’avait jamais été annoncée avant mon déplacement. Après entretien de celle-ci chez un professionnel, il m'informe que la jante était voilée. Un geste commercial a bien été accordé, ce qui est à noter, mais cela ne compense pas entièrement le manque de préparation et de transparence constaté le jour de la livraison. Ce sont des points qui devraient être systématiquement vérifiés et communiqués avant la remise d’un véhicule, surtout dans un réseau officiel. Expérience mitigée : la vente est correcte, mais la qualité de la livraison n’est pas à la hauteur d’un magasin Volkswagen.

Je viens d'effectuer une loa pour une golf 8 , un suivi réalisé avec monsieur grosso R , qui c 'est super bien passé de la commande à la réception . Mention spéciale pour la petite touche surprise a la réception du véhicule . Je salut également les compétences de l'apprenti Gaetan sur son savoir sur la partie mise en main/explications du véhicule .

Moi qui envisageais sérieusement un leasing chez Volkswagen, je vais finalement aller ailleurs. L’accueil que j’ai reçu était teinté d’un mépris totalement déplacé. Oui, je sais déjà que vous allez « faire le point avec votre équipe », blabla habituel… mais en attendant, le client, lui, est déjà parti. Dommage pour une marque de ce niveau.

Nous devions effectuer un leasing social avec Volkswagen Thionville. Dès le départ, la constitution du dossier a été extrêmement longue, pénible et fastidieuse : documents fournis à plusieurs reprises, délais interminables, manque de clarté. Après beaucoup d’efforts, nous apprenons finalement que notre dossier est accepté, avec une condition très claire : la livraison du véhicule devait impérativement avoir lieu avant le 31 mars. Jusque-là, tout semblait enfin avancer. Or, jusqu’aux vacances de Noël, la commerciale (Mme Beaufreton) malgré toute sa bonne volonté n’avait absolument aucune information à nous communiquer concernant la suite du dossier ou la date de livraison. Aucune visibilité, aucune anticipation, aucune communication sérieuse de la part de Volkswagen. Le coup de grâce arrive le mercredi 14 janvier, par un simple mail : Volkswagen annonce finalement qu’ils ne pourront pas fournir de véhicules en leasing social, car ils ne sont pas capables de les fabriquer dans les délais. C’est tout simplement inadmissible pour une marque de cette envergure. Prendre une décision aussi tardive, après avoir fait constituer des dossiers complets à des clients, est irresponsable et profondément irrespectueux. Le pire dans tout cela : à cause de ce retard et de cette annonce tardive, il est désormais impossible de refaire un dossier dans une autre concession. Même en réagissant immédiatement, tous les dossiers ont été clôturés le jeudi 15 janvier en soirée. Résultat : tout est perdu, malgré notre sérieux, notre réactivité et toutes les démarches effectuées. Une gestion catastrophique, une communication défaillante, et une absence totale de considération pour les clients. Très grosse déception. À éviter si vous ne voulez pas perdre du temps, de l’énergie et des opportunités.

Un service client honteux concernant la partie occasion. Un responsable désagréable et pas à l’écoute des clients. Il n’a clairement pas le profil pour ce poste au vu de son comportement et de ses échanges avec les clients. Une erreur faite mais non assumé et non réparé. C’est inadmissible ! À fuir !!! Je précise que cela n’a pas été pour mon cas personnel mais pour un membre de ma famille que j’ai accompagné durant les différentes démarches pour avoir une solution.

L’achat du véhicule ainsi que les trois années de leasing se sont très bien déroulés, sans difficulté particulière. En revanche, l’expérience a été beaucoup plus décevante au moment de la restitution du véhicule. Les informations communiquées lors des échanges se sont révélées peu claires et contradictoires, notamment concernant les conditions de fin de contrat. En particulier, la carte grise du véhicule était restée auprès de l’organisme de financement et ne m’avait jamais été transmise, ce qui a compliqué inutilement la restitution et généré de nombreux échanges pour comprendre les démarches à suivre. Enfin, le manque de distinction entre ce qui relevait du cadre contractuel et ce qui relevait d’un discours commercial a rendu la situation inutilement complexe et stressante. Une communication plus rigoureuse et une meilleure coordination entre les différents interlocuteurs permettraient d’éviter ce type d’expérience pour les clients.

Très bonne expérience pour la livraison de mon véhicule. Monsieur Grosso a été très professionnel, patient et clair dans ses explications. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Je recommande sans hésitation.

Nous avons récemment souscrit à un contrat leasing chez Volkswagen Thionville et nous sommes entièrement satisfaits de notre expérience. Un grand merci à Hugo pour son accompagnement tout au long du projet : professionnels, disponibles et à l’écoute, il a su répondre à toutes nos questions avec clarté et bienveillance. L’accueil et le suivi ont été irréprochables. J’en profite aussi pour faire un petit clin d’œil à Gaëtan avec qui nous avons effectué la réception du véhicule et qui c’est montrer très professionnel au vue de son jeune âge , merci pour tous .

Le 24 novembre, j’ai pris rendez-vous pour une réparation prévue le 15 décembre, avec une immobilisation du véhicule annoncée du 15 décembre au 5 janvier, ce que je trouvais déjà excessivement long. Lors de la prise de rendez-vous, j’ai explicitement demandé à disposer d’un véhicule de remplacement, ce point ayant été clairement confirmé comme indispensable de mon côté. Le 15 décembre, j’ai posé une journée de congé pour déposer mon véhicule. Une fois sur place, j’apprends qu’aucun véhicule de remplacement n’est disponible. On me propose alors une voiture à boîte manuelle, alors que mon véhicule est automatique. Dans ce contexte, il est évident qu’un véhicule de remplacement équivalent (automatique) aurait dû être prévu. Résultat : aucune solution, perte de temps, journée de congé inutile, et la réparation est finalement reportée au 21 janvier. Un manque total d’anticipation et de professionnalisme. Inacceptable.

Un grand merci à Leah pour son professionnalisme et sa disponibilité, aussi bien en concession que par téléphone. Elle a été à l’écoute de mon besoin et ses conseils m’ont permis de faire le choix sur le véhicule. Elle a fait le nécessaire pour que ce dernier rentre dans mon budget. Lors de la réception de la voiture, elle a pris le temps de m’accompagner sur la route afin que je maîtrise parfaitement la boîte automatique, et depuis reste toujours présente pour le suivi après-vente à la moindre question. Une expérience client exemplaire, je recommande fortement Leah !