VOLKSWAGEN Roncq - Valauto

En déplacement à Lille, 500km de la maison, un niveau d’huile trop faible m’oblige à passer chez ce concessionnaire de ma marque de voiture. Dès mon arrivée, les hôtesses d’accueil, très agréable, m’orientent vers le bureau du Receptionnaire, Rosario, me prend en charge avec le sourire, peut être mon accent, mais je ne crois pas, c’est sa nature. Retrouvé ma voiture sur le réseau en 30 second, cherche le nécessaire pour refaire le niveau, je l’accompagne, après deux contrôle, referme le capot et me tend la main pour me saluer et me dire:<< merci d’être venu chez nous>>. Si ça ce n’est pas de l’accueil, c’est quoi? C’est le Nord! Peut être mais surtout un concessionnaire respectueux des clients. Sans rdv. Merci à toute l’équipe et longue vie à Valauto….. Bernard. Lundi 18/05 8h30.

Nous sommes satisfaits de l'achat de notre véhicule d'occasion en décembre 2025, mais comme souvent une promesse de commercial automobile ne vaut pas grand chose. Heureusement qu'il y avait un écrit et de l'acharnement de notre part et que nous avons trouvé par nos soins le moyen de contacter le service comptabilité, qui a repris le dossier et qui a remboursé la somme qui nous était due après 4 mois de relance par mail, sms et téléphone au commercial en question, qui n'a rien fait... Merci encore une fois au service comptabilité qui a été à la hauteur. À M. LALLEMAND nous lui conseillons de ne plus faire de promesses s'il ne sait pas les tenir et les gérer.

J’ai acheté un T-Cross grace aux précieux conseils de Paco qui nous a tres bien accompagné. Il a su nous rassurer et superviser le projet tout au long du processus d’achat. Un grand merci a lui pour son professionnalisme et sa réactivité. Un grand merci a Jacques également. Je recommande les yeux fermés !

Ce serait bien qu’ils investissent pour améliorer leurs accès au dépanneuse. Ils ont bloqué l’accès pendant plus de 15 minutes entre leur camion ou dépanneuse qui dépose des voitures. Et je ne parle même pas de leur forfait, entretien hors de prix ! Heureusement Tesla fait des voitures électriques sans entretien, contrairement aux constructeurs européen

Je me suis rendu très récemment car j’avais comme projet de changer de véhicule et j’ai été reçu par Lory Guechout qui a été tout à fait adorable et très professionnelle impliquée dans son travail et surtout de très bon conseils. Elle a été très bonne conseillère et je me suis orienté vers le nouveau T-roc. Je recommande de passer par Lory qui vous accompagne de manière très professionnel et attentionnée. Merci Lory j’adore ma nouvelle voiture. Et si je peux conseiller Valauto elle est très méritante. Personne humaine et très professionnelle.

Rien à redire ! Une expérience client exceptionnelle, probablement la meilleure que j’aie eue, et pourtant j’ai visité de nombreuses concessions. Je tiens particulièrement à remercier et féliciter Lory de la concession de Roncq, qui a été tout simplement remarquable. Son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement du début à la fin ont largement dépassé mes attentes. J’ai d’ailleurs ressenti cette même qualité d’accueil et d’écoute auprès de l’ensemble de l’équipe de la concession. Un grand merci à Volkswagen pour cette belle expérience 👌🏾

Parfait ! Prise en charge du véhicule pour réparation carrosserie. Véhicule de prêt. Réparations terminées un jour avant la date prévue et j’ai récupéré ma voiture toute propre ! Merci beaucoup

Nous n'étions venus que par curiosité et sans projet précis et sommes répartis avec un bon de commande. Merci à Cyril d'avoir pris en compte nos attentes et nos besoins pour nous orienter vers le bon modèle. Professionnel sur les aspects techniques du véhicule, il est également très sympathique et chaleureux. Nous avons eu notre véhicule 15 jours plus tard, exposé et bâché pour une livraison personnalisée.

