VOLKSWAGEN Roncq - Valauto

Equipe très réactive. L'accueil est bienveillant, l'équipe est souriante. Mention spéciale au directeur de l'atelier express (olivier ? J'ai oublié son prénom) et à son équipe. Je recommande ce garage autant pour l'achat de véhicules (2 achats perso) que pour les réparations et le sérieux du travail. Merci.

Très satisfait de la réparation de mon véhicule. Tout s’est parfaitement bien passé, avec un service sérieux, professionnel et efficace. Un grand merci à Olivier pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme ! Je recommande sans hésiter 👍

Nous avons eu à faire à Mr Parsot pour l’achat de notre véhicule. Nous le remercions pour ses conseils, son professionnalisme, sa réactivité et sa transparence. Véhicule livré en moins de 10 jours. Merci beaucoup. Je recommanderais Mr Parsot à mon entourage. Émilien D

Expérience très satisfaisante pour l’achat de mon nouveau véhicule auprès de Cyril. Il a été disponible et efficace sur tous les points abordés. Merci à lui !

Excellente expérience pour la prise de ma Volkswagen ID.3 en location longue durée. Le véhicule m'a agréablement surpris sur plusieurs points : un niveau d'options supérieur à ce que j'attendais, un réel agrément de conduite, une interface particulièrement simple et fluide à utiliser, et une gestion de la batterie efficace au quotidien. Je tiens aussi à saluer le travail de Cyril, mon conseiller commercial, pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils tout au long du processus. Je recommande sans hésiter.

Excellente expérience chez Volkswagen Valauto Roncq. Malgré un planning chargé, l'équipe a réussi à me proposer rapidement un rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule. L'accueil est chaleureux, le personnel est professionnel et à l'écoute. De plus, le compte rendu du mécanicien, très clair et détaillé, m'a permis de bien comprendre les interventions réalisées. Un service client de qualité que je recommande vivement.

Tout avait bien commencé. Nous avons été très bien accueillis par Christophe, avec qui nous avons fait affaire lors de l’achat de notre véhicule au mois de décembre 2025. Et puis, la suite est à déplorer ! Après de multiples relances concernant la non-réception de notre carte grise, par mail et par SMS (comme convenu au départ), nous n’avons obtenu aucune réponse. Nous nous décidons alors à appeler et là, quelle ne fut pas notre surprise d’apprendre que Christophe ne faisait plus partie de l’entreprise. Aucun message sur sa boîte mail, ni aucun retour par SMS ne nous l’indiquait. En appelant, nous tombons sur un certain Pablo, qui « reprend » le dossier. Il n’en avait, à vrai dire, rien à cirer. Qu’avait-il à y gagner ? Rien : la vente était déjà conclue, il n’y avait certainement plus de primes à aller chercher. Nous n’avons donc aucune nouvelle de notre carte grise de la part du nouveau directeur de magasin. Le délai légal de la carte grise provisoire étant dépassé, nous étions dans l’illégalité, nous ne pouvions pas nous déplacer à l’étranger etc. Nous tentons à de multiples reprises de les rappeler, mais nous tombons sur des secrétaires qui « transmettent » le message. Nous rappelons le fameux Pablo qui, étonné que ses secrétaires ne nous aient pas rappelés, nous assure que nous aurons un retour. Devinez quoi ? Aucun retour. Nous sommes alors au mois de mai. Nous tombons finalement sur quelqu’un qui nous explique qu’ils ont malheureusement rencontré des soucis et nous en donne les détails. Très bien, mais peut-être aurait-il mieux valu nous prévenir lors de chacun de nos appels ? Nous recevons ensuite, par miracle, un mail d’une certaine Camille nous indiquant que la carte grise est en route et que nous la recevrons un lundi. Le lundi passe, et toujours rien. Je relance donc en demandant un geste commercial. Quelle ne fut pas ma surprise : la seule réponse reçue fut la preuve du suivi de l’envoi, sans aucune considération pour notre demande. Très commercial ! Une réponse, quelle qu’elle soit, aurait été grandement appréciée, mais visiblement, un client ayant déjà son véhicule ne compte plus aux yeux de Valauto Roncq. Je déplore le manque de communication, de considération et de sens du commerce. Première et dernière fois. Quel dommage, nous y étions allés car mes parents me l’avaient très vivement conseillé. Plus jamais !

En déplacement à Lille, 500km de la maison, un niveau d’huile trop faible m’oblige à passer chez ce concessionnaire de ma marque de voiture. Dès mon arrivée, les hôtesses d’accueil, très agréable, m’orientent vers le bureau du Receptionnaire, Rosario, me prend en charge avec le sourire, peut être mon accent, mais je ne crois pas, c’est sa nature. Retrouvé ma voiture sur le réseau en 30 second, cherche le nécessaire pour refaire le niveau, je l’accompagne, après deux contrôle, referme le capot et me tend la main pour me saluer et me dire:<< merci d’être venu chez nous>>. Si ça ce n’est pas de l’accueil, c’est quoi? C’est le Nord! Peut être mais surtout un concessionnaire respectueux des clients. Sans rdv. Merci à toute l’équipe et longue vie à Valauto….. Bernard. Lundi 18/05 8h30.