Volkswagen Saint-Ouen l'Aumône

Le stationnement dans/près du garage est difficile. Mais je suis arrivé sans rendez-vous, j'ai rapidement pu échanger avec un technicien efficace qui a proposé une première réponse qui semble plausible. On a pu remplacer en moins d'une heure ma batterie à des conditions favorables. Merci pour le lavage !

Service après-vente catastrophique – Attitude inadmissible Mon expérience chez Volkswagen Saint-Ouen-l’Aumône est tout simplement scandaleuse et indigne d’une marque qui se prétend haut de gamme. Je me suis déplacée pour un simple reset CarPlay, après avoir tenté à de très nombreuses reprises de joindre la concession par téléphone : aucune réponse, ou bien une mise en attente interminable sans jamais obtenir un interlocuteur. Ce premier point montre déjà un manque total de considération pour les clients. Sur place, si l’accueil a été correct, la situation s’est rapidement dégradée une fois arrivée au service après-vente, le 30 janvier à 15h45. J’ai été prise en charge par une collaboratrice particulièrement désagréable, hautaine et manifestement peu professionnelle. Son comportement était déplacé : soupirs, yeux levés au ciel, réponses méprisantes, et une incapacité totale à expliquer ou même comprendre un problème pourtant basique. À plusieurs reprises, elle s’est contentée de répondre “je ne sais pas”, ce qui est inacceptable pour une personne occupant ce poste. Pire encore, lorsque j’ai demandé si mon véhicule pouvait être vu par quelqu’un, elle est partie en souriant et en rigolant au téléphone, me laissant attendre sans la moindre explication, preuve d’un manque de respect total envers le client. Après cela, on m’annonce qu’un problème aussi minime nécessiterait quatre mois d’attente, sans aucune tentative de solution, sans proposition d’orientation vers une autre concession, sans le moindre effort. Après environ 10 minutes d’attente supplémentaires, la collaboratrice revient simplement pour annoncer que “personne n’est disponible”. Lorsque je demande quoi faire, en soulignant l’absurdité d’un tel délai pour un simple reset, la seule réponse obtenue, sur un ton toujours aussi hautain, est : “Je ne peux pas savoir.” Je lui demande alors si elle peut au moins vérifier les disponibilités d’autres garages. Sa réponse : “Appelez les autres garages.” Après lui avoir précisé que j’avais déjà tenté de les joindre à plusieurs reprises sans succès, elle me rétorque froidement : “Je ne peux pas savoir.” Ce niveau d’incompétence, de désinvolture et de mépris est inadmissible. Il est désolant qu’une marque comme Volkswagen, dont les véhicules sont loin d’être à bas prix, tolère un service client aussi médiocre. L’image de la marque est clairement ternie par ce type de comportement et par un service après-vente qui semble totalement désorganisé et indifférent à ses clients. Je ressors de cette expérience extrêmement déçue, avec le sentiment d’avoir perdu mon temps et d’avoir été prise de haut. Je n’ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme chez des concurrents pourtant positionnés sur une gamme inférieure.

Super service ! J’ai rencontré un problème avec le bouchon d’AdBlue de mon véhicule. La prise en charge a été rapide et le dépannage réalisé avec efficacité alors que je n’avais pas rendez vous. Personnel souriant,sympathique et compétent. Très bonne expérience.

Fuyez!!! Nous avons fait tous nos entretiens dans ce garage depuis l’achat de notre véhicule (7ans) avec une confiance totale. Nous sommes allés il y a 2 semaines pour une petite révision et nous avons demandé une analyse de la pédale d’embrayage qui se coinçait un peu. Au bout de 2 jours on nous a annoncé, ⚠️ pour plus de 6000€ de réparation entre la pédale d’embrayage, plaquettes, pneus, les amortisseurs et la géométrie!Quand j’ai annoncé que je ne veux pas mettre la moitié du prix de véhicule dans les réparations on m’a tout de suite dirigé vers le service VO…Nous sommes venus chercher le véhicule le lendemain un peu par surprise car je pense qu’ils s’attendaient à le garder plus longtemps. On nous a rendu le véhicule sale malgré la facture de 500€ pour le service entretien ! Pour en avoir le cœur net et une contre expertise, par biais des connaissances, nous sommes partis chez un autre garagiste pour voir ce qu’il en est réellement de notre véhicule . Résultat: pédale d’embrayage (qui d’ailleurs ne se coince plus depuis) conforme, les pneus (qui ont que 18 mois) pas d’urgence, les plaquettes pareil et rien à débourser (0€)!! Franchement on est choqués par cet expérience car cela frôle l’arnaque du client et tentative du vol!! Nous avons appris que c’est une pratique courante chez les concessionnaires de pousser le client à la vente du véhicule !! Bref, nous n’y retournerons plus jamais et de plus nous n’achèterons plus de Volkswagen !!