1 an que j attends un geste commercial que l'on m'a promis lors de l' achat de mon T-Cross et les petits déboires liés à celui-ci.Je dois être à ma 4eme relance auprès du commercial... oubli ou manque de professionnalisme, problème de stock... J abandonne. Vendez des voitures mais sachez être professionnels ensuite. PS : rien à dire sur l'atelier mécanique et les contrôles quand il y a besoin ils sont pros, réactifs et sérieux. Bravo la team atelier et SAV.

Excellente expérience du début à la fin ! Je suis super content de mon achat et je tiens vraiment à remercier Lory pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. L'achat de ma 2 ème voiture avec elle s’est fait dans les meilleures conditions possibles : tout était transparent, bien organisé et sans aucune mauvaise surprise. Je recommande Lory les yeux fermés !! Encore merci pour cette super expérience !

Très bonne expérience au valauto de roncq. Le monsieur qui s’est occupé de l’achat de mon véhicule (Jacques lallemand) a été d’une gentillesse rarement vue autre part. Les démarches ont été rapides et j’ai pu avoir mon véhicule en une semaine ! PS : Petite pensée à paco qui a également été très professionnel avec moi de À à Z. Sami

Bonjour , Une première pour moi chez Valauto Très content du service reçu pour un achat d’un véhicule d’occasion Mon 5 étoiles est spécialement pour le vendeur Louis Veie Monsorez agréable et très bon vendeur

Je suis venue ce lundi 19/01 chez Valauto à 11 h45 , juste avant la pause déjeuner car j'ai eu subitement un problème avec mes plaquettes de freins arrières . Ils ont pris en charge ma voiture immédiatement avec efficacité et le sourire . J'ai aussi eu un véhicule de courtoisie , des explications . Merci beaucoup aux personnes qui se sont occupées de moi. Efficacité et amabilité : bien appréciable car ce n'était pas du tout prévu au programme !

Lors de mon passage, j'ai été parfaitement bien suivi et conseillé sur le choix de mon véhicule et du financement. Un grand merci à Georges pour son investissement et son suivi, et très satisfait de mon achat ! Je recommande sans réserve !

Tout a été parfait et très clair du début jusqu’à la livraison du véhicule, Mr George DITHAVONG est fait pour ce métier, il vous accompagne, vous rassure et répond très clairement à toutes les questions. Il a une parfaite connaissance de chaque véhicule et option intégrée. Je ne regrette pas cette acquisition, je recommande même fortement la concession de Roncq.

Infirmière libérale, il y’a un an je me rends à Roncq pour choisir un véhicule en leasing et depuis je n’ai eu que des problèmes. Voici la liste non exhaustives de toutes les aberrations : - Le commercial m’a fait venir 6x à la concession pour l’entendre dire à chaque reprise que le véhicule n’était finalement pas encore disponible, il m’a également menti sur la consommation du véhicule (cette personne ne fait aujourd’hui plus partie des effectifs) - La voiture était censée être neuve puis je l’ai reçue des mois plus tard avec + de 8 000 km au compteur et une jante rayée. Elle avait été prêtée à un commercial avant moi, ce qui ne m’avait jamais été mentionné et m’a engagé des allers-retours supplémentaires pour faire réparer la jante. - Un pneu a été monté à l’envers, c’est mon conjoint qui s’en est rendu compte des semaines plus tard - J’ai choisi l’option du leasing pour la facilitation des entretiens, ça n’a finalement été que des galères supplémentaires, exemple : elle a été immobilisée 5j pour changer le capot pour finalement me la rendre au bout d’une semaine sans changement, car la concession n’avait pas reçu la pièce, sans aucunes nouvelles dans la semaine. J’ai dû revenir sur un jour de travail pour pouvoir changer la pièce, on m’a prêté une UP avec un embrayage en fin de vie pour ma tournée - Dernier exemple, j’ai lourdement insisté par téléphone avec l’accueil pour qu’on me donne une heure précise pour venir déposer ma voiture et repartir avec la voiture de prêt afin d’aller travailler à temps, arrivée sur place, le service qui gère les prêts n’était pas encore ouvert et la voiture prévue était électrique (pas de borne de recharge à mon domicile). Une solution a finalement été trouvée, une voiture m’est prêtée pour 2j, mais au bout d’une heure un garagiste est venu devant chez mon patient en pleine tournée pour me dire que la concession s’était trompée et que ce n’était pas un véhicule de prêt. Ne pouvant plus me permettre de perdre autant de journées de travail à l’avenir, nous avons vu avec le directeur Mr Sanchez pour arrêter le massacre et clôturer le contrat au plus tôt. Accord de principe par téléphone, et finalement lors de la restitution du véhicule AUCUNE solution raisonnable ne m’a été proposée. La solution : faire reprendre la voiture par VW 4000€ en dessous de l’argus, ce qui laisse en tout 6000€ à ma charge, ce sur quoi AUCUN geste commercial n’a voulu être octroyé. Le service clients est honteux et l’accumulation de tous ces événements en est très alarmant quand à la qualité de cette concession. J’ai donc aujourd’hui deux voiture à ma charge et suis toujours dans l’attente d’une prise de conscience des équipes VW.

