Volkswagen Saint-Ouen l'Aumône

Bonne experience avec monsieur Joyeux. Mais une semaine pour permettre de vous joindre. Le contact avec le standard est difficile. On nous raccroche au nez. La reprise des travaux demeure variable selon les interlocuteurs. Cela est non professionnel. Il y a trois ans, nous avons heurte un animal. La concession et l atelier ont obtenu des milliers d euros de l assurance pour reparer notre Tiguan. L aile est mal reparee. Nous l avons signale en revenant sur place au technicien mais le message n a pas ete transmis. Cela contrevient au management de la qualite. La politique de Volkswagen ne s applique pas et est defavorable au client. Pas de reponse. Si vous ne repondez pas vous serez mis en demeure de fournir des explications.

Nous sommes ravis et avons été très bien conseillés par M.Jeannot. À l’écoute et consciencieux : une livraison avant la date annoncée était très appréciable . Nous vous remercions d’avoir été patient et pris le temps pour la livraison de notre nouveau véhicule. Nous recommandons ce concessionnaire et plus particulièrement ce commercial.

Manque de professionnalisme !!! Voir scandaleux ça fait 10 jours que j'appelle ce garage pour un devis pour une remise en état d'une polo qui est en dérive Vp en Vp , j'ai une charmante dame qui me dit à chaque fois que l'on va me recontacter voir que l'on va m'envoyer le devis par mail , mais hélas personne ne vous recontacte, je pense que ce garage n'a pas besoin de nouveaux clients, pourtant à entendre les infos tous le monde souffre mais pas Volkswagen saint ouen l'aumône, ce n'est pas dans mon habitude de laisser des commentaires !!! Mais là je trouve ça vraiment scandaleux, à bonne entendeur

Le stationnement dans/près du garage est difficile. Mais je suis arrivé sans rendez-vous, j'ai rapidement pu échanger avec un technicien efficace qui a proposé une première réponse qui semble plausible. On a pu remplacer en moins d'une heure ma batterie à des conditions favorables. Merci pour le lavage !

Service après-vente catastrophique – Attitude inadmissible Mon expérience chez Volkswagen Saint-Ouen-l’Aumône est tout simplement scandaleuse et indigne d’une marque qui se prétend haut de gamme. Je me suis déplacée pour un simple reset CarPlay, après avoir tenté à de très nombreuses reprises de joindre la concession par téléphone : aucune réponse, ou bien une mise en attente interminable sans jamais obtenir un interlocuteur. Ce premier point montre déjà un manque total de considération pour les clients. Sur place, si l’accueil a été correct, la situation s’est rapidement dégradée une fois arrivée au service après-vente, le 30 janvier à 15h45. J’ai été prise en charge par une collaboratrice particulièrement désagréable, hautaine et manifestement peu professionnelle. Son comportement était déplacé : soupirs, yeux levés au ciel, réponses méprisantes, et une incapacité totale à expliquer ou même comprendre un problème pourtant basique. À plusieurs reprises, elle s’est contentée de répondre “je ne sais pas”, ce qui est inacceptable pour une personne occupant ce poste. Pire encore, lorsque j’ai demandé si mon véhicule pouvait être vu par quelqu’un, elle est partie en souriant et en rigolant au téléphone, me laissant attendre sans la moindre explication, preuve d’un manque de respect total envers le client. Après cela, on m’annonce qu’un problème aussi minime nécessiterait quatre mois d’attente, sans aucune tentative de solution, sans proposition d’orientation vers une autre concession, sans le moindre effort. Après environ 10 minutes d’attente supplémentaires, la collaboratrice revient simplement pour annoncer que “personne n’est disponible”. Lorsque je demande quoi faire, en soulignant l’absurdité d’un tel délai pour un simple reset, la seule réponse obtenue, sur un ton toujours aussi hautain, est : “Je ne peux pas savoir.” Je lui demande alors si elle peut au moins vérifier les disponibilités d’autres garages. Sa réponse : “Appelez les autres garages.” Après lui avoir précisé que j’avais déjà tenté de les joindre à plusieurs reprises sans succès, elle me rétorque froidement : “Je ne peux pas savoir.” Ce niveau d’incompétence, de désinvolture et de mépris est inadmissible. Il est désolant qu’une marque comme Volkswagen, dont les véhicules sont loin d’être à bas prix, tolère un service client aussi médiocre. L’image de la marque est clairement ternie par ce type de comportement et par un service après-vente qui semble totalement désorganisé et indifférent à ses clients. Je ressors de cette expérience extrêmement déçue, avec le sentiment d’avoir perdu mon temps et d’avoir été prise de haut. Je n’ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme chez des concurrents pourtant positionnés sur une gamme inférieure.

Super service ! J’ai rencontré un problème avec le bouchon d’AdBlue de mon véhicule. La prise en charge a été rapide et le dépannage réalisé avec efficacité alors que je n’avais pas rendez vous. Personnel souriant,sympathique et compétent. Très bonne expérience.

Fuyez!!! Nous avons fait tous nos entretiens dans ce garage depuis l’achat de notre véhicule (7ans) avec une confiance totale. Nous sommes allés il y a 2 semaines pour une petite révision et nous avons demandé une analyse de la pédale d’embrayage qui se coinçait un peu. Au bout de 2 jours on nous a annoncé, ⚠️ pour plus de 6000€ de réparation entre la pédale d’embrayage, plaquettes, pneus, les amortisseurs et la géométrie!Quand j’ai annoncé que je ne veux pas mettre la moitié du prix de véhicule dans les réparations on m’a tout de suite dirigé vers le service VO…Nous sommes venus chercher le véhicule le lendemain un peu par surprise car je pense qu’ils s’attendaient à le garder plus longtemps. On nous a rendu le véhicule sale malgré la facture de 500€ pour le service entretien ! Pour en avoir le cœur net et une contre expertise, par biais des connaissances, nous sommes partis chez un autre garagiste pour voir ce qu’il en est réellement de notre véhicule . Résultat: pédale d’embrayage (qui d’ailleurs ne se coince plus depuis) conforme, les pneus (qui ont que 18 mois) pas d’urgence, les plaquettes pareil et rien à débourser (0€)!! Franchement on est choqués par cet expérience car cela frôle l’arnaque du client et tentative du vol!! Nous avons appris que c’est une pratique courante chez les concessionnaires de pousser le client à la vente du véhicule !! Bref, nous n’y retournerons plus jamais et de plus nous n’achèterons plus de Volkswagen !!

Excellente expérience chez Volkswagen Saint-Ouen-l’Aumône – Dacy Motors, et tout particulièrement avec Charly. Accueil chaleureux, personne très agréable, à l’écoute et vraiment professionnelle. Il a pris en charge ma voiture avec sérieux, a identifié et réparé le problème efficacement, et a même réglé un petit souci supplémentaire qui n’était pourtant pas de son ressort. On sent un vrai sens du service et une volonté sincère de satisfaire le client. Je recommande vivement Charly et toute l’équipe, et je reviendrai sans hésiter. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !