Volkswagen Saint-Avold - VGRF Grand Est

Expérience absolument honteuse chez Volkswagen GRF Grand Est Saint-Avold. Client Volkswagen depuis plus de 15 ans , actuellement en leasing sur une ID4 après avoir déjà eu une ID3, je n’ai jamais été traité de cette manière dans une concession automobile. Je me présente le matin pour un rendez-vous fixé par Volkswagen depuis le 26 mars concernant une importante mise à jour immobilisant mon véhicule pendant 3 jours. À mon arrivée : * aucune trace du rendez-vous ; * on me dit que je dois sûrement me tromper ; * qu’il fallait recevoir un rappel ; * ou que le rendez-vous a peut-être été pris dans une autre concession. En clair : on me fait passer pour quelqu’un qui invente un rendez-vous alors que j’avais posé des congés, organisé ma vie professionnelle et familiale et prévu l’immobilisation du véhicule. Et finalement ? Quelques minutes plus tard, je retrouve sous leurs yeux le SMS confirmant noir sur blanc mon rendez-vous du jour. Donc le problème venait bien de leur organisation. Malgré leur erreur : * aucune solution correcte proposée ; * aucune voiture électrique de remplacement disponible malgré mon contrat ; * et obligation de reprendre un rendez-vous dans des délais imposés. Mais le pire reste l’attitude du directeur de la concession. Je viens calmement lui signaler la situation, et je me fais recevoir de manière agressive et irrespectueuse, avec des propos inadmissibles pour quelqu’un représentant une marque comme Volkswagen. Je peux comprendre qu’une concession fasse une erreur. En revanche, je n’accepte pas qu’on traite un client fidèle avec autant de mépris et d’arrogance. Très sincèrement, cette expérience me fait sérieusement réfléchir à quitter définitivement Volkswagen après 15 ans de fidélité. Je déconseille fortement cette concession, surtout lorsqu’un problème survient. La qualité d’un établissement se voit dans la manière dont il traite ses clients quand il est en tort, et ici elle a été catastrophique. ############# Mise à jour suite à la réponse de la concession : Bonjour, Votre réponse est surprenante car elle ne répond absolument pas aux faits exposés. Vous ne mentionnez ni le rendez-vous confirmé par SMS pour le 27 mai, ni le fait qu’il avait disparu de votre système, ni les contraintes importantes que cette erreur m’a imposées. Lorsque j’ai présenté la preuve de ce rendez-vous à vos équipes, il a été reconnu qu’un dysfonctionnement avait bien eu lieu. Pourtant, votre réponse n’évoque jamais cette erreur. Quant au respect que vous invoquez, je partage entièrement ce principe. C’est précisément pour cette raison que je n’accepte pas la manière dont j’ai été reçu par votre directeur alors que je venais simplement signaler un problème dont je n’étais pas responsable. Je suis client Volkswagen depuis 2009 et je n’avais jamais été confronté à un tel niveau de désorganisation suivi d’un accueil aussi agressif de la part d’un responsable de concession. Avant de remettre en cause le comportement de vos clients, encore faudrait-il reconnaître vos propres erreurs et la façon dont elles sont gérées.

Un grand merci à Charles, qui a su parfaitement comprendre mes besoins, me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et respecter mon budget sans jamais pousser à la vente. Ses conseils ont été précieux tout au long du projet. Merci également à la personne à l’accueil pour sa gentillesse et son sourire. Je remercie aussi le directeur et le chef des ventes de la concession, pour leur écoute et leur accueil très agréable. C’est une concession très agréable, où l’on se sent bien en tant que client. Toute l’équipe met en confiance et donne vraiment envie de revenir. Une très belle expérience avec un excellent accompagnement du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je suis très satisfait du changement de pneus effectué. Service rapide, professionnel et efficace. Un grand merci à Vicky, conseillère client après vente, pour son amabilité, son professionnalisme et ses bons conseils. Tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. Je recommande vivement

Mais quel accueil dans cette concession ! Dès l’entrée, on vous accueil et vous demande pourquoi vous êtes là. On vous propose un café (sans refus pour ma part), et on vient régulièrement vous voir si l’attente est un peut longue, pour que vous puissiez patienter dans les meilleures conditions. Quand déplaise à certains aigri de la vie comme j’ai pu lire sur d’autres avis, crier sur une femme de la moitié de son âge n’a rien d’honorable. Arriver comme sur un cheveux comme sur la soupe et vouloir être servi de suite, nul n’est tenu à l’impossible. Merci à tout le personnel en place pour votre accompagnement !

Les photos parlent d’elles mêmes. Vase d’expansion pas refermé. Chiffon oublié lors de la vidange DSG. Les avis positifs et pleins d’éloges que se laisse le directeur sur son propre garage, ne reflètent absolument pas la réalité. Satisfaction client inexistante chez VGRF Longeville-les-saint-Avold.

J’ai effectué une révision ainsi qu’une vidange sur ma Golf et tout s’est très bien passé, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. La voiture m’a été rendue encore plus propre qu’elle ne l’était, intérieur comme extérieur. Seul petit point négatif : j’ai remarqué une légère éraflure sur le volant lors de la restitution. Lise Weber, la responsable de vente affiliée à ce service, est professionnelle, sympathique et humaine. Je recommande ce garage, en tout cas pour les services d’entretien. 👍🏻

Une expérience absolument exceptionnelle du début à la fin. L'équipe commerciale est tout simplement remarquable : accueil chaleureux, écoute attentive, parfaitement adaptés à mes besoins. Le suivi après-vente est tout aussi irréprochable. C'est rassurant de savoir que l'on peut compter sur une équipe aussi sérieuse et engagée. Une concession qui place réellement la satisfaction client au cœur de ses priorités. Je recommande les yeux fermés

⭐⭐⭐⭐ ⭐️⭐️Service exemplaire chez Volkswagen Lorauto Saint-Avold Je tiens à exprimer ma entière satisfaction concernant le service reçu chez Volkswagen Lorauto Saint-Avold. Un grand merci à Madame Muller Christine pour son professionnalisme exemplaire et son engagement remarquable dans la prise en charge de notre véhicule. Son accueil chaleureux et sa disponibilité ont rendu cette expérience très agréable. Je souhaite également féliciter Madame Casa Mélanie pour son excellent accueil, toujours avec le sourire. Son service de renseignements attentif, son écoute et son dynamisme font vraiment la différence. Enfin, mes remerciements vont à toute l'équipe de l'atelier de réparation qui a effectué un travail parfait sur notre véhicule. La qualité des réparations est irréprochable. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service client et l'expertise de ses équipes. Une adresse de confiance !