Service après-vente catastrophique - Véhicule occasion à problème et immobilisation forcée ! J'ai acheté une Opel Corsa chez Valauto Roncq le 22 octobre 2025. J'ai effectué un trajet de 700 km (aller simple) pour récupérer le véhicule sans aucune compensation pour cette distance. Le service après-vente qui a suivi est totalement inacceptable. Problème Critique et Conséquences : * Manquement grave : Dès le 1er novembre, souhaitant monter mes pneus hiver (obligation légale en montagne, amende de 135€ encourue), j'ai constaté que le **kit antivol des roues était absent du véhicule**. Il m'était impossible de changer mes pneus. * Immobilisation forcée : Ce manquement m'a rendu le véhicule **inutilisable** pour mes trajets quotidiens (travail à 45 km aller, enfants dont un en situation de handicap). J'ai été contrainte de trouver un véhicule de prêt en urgence pendant plus de 15 jours. * Perte de temps et d'argent : J'ai dû poser deux demi-journées de congés payés pour gérer cette urgence et me rendre disponible au garage, car Valauto n'a pu proposer qu'un retour à Roncq, ce qui était impossible (700 km). Gestion de la Réclamation : Le seul interlocuteur réactif, M. Jonathan de Point S, a suggéré d'effectuer les frais d'extraction des écrous et de les envoyer à Valauto pour remboursement, sans tenir compte des délais d'attente chez les garages locaux. * Absence de Dédommagement : Malgré l'envoi d'un mail formalisé demandant un dédommagement pour tous ces désagréments (congés posés, stress, immobilisation), je n'ai reçu aucune réponse téléphonique ni écrite de la part de Valauto à ce jour. * Frais Avancés : Je suis forcée d'avancer les frais d'extraction des écrous et de montage des pneus aujourd'hui, malgré un compte déjà en négatif, pour pouvoir récupérer mon véhicule. Le manque de professionnalisme initial (oubli d'un élément de sécurité essentiel) et le mépris total du préjudice subi par le client (absence de réponse et de dédommagement) sont inacceptables. Je déconseille vivement cet établissement. Je rajoute avoir reçu un accord de remboursement pour l'extraction si elle était effectué chez opel. Transmission de la facture acquitté. Ce jour je reçois un mail de refus de remboursement malgré la confirmation reçu par mail. Quel culot! Suite au prochain épisode ➡️tribunal ! Cliente opel corsa. Deuxième Réponse: Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. Cependant, j'ai déjà transmis l'ensemble des informations de mon dossier, y compris mes coordonnées et la preuve de l'immobilisation forcée, par courrier recommandé avec accusé de réception suite à votre premier refus de dédommagement, sans succès. Votre service a également confirmé par écrit le remboursement des frais d'extraction (si effectués chez Opel), avant de refuser ce remboursement par mail au moment de l'envoi de la facture acquitté. Ce refus malgré une promesse écrite met fin à nos échanges amiables. Je transmets donc mon dossier à l'instance de Médiation de la Consommation compétente pour le secteur automobile, conformément aux règles du Code de la consommation.