Volkswagen Hazebrouck | VGRF Hauts-de-France

Très heureuse d’avoir choisi cette concession pour acheter ma Volkswagen T-Roc. Un accueil très sympathique, pas d’attente, une équipe vraiment au top.

Très déçu par mon expérience chez Auto Expo pour l’achat de ma Golf 8 d’occasion récente et très peu kilométrée en janvier. Lors de la vente, le commercial m’a fortement poussé à souscrire un financement afin de bénéficier d’une extension de garantie de 5 ans. Après avoir calculé le coût total avec les intérêts etc…, j’ai finalement choisi de payer le véhicule comptant, comme prévu dès le départ. À partir de ce moment-là, l’attitude du vendeur a radicalement changé : devenu froid, désagréable et beaucoup moins professionnel. Le jour de la livraison, j’ai constaté une griffe sur le véhicule. Le vendeur m’a promis un stylo de retouche, mais il m’a fallu 5 mois de relances, appels, mails et déplacements pour enfin l’obtenir. C’est déjà très révélateur du sérieux du suivi client. La livraison a également été décevante : on m’a simplement remis les clés dans un bureau, sans aucun tour du véhicule, sans explication des fonctionnalités et sans prise en main. Je précise que je n’avais pas pu essayer la voiture avant l’achat à cause de la météo. Mais le plus scandaleux reste la suite. Deux mois seulement après l’achat, un voyant de niveau d’huile s’allume alors que la révision avait soi-disant été effectuée avant la vente. Sur une voiture aussi récente, avec aussi peu de kilomètres, ce type de problème au bout de seulement 2 mois est déjà anormal. Au lieu d’assumer une éventuelle panne couverte par la garantie d’un an, le garage a immédiatement cherché un prétexte pour éviter la prise en charge en évoquant de supposés “rongeurs” qui auraient rongé le câble du capteur de niveau d’huile. On m’a ensuite demandé de payer un diagnostic très coûteux pour le vérifier, ce que j’ai évidemment refusé. Le plus incroyable, c’est que lorsque j’ai demandé un devis pour connaître le montant de la réparation, le garage a refusé de m’en fournir un sous prétexte que “cela dépendrait du temps passé sur la réparation”. Pourtant, fournir un devis est la base du professionnalisme et de la transparence envers un client. Cette explication concernant les rongeurs est totalement aberrante : la voiture dort en permanence dans un garage fermé depuis l’achat. Tout cela ressemble surtout à une tentative de contourner la garantie pour me faire payer une réparation qui devait être prise en charge. Face à ce manque de sérieux, de professionnalisme et de considération du client, j’ai préféré faire réparer le véhicule ailleurs plutôt que de continuer à donner de l’argent à cette concession. Malgré plusieurs mails envoyés au garage ainsi qu’au service relation client, je n’ai obtenu absolument aucune réponse. Je déconseille fortement cette concession. D’ailleurs, une personne de mon entourage souhaitait acheter un véhicule chez eux : après avoir entendu mon expérience, elle a préféré aller ailleurs.

L'endroit parfait pour acheter une voiture, vous y serez conseillé selon vos attentes et vos demandes. Tout particulièrement par le vendeur Dylan qui est très humain, je vous le recommande fortement.

Reçu par Monsieur Didier Denoyelle que je conseille fortement pour tous renseignements et commande. Très bonne expérience avec lui, il nous a très bien expliqué pour la voiture mais aussi les à côté (la recharge du véhicule, le financement, etc).

Très belle concession, un acceuil au top et des renseignements précis lors de la 1ere visite et de l'essai avec Mr Dicola. Pour finir par un bon de commande après négociation positive pour la remise et la reprise de mon véhicule. Très bonne équipe de commerciaux.

Notre société KADMOS vient de louer récemment en LLD une voiture électrique à la concession VW Hazebrouck. Nous avons été agréablement accueilli et conseillé par Florian H. Florian nous a donné de très bons conseils pour le choix du modèle ainsi que sur les modalités de financement. Le financement de VW Bank a été accordé en quelques heures. Lors de la livraison, Florian et Vincent D.C. nous ont donné tous les conseils nécessaires pour la prise en main de la voiture. Nous recommandons fortement de travailler avec eux. En tant que professionnel, il est rassurant d'avoir de bons conseillers. De plus, tout se passe dans la bonne humeur. Merci à Florian H. et à Vincent D.C.

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre moins... mais cet avis pourra peut être permettre aux futurs clients de faire leur choix... Cela va faire 6 mois que mon véhicule utilitaire, un Transporteur à usage professionnel est bloqué dans vos ateliers (3 mois à Hazebrouck et 3 mois à Avion). Problème Adblue (décompte/blocage moteur). Le véhicule était encore sous garantie au moment du problème rencontré. Aujourd’hui, vous êtes dans l'incapacité de le réparer et comme la garantie est terminée (au bout de 6 mois il fallait s'y attendre !!!) vous avez trouvé un nouveau problème... avec le FAP maintenant !!! alors que le problème initial (Adblue) n'est toujours pas résolu. Et ça n'est pas le pire... maintenant vous voulez que je prenne à ma charge les réparations !!!

Très bien reçu mercredi dernier par rudy alors que je n’avais pas de rendez-vous pour suspicion batterie morte et j’ai bien fait d’y aller car lorsque le chef d’atelier a voulu démarrer mon véhicule impossible donc rudy a fait un dossier et ensuite ma voiture a été prise en charge pour un diagnostic pour écarter l’alternateur et on m’a donc changé la batterie avec une réduction de 40 pour-cent, tout cela grâce à rudy