Volkswagen Saint-Avold - VGRF Grand Est

Lors de ma visite, j’ai été accueilli par Mr Tom Koestner. Un grand merci à lui qui m’a parfaitement orienté pour mon projet de changement de véhicule. On sent la passion à travers ses conseils. Je signerai très probablement le mois prochain.

Expérience absolument honteuse chez Volkswagen GRF Grand Est Saint-Avold. Client Volkswagen depuis plus de 15 ans , actuellement en leasing sur une ID4 après avoir déjà eu une ID3, je n’ai jamais été traité de cette manière dans une concession automobile. Je me présente le matin pour un rendez-vous fixé par Volkswagen depuis le 26 mars concernant une importante mise à jour immobilisant mon véhicule pendant 3 jours. À mon arrivée : * aucune trace du rendez-vous ; * on me dit que je dois sûrement me tromper ; * qu’il fallait recevoir un rappel ; * ou que le rendez-vous a peut-être été pris dans une autre concession. En clair : on me fait passer pour quelqu’un qui invente un rendez-vous alors que j’avais posé des congés, organisé ma vie professionnelle et familiale et prévu l’immobilisation du véhicule. Et finalement ? Quelques minutes plus tard, je retrouve sous leurs yeux le SMS confirmant noir sur blanc mon rendez-vous du jour. Donc le problème venait bien de leur organisation. Malgré leur erreur : * aucune solution correcte proposée ; * aucune voiture électrique de remplacement disponible malgré mon contrat ; * et obligation de reprendre un rendez-vous dans des délais imposés. Mais le pire reste l’attitude du directeur de la concession. Je viens calmement lui signaler la situation, et je me fais recevoir de manière agressive et irrespectueuse, avec des propos inadmissibles pour quelqu’un représentant une marque comme Volkswagen. Je peux comprendre qu’une concession fasse une erreur. En revanche, je n’accepte pas qu’on traite un client fidèle avec autant de mépris et d’arrogance. Très sincèrement, cette expérience me fait sérieusement réfléchir à quitter définitivement Volkswagen après 15 ans de fidélité. Je déconseille fortement cette concession, surtout lorsqu’un problème survient. La qualité d’un établissement se voit dans la manière dont il traite ses clients quand il est en tort, et ici elle a été catastrophique. ############# Mise à jour suite à la réponse de la concession : Bonjour, Votre réponse est surprenante car elle ne répond absolument pas aux faits exposés. Vous ne mentionnez ni le rendez-vous confirmé par SMS pour le 27 mai, ni le fait qu’il avait disparu de votre système, ni les contraintes importantes que cette erreur m’a imposées. Lorsque j’ai présenté la preuve de ce rendez-vous à vos équipes, il a été reconnu qu’un dysfonctionnement avait bien eu lieu. Pourtant, votre réponse n’évoque jamais cette erreur. Quant au respect que vous invoquez, je partage entièrement ce principe. C’est précisément pour cette raison que je n’accepte pas la manière dont j’ai été reçu par votre directeur alors que je venais simplement signaler un problème dont je n’étais pas responsable. Je suis client Volkswagen depuis 2009 et je n’avais jamais été confronté à un tel niveau de désorganisation suivi d’un accueil aussi agressif de la part d’un responsable de concession. Avant de remettre en cause le comportement de vos clients, encore faudrait-il reconnaître vos propres erreurs et la façon dont elles sont gérées.

Véhicule acheté récemment dans ce garage et globalement très satisfait de la voiture, qui correspond à mes attentes. Cependant, l’expérience a été un peu compliquée au niveau administratif et du suivi du dossier : erreur sur les plaques d’immatriculation, carte grise reçue tarivement, quelques difficultés dans le montage du financement ainsi qu’un petit souci de boîte apparu après une semaine. Point positif malgré tout : le problème mécanique a été pris en charge et résolu rapidement par le garage. Je pense qu’un meilleur suivi administratif et davantage de rigueur de la part de la personne en charge des dossiers permettraient d’améliorer nettement l’expérience client.

Un grand merci à Charles, qui a su parfaitement comprendre mes besoins, me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et respecter mon budget sans jamais pousser à la vente. Ses conseils ont été précieux tout au long du projet. Merci également à la personne à l’accueil pour sa gentillesse et son sourire. Je remercie aussi le directeur et le chef des ventes de la concession, pour leur écoute et leur accueil très agréable. C’est une concession très agréable, où l’on se sent bien en tant que client. Toute l’équipe met en confiance et donne vraiment envie de revenir. Une très belle expérience avec un excellent accompagnement du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je suis très satisfait du changement de pneus effectué. Service rapide, professionnel et efficace. Un grand merci à Vicky, conseillère client après vente, pour son amabilité, son professionnalisme et ses bons conseils. Tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. Je recommande vivement

Mais quel accueil dans cette concession ! Dès l’entrée, on vous accueil et vous demande pourquoi vous êtes là. On vous propose un café (sans refus pour ma part), et on vient régulièrement vous voir si l’attente est un peut longue, pour que vous puissiez patienter dans les meilleures conditions. Quand déplaise à certains aigri de la vie comme j’ai pu lire sur d’autres avis, crier sur une femme de la moitié de son âge n’a rien d’honorable. Arriver comme sur un cheveux comme sur la soupe et vouloir être servi de suite, nul n’est tenu à l’impossible. Merci à tout le personnel en place pour votre accompagnement !