Excellente expérience chez Volkswagen Saint-Ouen-l’Aumône – Dacy Motors, et tout particulièrement avec Charly. Accueil chaleureux, personne très agréable, à l’écoute et vraiment professionnelle. Il a pris en charge ma voiture avec sérieux, a identifié et réparé le problème efficacement, et a même réglé un petit souci supplémentaire qui n’était pourtant pas de son ressort. On sent un vrai sens du service et une volonté sincère de satisfaire le client. Je recommande vivement Charly et toute l’équipe, et je reviendrai sans hésiter. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !

Excellent et très professionnel ! Nous avons confié les réparations de notre véhicule au garage VW Dacy Motor à saint Ouen l’Aumone. Alexandre Da Silva a pris en charge son suivi. Quelques mois plus tard, une expertise a été mandatée dans le cadre d’un litige avec le crapuleux vendeur SimpliciCar à Mery sur Oise. A nouveau Alexandre a pris la situation en main et gérer à la perfection. Il a fait preuve de maîtrise tant sur le plan technique, mécanique et humain. Son responsable M Lopez, très à l’écoute, a également fait preuve d’une grande empathie et nous a conseillé face à la situation à laquelle nous étions confrontés dans une ambiance tendue. Nous tenons particulièrement à les remercier mais surtout nous tenons à féliciter Alexandre pour son professionnalisme, son sérieux et ses qualités d’écoute et de conseils, des compétences précieuses.

LISEZ BIEN JE VOUS PRIE AVANT D’ALLER CHEZ EUX. LA CONCESSION REPONDEZ PAR VOUS MEME ET MERCI DE NE PAS FAIRE UN COPIER COLLER POUR TOUT AVIS NEGATIFS 😉 VOUS ETES UNE HONTE TOTAL !! BRAVO D’AVOIR JOUER AVEC L’ECONOMIE DE VOS CLIENT ET D’AVOIR LAISSER UNE FAMILLE SANS VOITURE COMME SA AVEC UN ENFANT EN BAS AGE BRAVO A VOUS !! J’ai acheté une Passat GTE 17 000€ avec leur pack livraison dans cette concession et c’est probablement la pire décision que j’ai prise en tant que client. Le vendeur du service occasion m’a littéralement forcé à acheter un “pack livraison” dont je ne voulais absolument pas. Il m’a dit, sans aucune honte, que sans ce pack il refusait de me vendre la voiture, et que comme je payais comptant, je n’étais pas un client intéressant. Une manipulation commerciale digne des pires vendeurs, complètement assumée, sans aucun respect. À la livraison : essuie-glaces déchirés, amortisseurs qui grincent, bruit constant du train avant, vidange à faire après 2 000 km… Un véhicule déjà problématique avant même que j’aie fait 50 km. Pour joindre la concession ? Un sketch. Tu appelles 40 ou 50 fois avant qu’ils acceptent enfin de décrocher. Et le meilleur pour la fin : le responsable du service occasion. Un individu hautain, froid, méprisant, qui n’assume absolument rien. Quand je lui explique que son vendeur m’a forcé la main, il me répond, avec un aplomb incroyable : « C’est vous qui avez signé, pas moi. » Aucune prise de responsabilité, aucune écoute, aucune volonté d’aider. Juste quelqu’un qui se dédouane de tout, peu importe les conséquences pour le client. Ensuite, la “garantie” incluse dans leur pack imposé ? Inutile. Tout est refusé, absolument tout. Puis arrive le vrai cauchemar : — plus d’huile dans le moteur — une vis manquante qui provoque des dégâts en chaîne — véhicule immobilisé plus d’un mois et demi Et à la fin, la concession ose dire que rien n’est pris en charge. Un autre garage découvrira ensuite que des vis manquaient sur la courroie (VOIR PHOTO) alors que ce véhicule a été entretenu exclusivement chez Volkswagen. Un niveau d’incompétence sidérant. FUYEZ CETTE CONCESSION. Vendeur manipulateur. Responsable occasion méprisant. Pratiques inacceptables. Aucune fiabilité. Aucune transparence. Aucune compétence. PS : Leur pack livraison n’est ABSOLUMENT PAS obligatoire. Ne tombez pas dans le piège.