Top-concession-auto.frJ’ai acheté un Tiguan Allspace à près de 59 000 € il y a seulement un an et demi. Aujourd’hui, à 170 000 km, le véhicule se met régulièrement en mode dégradé avec les voyants moteur, EPC et d’autres alertes qui s’allument, un véritable sapin de Noël. J’ai déjà déposé le véhicule en concession. Ils l’ont gardé 15 jours et ont bien constaté la panne à mon arrivée. Pourtant, on me demande maintenant que celle-ci se reproduise une nouvelle fois dans leurs locaux pour pouvoir envisager une prise en charge sous garantie. Je trouve cette situation incompréhensible et inadmissible pour un véhicule de cette gamme et de ce prix. J’attendais de Volkswagen une meilleure fiabilité et surtout un service après-vente plus réactif et plus à l’écoute de ses clients. Une expérience très décevante.
Volkswagen Rennes - VGRF GRAND OUEST
Concessionnaire Volkswagen · Cesson-Sévigné (35)
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À propos de Volkswagen Rennes - VGRF GRAND OUEST
Volkswagen Rennes - VGRF GRAND OUEST est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Volkswagen » situé à Cesson-Sévigné (35510). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:45 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:45 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Mercredi | 07:45 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Jeudi | 07:45 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Vendredi | 07:45 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (921)
J’ai pris rendez-vous pour l’entretien et le contrôle de ma Golf, et tout s’est parfaitement déroulé. Thierry est très professionnel, ponctuel et sympathique. Il a su expliquer les interventions de manière claire et rassurante. Un service de qualité ! Plus globalement l’ensemble du personnel de la concession est aux petits soins.
Top. Prise en charge rapide suite à la panne. Diagnostic effectué le 1er jour du créneau annoncé. Réparation simple effectuée le même jour. J'ai pu récupérer ma voiture à temps pour le déplacement prévu. Accueil et écoute nickels à toutes les étapes. Bravo
J’ai été pris en charge par Céline la conseillère sans avoir de rendez-vous. Elle s’est montrée très réactive, disponible et à l’écoute de ma situation. Malgré un planning chargé, elle a tout mis en œuvre pour trouver une solution rapide et faire en sorte que ma voiture soit réparée dans les meilleurs délais. Elle a même veillé à ce que mon véhicule soit prêt à partir et placé à la sortie de la concession, ce qui a rendu mon départ simple et rapide. Merci encore. Mme Née
Client depuis plus de 20 ans, si les équipes commerciales et la réception atelier sont aux petits soins et très professionnels, la prise de rendez-vous via le site internet ou leur plateforme téléphonique l'est beaucoup moins. 5 étoiles concernant le personnel physique, moins 2 étoiles pour la prise de rendez-vous via la plate forme et surtout les conditions matériels d'accueil. En effet, malheureusement, l'environnement n'est pas à la hauteur de la marque : - stationnement très difficile - prise de rendez-vous (plateforme chaotique, erreur de révision, déplacement de rendez-vous et sans annonce de tarif) - bâtiment non isolé et sans climatisation (une horreur, difficile de tenir, d'attendre son véhicule et d'avoir un rendez-vous commercial serein). On n'est pas loin des 28°. C'est déjà difficile pour nous (clients) mais cela doit être l'horreur pour les salariés (ils ne se plaignent pas et ont le sourire mais il suffit de les regarder pour s'en apercevoir). Bref, la note de 3 étoiles correspond aux 2 étoiles retirées pour les conditions matériels d'accueil.
J’ai récemment signé un véhicule en location et je tiens à remercier Jonathan pour son accompagnement. C’est un vendeur très professionnel, à l’écoute et particulièrement sympathique. Il connaît parfaitement son métier et a su me conseiller avec précision tout au long du processus. Je suis vraiment ravi d’avoir collaboré avec lui et je recommande sans hésitation !
Très bonne expérience du début jusqu’à la livraison du véhicule. Dès le premier contact, tout s’est très bien passé : accueil agréable, écoute et conseils adaptés à mes besoins. Un grand merci à M. Léon et M. Josse qui ont été de très bons conseillers tout au long du projet. Ils ont su être disponibles, réactifs et rassurants à chaque étape, avec un suivi sérieux et professionnel. On sent vraiment qu’ils connaissent leur métier et qu’ils prennent le temps d’accompagner les clients correctement. La livraison du véhicule s’est également très bien déroulée, avec toutes les explications nécessaires, ce qui est vraiment appréciable. Franchement, une expérience au top du début à la fin. Je recommande sans hésiter, vous pouvez y aller les yeux fermés
Simplement venus pour decouvrir les différents suv de la marque, nous sommes répartis avec un Taigo. Merci à Emmanuel K. pour ses explications, son professionnalisme et sa patience.