Volkswagen Sainte Geneviève des Bois Groupe Donjon Automobiles

Nous avons été très satisfaits de l’accueil et de l'accompagnement de Laure BOULANGER. Elle a été à l'écoute de nos besoins et nous a accompagnés tout au long du processus d'achat de notre voiture avec beaucoup de professionnalisme. Elle s'est également adaptée à nos disponibilités, ce qui a été très appréciable. Merci encore pour votre gentillesse et votre accompagnement !

Entièrement satisfait de mon expérience pour l’acquisition de ma voiture. Un grand merci à Laure, qui a su répondre à toutes mes demandes avec professionnalisme, réactivité et bienveillance. Toujours disponible, agréable et à l’écoute, elle a assuré un suivi irréprochable du début à la fin, en prenant le temps de répondre à chacune de mes questions. Son accompagnement a rendu cette acquisition simple et sereine. Je recommande sans hésiter. Merci encore pour cette excellente expérience !

J’appelle la veille pour un véhicule, on me demande quand je suis dispo je réponds que je suis disponible dès maintenant, on me dit non plus demain et le monsieur me dit ces horaires 9h-12h 14h je sais plus quel heure, je lui réponds 14h c’est bon pour moi, Ensuite il confirme le rendez-vous par mail ducoup je ne le regarde pas, Je me pointe à 14h20 en sachant que j’habite à 2h ( il a été prévenu que je venais de loin ) Au final il me téléphone me dit que cetais 17h etc etc alors qu’on c’était bien dit la veille 14h. M’enfin bon, cherche pas de solution me dit directement j’annule le rendez vous bah écoutez je vais pas attendre 3h avec la chaleur. A fuir le commercial

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur David de Volkswagen pour son professionnalisme et sa gentillesse. J’avais perdu les clés de mes écrous antivol, et il a pris le temps de me les retirer rapidement et gratuitement. Un service efficace, un accueil agréable et un vrai sens du service client. Merci encore pour votre aide, je recommande sans hésiter !

Je suis passée aujourd’hui chez eux Accueil très décevant chez Volkswagen. Dès qu’on pousse la porte, on ressent immédiatement un regard de dédain et de jugement. Il y a 3 ans déjà, j’avais acheté mon Tiguan neuf chez un autre concessionnaire simplement à cause de l’accueil déplorable ici. Trois ans plus tard, en revenant cette fois pour passer à l’hybride, le constat est exactement le même : rien n’a changé. Même pas un simple “asseyez-vous”. Et le pire : entendre un vendeur lancer, sur un ton condescendant, que “les Tiguan commencent à partir de 50 000 €”. Comme si l’on venait sans savoir où l’on met les pieds. Bref, si vous ne correspondez pas à leurs “codes” en apparence, vous risquez surtout de perdre votre temps.

Livraison de mon véhicule hier avec Victor Martins ! expérience impeccable du début à la fin. commerciale claire, pro et réactive. aucune pression, des explications simples, un suivi sérieux et une livraison sans accroc. achat fluide, service au top. je recommande sans hésiter! Merci encore à Victor Martins qui a été professionnel et très sympathique à chacun de nos échanges.

J’ai été appelé par la concession lors d’une soirée portes-ouvertes étant déjà cliente, et j’ai été de suite accompagné par Laure BOULANGER, qui m’a aidé et conforté dans mon choix, elle a su être à l’écoute de mes attentes et m’a donné de précieux conseils qui ont fait la différence ! Je suis très satisfaite, la livraison de mon nouveau véhicule a été faite 2 mois à l’avance, merci à Laure ainsi qu’à Mme LARSONNIER qui ont préparé au mieux la livraison de mon nouveau T-Roc. J’avais déjà été surprise par l’accueil et la gentillesse de Laure, qui rend l’expérience Volkswagen très agréable (ce qui n’est pas le cas de toutes les concessions), et cela jusqu’à la livraison! Un grand merci de nouveau à Laure pour son écoute, sa sympathie et son professionnalisme. Je vous la recommande vivement ainsi que la concession !

L’expérience globale a été décevante : manque d’écoute, absence de compétence du conseiller, aucune explication technique, et une approche centrée sur l’upsell plutôt que sur le besoin client. L’organisation et la qualité de la prise en charge sont très en dessous de ce que j’attendais. Le conseiller a été le point le plus problématique de cette visite. Il n’est pas à l’écoute, ne cherche pas à comprendre la situation et ne fait aucun effort pour apporter des réponses précises ou utiles. Son attitude donne l’impression qu’il n’a ni la compétence ni l’envie de prendre en charge correctement le client, privilégiant systématiquement l’upsell plutôt qu’un véritable accompagnement. Cette approche dégrade fortement la confiance et la qualité de l’expérience.