Les photos parlent d’elles mêmes. Vase d’expansion pas refermé. Chiffon oublié lors de la vidange DSG. Les avis positifs et pleins d’éloges que se laisse le directeur sur son propre garage, ne reflètent absolument pas la réalité. Satisfaction client inexistante chez VGRF Longeville-les-saint-Avold.

J’ai fait remplacer les air bag TAKATA, j’ai été prise en charge rapidement par Mr EGLOFF Jean Marie et bien accueilli qui m’a bien expliqué comment allait se dérouler l’intervention et la récupération de mon véhicule. La voiture a même été aspiré à l’intérieur et laver à l’extérieur. Je recommande

Une expérience client irréprochable chez Volkswagen. De l’accueil à la restitution du véhicule, tout a été parfaitement maîtrisé : professionnalisme, clarté des explications et qualité de prise en charge. Un remerciement tout particulier à Cynthia, dont la disponibilité, la gentillesse et le sens du service font toute la différence. C’est rare de rencontrer un tel niveau d’attention et de considération pour le client. Une concession sérieuse et digne de confiance, que je recommande sans la moindre hésitation.

Je suis très satisfaite de ce garage ! L’accueil est professionnel et chaleureux, et l’équipe a su prendre en charge mon véhicule rapidement. Les explications sont claires, sans mauvaise surprise, et le travail est sérieux. Je recommande vivement ce garage pour leur efficacité et leur honnêteté. Merci encore !

Bonjour, Je tiens à remercier la concession Volkswagen de saint-avold et plus particulièrement Mme Cynthia Moreira (que je remercie de son professionnalisme, sa gentillesse et sa façon de gérer la clientèle même matinale.....) pour la prise en charge de mon véhicule lors de sa révision périodique. Le service de la concession n'amène aucune critique et je continuerai d'y aller les yeux fermés et avec le sourire. Hâte de revoir également M. Albert (qui est également un très bon interlocuteur) pour le changement de véhicule (ça reste long 3ans....). Bonne journée à tous et encore MERCI!!! Matthieu KNOPP

Nous avons récemment pris en leasing notre nouvelle voiture avec Monsieur Stéphane Maniglia et nous sommes entièrement satisfaits de l’expérience. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme et de chaleur. Stéphane a pris le temps de bien comprendre nos besoins et nous a conseillé avec patience et transparence. Toutes les explications concernant le leasing, les options du véhicule et les différentes démarches ont été très claires. La livraison de la voiture s’est également déroulée dans les meilleures conditions : Stéphane nous a présenté le véhicule en détail et a pris le temps de nous expliquer les différentes fonctionnalités, ce qui nous a permis de repartir sereinement. Un grand merci pour la qualité de l’accueil, le suivi et le professionnalisme.

J’ai effectué une révision ainsi qu’une vidange sur ma Golf et tout s’est très bien passé, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. La voiture m’a été rendue encore plus propre qu’elle ne l’était, intérieur comme extérieur. Seul petit point négatif : j’ai remarqué une légère éraflure sur le volant lors de la restitution. Lise Weber, la responsable de vente affiliée à ce service, est professionnelle, sympathique et humaine. Je recommande ce garage, en tout cas pour les services d’entretien. 👍🏻

Une expérience absolument exceptionnelle du début à la fin. L'équipe commerciale est tout simplement remarquable : accueil chaleureux, écoute attentive, parfaitement adaptés à mes besoins. Le suivi après-vente est tout aussi irréprochable. C'est rassurant de savoir que l'on peut compter sur une équipe aussi sérieuse et engagée. Une concession qui place réellement la satisfaction client au cœur de ses priorités. Je recommande les yeux fermés

⭐⭐⭐⭐ ⭐️⭐️Service exemplaire chez Volkswagen Lorauto Saint-Avold Je tiens à exprimer ma entière satisfaction concernant le service reçu chez Volkswagen Lorauto Saint-Avold. Un grand merci à Madame Muller Christine pour son professionnalisme exemplaire et son engagement remarquable dans la prise en charge de notre véhicule. Son accueil chaleureux et sa disponibilité ont rendu cette expérience très agréable. Je souhaite également féliciter Madame Casa Mélanie pour son excellent accueil, toujours avec le sourire. Son service de renseignements attentif, son écoute et son dynamisme font vraiment la différence. Enfin, mes remerciements vont à toute l'équipe de l'atelier de réparation qui a effectué un travail parfait sur notre véhicule. La qualité des réparations est irréprochable. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service client et l'expertise de ses équipes. Une adresse de confiance !